近日，北京市工商局12315、市消协96315公布消费者投诉。3月份共接到装修服务类投诉32件，咨询63件，投诉量较去年同期增长23.1%，主要涉及质量问题14件，合同问题14件等。
 
合同问题亟需消费者关注

某消费者反映，在一家装修公司接受服务时，因贴壁纸前需要刷一层基膜，双方合同约定使用德国某品牌原产基膜。公司在购买了材料后，消费者还对材料进行了检验，并且确保无误。但实际刷膜时，消费者却发现公司“偷换”了材料，使用了广东生产的基膜。消费者要求重刷，公司虽认可有过错，但以墙面无法重复刷膜为由拒绝。后经工商所调解，该公司为消费者退还了该项目费用。

据市工商局介绍，类似的消费者投诉装修公司不履行合同的情况还有很多，主要表现为拖延完工；擅自终止合同；使用装饰材料的品牌、样式与合同不符等问题。市工商局在3月接到了14件装修合同问题投诉，现已办结9件，调解成功4件，另外还有4件因被诉方无法查找未能受理，1件投诉在调解中双方无法达成一致，终止调解。

律师：签订装修合同时应格外小心

北京市亿达律师事务所陈同瑜律师表示，双方在合同中约定了材料种类而经营者却无故不予使用，毫无疑问属于违约；经营者故意隐瞒真实情况、告知消费者虚假信息，属于欺诈。因此，如果双方在合同中对这种情况约定了相应的违约责任承担方式（比如违约金），那么消费者可以按照约定向经营者主张权利。

陈同瑜还指出，我国家装领域的经营者多如牛毛，而且各个经营者间良莠不齐，这与家装行业门槛较低，管理体制上规则、力度欠缺等方面有关。在这种背景下，消费者在选择装修公司以及签订装修合同时应该格外小心，最低的保障是选择有正规营业证照和经营资质的经营者，切莫因贪图便宜而选择不规范的经营者；其次是选择有较好声誉的企业以及签订包含较完善条款的合同。否则消费者一旦选择了不良商家并在装修过程中遭受权益侵害，倘若该经营者自身承担责任的能力很差，消费者在民事领域很难获得充分赔偿，并且维权成本将会很高。

市工商局：合同约定要全面

北京市工商局也在网站上发布信息提醒消费者，签订家装合同时要考虑全面，针对施工中所用材料，可从品牌、型号、数量等方面进行约定；要约定保修期限；为防止装修公司拖延完工等违约现象，消费者也可在合同中约定相关赔偿条款。

不管合同是否完善，消费者的维权成本都很高。有时候都“无力维权”，很多都把希望寄托于媒体，但这并不是很合理的，希望今后能有所改善

以下是引用 草莓小玩仔 在2008-4-11 15:47:46的发言： 不管合同是否完善，消费者的维权成本都很高。有时候都“无力维权”，很多都把希望寄托于媒体，但这并不是很合理的，希望今后能有所改善

有了媒体，那些在乎的商家还好说，如果碰上死猪不怕开水烫的，不见判决不低头的商家，那······呼～～～