生活中有句话说，细节决定成败。对于整个过程由多个琐碎环节组成的居室装修来说，完善服务、精心做好每个细节，便显得尤为重要，像举办家装讲座能让客户装修时更理性一些，配备材料展厅减少选材奔波的辛苦，做好客服回访尽快解决客户反应的问题等。业主的这些需求，也是实创公司着重努力的方向。
主材的“质量”、“价格”得有优势
有经验的业主，一般会在装修前多花些时间选购主材，不仅仅因为购买主材的开销占去了整个装修费用的很大部分，更重要的原因是主材优劣直接关乎自家装修工程的质量。在北京实创河南总部2200㎡综合主材展厅里，展示的主材大部分都是国际或国内的一线品牌。在这些品牌主材中，我们也可以看到实创288、588套餐的标配：马可波罗、金牌亚洲等客厅、厨卫瓷砖，科勒、尚高、IVI等洁具，实创实木复合造型门，欧派橱柜，北美枫情、生活家、莱茵阳光等地板，福乐阁5系、立邦净味合一等墙漆。（限于篇幅，标配项目谨列举部分）
公司对品牌供应商的严加精选，让主材质量多了一份保障。另外，公司和供应商长期合作，进购主材时采用大批量购买的模式，在确保质量的同时尽可能把价格压到最低，以便将来把节省下来的这些费用让利给消费者。
装修施工的工程质量必须严格把关
施工开工前，必须对进场材料和合同标明的材料进行核对，标配主材项目是否齐全，品牌、规格是否一致等等，都是业主不能忽视的环节。施工开始后，施工工人的技术水平以及做好业主、设计师、技术工人之间的及时沟通就显得非常重要了。实创公司的施工队伍，经过多年装修经验的积累，技术可以说都比较精湛，虽然有部分工人文化水平不是太高，但都拥有多年装修的经历，他们的做工也是很精细的。
装修过程曾被人形容为“长途跋涉”，为此很多公司推出“轻松装修”、“快乐装修”方便消费者。尽管如此，施工过程中还是难免出现一些临时问题，需要多方及时沟通、反馈或解决。实创公司客服部下设的三个分组——投诉专员、客户回访、客服专员，接受客户电话投诉管理，并对在施工工地进行回访，现场受理公司客户问题反馈及投诉；与公司营销体系（各设计分部）、运营体系（工程部、材料部）、网络部、各家装市场等即时沟通交流，通过各种渠道尽可能的第一时间发现问题，责任判定后进行受理追踪，责令及监督责任部门在限定时间内将问题处理完毕。
为了进一步提高客户的满意度，公司领导还对在施工工地进行不定期突击检查。“公司组织中层以上领导全部去工地进行监督，总经理带队，现场出现问题即时解决问题，比如材料出问题，直接要求材料部经理出来，现场给所负责材料商打电话，现场解决问题；工程出现问题，直接由工程部经理出面，直接解决问题，然后走至下一家进行检查。”谈及公司大检查，每次都随队前往的实创企划部经理刘洪升说。
家装“品牌机”完善售后服务体系
说起“品牌机”，大家首先会想到电脑，品牌机经电脑测试数千小时无故障，具有质量放心、保修时间长、维修方便等优点。装修也是如此，实创公司的288、588套餐装修模式，解决了服务过程中有可能造成的推诿，“我们承担了全责，不管哪出现问题，都可以直接找我们。我们会第一时间找多厂家，而且我们会找出这个责任是谁的，就像地板鼓，我们找原因，如果是漏水的原因，我们就找漏水的管理来解决。”在接受新浪网采访时，北京实创装饰董事长孙威曾向网友坦言。
在公司套餐装修合同中，家具、家电、灯具、洁具、地板、橱柜、木门、垭口、窗套、五金、瓷砖、铝天花、水槽龙头、烟机、灶具等主材保修壹年；家装基础装修保修贰年；隐蔽工程（水路改造、电路改造、厨房卫生间防水工程）保修伍年。在保修期内，如果工程出现问题，业主直接找实创一家公司即可获得免费保修。
最后谈到集成家装服务，北京实创装饰郑州分公司总经理王传刚给记者打了一个比方，说家装服务就像“串联”电路。电路连接分为串联、并联、串并结合三种方法，其中的串联电路，大家都知道，如果电源和灯泡之间由10个分段线路串联而成，那么，其中任何一段线路出现断路故障，灯泡都不会亮；只有保证10段线路全部正常，才有可能让灯泡发光。
“对于家装企业而言，为客户提供装修服务的过程，就是一个由咨询、设计、主材选购、进场施工、沟通协调、质检、售后服务等等多个环节组成的‘串联电路’，任何一个程序出错，都会引起客户的不满；只有小心谨慎地做好装修中的每一个细节，才可能赢得业主的称赞。”
咨询热线：0371-60139280

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