访谈背景：
2011年中国家居行业风雨兼程，纵观家居业整体表现虽面临众多考验，但企业还是在危机中不断调整战略、升级模式、开拓领域，寻找各种机遇，谋求逆市突变。在2012年新春来临之际，搜房网《家居名人堂》特邀城外诚总经理刘长河一起畅谈城外诚如何抓住机遇进行优化及转型。
访谈主题：做有品牌的企业
访谈时间：2012.1.8
访谈记者：王丽君
企业的生命内容
城外诚以诚信为本，得到消费者的认同确立品牌形象，但消费者的需求不单是家具质量的问题、价格的问题、购物环境还要得到尊重，因此对员工的服务意识、素质层面需高度重视，并且长期需要坚持企业发展遇到不利因素就绪面对、调整，接受挑战，这样企业才有生命内容。 ——城外诚总经理 刘长河

城外诚刘洋：期待家居业向多元化方向发展

三项举措齐发力 城外诚家居广场上演“逆势突围”
弘扬传统文化 城外诚举办"诚信文化"名家书画笔会
挑战使企业不断创新、发展，遇事可立于不败之地。网络平台的的发展对传统卖场造成一定的冲击，面对线上发展带来诱惑性的销售额，城外诚接受新生事物，探索发展淘宝城外诚体验店，结合传统卖场进行调整，使二者形成互补。

2011年两大关键词 调整与探索
经过是多年的积累与沉淀，城外诚已成为京城百姓购买家居的首选之地，但对于2011压力重重的一年，刘长河总结为调整与探索的一年。15号线地铁的开通，为城外诚的带来了机遇，城外诚广场宽敞的停车场排上用场，带动家居业的发展。地铁的开通虽然为城外诚发展带来机遇，但也面临“软件“的压力，为此请专门培训公司从思想上、观念等各方面对员工进行培训，让所有来城外诚的消费者都能够享受到人性化的服务。另外，网络平台的的发展对传统卖场造成一定的冲击,

刘长河认为“这属于潮流，是历史发展的必然”。面对线上发展带来诱惑性的销售额，城外诚接受新生事物，探索发展淘宝城外诚体验店，结合传统卖场进行调整，使二者形成互补，刘长河表示“淘宝城外诚体验店，线上线下的这种互动，对城外诚、家居行业来说是一种新的探索，它会给城外诚带来新的经济增长点，而且我相信会推动家居行业的发展。”【详细内容】

2012面对挑战 放慢品牌发展脚步

城外诚第二诚是言字旁的诚，诚信为本，得到消费者的认同，也确立的了品牌形象，同时消费者的需求也越来越高，不单单是家具质量的问题、价格的问题、购物环境，个人还要受到尊重。因此对员工的服务意识、素质层面高度重视，并且长期需要坚持，让消费者感觉到城外诚的品质服务。目前整

个行业有一部分品牌企业已经具备了一定的经济实力，不管是生产的，还是整个做流通的，品牌货实力企业都可随时进行调整、控制。但对于整个管理团队和城外诚目前这个规模，刘长河讲到，“品牌影响这方面，发展脚步稍微放慢一点，生存就不是问题，就是发展适当的慢一点。因为有16年的品牌积累，我感觉到还是非常有把握，你说有点市场的波动，这么多年（16年），每年都有不同形式的竞争，这种对企业发展不利的一些各种因素，你怎么去面对，进行调整，接受各方面的挑战，你这企业才有生命内容。”【详细内容】

未来加强团队建设 线上线下齐发展

对于五年到十年的发展规划，刘长河说，“我要是把和淘宝合作的体验店，通过半年让它从试营业到正常运营，我相信线上线下互动的这种体验店，会比目前的传统卖场在连锁上更容易。”团队管理水平让刘长河颇有压力，“现在对城外诚来讲，怎么能够把管理水平弄上去让消费者感觉到眼前一亮，需要从环境、服务商、商品、质量、价格上对消费者有足够的吸引力” 。企业一定要有自己的梯队，不管是国企的、当地的，或者聘请的这些人，我们这个团队是相对比较稳定，核心团队比较稳定。只要心态正常，把有能力的人云集在城外诚，使企业形

成一种核心竞争力。另外就看谁适合、谁有前途来做企业带头人，这都必须具备很多素质，有学历不一定成，年轻也不一定成。就是说他作为一个带头人、企业的法人代表，得有综合素质，不见得什么全会全懂，但必须有足够的协调能力，让整个企业能够顺畅，逢凶化吉、遇难成祥，就如乐队总指挥似的，让乐队弹出美妙的曲子。”【详细内容】

刘长河，北京三优诚实业总公司董事长兼北京城外诚家居广场总经理，北京最具影响力十大企业家。1990年开始涉足家居行业，1995年受三优诚实业总公司委派组建城外诚家居广场，2003年被推选为三优诚实业总公司董事长兼总经理。在刘长河的带领下，全体员工在人迹罕至的南城为京城家居界毅然开荒，用16年的时间用心经营，发展成为经营面积20万平方米的大型综合性家居广场，打造了一个强大的家居品牌！
北京城外诚家居创建于1995年9月26日，占地面积500亩，经营面积20万平方米，拥有5万平方米宽阔漂亮的大型花园式停车广场，职工近500人。超大的规模汇聚了国内外近千个知名厂商，涉及家具、建材、装饰、装修等5万种家居产品，形成了集精品家具大世界、欧美家具大世界、办公家具大世界、儿童家具大世界、沙发睡眠软体中心、家装建材婚介广场、餐桌餐椅大世界、家居饰品中心八大特色主题卖场、特色美食城为一体的大型综合性家居广场。自创建以来，城外诚始终坚持“诚信为本，以德经商”的经营理念，以“全程代表消费利益”为服务宗旨，为消费者提供了“一站式，全方位”的家居建材购物环境。公司在诚信经营、满足顾客需求的基础上，实现了企业年销售额连年快速增长，成为京城百姓购买家居的首选之地。