2011年3月12日，居然之家12年先行赔付服务再升级，正式推出送货安装“零延时”服务承诺。居然之家总裁汪林朋表示，“零延时”就是指居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按照合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，而居然之家将对此违约行为承担先行赔付的义务。 【详细】

根据居然之家近两年的投诉统计显示，属于质量和环保问题的投诉正在呈逐年递减的下降趋势，而有关于送货和安装方面的延时投诉却正在急剧增加，甚至占到全部投诉量的60%。居然之家总裁汪林朋向媒体透露，个别家装合同的送货时间甚至拖延了半年之久，其中定制产品的安装问题也让消费者甚是头疼，安装工人的服务态度和专业性也有待提高。

2011年3月12日居然之家正式推出送货安装“零延时”服务承诺。居然之家总裁汪林朋表示，“零延时”就是指居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按照合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，居然之家对此违约行为承担先行赔付的义务，从更加严厉的角度来规范商家送货安装行为，每延时一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金。

在居然之家送货安装“零延时”新闻发布会上，百余家家具、建材商家代表在服务保证书上签订了服务承诺，自愿为消费者提供送货安装“零延时”的升级服务。汪林朋认为，家居企业确实存在很多客观难题，但是这些都不能成为阻挡行业服务升级的借口和理由。企业要想达到送货安装“零延时”的高标准服务水平，从本质上解决企业内部的物流、组织、管理水平才是根本。

据居然之家总裁汪林朋透露，2010年居然之家拿出所有营业收入中的15%进行了消费者的“先行赔付”，赔付总额达到了10几个亿，其中有关“一个月内无理由退换货”的服务支出也达到了1000多万。居然之家的口碑是靠实实在在的行动换回来的，不容置疑。增加消费者家居装修过程中的“快乐感”和“幸福感”，是家居人不容推卸的责任。