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装修不是你一个人的事情,装修纠纷也绝不只是你一个人遇到的事情,从有了房子有了装修的那一天起,不同的人在装修过程中遇到了千奇百怪、各色各样的纠纷,总结过去是为了更从容地面对未来。这里,我们挑选了3个典型的装修纠纷案例,通过发生过的事实给你敲响警钟,同时通过两份调查报告,使大家能够更清楚地认识到装修纠纷的现实情况。不管是展示具体案例还是把握大形势,目的只有一个,就是帮助正在装修或即将要装修的你更顺利地度过装修房子的阶段,真正住上你最满意的房子,开始你幸福的生活。在这些经验的指导下,如果你顺利地装修完毕,并且有一些新的发现,新的实践的经验的话,千万不要吝啬,一定要告诉我们哦!
避免纠纷发生 装修返工时应明确细节
点评:返工即便费用不增加,也是件耗时耗力的事,因此开工前就应该敲定设计方案能否落实。一旦返工,也应和装饰公司约定细节,避免纠纷。
11种家装纠纷投诉不被受理
点评:消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中都可能因疏忽或自我保护意识淡薄而导致自己将来无法顺利投诉,难维护自己权益。
专家提醒装修应签环保合同
点评:目前国家并没有强制规定要求装饰公司和客户签订环保合同,而引发纠纷后双方都成了受害者,所以签订环保合同能帮助事后妥善解决。

家装相关法规:

*装修工程必须通过质量、环保、节能性能“三合一”的检测数据达标后,才能认定为节能环保装修工程。
*有《建筑业企业资质证书》才能承接家居工程。

*12时至14时、18时至次日8时之间,不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动,家居装饰所形成的各种废弃物,应当按有关部门指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。
*因家居装饰施工造成相邻居民住房及其管道堵塞、渗漏、停电、停水等,由发包人和承包人承担连带责任。

地板色差无标准惹纠纷
点评:国家对实木地板并没有关于色差方面的要求,不少商家以此为由不予退货。但企业理应从维护品牌形象出发,尽量满足消费者的正当需求。
地板问题买卖双方负责
点评:购买地板前要先简单了解一下地板的种类和优缺点,避免被销售员说得晕头转向。最重要的是根据自己实际需要选择适合自己家的地板。
避免地板纠纷的方法
点评:解决这类纠纷最重要的途径还是厂家从自身做起,力求取得消费者的满意。严把质量关,销售、铺装一家负责,做好售后服务是最低要求。
水电装修避免合同纠纷
点评:要避免水电装修纠纷,报价单上无论量大量小都要仔细核算,同时,对于所使用的材料要仔细核查,必要时可打厂商的服务电话进行核实。
避免因房屋漏水引纠纷
点评:专业人士提醒业主,防水材料的选择不可忽视,装修时最好多了解新材料信息,选择放心的新型材料和施工工艺。这样才能更好地避免此类纠纷。
墙面砖渗水太闹心
点评:在买墙面砖时要注意销售方产品合格证。使用期间产生质量问题可向质量技术监督局提出质量检验申请;如属质量问题可向法院起诉。

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装修设计师半路跳槽
点评:虽然这是设计师与东家之间的问题,但是确实客观上会影响装修进程,业主应该在装修合同签定时明确如果出现类似的事情影响装修的要赔偿。
楼下住户砸破楼上地板
点评:当相邻的业主在行使自己的权益时,也要兼顾他方利益。作为邻居,本应互相体谅,互相照顾,有了矛盾好好协商。各让一步海阔天空。
装修工人触电身亡
点评:承揽人在完成工作过程中对第三人造成损害或者自身损害的,定做人不承担赔偿责任。但定做人对定做、指示或者选任有过失的应承担相应责任。
装修工人新婚业主对抗
点评:装修过程中如果遇到问题,矛盾应在萌芽中消灭不应采取过激行为。不管是业主还是装修公司都不能以暴力而解决问题,这才是关键。
意外事故责任由谁承担
点评:装修过程中对相邻居民住房造成损害的,应由装饰装修的委托人负责修复和赔偿;如属被委托人的责任由委托人直接追究被委托人的责任。
雇人装修出事儿子担责
点评:装修的房子是儿子的,儿子就是这座房子装修的总负责人,所以用日常生活中的道理来想也是合理的,出事应该找总负责人,没有错。
解决方案:整个家装开始的第一步一定是要在设计好后购买相关的建材,不论是地板、墙面砖等材料,除了少数人全包给装修公司外,大多业主还是喜欢DIY,所以购买这一步就是基础中的基础。万丈高楼平地起,这一步千万要走踏实了。购买时一定要先看产品的合格证明,也尽量去一些信得过的地方购买,还要看它的售后服务。[网友讨论]
解决方案:每个业主都希望装修过程能够妥妥当当,但是有些突发事件、装修事故也是不可避免会发生的。面对突如其来的事故,我们首先应该保持冷静,理智地对待问题,用合法合理的手段妥善地处理好,否则很可能大大延误整个装修进程。当然,我们在装修之前就做好事先的准备的话会更从容一些。[网友讨论]

解决方案:
1.选择信誉好的家具城;2.选择有环保质量保证的知名品牌家具;3.实木家具相对环保,但是价格较高;4.人造板家具,甲醛释放量最高,儿童房家具不宜选择人造板家具;5.造型沙发和真皮沙发污染相对较大,污染为甲醛、TVOC;6.儿童房家具不宜选择过于鲜艳的,重金属污染相对较高;7.家具表面装饰面通常以油漆为主,要注意苯和TVOC污染,不要 过于轻信家具销售商的宣传,水性油漆因为价格较高,所以普通家具很少使用。8.有些家具表面为三聚氰胺,也会释放甲苯、TVOC;9.家具进屋后,要注意开窗通风,千万不要急于入住,若一个月后依然有较大刺激性气味,最好进行室内空气检测,看看家具是否造成室内环境污染。

售后服务成纠纷难点
点评: 工商部门提示,消费者在购买家具时一定要保留好消费凭证,最好事先以合同方式约定好违约责任,这样售后服务如遇纠纷就会有相关依据。
红木家具纠纷成难点
点评: 红木家具因其优雅的设计、广阔的升值空间,吸引了京城广大消费者购买。但是多种原因使得相关的纠纷也很多,希望红木厂商尽快解决。
甲醛超标业主患病
点评: 我们买家具或者做装潢时,应该和销售商签订合同,必须要约定甲醛等气体的含量不能超过国家规定的标准,否则要求销售商承担相应的违约责任。
家具五成投诉源于质量
点评: 从消费者投诉情况看,投诉家具质量问题的约占投诉总量的50%,其次是广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题。购买家具时一定要注意质量。
苦等豪迈橱柜陷僵局
点评: 12315消协热线的工作人员表示,商家逾期交货,消费者可以要求赔偿,但具体金额需同商家协商。购买时一定要保存好相关的发票收据。
新房入住谨防多种纠纷
点评: 拿到房钥匙还要面临和开发商或者物业公司发生种种摩擦,业内人士提醒,办理房屋入住手续时应做好每一步准备,防止为以后产生纠纷埋下隐患。
新房被验出29处硬伤
点评: “花了一流的装修费,得了三流的服务,正规家装公司如果转包业务,出了质量问题谁来管?”还得用法律来保护自己的合法权益。
新装房子成了毒气室
点评: 在装修新房时,首先应该选择那些有资质、信誉好的装饰公司;签订合同时,应要求使用新版的装修合同,明确双方的责权利,维护自己的权益。
装修不合格新房难入住
点评: 在装修中出现问题有许多客观原因,双方最好是协商和解,新房因装修问题无法入住业主可以中止合同,但是装修前一定要考虑全面。
新房装修后问题不断
点评: 问题不断急煞消费者,事后装修公司称一周内处理好。遇到纠纷不要着急,双方静下心来妥善解决问题是最佳的解决方法,切忌使用暴力。
解决方案:
1、详细检查房屋质量,包括门窗、阳台等部位有无开裂现象;2、检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝;3、仔细检查地面,仔细检查地面有无空壳开裂情况。4、水电煤畅通情况和能否正常使用。5、验收下水情况;6、验收地面下水情况;7、核对买卖合同上注明的设施、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符;8、测量一下楼宇的层高,采样数据来源地点与具体数据,最好把水表、电表数字、楼高、马桶坑距、浴缸长度和宽度、冲淋房尺寸、吊顶高度都记在一个自己的小本子上,把一些验收房子的数据和问题写在物业公司提供的纸张上。检查完这些工作,没问题就交钱;有问题需要同物业人员确定解决方案和解决日期,看解决结果是否影响收房,若影响,需要进行交涉。
口头协议埋隐患 无凭无据事后理难断
点评: 所谓口说无凭无凭无据难断是非。所以,广大家装公司在制订合同的时候,一定要把可能涉及到的问题列入,口头协议是无效的。
解决方案: 点在进行装修前一定要把可能遇到的纠纷都想明白,一定要签订正式、合法的合同,这样才能更好地保护自己的合法权益。

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装修惹纠纷 事后网上“晒黑”涉嫌侵权
点评: 网上诽谤涉嫌侵权,而网上晒黑侵权如何认定成焦点。这是装修纠纷在新的领域的蔓延。如何正确地处理相关问题成为我们新的议题。
解决方案: 装修时遇到纠纷或者麻烦事情,一定要冷静,采取正当和合法的手段来维护自己的权益,千万不要采取谩骂和暴力,否则真的是得不偿失。
租来的房子不能随意装修 可能引起纠纷
点评: 通过这起纠纷,律师给准备租房或正在租房的读者提个醒,如果要改变出租房内的装修情况,最好事先在合同中注明(包括房东是否同意以及费用分担问题)。
解决方案: 最简单的就是自己买套房子来装修:)呵呵,开玩笑。一般来说,租来的房子先当作中长期客栈,把钱存来为以后自己的装修作准备。喜欢的东西最好买可拆迁可带走的,如果实在想装修,要事先跟房东商量好,签个书面协议。

装修纠纷小调查

1.您认为各种轰轰烈烈的维护消费者权益活动会有实质结果吗?*
不会 看情况

2.您认为目前的装修纠纷事件与前几年相比?*
少一些 没有变化 更多了 不好说

3.您准备选择什么样装修公司?*
知名装饰公司 入驻小区的装饰公司 亲戚朋友介绍的公司或装修队 不选择正规公司,选择装修队

4.当您遇到装修纠纷时,你采取的态度是?*
主动维权 看看装修公司的反应 不好说

5.您认为,为保证家装质量,需要请监理吗?*
需要,太有用了 费用太高,不考虑了 不需要

6.你在装修中,遇到的最头痛的问题是?*
装修施工质量不过关 装修公司将产品偷梁换柱 装修完毕室内空气质量出现问题 其他 其他

7.购买建材家具中,你遇到最麻烦的问题是?*
购买的建材产品不合格 家具产品出现质量问题 家具产品不环保,甲醛含量超标 上家承诺无法服务兑现 其他 其他

8.遇到上述问题后,你第一时间会采取什么解决办法?*
向消费者协会投诉或向主管部门反映 寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁 直接与销售人员(或装修人员)唇枪舌战 在网上发帖“控诉”或找媒介帮忙 算了,忍气吞声 其他

9.您认为家居投诉经常会发生在哪几个关键点上?*
建材购买 产品质量 家装设计 施工过程 装后服务 其他 其他
房客私改屋内结构引纠纷 房客退房讨租金
点评: 出现这种状况双方都有一定的责任,在租房子之前没有把相关的事情说明,也没有签订正规的合同,这是问题的关键。所以不管怎样考虑周全最重要。
解决方案: 房东出租房屋前应将屋内财产查点清楚。双方签订租赁协议时,应具体约定违约责任,以便双方产生纠纷后有章可依。房客对房屋出现的质量问题,应尽快找房东解决,最好将房屋出现的质量问题用证据的形式保存下来,这样既可与出租方协商解决,也可以备诉讼之用。

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