搜房装修家居网-精英访谈录-葛承康答

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　　美克美家家具连锁有限公司始创于2001年，品牌简称 “美克美家”,隶属于美克国际家具股份有限公司。于2002年开始在中国构建国际家具连锁零售网络, 自2002年12月28日第一家连锁店在天津开业至今，美克美家已发展成为拥有15家家具连锁店，1家装饰品连锁店，覆盖北京、上海、天津、重庆、杭州、成都、乌鲁木齐、大连、苏州、宁波等城市的国际家具连锁零售网络。
品牌哲学：家是人们度过一生的地方；
　　　　　每个人对家都有梦想。

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　　我个人对于“全球家居财富论坛”中的十大领袖奖比较感兴趣，如果能够得到论坛，包括广大消费者的支持、认可，我想应该是非常宝贵的。
　　我个人喜欢轻松一些的家具风格，现在美克美家的新品“城市主张”好象是为我量身定制的。

葛承康先生，美克美家家具连锁有限公司零售总部销售经理。
1995年进入美克集团，曾在生产管理岗位任职多年，熟悉家具制造全流程。2001年美克美家家具连锁有限公司成立，葛承康先生以骨干身份加入，参与主持了第一家连锁店天津旗舰店的组建与销售管理。历任天津旗舰店销售经理、上海淮海店销售经理、副店长及杭州店店长，任职期间从事店面管理、销售管理及品牌推广与维护等多项工作；洞悉当地市场行情变化，带领其团队取得骄人的业绩。具有丰富的生产、销售与管理经验。

2006年10月17日 14：00中粮广场搜房会议室

【主持人程磊】首先，我代表我的同事们非常欢迎您的到来。

【葛承康】到搜房网来我觉得是一种荣幸。

【主持人程磊】先给我们做一个自我介绍？

【葛承康】我是美克美家的葛承康。现在的职位是零售总部销售经理，工作职责是负责全国的销售，包括零售网络的建设，同时也作为公司的一个发言人接受媒体、公众的采访。

【主持人程磊】我们的这次访谈关注美克美家，来自于《全球家居财富论坛》得评选，据了解美克美家高居榜首，请您介绍一下此次财富论坛的情况。

【葛承康】现在的财富论坛，或者各式各样的论坛，非常的多。但能够有一个专门为家居做一个财富论坛，目前国内这还是比较领先，属于首次。《全球家居财富论坛》最关键的一点是对我们的家居行业有一个很好的沟通，大家交流的平台，同时，能够用一个整体向目前当今的社会告诉大家一点，目前的家居应该是一个不可忽视的大的产业链，将来会在改善大家的居住环境、质量、提高大家生活水平上都会发挥一定的作用。所以最关键是共享。

【主持人程磊】美克美家带来很多的国外的美式风格，您对家居行业的整体看法是什么样的？您认为家具行业的增长速度是怎样的？

【葛承康】家具对于中国人来讲，是既熟悉又陌生。很多人到了美克美家，最大的一个感受就是原来家具可以这样销售，可以这样来卖。可能大家更习惯的是超市化的、卖场式的家具销售。美克美家可能有别于他们，如果按照目前的家具行业讲，应该是欣欣向荣，而且是不断的往好的方面发展。而且随着国民经济实力，包括生活水平的提高，对于自己生活质量、对于自己的生活方式的追求，会越来越高。目前家具的销售，包括整个零售，国内呈现了一种百花齐放的形态，相对而言是形式多种多样，但美克美家我们一直说我们不是卖家具，不是销售家具，而是在销售一种生活方式。我们希望不要将家具看成一件商品，而是跟整个的家，买房、购房，包括打造家的梦想，都能够联系到一起。我们本着这样的目的，何为生活质量？何为居住质量？生活环境、生活方式都可以得到体现。

【主持人程磊】中国的家具市场在世界上比较具有竞争力，但是一直是停留在价格优势上，美克美家怎么规划市场的定位？中国的家具行业如何避免出现反倾销的情况？

【葛承康】我们是隶属于上市公司美克股份，众所周知，去年的中美家具的反倾销中，唯一获得零关税的就是美克股份。中国家具零售这一块，大家讲到价格，可能价格更加具有竞争力，大家还没有看到家具零售真正能给老百姓带来什么，还有家具零售究竟是作为一种什么样的事业来做。美克美家现在向消费者提供一种生活方式，所以整个的零售模式、网络上，都是比较独树一帜的，也比较特别。最关键的一点，我们的零售应该是国外几十年发展的一个最先进的水平我们引进过来，中国零售家具的水平应该也会到达这种水平。
现在比较大的连锁比较少，跟中国大的产业是比较有关系的。是代理，还是自营都不一样的。

【主持人程磊】现在美克美家是怎样的一个销售模式？零售网络是怎样的？

【葛承康】目前的销售，我们是以店面展示来介绍商品，最主要通过顾问式的营销方式，不是简单的买卖关系，对于消费者对家的梦想，我们帮助他美梦成真，同时还有免费的设计服务，分期付款，跟中国招商银行合作的免息分期贷款，提供多种的消费模式付款方式、免费的设计服务，这几个方面我们都在做。

【主持人程磊】免息贷款的客户多吗？

【葛承康】最关键，是我们提供的是一种新的理财方式。在美国、欧美的发达国家，理财方式不管是经济发达与否，都会有一种信贷消费。这终究会成为今后中国消费者的方式。我们是走先了一步，比较可喜的就是美克美家和招商银行合作的免息分期付款，目前的销售额占到了美克美家的20%到30%。

【主持人程磊】家庭装修行业也推广过贷款，但是消费者跟银行之间的手续比较复杂。请问这次无息贷款是否为消费者提供了足够多的便利？

【葛承康】流程关键看两个企业之间的合作、配合与沟通。还有一点吸引，就是美克美家提供的是免息。这个是诱惑力最大的。

【主持人程磊】目前的美克美家的市场定位是怎样的？

【葛承康】大家把我们归到美式家具，最主要是我们的合作方式，大家忽略了一点，美国这个国家是一个移民国家，移民都是从欧洲来的。所谓的美式家具，欧洲的艺术元素非常多，而且美克都是走的国际化。我们现在不是想刻意的强调我们是美式家具，我们没有系列的概念，最主要是推生活方式，需要的是正式的，还是传统的，是希望经典的还是休闲、现代的，是以生活方式的方式推广。美克美家最关键是设计服务，将一切满足客户的需求，对于装饰、尺寸、艺术风格等消费者都可以选择。

【主持人程磊】美式家具尺寸比较大，但是最近也推出了适合小空间的家具，这是出于中国国情的考虑吗？

【葛承康】不一定是中国国情。我们推出两个系列，“城市主张”和伊森艾伦的“美国经典”，这两个系列推出来都有前因。我们去年在全国范围内做了一个顾客访谈和调查，现在很大一部分消费者提出来的需求，希望在美克美家的店能够看到小空间的家具，不是小户型，而是小空间。希望在相对而言比较封闭的、独立的空间里，用上美克美家的家具，而且美克美家的家具最关键是能够创造无限的创意。有了这个市场调研，为了满足消费者这方面的需求，我们推出这个小空间、大创意的两个系列，“美国经典”和“城市主张”。

【主持人程磊】现在推出多长时间了？

【葛承康】半个月。我们从10月初开始全国同步推广。

【主持人程磊】现在有反馈吗？

【葛承康】市场反馈非常好，现在使美克美家的产品更加丰富，同时说明了一点，美克美家是为适应消费者的需求，消费者有需求，我们就推出。

【主持人程磊】产品推出来以后，还需要根据消费需求进行调整。

【葛承康】是这样。同时也证明了美克美家的设计能力。

【主持人程磊】做这种市场调查，在这么多的企业中，是做得非常好的。这种调查对于消费者是非常必要的。

【葛承康】美克美家把一些设计跟真正的生活能够融合在一起。服装周上的服装，真正有多少能够投入到实际的消费中？我们也是将我们的设计、市场真正的需求，要达到一种目的，让大家能够接受，将我们的目的融合在一起，这是我们一直在踏踏实实在做的一件事情。

【主持人程磊】中国家具行业的产品水平也不一样，美克美家的价位是不是属于比较高的价位水平？

【葛承康】从产地讲，美克美家的家具现在有两个品牌，一个是伊森艾伦，一个是美克美家，美克美家的产地在天津滨海新区，有我们美克的工业园。伊森艾伦是我们在中国的总代理，从伊森艾伦运过来的。总价位讲，大家都认为美克美家的家具贵。其实关键是没有真正的了解美克美家。美克美家最关键的是设计，现在很多的消费者用了美克美家，都认为是物有所值，而且我们店内的设计顾问是量力而行，根据顾客的实际需求设计一种生活方式。从一件商品讲，说这个东西多少多少钱，这个是没有办法衡量它的价值的。而且根据每个系列、每个产品用料的不同，价格上也会不同，但是合理的。

【主持人程磊】会不会像其他的家具厂商一样，慢慢实现国产化把价格降下来？

【葛承康】现在的市场竞争，不是在于降价这一头，关键在于服务，商品的价值如何被消费者接受。现在大家对美克美家的认识，在于服务商，美克美家代表什么？代表的是一种高品质的家具零售服务水平。

【主持人程磊】美克美家的家具的风格搭配、家具样式很多业主都很喜欢，但是全盘接受到家里也不是很适合，有什么挑选上的指导给我们的业主吗？

【葛承康】现在大家的装修很误区，总是把装修装得很复杂，或者没想好用什么样的家具风格就去装修。我建议大家先看家具风格，然后定家装风格。现在的业内设计都比较流行“轻装修、重装饰”，用一些软装、装饰的元素点缀家庭，包括可以移动的家具。

【主持人程磊】现在市场上有多少品种？

【葛承康】只要在美克美家看得到的，就是我的商品。

【主持人程磊】目前进口家具和国产家具的比例是多少呢？

【葛承康】店里是一半一半。有心的消费者都可以注意到我们的全国的店都是一半的美克美家，一半的伊森艾伦。我们最关心的是如何搭配更美，而不是占的比例。

【主持人程磊】美克美家有没有自己的设计师？

【葛承康】家具样式的设计师应该是无国界的，我的设计师有很多很多，有国内也有国外，我们有自己的设计库，设计库里的各种各样的家具式样已经有上千个。最关键是何时推出，如何推出，还是要看市场的反应。

【主持人程磊】目前有没有一些新的优惠活动？

【葛承康】我们推两个新品，而且是全球同步。“美国经典”是属于我们代理的伊森艾伦品牌的今年的新品，全美国加上全世界，将近500家店我们是同步在推。美克美家自己的“城市主张”是在全国，有美克美家店的城市我们都在推。现在我们店里的活动，主要以推广新品为主，有一些促销的活动。

【主持人程磊】促销方式是怎样的？

【葛承康】有我们免费的设计服务、包括新品介绍、成套销售的优惠等等。促销方式多种多样，丰富多彩。我们已经开始发布了，希望大家到店面的实地去看，眼见为实。

【主持人程磊】我们希望能把更多的信息传达给消费者。

【葛承康】这是一定的，我们的广告都会跟上。

【主持人程磊】美克美家的扩展速度很快，请问最近的新店在哪里？

【葛承康】本月28号在重庆再开一家新店，是重庆二店。因为重庆这个市场消费者对美克美家的厚爱，也给了我们信心，所以我们又开了一家新店。今年年底我们的武汉店也会开。

【主持人程磊】北京有多少家店？

【葛承康】目前北京有4家店，丽泽桥有一个丽泽店，也是目前中国美克美家最大的一家店，是我们的旗舰店。北京的建外SOHO，中粮广场、亚运村都有店。上海现在有3家店，淮海路、浦东、古北都有店，还有杭州，重庆，成都、天津、大连、乌鲁木齐、宁波、苏州都有店。
当我们的基础做好。硬件、管理平台搭建好，如果认为自己的内功练得很好的时候，再去开店就像复制一样关键在于搭建的平台。

【主持人程磊】零售系统也是从国外引进的？

【葛承康】美克美家的管理平台是国际化的，管理理念、我们做事的风格，都是比较务实的。中国家具零售这一块，美克美家是走在比较前面的先行者，我们自己也在不断的总结。

【主持人程磊】目前为止《全球家居财富论坛》美克美家的成绩非常不错，给大家介绍一下这个财富论坛分了很多奖项，包括十大杰出人物奖，十大著名设计师奖、十大人文家居品牌奖、十大家具创意品牌奖。请问您对哪个奖项比较感兴趣？

【葛承康】我对于领袖奖比较感兴趣。如果能够得到论坛，包括广大的消费者的支持、认可，我想可以获得。获得这个奖应该是很专业的，而且极具专业的含金量。

【主持人程磊】就家具行业讲，您认为最大的问题是什么？哪些因素阻碍了行业的发展？

【葛承康】最大的问题在于我们的服务能否做到持之以恒，或者能否适应目前竞争激烈、不断变化的市场。服务能否跟得上。

【主持人程磊】美克美家有没有计划以后推向海外市场？

【葛承康】先立足国内，我们自己先做好，谁都想做国外，但我们目前最关心的是国内搞好我们的品质踏踏实实的做，把这个品牌在国内做好。

【主持人程磊】现在美克美家在中国的发展您满意吗？有没有惊喜？

【葛承康】一切都在我们的计划之中，在我们的预期之中。现在谈不上什么惊喜，因为我们的功课做得比较扎实，一直在按计划走。最关键是让消费者对我们有信心。

【主持人程磊】从消费者的反馈讲，您满意吗？

【葛承康】相当满意。

【主持人程磊】您个人中意什么样的家具？

【葛承康】我个人喜欢轻松一些的，现在美克美家的新品“城市主张”好象是为我量身定制的。

【主持人程磊】“城市主张”最大优势是什么？

【葛承康】装饰性、收纳的作用把功能性都考虑进去了，同时又起到了一个桥梁的作用，把休闲现代跟传统家具起到一个桥梁的作用，能够搭起来。

【主持人程磊】更适合现在的中国家庭使用？

【葛承康】对。

【主持人程磊】现在的店里有展示吗？

【葛承康】都有。希望大家能够喜欢。

网友问：国庆促销都什么政策，现在还能享受么？

葛承康： 国庆促销已经结束，现在有新的促销政策，可以到店面看一下，或者登录我们的网站，或者您可以打我们的克服电话：800-818-6337

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网友问：请问美克美家的概念店是什么概念 ,我没去过??

葛承康： 美克美家概念店是美克美家旗舰店的微缩，同时在店里将我们的设计理念向广大消费者推广。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjjcjj~-1~105/35709884_35709884.htm

网友问：在选择了美克美家之后，可能有很多配套的物品要咨询设计师，这些是收费服务么？

葛承康： 我们提供免费的专业的设计服务。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjjcjj~-1~105/35709908_35709908.htm

网友问：美克美家虽然风格多变，产品简洁大方，但是体积都比较大，最近新推出的新品概念是“小空间大创意”，是专门针对小户型设计的吗？它有什么特点呢？能给我们简单介绍一下吗？

葛承康：美克美家有多种生活方式的组合，不管空间大与小，我们都能搭建您理想的居家生活方式。同时小空间大创意，也是在一个相对独立的空间内能有无数的生活方式的组合。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjjcjj~-1~105/35709912_35709912.htm

网友问： 美克美家的货品都是现货吗？如果定期货需要多长时间？

葛承康： 需要根据库存状况，如果要订货，需要时间为一个月到四个月不等。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjjcjj~-1~105/35709955_35709955.htm

网友问： 美克美家都是进口家具吗?是不是价钱很贵呢？我们普通消费者能买得起吗？

葛承康：美克美家家具有国产的也有进口的，物有所值，具体需要根据您的需求。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjjcjj~-1~105/35710074_35710074.htm

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