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　　“高起点、高标准、高品质”不仅是龙发的专家服务理念，也是杨总的企业管理理念，自2006年12月担任龙发集团北京公司总经理以来，他锐意革新，专注于企业内部建设、渠道拓展、品牌推广、工程质量、售后服务等领域的深度管理。在他的带领下，龙发集团北京公司高效整合上、下游产业资源，以整体设计为先导及核心，进一步延伸和充实了家居产品全配置、物流配送、ERP客户信息管理系统等服务环节，为京城消费者提供涵盖设计、基础材料、施工、主材、家具、配饰、电器和综合预算及实施方案等在内的整体家居系列服务。龙发整体家居服务的全面推广，有力地推动了中国家居产业新一轮的升级换代。相信在他的率领下，龙发装饰必将让京城消费者享受到最佳的服务性价比和高品质的家居生活。

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做一个合格的职业经理人，要有水的胸怀、坚韧、细致入微。

　　杨卫涵——与企业一起成长

　　儒雅的杨总，身上彰显的是龙发人厚重的文化底蕴和他稳健、睿智、果敢、扎实的管理风格。
　　2001年，杨卫涵正式加盟龙发装饰，踏上了与龙发企业一起成长的新征程。从一名企划人开始，他以丰富的现代企业管理理论与实战经验并驱，完成了向外埠市场总监、集团运营总监、公司总经理等高层综合管理角色的成功“转型”，连续两年荣获“优秀经理人”荣誉称号。

　　　　　　 2007年3月14日　　　下午2：00中粮广场搜房会议室

【主持人王丽婵】：杨总，先跟我们的网友打个招呼吧！

【杨卫涵】：各位网友，新年快乐！第一次和大家见面，有机会留个QQ号，多联系，多学习。

【主持人王丽婵】：欢迎您来搜房网作客！去年龙发取得了不错的成绩，您认为龙发有优势的核心竞争力是什么？

【杨卫涵】：装饰行业这些年发展过来之后，核心的竞争力我觉得是人。龙发从95年几个人，创始人王显带领着几个设计师做到现在，最重要的就是人才。谈得冠冕堂皇一点，我们总是强调一点，激情、责任、执行和创新。

【主持人王丽婵】：北京龙发现在有多少人？

【杨卫涵】：北京项目经理、设计师、市场开发人员大概有400多人，不包括工人。

【主持人王丽婵】：北京龙发07年会有什么新动作，有什么最新的消息带给我们？

【杨卫涵】：05、06年两年的市场竞争，包括房地产的宏观政策调控，导致装饰行业的竞争在不断的升级，这种升级不单单是竞争形式的升级，也是产业模式的升级。这种情况下，05、06年很多企业都推出了集成化的一种方式。包括一些建材城，包括百安居、橱柜制造厂商都涉及到了家装行业。龙发做集成比较早。现有的集成化模式上，如何上台阶，如何把产品系列服务体系真正的做到让老百姓省心、放心、省钱？我们今年考虑大规模的建设展厅，这里面最核心的问题就是内部组织构建模式。

【主持人王丽婵】：您说的展厅建设，很多的企业建的可能是体验式的，龙发打算怎么做？

【杨卫涵】：超展结合。在产品的展示和体验类，百安居是纯粹的超市建材，以前一些竞争对手也推出样板间，更突出体验式的主题。这里面各有利弊。我们想推出超展结合的模式，有样板间的模式，有可以上货架的模式，有一些可以让消费者非常方便的进行现场购买。这样的话，最大的便利就是直观上到购买行为上，为消费者提供了一种便捷的方式。

【主持人王丽婵】：做这展厅大概计划是实验性质的，还是对前景已经看好了？

【杨卫涵】：客观的讲，装饰行业或者说家居行业，在国外没有成熟的参考模型可以让国内的企业参考。可能东方家园业态模式上在参考百安居，但真正的中国的家装公司没有什么可参考的。

【主持人王丽婵】：自从去年家福特事件之后，现在业界也有一种担忧，国外的模式不一定适合中国，很多的业内专家也在考虑，超市模式到底适合不适合中国。我们打算做超展结合，把超市引进，是出于什么样的考虑？

【杨卫涵】：不能雷同于百安居的仓储式模式，我们要使我们的产品展示更丰富，货架上的产品以展示为主，不是以销售为主。在百安居买东西，可以提现货。

【主持人王丽婵】：能不能理解成一个消费者到龙发装修，就像点菜一样，需要用哪一种材料，就在展厅里点，是吗？

【杨卫涵】：客观的讲是这样。因为涉及到我们一些商业的秘密内容，所以不太好讲。可以明确的说，消费者做菜，在设计师的辅助下更有效。体验式的样板间还是如此。

【主持人王丽婵】：大概什么时候推出？

【杨卫涵】：关键是现在我们在做场地规划，在做各种资源的对接，要寻找适合我们模式的场地。

【主持人王丽婵】：还在前期准备中？

【杨卫涵】：对。

【主持人王丽婵】：现在很多的装饰公司都推出自己对工程方面的概念，有的可能会更强调工程方面的，有的更强调整体家居建设，而且去年很多的家装公司也在做集成家居，集成家居其实是龙发做得比较早的，但现在的优势不是特别明显。龙发今年怎么把自己的优势更加突出，龙发想突出哪一部分的优势？

【杨卫涵】：我们的优势就是市场方面的优势。从98年左右，龙发成立了自己的物流配送体系，提出了集成工厂化生产、集成化模式的概念。到现在，已经有了这么多年，单讲产品方面，无外乎行业的几大类，比如业之峰的蓝钻工程，我们一方面要把原有的东西做得更加标准化。行业里的概念性东西已经很多了，但有哪家企业放眼全国来看？哪家企业真正把基础工作做得非常标准、非常扎实？我觉得很多企业在这方面还要下工夫。我们07年会在这方面突出的竞争优势，关键是标准化建设。

【主持人王丽婵】：龙发还是会在工程方面更下工夫？

【杨卫涵】：工程方面下工夫的情况下我们要有新的东西出来。北京公司在配合集成研发中心做一些新的探讨，比如材料、工艺，这种探讨也是为了打破原有的模式。我们北京公司在原有的基础上，要进行提升，做创新。基础工作要抓，创新性工作也要抓。

【主持人王丽婵】：看来今年北京龙发的任务挺重的。

【杨卫涵】：还有一个很重要的方面，对于高端市场的建设。龙发07年也准备推出自己的强势高端产品。

【主持人王丽婵】：这些高端建设，对打造一个品牌，还是挺有好处的。

【杨卫涵】：对一个装饰公司来讲，设计、施工、服务这几个方面都是形成一个品牌竞争力的关键因素。所以设计方面，我们今年会加大力度。

【主持人王丽婵】：您提到设计，去年有一个装修业的话题，就是设计收费。今天我们也说说这个问题，您个人怎么看设计收费？

【杨卫涵】：这些年，设计收费应该是市场和装饰公司的互动过程，一个辩证的过程。我们不能把行业脱离开社会大环境来看。

【主持人王丽婵】：消费者已经吃了十年的免费午餐了，可能已经习惯了，现在突然要收费，可能消费者接受不了。龙发在设计收费这方面有没有规划、计划？

【杨卫涵】：去年我们参加了一些北装协、建委的会，我觉得跟行业的成熟度有关系。开个玩笑，95年的时候，大多数消费者对装修没有概念，评判标准也不清晰。我们从业人员也比较混杂，整个行业也比较混杂。客观的讲我们做装修的设计师，应该是室内环境艺术专业或者其他美术专业、建筑类出身。但行业初期，比较杂，什么样的都有。可能喜欢美术、有一些美术概念的人，也能做设计师，不专业。装协同时也同期推广了设计师认证，我觉得这个很好。

【主持人王丽婵】：龙发的设计已经开始收费了吗？还是部分收费？

【杨卫涵】：我们非常客观的面对这样的事情。我们收费，也尊重现实情况。我们的消费者在龙发交一分钱的设计费，就会得到一分钱的服务。

【主持人王丽婵】：具体点呢？包括什么？

【杨卫涵】：龙发内部在原有的情况下是我们的精品设计师和主任级以上设计师设计收费。现在很多的家装设计收费概念从前期的图纸规范来讲，收费的和不收费的方案，细节处理上差别就比较大。

【主持人王丽婵】：差别在哪儿呢？

【杨卫涵】：假设公司原来要求设计师平面图、顶面图、天花立面图、施工图做出来就可以了，但一旦设计收费图纸对很多的细节东西就有要求了，有很多的节点，对局部的施工做法的标示更加清晰。包括电脑效果图，数量和质量都应该有一个清晰的规范。国家放量是放量式的，还有企业一些细节性的规范。企业标准高于国家标准企业的优势才能体现得更加充分。

【主持人王丽婵】：这部分多出来的图纸，有这部分和没这部分，对最后的施工、施工效果影响大吗？

【杨卫涵】：为什么说家装行业好比两片叶子，同样两个工程队做两个工程，类似的项目就会不一样，比如质量控制方面，这里面有很多的问题，不单是图纸的问题，是综合性的问题。不同的设计师画出来的图纸有区别，他习惯不一样。细节方面做得越细，施工过程中按图施工，就做得越准确。图纸就类似于一个指令，是一个指导性的东西，只有按照图纸施工，才能保证前期设计方案的完整体现。没有图纸，会有更多的随意性。

【主持人王丽婵】：看来还是收费的好是吗？

【杨卫涵】：这个问题我们也是辩证的看。假如消费者简装，不涉及很多的设计元素，是简单的刷墙、铺地，是基础工程，我们做很多的设计图也没有用。但如果要求比较高，在设计方面有更多的要求，付费是应该的。

【主持人王丽婵】：看来收费还是要依情况而定。

【杨卫涵】：需要更细的划分，但行业内也不是很统一。我们去一个普通的餐厅吃饭，和一个高档餐厅吃饭，那是不一样的。针对情况，我们有一个具体的大类的分析。

【主持人王丽婵】：很多的装修业主，可能都是第一次装修，像在装修论坛上活跃的业主，就是刚买房子，第一次装修，不知道做什么，不知道从哪儿做起。您工作了这么长时间，凭您的经验，您觉得消费者最大的装修误区是什么？

【杨卫涵】：我们还是按照客观市场的规律来看，不同的客户关注的不一样。但质量、环保问题大家都关注。比如一些别墅类的项目，对设计关注度比较高，对环保同样也非常关注。而年轻一族，更多的是满足一种基础功能性的需求。一个是经济上无法对接，另外也是不同的人有不同的审美观。不同的客户，共性的问题，就是质量、环保。环保的问题，在95年人们也不关注，到了02年开始越来越关注了。

【主持人王丽婵】：现在要找专业的装修公司做装修的人都非常关注环保问题。

【杨卫涵】：现在的消费者找游队，也不是不关心环保，他是自己把关，买材料自己亲自去，也会买十环标的产品。但实际环保是一个综合性的问题，不是材料环保就环保了。环保和“绿色”不是一个概念，这往往是大家的一个误区。环保是能够达到国家标准，国家GB标准，在环保范围之内都可以称之为环保。但“绿色”就不一样，无污染、无公害、绿色有机更强调是极低的污染度，或者是无污染。现在也一些无公害蘑菇、无公害蔬菜，不施农药，但绿色现在缺乏标准。

【主持人王丽婵】：环保应该从哪一个方面来看？

【杨卫涵】：如果从几个方面来讲，从设计方面首先要考虑。比如我们的储物间，或者是更衣间，有一个很重要的概念，叫“空间承载量”。买E级的板材，这个板子本身是环保的，但还是含有甲醛，但它达到了国家标准。在一个立方米的空间里，可以承载多少甲醛释放量，用得越多，累计越多，超过了立方空间承载量就会超标。比如胶合板，用量是要限制的。现在我们最关注甲醛，炒得最热的也是甲醛。另外一些污染，包括苯的污染，甚至光污染。比如家里的主客厅是向阳的，光线会照到屋子里，如果玻璃镜面用得太多会人眼花，因为光太多了。还有放射线，放射线主要来自大理石。

【主持人王丽婵】：这里面的门道还是挺多的，如果光靠消费者个人来把关，还是挺难的。

【杨卫涵】：一个家装工程涉及的产品类超过1000个。这里面大部分的产品是消费者平时接触不到的，接触不到就会产生问题。现在快到3.15了，消费者认为商家有诚信的问题，很多的问题就是出现在信息不对称。

【主持人王丽婵】：既然说到了3.15，说到消费者权益方面，明天就是3.15了，龙发这么多年保护消费者利益方面怎么做的？

【杨卫涵】：一个企业要做长，如何看待保护消费者利益的问题，这是企业对消费者的一种态度。态度决定一切。首先，对待消费者要本着诚心诚意为消费者服务、让消费者得到更多的附加回报的态度。龙发走到今年已经是第12年了，能走12年，有一个很关键的问题，就是以诚信为本，对外、对内都要如此。对内，就是员工，薪水不能扣，该怎么办就怎么办。对消费者的态度，应该体现在很多的行为上，光有想法没有行动，那是空谈。为什么从98年开始材料统一配送，因为当时的装修市场环境，很多的装饰公司的项目经理是外购，自己采购材料，采购的标准不一样，甚至一个品牌，有真有假，这样就导致了不同的工程出现不同的问题。怎么解决这个问题？材料统一配送。

【主持人王丽婵】：龙发是不是做材料统一配送比较早的？

【杨卫涵】：我们当时在北京做统一配送的时候其他的企业还没做。我们有自己的库房，有自己的配送车队，我们龙发的封闭式货车很高的，成本很大。现在全国各地的分公司，都是统一配送。

【主持人王丽婵】：说到材料，去年的家装行业也一直在说材料涨价太厉害了，不堪重负了。但今年3月份，好像涨价的不是很多，或者是小涨，或者是暗涨，没有感觉到。龙发这方面今年有没有什么计划？

【杨卫涵】：前一段时间媒体也报道了装饰行业涨价的问题。现在我们中国的大经济环境、市场环境，市场化程度越来越高。材料涨价，有涨就有落。北京能赶上08年奥运会，工装项目多，导致人工费也在提高，材料提高。国家经济也在成长，经济指标在上升，人们的生活水平指数在上升。这几个方面的因素讲，最终导致装饰公司涨价，在市场环境下这是必然的。至于涨幅，要看企业的消化量。企业对于社会资源、对产业的整合能力，就会体现得非常充分。

【主持人王丽婵】：抗风险能力越强，可能价格也不会波动得很大。

【杨卫涵】：尤其是基础材料，我们供货商的采购量非常大。他们涨价和我们涨价，应该是匹配的。

【主持人王丽婵】：给您供货的原材料供应商，涨价了吗

【杨卫涵】：有的涨了。跟铜、原油有关的都涨了，包括原木。

【主持人王丽婵】：大概涨了多少？

【杨卫涵】：没有准确的统计。从大成本来讲，3到5点是有的。这个东西不太好讲，因为不同的工程的构成结构不一样，导致我们只能算平均。从个案讲，消费者自身来讲，个体差异也是比较大的。比如电路工程改造，用铜比较多，这个成本比较大。现在的各大装饰公司不管是明涨还是暗涨，有一些是单项价格在做调整。

【主持人王丽婵】：这个原材料在涨，用到这个材料就会涨。

【杨卫涵】：最终结果还是市场决定涨价不涨价。

【主持人王丽婵】：下面谈谈您个人吧。您也是第一次来搜房装修家居网作客，我们对您个人也挺感兴趣。给我们介绍一下您的个人职业经历？

【杨卫涵】：进入装饰行业，也是很偶然。我开始进入这个行业不是从事的专业，在广告行业做了两三年，当时想做一个专业的策划人员，01年社会上炒得比较热的就是策划人。现在比较知名的策划人，很多人都知道，当时感觉策划的前景非常好。

【主持人王丽婵】：成长到现在的职业经理人，这个道路可能也不是很平坦。

【杨卫涵】：我比较幸运。和龙发这个企业一起成长，是今天最大的收获。刚刚进这个企业是26岁，社会经验、工作经验各方面都不是很充足，尤其是01、02年，龙发进行了全国的外拓，我在天津的企划表现可能受到了公司的认可，所以调到了北京总部，当时也是主要负责企划，走了很多的城市，见了很多市场，打了跟多仗。

【主持人王丽婵】：也是很多漂亮仗。

【杨卫涵】：有漂亮仗也有自己觉得很不如意的案例。随着企业高速发展，自己也有很多的成长。在这个企业我不断的得到了学习。

【主持人王丽婵】：装修行业竞争这么激烈，你要不停的变、不停的创新、不停的研究市场，这么大压力，您怎么解压的呢？怎么面对这些困难的？

【杨卫涵】：我当时是感觉面对工作压力，精力不够。刚刚觉得自己提升了，又给了你一个新的岗位，这个岗位可能要求更多。现在的龙发总裁郭总对我的帮助很大，总在鼓励我做一些事情。年轻人也不怕犯错嘛，他不断的鼓励我，我也得到了不断的成长。我的一种解压的方式，就是全心全意的工作，压力大可能是来自于信心、市场环境的问题，但解决问题的关键问题就是把事情做好。事情做得越好，压力就越小。

【主持人王丽婵】：平时有什么爱好？

【杨卫涵】：另外的消遣爱好，一个是设计，我喜欢设计。我会出去转转。

【主持人王丽婵】：也是对美的一种感受，可以放松。

【杨卫涵】：再就是看书。

【主持人王丽婵】：装修行业是一个劳动密集型行业，我们在这个公司中，可能接触的社会各阶层的人都有。管理好一个装饰公司，做装饰公司的职业经理人，最重要的职业素质是什么？

【杨卫涵】：两个层面，一个是精神层面，另外一个层面是技能方面，要有专业技能。人力资源管理、系统建设能力、突发事件的处理能力，这些都必须具备，但这些能力和技能应该建立在基础素养方面。我比较喜欢中国的传统文化，也愿意接受西方的一些好的文化。我请一个禅师给我贴了几个字，“上善若水”，做水要有胸怀。而且还要坚韧，滴水穿石嘛。有时候，你还要宠辱不惊，现在我还没有做到，但这是我追求的。水还可以上升为云，下升为海，而且水还可以做到无孔不入、细致入微。春雨来临，水还可以润万物于无声之中。所以我比较喜欢“上善若水”这句话。我个人偏重于水，但也会喜欢山的感觉。要很理论化的谈素质，我觉得大家都讲过，从个人感受来讲，这是一个理念问题。

【主持人王丽婵】：您觉得您在下属面前是一个什么样的人呢？

【杨卫涵】：这要分事儿。我在武汉待了两年，现在在北京公司，对待下属，原则的问题我寸步不让，原则性的问题不能越雷池一步。做企业，必须这样。做一个企业，就像军队一样，执行力要非常强，同时要凝聚团队精神。

【主持人王丽婵】：您也是在市场上打拼了很多年，对市场比较了解。您对网络营销有什么自己的体会？了解深吗？很多人说网络是一把双刃剑，现在基本每个公司都有自己的网络营销，公司给网友的网络形象建设可能不亚于在传统媒体上宣传出来的形象。

【杨卫涵】：一个公司自己如何推广自己的网络形象，网络这个方面是很势单力薄的。“好事不出门，坏事传千里”，网络传播速度最快的内容，我们可以分析一下。每个企业的成功，必然有它的很多优势对于网络这个环境，打破了传统的传媒和传统的信息传达模式，变得无孔不入，随时随地。对于网络应该重视，我们也很重视。最重要的是把自己的基本功做好，因为好的消息、坏的消息都是还来自于你的事儿做没做，你持一种什么态度。基本功做好了，有人诽谤你，我想正义的网友还是多的，大家会站出来说话，他们的眼睛是雪亮的。如果自己的事情没有做好，被别人指责是非，那你就没有什么好说的。

【主持人王丽婵】：下面我们进入网友问答环节。

【网友】：我家墙面很好，还用岔子吗？改水管的时候，是不是就不能做地面了？

【杨卫涵】：首先，我给自己明确一下，在行业里做了5、6年，我不是工程方面的专家，但一些常规性的知识可以跟你们做一些沟通。首先网友说墙面很好，这是一个很概念的东西。因为先多很多是简装房，有白墙，一定要把墙的机理分析一下，看是不是沙灰墙，里面的结构是什么样的，做过什么样的处理。有的地方还需要做保温层，您提的问题还是要把墙拆开看看。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38212147_38212147.htm

【网友】：阳台没有地漏，这个能不能改造？

【杨卫涵】：这个要跟物业沟通。有的阳台地漏是走雨水的，不是走生活用水的。有的物业不会让你改。如果是生活用水，必须要用屋子里的地漏。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38212117_38212117.htm

【网友】：您对地板了解吗？我想装修，但现在都说强化地板好，我不知道强化是怎么回事。

【杨卫涵】：现在的地板，市面上有三种：实木地板、纯复合地板、实木复合地板。实木地板好处在于脚感好，环保性能也比较好。但实木地板有一个缺点，防滑性不强，耐磨性也不强。复合地板价钱比实木地板便宜多了，要是喜欢实木的感觉，可以用实木地板。复合地板比较薄，耐磨性比较强。还有一种实木复合地板，是实木层和复合层进行粘合，这种板在韩国和日本用得比较多，因为他们会用地采暖。地采暖就不能用实木地板，只能采用复合地板和实木复合地板。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38212071_38212071.htm

【主持人】：地采暖是不是对工艺要求比较高？

【杨卫涵】：地采暖就是水采暖，在施工层底下有水管。

【主持人】：会不会对施工要求更高？

【杨卫涵】：铺地板都一样的。为什么不能做实木地板，因为实木地板要钉钉子，一旦这个钉子把水管给打破了，就会很麻烦。而且实木地板受热之后会变形，这方面不如复合地板和实木复合地板。

【网友】：水和电的改造这一块，我想外包给专业公司做，可是有人说这样与装修队不好衔接。

【杨卫涵】：也有。我们要看施工工人的资质。专业的施工公司要求有资质，一般的装饰公司在水电改造过程中也会要求施工工人有上岗证。看人的专业水平和大公司。可以外包。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38212040_38212040.htm

【网友】：从哪里可以了解到龙发的最新动态？比如设计收费等问题。您有没有博客？我们可以在博客上交流。

【杨卫涵】：现在还没有博客。大家可以登陆龙发的网站。

【网友】：我想了解一下，装修过程中如何监督工人的施工手法？

【杨卫涵】：如果您要监督工人，自己要先受专业训练。因为有好几种工种。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38212040_38212040.htm

【网友】：我是CBD传奇的业主。现在很多的装饰公司供业主选择的品牌都是小品牌，质量上是不是很没有保证？

【杨卫涵】：这要看是基材还是主材。从龙发角度讲，主材跟我们合作的都是耳熟能详的品牌。大公司选择合作伙伴的时候，要和公司的定位、信誉度、诚信度匹配。所以我们选择合作伙伴的时候比较谨慎。

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38211867_38211867.htm

【网友】：我家找了装修队，但贴瓷砖的时候我怎么知道他的水泥和沙子的比例？

【杨卫涵】：你这个问题很难回答。要是你学理工科的话，可以在现场准备一个称，称一下。（笑）

原帖地址：http://home.soufun.com/bbs/bjzxlt~-1~19/38211953_38211953.htm

【主持人王丽婵】：今天的访谈到此结束！谢谢杨总!欢迎您常来搜房网做客。

【杨卫涵】：谢谢你！

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