康洁危机公关-搜房装修家居网

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“康洁诚信危机下的见证”新闻发布会

　　康洁董事长王占府表示，客户送来的橱柜已统一送北京市木材家具质量监督检验站统一检测。检测结果出来后，将会在第一时间向媒体和公众发布感言，真诚感谢消费者多年厚爱和社会各界关注！ >>>详情

延伸阅读：
·3月2日18时康洁公司就质监局声明发表致歉书
 ·3月2日16时市质检局声明：橱柜抽查程序合法
·截至2月28日免费检测已接待95例
·康洁橱柜千万保证金危机公关
·搜房直播：康洁公司就甲醛超标问题答记者问
·康洁橱柜被查甲醛超标厂方承诺无条件退货

搜房独家专访家居四大腕

　　【搜房网记者李燕玲】家具行业这种不合格、质量不合格的问题出现得越来越多了。康洁作为一个大品牌被曝光确实比较意外。我对这种处理方式比较感兴趣。过去欧典事件曝光以后，也是建材城在帮它。现在的康洁出现问题以后，最后是和居然之家强强联合，一起来处理这个事情。我想跟大家简单的探讨一下，这种处理方式对于别的产品、别的类型的产品发生类似的事情，是不是也有一些借鉴的意义？>>>详情

	中国家具协会副理事长朱长岭　　出这个事儿，媒体反映很快，第一是对消费者负责，第二也体现了这个行业在进步。出了问题，会马上拿钱说赔。在诚信度不很高的市场经济环境下，有这样的老板，我觉得是骄傲。		北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨　　这个事件的本身，很清楚，康洁确实是把一种展示功能的样品不小心被抽检了，它只是在展示，不是在使用。　　我们要把这个本质搞清楚，就可以了。
	居然之家总裁汪林朋　　做先行赔付承诺，本身就是给消费者提供一个双重的保障。　　康洁这么大的品牌，出这个事儿，不光他着急，我们也着急。所以我们更应该对他负起这个义务。		康洁董事长王占府　　我认为我们有共同的经营理念，都有一颗真诚对待消费者的心才促使大家来做这个事儿。　　为了解除消费者的顾虑，我们能做什么，就做什么，拿出1000万是能做到的。

康洁公司就甲醛超标问题答记者问

　　首先先向今天到场的先生、女士们表示感谢！对关心康洁的用户们表示歉意。事情是出自我们内部，由于康洁发展中遇到的问题造成的，给大家带来了一些问题。
　　拿的这个样品是我们多年以前样品更换退回到库里的。我们的样品是赶制，可以多次使用，这也是为什么样品不环保，上边有划痕的原因。
　　康洁这么多年，从来没有由于环保问题、质量问题、服务问题在全国报纸上、媒体上被曝光、投诉的。但不意味着我们做的就是完美的。如果我们不是很认真的对待我们的产品，我们也不敢讲引领品质与服务，更不敢喊出“不满意就退货”，大家知道，现在是一个法制的社会，你做的承诺肯定是要承担后果和责任的。>>>详情

事件回放：橱柜被查甲醛超标康洁承诺无条件退货

　　2007年2月25日，在北京市质检局公布的京产厨房家具质量抽查结果中，著名品牌康洁橱柜被查出甲醛释放量超标。
　　记者致电康洁橱柜董事长王占府，他对此事表示意外和震惊。王占府向记者解释，康洁橱柜一直以“引领品质与服务”作为品牌的使命和责任，发生这样的事情，企业首先应该从内部管理等各方面作检讨和调查。>>>详情

康洁致消费者的公开信

广大消费者：
针对我公司近两天被媒体的报道事宜做如下说明：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的，而是从往年不合格的库存样品拿去抽检的，是我们工作中失误自己造成的。所以其检测产品并不是我们直接输给客户的产品，以上都是真实情况。但针对出现的问题我们并不逃避 >>>详情

小调查

甲醛标准小知识

【问】什么样的橱柜是环保的橱柜？怎么正确的看待甲醛的问题？

【答】家具的产品如果甲醛超标是不合格产品，是国家1858规定的。
　　我们应该把不合格的产品排除在市场之外，不让进入市场。但这个不合格不是致命的，对人体有损害，如果量小，放在房间里就不会有多大的危害。一般讲，如果不用任何仪器检测，个人打开家具的门闻着没有味道，就是合格的。假如打开门是刺眼的，就应该是甲醛超标的。如果产品没有含甲醛，没必要做过多的检测。先看一看是不是对人体有害，是不是有味道。

【问】甲醛超标的家具就是不能使用吗？

【答】甲醛超标不是家具生产企业的问题，是上游产业原材料里的甲醛超标。应该这样讲，在现在如果我们上游的进料关把不严，进入到生产领域里了，甲醛超标应该不是一个很严重的问题。汽车漏油，或者汽车刹车失灵，这种情况常有，而且还危害生命。如果一块板子生产过程中，甲醛抽检不合格了，就要再抽检，如果再抽检再不合格，这就是不合格品。

【问】吸入甲醛会产生白血病、癌症？

【答】甲醛对人体是有害的，但甲醛并不是像宣传的那样，会产生白血病、癌症。

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1．不要保持沉默，要及时表明自己的立场，并采取应对措施。2．于媒体积极合作，争取媒体的支持和理解。3．取得内部员工的支持，统一口径。4．公众利益放在首位。5．查明原因，并及时向公众公布。而这次康洁的联手公关是一次成功的策路创新>>>详情

　　康洁董事长王占府向媒体解释，康洁橱柜一直以“引领品质与服务”作为品牌的使命和责任，发生这样的事情，企业首先应该从内部管理等各方面作检讨和调查。他进一步向记者强调，康洁橱柜从2004年开始，就提出“不满意无条件退货”的口号。针对此次抽检结果的公布，康洁橱柜严肃承诺，2006年凡购买康洁橱柜，欢迎顾客送检，如有不合格产品，无条件退货并赔偿。>>>详情

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