2006上海家装调查 九成遇纠纷七成不投诉<3056>字节
据上海市装饰装修行业协会质量投诉部门数据显示，2006年家装投诉纠纷案件量迅速下滑，咨询的比例却有所上浮，是质量真正提升了，行业市场规范了，还是消费者不愿意进行投诉？为了真正了解目前纠纷多、投诉少的现状，推动和规范家庭装修行业健康发展。2006年10月，和家网联合上海市装饰装修行业协会就家装投诉纠纷问题针对本市1000名装修者展开调查。
本次调查中男性占75%，女性占25%。结果显示：90%出现过家装纠纷，其中会投诉的仅占30%。显而易见，绝大多数人出现纠纷却不愿投诉，其中原由让人费解。
材料纠纷逐渐销声匿迹装修污染渐成投诉“新宠”
05年纠纷类别比例
据调查显示，2005年，85%的人关注材料纠纷，5%的人关注合同纠纷，6%的人关心家装公司信誉纠纷，4%的人关注装修污染。据装饰装修行业协会表示，2005年，地板投诉纠纷问题在家装投诉纠纷中的比例很重。
05年纠纷类别比例
随着人们对材料问题的日益关注，很多人在购买材料方面非常谨慎，以前贪便宜买材料的现象基本消失，大家更注重材料质量。因此06年，材料纠纷问题已慢慢销声匿迹，取而代之的装修污染问题渐成“新宠”，据统计，2006年室内环境污染投诉占装修问题的45%，几近半数。
06年纠纷类别比例
本次调查显示，近70%居民家中存在空气环境污染，有不少污染程度严重，直接威胁生存健康。01年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。足以证明消费者对室内环境的重视程度明显加强，用于室内环境健康安全的投资大幅增长，室内环境污染不容忽视。
06年纠纷类别比例
此外，市民们在接受调查时纷纷表示希望我国的室内环境保护体系能更加完善，希望相关部门大力去抓相关标准法规的落实工作。
投诉比例下降一半其中原由令人关注
装饰装修行业协会数据显示，06上半年和05上半年同比减少了50%，上半年的投诉由去年的140起下降到70起。相反，咨询的比例却有所上浮。
消费者对家装的态度
据统计，认为很有必要去投诉，坚决维护自己合法权益的仅占13%，视情况而定的占76%，觉得完全没有必要去投诉的占11%。
调查显示，在遇到家装纠纷时，有70%的消费者明确表示不会去投诉。其中35%的消费者认为投诉调解时间太长，对生活造成严重影响，浪费自己时间；49%的消费者则表示投诉达到的效果很小，根本没什么用；更有甚者觉得投诉就是给自己找麻烦。
消费者不愿投诉的原因比例
不难看出，消费者们面对投诉问题都较为失望，希望能引起相关部门的重视，真正做到维护消费者合法权益。
装饰装修行业协会投诉中心负责人表示，虽然现在投诉量没以往多，可难度却比以往高很多，以往一天能处理的案子，现在可能要花三四天，咨询的难度也很高。现在大家维权意识很强，发生的问题都很难处理，而且要求也不简单，返工费、误工费、精神损失费都会咨询，再加上今年倒闭的家装公司很多，所以给我们工作增加了很多难度。现在材料、装修质量相比去年已经明显上升，再加上网络的飞速发展，消费者通过网络对装修知识的了解已变成了半个装修专家，自己可以对装修过程督促，对装修质量把关，也一定程度上降低了投诉的比例。
政策法规一知半解宣传体系亟待建立
在调查过程中，75%的消费者表示对政策法规了解很少，20%的消费者对政策法规一点都不知道，而仅有5%的消费者对政策法规表示了解。
消费者了解政策法规程度比例
调查显示，绝大多数消费者只有在出了问题以后才会去找相关部门进行了解，而根本不懂装修行业的相关政策法规，所以在处理纠纷问题上也给相关部门增加了一定难度。那为什么消费者不去关注相关法规呢？消费者众说纷纭，65%的消费者觉得了解这个没什么用，25%的用户觉得即使了解的再多，受伤害的时候也照样受伤害，没什么分别，干吗浪费自己的时间去做一些无谓的事情呢？
和家观察在此要提醒消费者，想真正在家过上健康舒坦的日子，再懒也要提起这根神经去了解一些政策法规。了解一定的政策法规可以让我们更深入的保护自己的合法权益。这同时也给相关部门敲起了警钟，建立一个完善的宣传体系，迫在眉睫。
同时，建议相关投诉机构注意扩大自己的宣传力度，在市民社会中开展广泛有效的知识普及，投入一定人力物力进行机构的形象塑造，将维权意识贯彻到老百姓的日常生活中去，并使其逐渐内化为人们的行动规范。只有让市民在投诉问题上自觉运用自己的常识理性，才能从根本上解决市民的装修纠纷问题，树立科学解决问题的方式方法，取得有益进展，更好地打造健康有益的生活环境。
在此次和家网调查中，装修者也为也为将要装修的人们总结了5条避免投诉纠纷的“高招”：1、装修之前应仔细考察，并学习有关装修的知识；2、在开工之前要同装修队讲明施工的各项要求；3、装修时一定要亲自监督，绝对不能放松；4、要谨防装修队消极怠工，延误工期；5、如出现问题，要有书面材料。此外，我们也真心地希望此次调查能真正引起有关部门的重视，将投诉合理地降到最低，也真切希望相关法规出台的同时能做到宣传到位
本次调查中男性占75%，女性占25%。结果显示：90%出现过家装纠纷，其中会投诉的仅占30%。显而易见，绝大多数人出现纠纷却不愿投诉，其中原由让人费解。
材料纠纷逐渐销声匿迹装修污染渐成投诉“新宠”
05年纠纷类别比例
据调查显示，2005年，85%的人关注材料纠纷，5%的人关注合同纠纷，6%的人关心家装公司信誉纠纷，4%的人关注装修污染。据装饰装修行业协会表示，2005年，地板投诉纠纷问题在家装投诉纠纷中的比例很重。
05年纠纷类别比例 随着人们对材料问题的日益关注，很多人在购买材料方面非常谨慎，以前贪便宜买材料的现象基本消失，大家更注重材料质量。因此06年，材料纠纷问题已慢慢销声匿迹，取而代之的装修污染问题渐成“新宠”，据统计，2006年室内环境污染投诉占装修问题的45%，几近半数。
06年纠纷类别比例
本次调查显示，近70%居民家中存在空气环境污染，有不少污染程度严重，直接威胁生存健康。01年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。足以证明消费者对室内环境的重视程度明显加强，用于室内环境健康安全的投资大幅增长，室内环境污染不容忽视。
06年纠纷类别比例此外，市民们在接受调查时纷纷表示希望我国的室内环境保护体系能更加完善，希望相关部门大力去抓相关标准法规的落实工作。
投诉比例下降一半其中原由令人关注
装饰装修行业协会数据显示，06上半年和05上半年同比减少了50%，上半年的投诉由去年的140起下降到70起。相反，咨询的比例却有所上浮。
消费者对家装的态度
据统计，认为很有必要去投诉，坚决维护自己合法权益的仅占13%，视情况而定的占76%，觉得完全没有必要去投诉的占11%。
调查显示，在遇到家装纠纷时，有70%的消费者明确表示不会去投诉。其中35%的消费者认为投诉调解时间太长，对生活造成严重影响，浪费自己时间；49%的消费者则表示投诉达到的效果很小，根本没什么用；更有甚者觉得投诉就是给自己找麻烦。
消费者不愿投诉的原因比例
不难看出，消费者们面对投诉问题都较为失望，希望能引起相关部门的重视，真正做到维护消费者合法权益。
装饰装修行业协会投诉中心负责人表示，虽然现在投诉量没以往多，可难度却比以往高很多，以往一天能处理的案子，现在可能要花三四天，咨询的难度也很高。现在大家维权意识很强，发生的问题都很难处理，而且要求也不简单，返工费、误工费、精神损失费都会咨询，再加上今年倒闭的家装公司很多，所以给我们工作增加了很多难度。现在材料、装修质量相比去年已经明显上升，再加上网络的飞速发展，消费者通过网络对装修知识的了解已变成了半个装修专家，自己可以对装修过程督促，对装修质量把关，也一定程度上降低了投诉的比例。
政策法规一知半解宣传体系亟待建立
在调查过程中，75%的消费者表示对政策法规了解很少，20%的消费者对政策法规一点都不知道，而仅有5%的消费者对政策法规表示了解。
消费者了解政策法规程度比例
调查显示，绝大多数消费者只有在出了问题以后才会去找相关部门进行了解，而根本不懂装修行业的相关政策法规，所以在处理纠纷问题上也给相关部门增加了一定难度。那为什么消费者不去关注相关法规呢？消费者众说纷纭，65%的消费者觉得了解这个没什么用，25%的用户觉得即使了解的再多，受伤害的时候也照样受伤害，没什么分别，干吗浪费自己的时间去做一些无谓的事情呢？
和家观察在此要提醒消费者，想真正在家过上健康舒坦的日子，再懒也要提起这根神经去了解一些政策法规。了解一定的政策法规可以让我们更深入的保护自己的合法权益。这同时也给相关部门敲起了警钟，建立一个完善的宣传体系，迫在眉睫。
同时，建议相关投诉机构注意扩大自己的宣传力度，在市民社会中开展广泛有效的知识普及，投入一定人力物力进行机构的形象塑造，将维权意识贯彻到老百姓的日常生活中去，并使其逐渐内化为人们的行动规范。只有让市民在投诉问题上自觉运用自己的常识理性，才能从根本上解决市民的装修纠纷问题，树立科学解决问题的方式方法，取得有益进展，更好地打造健康有益的生活环境。
在此次和家网调查中，装修者也为也为将要装修的人们总结了5条避免投诉纠纷的“高招”：1、装修之前应仔细考察，并学习有关装修的知识；2、在开工之前要同装修队讲明施工的各项要求；3、装修时一定要亲自监督，绝对不能放松；4、要谨防装修队消极怠工，延误工期；5、如出现问题，要有书面材料。此外，我们也真心地希望此次调查能真正引起有关部门的重视，将投诉合理地降到最低，也真切希望相关法规出台的同时能做到宣传到位
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