【秋艳儿年终总结】很囧的3000字总结（其中省略上万字），战斗在网络第一线的同仁们咱们一起努力哦！
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标签: 按钮开关瑞鑫
最近论坛上的TX见少了，是不是一到了年底，大家都需要加班了，还是为过年准备年货和臭美的新衣服呢？亦或是大家在为最后的装修收尾忙碌着呢！不管是什么情况，时不时的回来看看哦！
转眼间，这一年马上就过去了，前一阵子论天数，现在也轮秒了，提笔开写，写总结，谈计划那个就先放到一边，今天秋艳儿就说说这一年来发生在身边的小事，也许很囧，但是在囧的同时秋艳儿业悟出了更多的道理！接下来秋艳儿就把画面切换到不同的场景~（以下A代表客服，B代表客户，Q代表秋艳儿）
场景一：这一天突然有客户打电话来反应，叮铃铃
A：您好，瑞鑫厨电
B：您好，我们家灶具用了一年了效果很好，最近电池电量不足了，按照您的提示我更换了电池，但是更换完电池之后，灶具就再也打不着火了
A：那如果您的灶具使用正常，更换电池之后出现这种情况，一般应该先考虑是电池的问题，您是否更换其他的试一下呢！
B：我也是这么想的，后来特意又买了一次，还南孚的呢（ps：每次我都是德芙，南孚搞不清楚，每次想吃巧克力都会大声的喊道，我要吃南孚，汗，吃得了嘛！！我思维跳了一下）也是不行~
A：女士您好，您再看一下电池的正负极，是否正确呢？
B：绝对没错
A：那您是否可以听见“哒哒哒”打火的声音呢？
B：没有
A：那好的，我们会及时安排师傅上门检修。
B：好的
Ps：客户家是大地十二城，我们师傅以迅雷不及掩耳盗铃的速度赶到了
回来之后，师傅的表情很沉重，没说什么，我们都很好奇，后来我们百般追问下，师傅终于憋不住笑着说：“客户放电池的时候电池帽没有拿下来”！说完之后全场雷倒！
在那段时间里面我们再接到客户咨询灶具打火问题的时候，我们客服会说到：“您好，您的电池一般在使用半年到一年的时间是需要更换的，更换的时候请注意正负极，并取下电池的绝缘盖帽！”——虽然是有些啰嗦，但是我们发现这个还是有必要说的，哈哈~
场景二：27号去天房雅韵小区和业主收房，去金隅悦城的路上，接到组团大侠的电话
组团：秋艳儿，咨询你个问题？
Q：您说
组团：我们今天搬家了，正在煮饺子，请问咱们烟机可以吸水蒸气吗？
Q：可以的，没有问题
组团：那我就开烟机了，肯定没问题吧！
Q：肯定没问题，恭喜入住！
Ps：油烟不光是油，它分为：重油离子（炝锅时高温产生的颗粒状物质），清油离子（食用油），水蒸气！水蒸气也是产生烟的一部分元素，所以吸走水蒸气是没有问题的，他在经过分离板的同时会瞬时冷凝成水珠，流到集油槽里面；
场景三：一天秋艳儿在聊QQ，突然一个小脑袋晃动了
A：秋艳儿，我们家以前的厨房就返味，这回我的需要想办法弄一下
Q：针对于返味的问题我们可以给您安装一个防烟宝（此处省略100字有关于防烟宝的介绍），但是这个是另收费的，86元
PS：这期间我们聊了好多，我们女人在一起聊天经常跑题的~
A：秋艳儿，我有一个好办法了，可以不用防烟宝了
Q：快说说（焦急的等待中）
B：请问咱们的烟管是软的吗？
Q：是的
B：那我们可以把烟管多弄几个弯，就像下水一样，下水不是可以弄返水弯吗？房子下水道返味，烟管是不是也可以啊？
Q：我倒
Ps：不走寻常路，可以这样不行
场景四：前几天接到众里佰都业主电话，十分焦急，秋艳儿不好了，我家烟机关不上了
第一种按钮开关：从左到右的功能1键：延时键（定时2.5分钟自动关闭）；2键：一档开关60W（蒸煮煲汤用）；3键：二档开关160W（爆炒用）；4键：照明灯。
第二种按钮开关：从左到右的功能1键：电源启动键（用烟机之前，将烟机内电路开启，按压2秒，红色指示灯亮，可继续进行操作；烟机关闭之后此指示灯2分钟内自动熄灭），2键：延时/关闭键（烟机开启后：按一下，定时1分钟自动关闭；按两下，烟机立即关闭），3键：一二档开关切换键；4键：照明灯。
场景五：今天早上接到富水一方业主电话
B：您好，我家的灶具只有一侧可以打火，另一侧火着不住
Q：您好，您家是一直存在这个问题还是新发生的呢？
B：我们昨天刚刚通燃气，煤气公司给接的管子，只是试了是否漏气
Q：那您采取以下方法，将灶具抬起来调一下灶具下面的进气风门就可以了，调制火焰成团状。
ps：进气风门的调节：，如果火焰比较小，一般是需要调大风门；如果火焰声音比较大，火焰根部距离灶头有一定的距离，那么就是风门调的过大了，应适当调小，整个火焰向中间聚拢。
过了几分钟，电话响了
B：按照您的方法，火已经可以打着了，但是我翻看了说明书，发现了一个新问题，说是灶具的两个按钮是可以180度调节的，但是我的只可以到90度
Q：没错，按钮应该是180度调节，您说的这种情况我还没有遇见过，这样回头客服安排一下时间，师傅去帮你看一下！但是您的灶具已经过了1年的保修期，需要30元的上门费，请您谅解！
B：好的，没有问题
挂了电话，我就开始在灶具上做实验，琢磨，试了两次，旋钮下压打火，90度，转，再转，转不动啊！呀~我明白了！马上个客户打电话~
Q：姐姐，您好，您现在还在家吗？
B：在家
Q：那受累您到厨房按照我说的步骤操作下，按压打火，把旋钮旋到90度（电话里面传来哒哒哒的点火声），火着住了抬手，您在调节一下旋钮是否可以180度！
B：可以了可以了，哈哈
Q：您可以不用花钱了，嘿嘿
B：太好了，您是全年一起和师傅来我家的那个姐姐吗？
Q：没错，嘿嘿
……
Ps：灶具在打火得时候，一般是调整到灶具进气最大的地方max（90度），这时候灶具的按钮是开不到min（180度）的，打着火以后按钮可以再（off--max--min）之间切换，这样可以充分的避免在打火的时候不规则的操作，保证最大的进气量，快速点火！
这只是其中的几个例子，呵呵，其他的也想不起来了，秋艳儿这个帖子也的确是有点长了！
接下来还是总结几句：
1、场景一，二提醒我，要做好每一个细节，所有的问题都要提示给业主，简单的问题也不能忽略；
2、场景三提示我，凡是需要创新，但是在创新的时候不能违背它原来的工作原理；
3、场景四告诉我，服务的工作要加强，如果做的细致了，客户不会出现这样的问题，这个我们需要提高，师傅与客户的沟通要加强；
4、场景五证实了，要学会发现，也许您的专业与细心，就会在不经意间给自己带来惊喜，给客户带来方便！
这一年秋艳儿意识到了自己真的需要进步，面对工作有时候秋艳儿有时是松懈的，有时是粗心的，但是我可以豪不吝啬的给自己一个嘉奖就是：“我有一些进步了！”在这里我懂得了了学习，结识了好朋友，学会了感恩！谢谢一直以来支持秋艳儿的网友，感谢大家！明年我会做的加倍努力，服务好每一位TX，大家给我作证，明年底给大家教我的答卷！！嘿嘿
Ps：我特意检查了一遍，减少错别字，杜绝错别字！
