搜房装修家居网

名人堂访谈现场

　　第一部分：产品与企业品牌

　　搜房designer：在企业来说，产品设计很重要的。我们在工艺上是如何在产品上表现设计?就拿抛光砖来说，是在酒店经常使用的，仿古砖是在有内涵的氛围里面使用。陈老师，您们选用产品的时候，第一个概念是什么？

　　陈万里：我延伸一下。当时香港有很多公司叫洋行，其实这个洋行就是进出口的贸易公司，把国外一些好的东西引进香港，更重要是引进中国。当中国改革开放了，洋行也进来了，国内企业一看，觉得自己也可以进口，就直接把国外好的东西引进来。

　　同时，由于国外文化因素他们很尊重设计师。他们找到设计师就会按照设计师的指定去做。为什么会这样呢，一个是因为他们尊重设计师。另外，设计师也有自己的独特风格，他们通过选择各种牌子和型号的产品来展示出这种风格。事实上，设计师有经验选择产品，他可以保证选择的这些产品设计符合客户的构想。

　　搜房designer：从我们的概念来说，生产同类产品的牌子很多，例如抛光砖就有很多种，而产品的质量是参差不齐的，我们如何去挑选呢？

　　陈万里：现在，国外已经达到一种后现代主义化发展程度，各行各业已经形成非常好的信誉。他们不会说几千个同样的产品互相压价和竞争，他们可以说整个行业已经规范化运营了，他们注重的是一种品牌的影响。

　　这是从我们的角度来说。事实上从消费者的角度来说，他们也明白自己该用什么产品。例如一些高档的酒店，他们会根据自己酒店的风格选用特定的产品，因为他们知道使用这些产品可以达到预期的效果。这其中也包含着对某一个品牌的认可。早期设计师设计空间的时候，就用一些特定品牌的产品服务高档酒店。事实上这些高档酒店的客户群，本身已经有概念，设计师一提出，他们就更放心了。

　　国内的设计业发展很急速，是跳跃式的发展。虽然现在国内一些企业也开始讲究品牌的发展，但是还有很多不完善的地方。所以，有一些大客户，他们更倾向于选择国外公司的品牌产品。

　　我最近接触了一个生产陶瓷的企业，感觉国内的生产企业也是在一个蜕变的过程。有一些产品款式、质量都非常好的，因为是直接引进国外的生产线，而且管理和设计也聘请国外的设计师，当然，也会招聘国内设计师做产品。除了满足国内的需要，不少产品还销售到国外去。这是一个好的开端。因为，现在国外的企业都是全球化的，国内的企业也需要有一种国际化品牌的意识。

　　搜房designer：确实，有一些品牌会让客户感受到贵族的生活气息，这是一种生活的意识形态。有品牌意识，才有利于让设计师表达，因为客户已经认可了这个品牌。这一点比较重要。

　　回头说，咱们中国有那么多的品牌，就拿道格拉斯来说，消费者可能只看到表面现象，事实上，道格拉斯和国际产品做比较，是怎样一个情况？

　　邓柱标：中国的经济发展很快，所以造成了企业发展参差不齐的局面。一个企业要想长远发展，就必须要有自己的品牌。什么叫品牌呢？就是企业对客户的承诺，这个承诺可以让产品有一个标准化的技术、服务体系。

　　外国企业和中国企业区别在哪里呢？

　　其实中国企业制造一个产品，或者制造一些少量产品是没有问题的，就是说可以把一些表象的东西表达出来。但由于中国主要以密集劳动型生产为主，而外国是以机械化生产为主，所以中国和国外企业的区别就是中国很多人，外国的劳动者很少。国外的企业用机械化生产的话，就按照设定的模式标准去生产。

　　中国的企业虽然技术、机械、设备也都非常先进，那么区别在哪里？就是细节，就是工艺流程的问题，就是是否愿意用更好的工艺，用更好的管理团队做优秀的标准化的产品。

　　我们在外国的产品里面，抽100件出来，外国会承诺所有产品的达到标准。他能够卖怎样的价钱，就能保证产品怎样的品质，他们是按照承诺去做的。

　　我们中国大部分企业，或者说是好的企业，特别是大品牌的企业，他们也会做到这一点。品牌需要成本，而且需要保证。不是品牌的公司，就感受不到它的承诺，因为不需要对这个品牌负责，但是有品牌的话，作为企业的经营者，就需要为品牌负责。

　　例如道格拉斯的这个品牌，它提供给消费者产品的纹理设计等细节都是需要负责的，否则品牌就不可以在市场发展下去了。

道格拉斯董事总经理　邓柱标

　　品牌有两种概念品牌。

　　第一、产品品牌、第二就是流通品牌。

　　道格拉斯是一个产品品牌，这一个制造瓷砖的品牌，有很多种类，有仿古砖，有抛光砖。现在重点还是在仿古砖，抛光砖也做得很先进的。

　　宾德建材是一个流通品牌，就是做代理的，是跟国外非常顶尖的优秀卫浴和瓷砖生产商（他们是产品品牌）进行合作。

　　这两个品牌区别在哪里？

　　宾德送给客户的是什么呢？就是它可以提供非常好的流通品牌给消费者，消费者在宾德企业里面买的产品，他们是很放心的。不仅是买到进口的瓷砖，而且非常顶尖的瓷砖卫浴品牌。

　　把好的品牌引进过来这也是根据宾德对世界卫浴瓷砖的认识决定的。例如我们认为德国有好的品牌，意大利也有很好的。但是我们认为意大利不能引过来，因为意大利还需要配合更多功能，例如售后服务的问题。

　　第二部分：企业与企业品牌

搜房designer　木尔

　　搜房designer：做设计的时候，如何看待国内外百年品牌的问题？请谈一下吧。

　　陈万里：在中国来说，也有部分百年品牌企业。但是，现在更多的是欧洲、美国的百年品牌企业，他们都是响当当，质量非常好。

　　中国是否可以保障一批百年企业呢？很难说，因为我们的经济高速发展，也只是20多年的时间，有一些品牌发展得更好了，有一些已经被湮没了。

　　我们有没有这个能力保障这些百年企业设计生产的产品有一种精神和追求在里面，并且把这个产品做成这个行业里最好的，而且需要一直保持。

　　中国的企业能不能打造百年企业，应该用什么方式？用什么制度来保障呢？是否需要通过立法来保障它的发展呢？

　　目前这个情况下，我只能说我们可选择的国内品牌还是不多的，早几年更加不能了，很难选择的。老实说，我也很少去看展厅，因为看不到的，很多客户就是看颜色、款式选择的。

　　有些企业，他们是想表达一种百年企业的魄力，而且他们的工艺也很先进，他们也在很用心地做，现在缺的就是百年的牌子。我想国外和国内的差距也就是在这里。

　　邓柱标：为什么国外企业可以做百年企业，国内不可以做呢？国内一些企业虽然做得很快，很大，几年就发展起来了，但是很快也倒下了。在国外，很多百年企业发展得很好。很多也是私有企业，但他们都不是上市的，慢慢做，一步一步踏实的发展起来。

　　我感觉，美国有很多大公司是上市公司，但是欧洲的公司来说，我感觉他们的文化很好，我去过，感受到他们的企业文化很好，有很多东西值得我们学习的。

　　当然，要建立品牌，沟通过程中的积累很重要。这个积累过程，就是设计师，用过我们产品的客户的交流传播。他们用过之后感觉满意，满意了之后，就不断传播，名气越传越好。

　　例如，LV的手袋，十几年前我们是不知道，但是现在知道了，事实上是通过传播出来的。当品牌、品质都做好了，才可以发展下去，才有可能做百年企业。

设计师　陈万里

　　第三部分：设计师与企业品牌

　　搜房designer：比如说道格拉斯有很好的产品，但是每一块不同的展示有不同的效果，这个展示方式是否有专业的设计师进行沟通？

　　邓柱标：我们跟设计师沟通有很多方式。因为的确有很多方面需要沟通。例如每年在意大利、西班牙举行的一年一度的代表世界最高水平的顶尖瓷砖展览会。在这个展览会上，有很多经营的客户，包括房产商、设计师也会慕名前去参观。通过这个平台的沟通交流，企业可以把产品展示给设计师，设计师也了解到企业的一些制作方式等方面的信息，有了一个很好的沟通平台。

　　具体来说，我们道格拉斯有自己的展厅，我们的展厅当然与别人不一样的。以前就是把几件产品展出来，现在做展厅，我们不走大众化路线，但是必须能够表达我们产品内涵，适合是最重要的。

　　在做展厅表达产品的时候也是通过设计师的，我们内部有专业的设计师进行合作把平台打造出来。我们通过跟设计师的交流和沟通，在展厅里面，我们通过样板间，把产品表达出来。每一个系列的产品，有不同的规格、不同的颜色、不同的色彩和搭配。

　　平台虽然有了，但是不同的瓷砖，不同的色彩还需要不同的搭配，千变万化的，如何做呢？就是自己也一个自己的表达方法，做完之后，我们通过一些交流活动，可以跟部分的设计师沟通，大家互相聚集在一起，可以吸收他们的意见。

　　这样的话，不同的设计师就提供不同的意见，通过搭建这样一个平台，让设计师多了解我们的产品。

　　搜房designer：我觉得设计师是领路人，就是让客户有一个概念。例如卖车，很多方面消费者对车并不了解，就靠品牌意识的概念，听别人的消费感受而决定购买哪个牌子的车。那么，道格拉斯以后会有什么的发展趋势？

　　邓柱标：很多高级的酒店来说，他们都用同一个品牌。因为全球都在用了，设计师的作用就是用好品牌里面的最好的产品，最符合空间的，最符合颜色配合的。设计师就做这些工作。

　　所以道格拉斯的目标，就是打造这个。就是让设计师，让老总，让消费者，当大家看到这个品牌的，已经同时认可，不需要很多解释这个品牌如何如何了。

　　品牌来说，有一句话就是好的产品，好的品牌，自己可以做推销。产品制造是我们的使命，如果让一个品牌的企业长久走下去，首先有好的产品，好的花色，好的质量。

　　我们的最终目标，就是朝着这个方向走。

　　我认为做道格拉斯也好，做宾德也好，我们希望消费者买这个产品是放心的，不会有任何的怀疑。

资深策划人　冯祥华

　　第四部分：消费者与企业品牌

　　搜房designer：我认为无论做什么，消费者的感受是最重要的。陈老师就您跟甲方打交道来说，觉得如何与消费者沟通？我想了解一下你们的心态。

　　陈万里：我最近做一些项目，有一些业主也要求我们指定品牌。在香港、国外有这样的情况，但是在我们国家，设计不可以指定品牌，只可以推荐规格、样式。

　　让设计师推荐的话，我希望企业的质量、服务、品牌、文化等等这些东西做得很好。同时，也希望他们展厅也需要做得到位。

　　我建议，室内设计应该十年一个周期，这样就会更用心一些。我觉得，展厅应该从建筑方面着重考虑，如果真正想打造百年企业的话，展厅肯定需要注重建筑这块。从宣传的角色、定位等等，都需要表达出来。

　　这样的话，设计师推荐的时候，也非常有底气。客户也有认识，大家做的时候，就有共识了，但是如果在为什么用这个产品以及解释产品的质量，设计师还要花费半天时间的话，这样就不好了。

　　还有，应该告诉客户，有一些好的产品它是供不应求的，现在不选择的话，以后就没有了，又或者选择了这个产品也可能没有货。

　　搜房designer：还有一个很重要的问题，也是陈老师很关心的问题，通常选择一个产品的时候，支持和服务问题很重要的。你希望厂家给您一些什么样的服务？

　　陈万里：为业主推荐产品，包括品牌、展厅、活动等等都很重要。

　　例如对业主说这个产品供不应求的时候，如果现在不选择，以后就没有了，就可惜了。又告诉业主，这个产品很符合设计，如果现在不用这种产品，以后就没有了。

　　我们不会考虑质量和服务，因为这是最基本的，如果连最基本的都没有，其他就不用谈了。

　　邓柱标：当这个产品已经也"品牌化"了的时候，很多东西不用怀疑了。有很多企业关心交货期的问题，这个是其中很重要的服务。我觉得更重要是项目，把所有东西定下来，交货期是非常重要的服务，因为这个影响整个项目的竣工，交楼。有时候因为产品交不了，会影响整个工程的竣工日期，这样损失就很大了。

　　品牌更大的责任就在这里。

　　有时为了保证按时交产品，在签合同的时候，我们会把产品运输方式从原来的航运转为空运，尽管这样成本会增加，但是我们必须要准时交货。我认为，一个品牌要让消费者信任自己，这些是必须要做的。

访谈结束后合影