斯普丽家具周浩：2012正确调整目标 加快市场步伐

【背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

斯普丽家具营销总监 周浩

采访嘉宾：斯普丽家具营销总监周浩先生

采访时间：2012年2月2日

记者：房天下 王小玉

【访谈实录】

【记者】周总您好，首先请您从贵企业角度谈谈，2012年市场开局情况如何？

【周浩】今年2012年呢过年比较早一些，所以从新年开局的整个情况来看最近只有元旦这个假期，从北京和市场来看我们对销售还是比较满意的，为什么这么说呢，首先因为斯普丽在元旦期间是做了一个比较充足的准备；第二是就现在的整体情况来讲，这个市场由于去年宏观调控的打击比较大，所以我们也是提前就做了十足的准备的，所以开局情况来讲我们还是比较有信心的，市场还是靠我们自己来走的。

【记者】对2012年，尤其是上半年市场，您有怎样的预期？

【周浩】因为现在的市场到目前为止还不是理想，尽管有这么多的不如意，但是每个企业都应该有自己不同的方向和目标，所以如果及时调整工作重点及方向我们今年还是比较有信心的。

【记者】看起来周总对这半年的市场的确是充满了信心，那也请您跟我们谈一谈斯普丽今年的方向和目标？

【周浩】斯普丽的一贯方针就是用标准的产品去满足个性化的需求，虽然现在从整体来讲会受到一些去年的影响，但是影响并不是很大。近期主要是对潜在客户的培养上，通过我们的市场、我们的前台销售和我们特殊的市场开拓部门的努力已经有一些固定的消费群体成为我们的准客户。那么我们现在的重点就是维系客户的工作，只要我们把这个目标调整正确了，然后市场占有率不受大的影响的话我们还是能够做出比较好的成绩来的。

【记者】目前，家居业正在积极探索新的发展思路和引擎。为了帮助家居品牌更深入地接触装修业主，房天下也推出了“装修帮”和“进社区”两个新事物来助力行业发展。您对房天下这两个新动态有何看法？

【周浩】之前对这两个活动就有一些初步了解，但是具体的内容并不是全部都了解，还需要后期再沟通了解一下。但是从发展方向上来讲，对于我们来说这两件活动都是很有前瞻性的。有时候我也会转变自己的想法，想象假如我是消费者，是适合消费我们产品的群体中的一员，我会接受什么样的产品和服务。在这种假设中，我感觉消费者应该很喜欢这两种贴近生活的形式。

【记者】您认为在2012年，市场新的增长点有哪些？机遇在哪些方面？

【周浩】首先，在今年我比较看好房天下的进社区战略活动。之前我也通过网络和工作人员前期的沟通了解到房天下这个进社区活动。因为现在我们准客户群体的购买方式和产品价格的控制都是比较理性的，那房天下的这个进社区就给我们提供了一个集中开拓市场的契机，对于我们来说这个进社区对针对客户这方面来讲还是比较有倾向性的，然后我们要在这个倾向性中找到一个平衡点。市场还是会有市场，但是可能在数量上会有所减少，不过这些还要看有哪几家企业怎么去抓住机遇来进行一个突破。所以斯普丽针对今年的突破点首先是要把我们的渔网撒开，然后提高我们的服务品质。因为服务品质和产品品质还不一样，这个服务要包括经销商、准客户、现有的客户、已购买过我们产品的客户和未购买过我们产品的客户都在内，以此来扩大我们的层层市场；另外，我们还会和其他的公司合作，比如品牌推广、客户积累和资料统计方面的一些合作，并以此来准备好应对市场机遇。

【记者】对于即将到来的315，贵企业有怎样的市场营销计划？

【周浩】我们不是只有节日的时候才会重视营销，我们会连周六周日都会严肃认真的对待，这也是我们以往转变中的延续。我们不会把精力只放在一年的某几个点的活动上，当然五一和十一的力度还是会大做。如果平时的每个周根据我们销售部和市场部的加上我们的服务和跟客户有效的沟通也会加快市场的步伐，也让整个企业的运营更流畅。所以我们会有倾向性的根据315做一些事情，但不会太多。因为从二月份开始就会有一些陆陆续续的活动计划要出来。还有个原因是因为315的时候很多人都没有假期，所以在近期就会开始做一些活动。

【记者】今年315的主题是消费和安全两方面，斯普丽今年针对消费和安全方面都有哪些举措呢？

【周浩】消费安全包括很多种，产品的安全是最基础的一件事，包括产品是否环保；销售和送货的使用和安装等方面的安全性也是最基础的；在客户使用的安全方面，我们有一个专业指导团队来做这间事；另外，我们的商品都是在中卖场中进行出售的，从这些方面来讲对于消费者来说是可以比较放心购买和使用的。所以从客户的角度，从方方面面来讲都是有比较大的保障的。

【记者】请您通过房天下发出贵企业的诚信宣言。

【周浩】相信房天下，相信斯普丽！

【记者】谢谢您接受我的采访。