曲美赵瑞海：明年有更多创新点 目标继续增长40%
——第五届中国家居发展年会系列专访
背景：2009年12月12日，搜房网将举办第五届中国家居发展年会。此次年会将广泛汇聚全国家居优秀企业家、经济学家、行业领导、投资管理顾问、房地产住宅专家、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展潜力，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。
近日搜房网启动“中国家居发展年会系列专访”，围绕“大趋势 大思想”的年会主题走访家居业内。以下是对曲美家具总裁赵瑞海的采访。
嘉宾：曲美家具总裁 赵瑞海
记者：吴琼
时间：2009年11月25日
地点：曲美总裁办公室
>>>访谈实录
2009年11月25日在曲美总裁办公室内，曲美总裁赵瑞海接受了搜房记者的专访。
【吴琼】赵总您好！非常感谢您能在百忙之中抽空来接受我们的采访，我们非常荣幸。
【赵瑞海】欢迎你们的到来。
十年前就定制E0级板材 环保是品牌基准
【吴琼】首先我们要祝贺一下曲美，刚刚获得了2009年最喜爱的绿色商标这样一项殊荣，我想曲美的环保工作已经做了很多，而且获得这个相关荣誉也不仅仅这一项，首先请赵总给我们简单介绍一下这方面的情况。
【赵瑞海】今年是国家工商总局，中华商标协会在青岛举办第三届商标节，中间有一个这样的活动，它是通过一个专家评审，消费者网上的投票和企业自愿参与这么一个方式来做的。所以刚刚开始的时候，我们得到消息实际是一个自愿参与的过程，绿色环保这样一个商标的一个，其实一个大商标里的一个特色，就是曲美它有一个曲美商标，这个绿色消费者最喜欢的绿色商标，实际它是给品牌一个导向。所以我们就很热爱地参与了这个活动。
这个活动刚开始参与的企业比较多，后来经过筛选、评审、投票，最后我们很荣幸的入选，我觉得说起来是一个挺高兴的事，是一个值得我们企业很欣慰的。因为这是一个消费者对一个品牌的评价。就是说你这个品牌肯定要涉及服务、体系、理念，甚至性能、价格，这些都是考量一个品牌的一个指标，但在这个指标里边单把环保指标拿出来，得到消费者的认可，有这么多消费者去支持你，我觉得这是一个企业特别高兴的事。
还有一个就是曲美这么多年以来，我们一直觉得绿色是一个基本责任，就是你要把它用一个安全的指标范围，你才可以作为一种产品去销售。我觉得这是一个基本的门槛，如果连这个保障都没有，那你就不光是不可以成为一个品牌，可能连一个进入市场的一个基本条件都不满足。
曲美从1999年就开始用E0级的板子这些，提高环保指标，包括油漆、胶，这里面很多东西，其实我很多年以前就说，我说环保是一个成本问题，环保一定要付出成本。我们就直接用工业产品来讲就是材料成本，可能环保的胶是一万多块钱一吨，不环保的可能一千多块钱一吨，但是在使用过程中消费者是看不到的，就是说你不会感觉到这个胶跟那个胶有什么区别。
所以在使用功能和安全功能上，我们觉得一个产品要满足几个基本要求，第一个就是实用功能要求、安全功能的要求，再一个就是性能价格比的消费者的要求，就是说我还得承受得了，我还得有最安全的保障，我还有功能的要求，还有售后服务的保障，我觉得一个品牌基本也要保障，就是我们说刚性的要求，你要保障这些东西，才能获得消费者的认可。
【吴琼】其实您刚才提到这些方面，曲美在1999年就已经作为一项基本的工作来展开了，但是最近其实行业内有很多企业，都在说他们用E0级的板材，以此来作为一个宣传的噱头，但是我们却反而是将这作为一个品牌发展的基础。
【赵瑞海】其实我们很多年前就用了，现在国内的几个重要的刨花板厂，原来以前都是按照国标来做的E1，E0级标准是曲美提出来的，我们用的板材实际是定制的产品，这个产品的价格比E1级的产品高14%，从采购成本上。
【吴琼】露水河的？
【赵瑞海】对，我们露水河的也有，大亚的也有，但是我们是曲美的标准，就是我不管你这个工厂是一个什么制造的过程，但是我的环境指标是要求这样，当时板材生产基本都是统一的，我们都得单独刻个标刻在上边，盖个戳在上面，要不就分不出来是曲美定制的，还是正常生产的。所以现在可能这一两年个个大的供应链上的这些制造商们，也都提高了标准，因为市场有这样的需求，所以大家都来销售这样或者是供应采购这样的高标准，环保标准稍微高一点的产品，我觉得也是一个正常的趋势，但是它远远不应该作为一个企业的核心的宣传点。我一直认为环保是一个门槛，并不是一个什么太重要的卖点，我觉得一个企业要是负责任的心态，应该是将这个作为一个基本的保障。
2009年繁忙而充实 三倍付出一份收获
【吴琼】其实绿色环保这一块，只是我们曲美各项工作当中的一小件。今年这一年我们也关注了曲美的发展动作，应该说从年初的14299元的套餐，卖得非常火，然后我们曲美推出了网络商城，开始了全国统一售价，这是非常难得的，而且到了十一前后，请来设计师进行全国巡展，应该说这些动作都是做了很多我们家居企业想做但是又做不了的事情，而且在行业内引起了不小的振动，不管别人怎么评价，您作为这个事件的主角，您怎么评价曲美在这一年来的发展。
【赵瑞海】我的心态还行，我就觉得都是正常工作。因为经济危机来了，大家希望又有品牌保障、又有安全保障、又有性能保障，还要取得更好的价格，就是我们说有设计、好产品、还不贵，这个追求其实是一个市场永恒的标准。只不过在经济危机爆发之前，大家所有的制造企业都没有这么大的压力，就是没有特别紧迫地去做这个事情。我觉得经济危机也有它好的一面，就是让企业去认真的做功课，去把原来好象比较懈怠的工作赶紧捡起来要做，所以我们也是为了扩大市场份额。
当时跟几十个供应商，大家共同让利，把供应商的进货的成本，我们的制造利润上，还有经销商的环节利润，都压缩到基本是最低的一个标准，这样大家合力推出了这么一个14299的产品，也就是用曲美这么一个相对安全、相对高标准的这么一个品牌的依托，做了一个价格比更有竞争力的这么一个产品，所以我们得到了市场很好的反映，也特别得到消费者的认可，销售也很好。
所有这些活动是2009年的3、4月份时候的事，2009年这一年回顾起来，说实话我们这一年真的是工作量特别地大，不断在创新、在营销、在市场体系、在新的商业模式，在产品研发设计服务品质方方面面都给企业提出了更高的要求，所以在这些方面我觉得企业是一个创新和向前走的过程，就是你加速了你的向前跑，所以这些工作，可能从媒体、从消费者、或者从同行的角度看，好象这曲美2009年就没闲着一样，一二三、一二三，就这么排下来的工作。
其实我们在2008年的时候，就已经做好2009年的这些规划工作。因为2008年年底11月份开始，我们说经济危机先显现，市场各方面都有一些变化，所以我们就安排在2009年的工作就非常的多，包括方向上定位，提供高性价比，完了以后创新商业模式，包括网络商城这样一个工作。
还有就是提升曲美的设计品质，因为曲美的核心价值在于它的设计，就是我们的创新、我们的美感，我们的这种设计理念，实际是我们企业的灵魂。在这个时候你又要顾及到去创新一些性价比高的产品，又要顾及到你的设计品质和设计品位，这些东西实际内在是有一定的矛盾。但是这些如何去解决好，所以就看到了10月份我们汉斯的那个设计巡展。
也有同行说曲美在作秀，做汉斯这个活动主要是促销，也有这个内容，我不否认，但是同时还有很多事情要做，他要走访全国的消费者，要去构思他的2010年的产品，还要去对中国市场进行再认识、再了解，因为作为一个外国设计师，要把中国15个城市走一圈，他能拿出这么大块时间来，还有我们公司要投入很大的经历，远不是一次促销就可以解决的。其实他有促销的一部分内容，再有他有一个很实质的设计工作的推进，实质的设计的工作的一个实施安排过程，所以这种工作也是在10月份完成。
我们年底也有很多工作要做，我们还有很多很多的事情要做，包括2010年的很多工作安排，都在计划当中，在推进。所以我在2008年底、2009年初的时候，媒体也问过这个情况，说经济危机来了，曲美有什么规划、有什么想法，我说按部就班吧，就是你想好了该怎么做你就去怎么做，所以企业在这个环境下不应该抱怨经济环境不好了或者是什么，还是企业自身的一些工作要加紧，要把工作做到位，要快速创新，要跟上整个社会对企业的要求，消费者对企业的希望，这些我觉得都是企业来做的。
【吴琼】您刚才提到这一年我们投入了很多的工作精力来做创新、做很多调整，但是其实从我们外部人看来，曲美似乎并没有受到金融危机的影响，而且就是一直是处于这种非常好的发展状态，您能不能给我们谈一谈，为什么曲美能一直都保持这种好的状态，而且每次都走得特别准确？
【赵瑞海】运气，我老说小事靠努力、大事靠运气。开玩笑，应该说不敢说企业走得准或者叫走得稳，其实就是，一、我们把大目标明确，这是我们曲美的一种工作作风，就是说企业要实现什么样的大目标，第二、把小目标分解，我们把这些工作变成某项事、某项工作来做，就是说15项工作叠加起来，形成一个销售额的增长，并不是今天就做一个特别急于提升销售额的工作。
所以我觉得在这种环境下，企业第一个目标就是提高销售额，就是你要占领更多的市场份额，因为市场大环境在收压，如果说均匀受压的话，比如市场大环境掉了20%，你也应该掉20%，如果在这个时候你还要增长40%，那你就等于是要付出3、4倍的代价和工作量。所以我们把大目标确定以后，就做了一些很小的小目标的分解，包括年度工作的一些细致的安排，把这些工作做好了，销售额自然就得到了提升，我觉得这个并不复杂，也没有什么神奇，只是你想清楚，把事情做好，我觉得就足够了。
【吴琼】但是我觉得，可能别的企业也在做同样的事情，但是可能在发展的眼光、或者决策力上面，还是不如曲美。
【赵瑞海】也不一定，有很多优秀企业值得我们学习，这个不能这么说，同行里面有特别多的企业，而且方方面面都值得我们学习。
在赵瑞海的眼里，“曲美还有很多工作要做”。
正如曲美一直充满活力一样，赵瑞海也一直干劲十足。
在压力下保持动力 在进步中享受快乐
【吴琼】其实也不只在今年，我们曲美从创建品牌22年来，一直是处于这个行业发展的最前列。您觉得这些年来曲美经历了大概哪几个发展阶段，是不是一直都是一帆风顺的。
【赵瑞海】曲美真的挺顺，曲美没有太大的动荡，也当然我这个人保守，可能跟整个我这个人的风格有关系，我比较保守，我不太爱激动，你们讲叫缺乏热情，就不是说很兴奋，一个事来了以后，我觉得什么事都挺正常的。
前两天我们的销售老总还说呢，我们今年好的业绩，说我们现在应该沉浸在快乐当中，为什么我们现在就又有更大的压力了，其实我觉得这正是曲美这么多年的一个经营的准则，就是说你遇到困难的时候，你不要去受影响，把你的工作该干什么还干什么，当你取得成绩的时候你不要骄傲，因为你面临着后边更大的挑战。
企业的运作就像一条船，我们说逆水行舟，就是你虽然达到了这个高度，但是你不努力的话，就很快会掉下来，所以永远在给企业压力、永远在给企业新的目标，这个是一个。我们这么多年，我们很有自省的能力，我们也很有自觉去改革的能力，这个我觉得是一个曲美的核心的一个理念。
再有的就是，企业这么多年一定有一个过程，从小到大，每个阶段遇到的问题不一样，就是小的时候，你可能需要一个高效率，不管我是决策效率、实施效率，还有成本效率，我觉得都应该高效率，人员要精简，要利润最大化，要快速反应，很多很多都是。
第二个阶段就是一个技术瓶颈的阶段，企业发展到第二阶段，叫中型企业的时候，我们当然我们现在也是中型企业，你到一个一定规模的时候，你可能会要发挥整个团队的能力，整个决策的正确，这个时候你需要一支管理团队，你需要成体系的一个管理系统，你需要一个成体系的决策系统、你需要一个成体系的研发系统，所以这个时候就进入了企业的第二个阶段，要把它走好。
第三个阶段，就是企业在更高一个层面上，就是企业的一个创新阶段，就是企业你打好基础以后，你就开始创新，包括我们说设计创新，商业模式创新，资本的形态创新，也包括上市等等这些，这些其实你都是一些企业到一定规模以后的安排，我觉得企业在不断的阶段，要面临、解决不同的问题，也是做企业这么多年一种快乐，就是你做到一个程度的时候，你就会全新的对待一些新知识、全新的对待一个新领域，所以随着企业的发展，你的人格的不断地完善，和你自身能力也得到了一些提升，我觉得这是做企业的一个最有快乐的事。
行业缺乏领军品牌 危机提升竞争水平
【吴琼】其实曲美这个发展、崛起，与我们整个行业的逐渐成熟是相伴相随的，曲美走过了20个年头，您怎么看待我们整个家具行业的发展现状，然后曲美在这个行业当中，您是怎么给它定位的？
【赵瑞海】我觉得曲美应该是一个学生，我不是低调，我却是是这么想。我觉得第一我们行业还有很大的机会，就是我们行业现在表现出的，一是行业分散度很高，就是一大块烙饼，有6万多个人分，烙饼也不小，人也很多，就是它的企业班底规模都比较大，烙饼也比较大，也就是说，也一块同样大的烙饼，可能有60个人分，所以它的企业在行业整个占的比例，市场占比都比较高。
所以我们家居业分摊度很高，好的企业，不好的企业销售额差距不了多少，好的十几、二十个亿，差的三、五个亿，一、两个亿，还有小的几千万。我觉得这个行业的分摊度很高，没有形成真正的我们所谓讲的领军企业，领军企业如果说你们三个企业能占到整个家居市场份额的三分之一，我觉得这个可以叫领军企业。就是它确实是在这个行业里举足轻重，甚至它一个价格调整，或者它一次革新整个对行业，对整个家居消费都有一些影响，我觉得这就叫领军企业。所以我们还是小企业，大行业小企业，慢慢来别着急。
【吴琼】您觉得不用着急。
【赵瑞海】别着急，着什么急。
【吴琼】您觉得08年金融危机发生到现在一年多的时间，危机的影响对我们行业的发展有没有促进。
【赵瑞海】好事，没什么影响，我觉得。家居行业哪个企业都活的好好的，我没见谁倒闭，我也没见谁过不去日子的，我觉得挺好的。
【吴琼】市场份额有变化吗？
【赵瑞海】市场上大概可能利润上有变化。
【吴琼】薄了。
【赵瑞海】利润薄了，份额上有点萎缩，但是远不到突破生存的底线的那个标准。所以我觉得对我们整个的企业影响并不大，但是行业确实发生了一些变化。大家在竞争方法，在市场的思路上，在整个的行销能力上，原来我们家居行业没有那么厉害，09年我们都变的很厉害了。就是说有一批企业确实在工作上改革、创新、适应市场的能力上，明显表现出了跟的比较紧，有些企业跟的就比较弱。
可能未来10年我觉得经济形势会回暖，大家都这么认为，包括股市、经济学家、或者我们房地产，大家都可以看得到。但是我觉得我们行业竞争可能不会减弱，因为这里面，因为每个企业的份量都比较少，相互的残食肯定会展开，就是我要你的份额，因为有些企业变化了，它的方法变化了，有些企业没变化。所以它内部的不平衡就出现了，内部的不平衡出现以后可能会产生一种新的一轮内部的，产业内部的竞争。我们说经济危机过去了，或者是叫经营上有转暖，但是我们的行业的这种竞争是刚刚开始。
产品竞争考量综合值 大众消费看性价比
【吴琼】曲美今年给我们感觉就是，在围绕家具产品高性价比在做工作。那么这个是不是未来家具发展的趋势或者是趋势之一。
【赵瑞海】我觉得是主要的趋势，我觉得这个高性价比在一个好设计和一个安全性的，我们说的环保，这些都属于安全性。好设计、安全性、好功能、高性价比，我觉得原来你十年前在家买一个产品，是因为颜色好，我喜欢我就买，因为这么好的一个东西，新工艺我也买。但今天的消费者去考量一个产品的时候，他是一个综合考量，他要把所有的指标都要纳入到他的考量范围之内，他才做采购，做消费购买。
所以我指的高性价比并不是前面的打折，说为了这个寻求低的价格，降低了性能，降低了设计，降低了服务，这个不是我们的要求。我觉得这个是整个全球的一个趋势。欧洲现在有一个明显的趋势就是，欧洲人他们对经济的敏感度远比我们高，我们是储蓄型的消费结构，他们是超前的消费。一旦这个经济出问题供应不上他了以后，他就特敏感，他比我们敏感度高的多。所以欧洲人基本上现在表现出一种新趋势，就是这个时候他买产更慎重，他并不简单追求廉价。
我们原来经济危机刚开始的时候，我们很多专家预测说，中国的便宜东西这回可全世界得卖了，也不卖。越在这个时候大家越重视性能、价格比，消费越理性，这是欧洲人现在一个特别明显的表现。以前买一个杯子可能一块钱用一年，现在可能他宁愿花一块两毛钱用两年。所以他并不是说，他的这个消费变的更加成熟，他要考虑他的整个消费过程当中的折旧，就是我不用再去花第二次的钱，再一个我对环保也是一个，小消费小消耗，我觉得他也是一种环保态度。
我觉得第一我这个人会特别重视性价比，消费者更注意他的经济的真正的合算，他不是盲目的追求便宜。第二是他愿意为环保买单，我们讲的环保不是指的简单的我们产品有什么环保指标，而且他这种态度，就是我一辈子消费。原来我们说经济危机以前，美国一个人一生用五套家居，现在可能这种思路在转变。就是他希望一生当中少用两次家居，但是选的稍微质量、品位更高一点。因为这种他少消耗资源，也是一种环保提高。
再有就是他要为整个循环的这一种环保概念去支付成本，他还是非常乐意，比如说环保的汽车贵，他也愿意买，因为他觉得这是对天空的责任，对子孙的态度。所以有很多这样的变化，我觉得大家都会对能源、污染、包括环境、降低消耗，这些所有的他们认识比咱们可能还要有一些前卫，他明显现出来。经济危机所有的欧洲人都是这么想。
【吴琼】其实现在国内关注家具这个高性价比，是由金融危机来引发来的，才会获得这么多的关注度。但是金融危机现在它的影响慢慢下去了，对于高性价比产品的这种追求确没有停止，可不可以说这是一个行业永久的话题。
【赵瑞海】我觉得应该是。性能价格比看你的品牌定位，有的品牌可能它是重性能，不重视价格，比如说宾利，我们说爱巴赫、我们说保时捷，它是忽略价格的，但是它是一个高端消费。但大众消费一定是性能价格比的为先的。
明年有更多创新点 目标继续增长40%
【吴琼】曲美在互联网运用上一直处于行业领先的角色，最近网络商城还会有进一步的动作吗？
【赵瑞海】对，我们网络商城马上年底之前会补充很多产品，网络上也一个第二轮升级，还有一些其他的安排，挺多的，网络商城还是一个我们很重要的工作。
【吴琼】具体有哪些工作？主要体现在哪方面？
【赵瑞海】贸易增加产品，完了以后我们又增加了新的渠道，包括我们跟专业的渠道，原来我们这网络商城是曲美的一个自己的网络商城，就没有跟专业的渠道去对接，可能这次也有一些这样的安排。还有一些新产品上到网络商城里面，我们曲美自己的结构产品也经过一部分创新，有一部分做结构调整的。还有一部分就是我们要在网络商城的宣传上，可能还要加大力度推广，这些工作都是在今年年底要展开的。
【吴琼】2009年已经到年尾了，可能做完这项工作就到明年了，您对于明年的发展有哪些规划？
【赵瑞海】按部就班吧。
【吴琼】还是这句话？
【赵瑞海】你规划完了你也未必能成形，能实现，我就觉得确定目标完了分解目标，然后你把每个工作变成，很多小目标的达成变成一个大目标的实现。
【吴琼】那确定明年的目标是什么？
【赵瑞海】明年继续增长40%。
【吴琼】这个是通过怎么样的形式，可能咱们今年的工作重要围绕着高性价比的产品，那明年是怎样的主题？
【赵瑞海】明年有更多的创新点。要吸引消费者的关注度，要让消费者更容易采购，更有创新的价值，更有设计的附加值，更有功能性的这种安排。所以我觉得在不断在做，太多的事要做，很多工作。
【吴琼】搜房第五届家居发展年会就要召开了，也邀请您到时候参加，同时也想请你借这个场合来给我们这个年会送上一段祝福。
【赵瑞海】特别衷心的祝愿搜房能为我们这一行业，为我们家居产业的这种进步，作出一个新媒体的重要贡献。这么多年我觉得搜房一直站在一个行业媒体的高端，专业媒体的这样一个角度上，对待我们这个家居产业各个领域都有很多的贡献，所以我们也特别衷心的祝愿，一个是祝愿你们第五次年会圆满成功。再一个也祝愿10年搜房有更大更好的发展，我们也共同进步，共同提高。
【吴琼】我们也祝愿曲美未来的发展会越来越好，同时也希望搜房能够为曲美的发展贡献一点点绵薄之力。
【赵瑞海】谢谢。
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