美克美家刘春杰：期待年会碰撞出新思想迎接新挑战
——第五届中国家居发展年会系列专访
背景：2009年12月12日，搜房网将举办第五届中国家居发展年会。此次年会将广泛汇聚全国家居优秀企业家、经济学家、行业领导、投资管理顾问、房地产住宅专家、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展潜力，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。
近日搜房网启动“中国家居发展年会系列专访”，围绕“大趋势 大思想”的年会主题走访家居业内。以下是对美克美家公关媒介总监刘春杰的采访。
嘉宾：美克美家公关媒介总监 刘春杰
记者：吴琼
时间：2009年11月18日
地点：美克美家丽泽店
>>>访谈实录
【吴琼】刘总您好！今天的采访主要围绕今年搜房网家居年会的主题，“大趋势、大思想”。围绕这样一个主题我们想总结一下家居行业过去十年所取得的一些成绩，以及展望一下家居行业未来十年是怎样的发展趋势。过去十年是我们家居行业从起步到快速发展的十年，也涌出现了一大批像美克美家这样的品牌，首先请您给我们总结一下美克美家在过去这些年当中所取得的一些重要成果。尤其是08年金融危机以来，美克美家是如何调整来减缓金融危机对品牌发展的影响的。
【刘春杰】过去的十年对中国整个家居行业是非常重要的一个阶段，我们经历了从茫然无序、到有条不紊，甚至到初建规模这样的一个状态。美克美家过去这十年里，最大的成果我们自己总结，实际上就是做了一套标准，做了一个美克美家认为正确的家居行业营销的一套标准。我们建立了自己产品的供应体系，有了自己的设计标准，同时也有了产品整合陈列的产品，以及店面规划的标准，还有我们与之相配套的销售标准、服务标准。这些所有的标准是过去十年里美克美家非常关注，和致力于达成的一个层面，这些标准的东西是基础中的基础，它可以保证让你的成长在你控制的节奏范围内，并且不会因为你成长的快慢而造成对你身体的影响。这是我认为美克美家过去十年来做的最有价值的事情。
金融危机以来跟标准有直接的关系，之前我们做了严格的标准，我们会有一个全国统一的价格体系，这也是标准中之一。因为有了价格体系，在经济危机之前和之后，消费者是最聪明的人，他知道你的产品价格有没有变化，他会看到原来这个品牌所坚持的品质和坚持的品牌标准是一致的。所以在现在的购买和之前的购买，并没有让他造成对这个品牌的失望。在这期间他会觉得，美克美家的产品还是一如既往值得信赖的，因为它的价位没有变化。行业内有一些现象是原来八折、现在六折、四折，这会造成消费者的信心更加不足，这是我们应对危机最好的方法。做好自己的基本功，强化我们的标准、强化我们的设计服务、强化我们的顾客关系，强化我们的售后服务。通过这样的一些基本工作，让消费者对你的品牌更加信赖，这是我们的一点经验之谈。
【吴琼】金融危机对我们家居企业也是一个锻炼，只有经过这种锻炼的企业，今后才能更好地去发展壮大。其实这家居行业快速发展的十年，也是我们网络快速崛起的十年，网络在家居营销当中的作用也日益显著。请您给我们谈一谈，美克美家是如何利用网络来进行品牌营销的。
【刘春杰】咱们刚刚做完“美家汇设计大赛”，这是一个非常成功的案例。这个案例你可以看到，网络现在已经扮演的消费者资讯渠道里一个非常重要的渠道，而且是非常值得信赖的渠道。原因是因为网络的分享精神，每一个人都来分享他对某一件产品的使用经验和体验，这种体验实际上是来自于你身边的一个人，他可能是你办公室的同事，也可能是一个陌生的朋友，也可能住在另外一个朋友，但这没关系，因为这种分享精神让大家觉得，我能够通过他的经验看到，我即将要去购买的商品它会存在什么风险，它的优势是什么。网络是改变了大家的购物习惯，它给了我们另外一个评估产品的平台。
原来我们看到广告的时候是一种猜测，感觉这个产品不错，网络就可以给你一个实际的体验。我觉得网络是一个非常重要的平台。我们美家会也验证了这一点，网友会看到他身边所熟悉的陌生人，他的家会是什么样子，看到了一个跟他同样的住宅、同样的户型、甚至同样的面积，这种对他的帮助是更直接的。所以我觉得网络在扮演着很重要的角色，我觉得搜房网这个平台，我们有众多的有共同爱好的人希望改变自己的住宅、改变自己的居住环境、改变自己的生活状态，这样的网友聚集在一起，所创造的力量一定是非常非常大的。我觉得它会取得非常巨大的影响，我们也希望在周年庆的时候，祝愿搜房网能够将更多志同道合的网友团结在一起，形成一股商业力量。
【吴琼】我们立足于目前所取得的成绩，想和您再展望一下家居行业的未来。目前家居行业的品牌集中度并不高，品牌之间的竞争非常激烈，而且以体验为目的，独立的家具专卖店也越来越多。您觉得我们家居行业未来十年的发展趋势是怎样的？美克美家在这个发展过程当中，会扮演怎样一个角色？
【刘春杰】预测这件事情是最痛苦的，用北京话讲是最不靠谱的一件事情。趋势很难今天就看到，但是有些现象可以让我们去大致地揣摩未来的方向。就像你刚才谈到的所谓的整体家居的解决方案，2002年我们在进入中国的时候，开始以首创这种方式来做家居销售，这个对行业来讲大家觉得是一件比较难以达成的事情。但是经过这么多年的坚持，我们目前做到了，而且也改变了这个行业的一些营销模式，一些有梦想的、对自己有要求的品牌在转变自己的经营方法，这其中也借鉴了我们的一些做法，也有一些是他们独创的经营方法，这其实也是一种趋势的变化。
这种变化是跟一个品牌的商业判断和一个品牌的价值观直接相关的。美克美家一直坚持的是“经典家居、为你生活”，我们希望汇聚经典的家居风格在美克美家的店里，为消费者的生活提供解决方案。我们相关的标准、服务、配套都是按这个理念来一步一步地添加，这就是我们认为的趋势，就是解决消费者当下生活所遇到的问题。围绕着他当下的问题，谁能提供最好的解决方案，谁就是这个市场的赢家。从目前来看，我们这种经营模式更契合消费者当下的需求，我们解决了他关于家居的问题，我们让他购买家居的过程变得简单，并且享受，所以他们觉得美克美家是不错的，是值得信赖的，值得向周围的朋友推荐，这也是我们觉得非常荣幸的地方。
对于未来的趋势，我们还要时刻关注消费者的真实需求，应对他需求的变化而及时做出调整，去利用我们品牌的商业力量，利用品牌所积累的品牌基础，利用我们品牌所积累的规则和标准，去为消费者新的需求提供一个解决方案，这样我想我们才能准确地把握趋势。用大家说的比较多的一句俗语，现在唯一不变的就是变化，我想这也是趋势的一种。去关注自身、了解自己，客观地去看待消费者的需求变化、积极应对、应势而变，这是我们应对趋势最好的方法。
【吴琼】相信未来美克美家也能够为消费者提供更加美好的家具产品和家居环境，同时也能继续引领整个家居行业的发展。谢谢刘总！请刘总为搜房今年的年会送上一份祝语。
【刘春杰】美克美家作为家居行业的品牌，借搜房网第五届家居发展年会的时间，我们真心地祝愿此次大会能够圆满成功，能够让家居行业的同行一起碰撞新的思想，让我们获得一些新的力量，应对即将到来的2010年。
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