荣麟世佳戚麟：消费心态走极端 趋势研究应更细致
——搜房网“中国家居消费趋势”系列采访
背景：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。
“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。
整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在全国城市发布及推广，走进充满消费潜力的全国城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。
为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。
荣麟世佳董事长 戚麟
嘉宾：荣麟世佳董事长 戚麟
时间：2009年7月31日
采访实录>>>
在荣麟世佳董事长戚麟看来，从08年下半年至今的一年多时间里，消费者的心态从一个极端走向了另一个极端。而且这种变化在一线城市表现得更为敏感和迅速。对于这个观点，戚麟有充分的理论依据。他认为，08年奥运过后，家居消费市场集体滑坡，消费者不敢消费，“担心明天的价格会更低”。而到了今年4、5月份，消费者又急于消费，因为“不出手的话，担心价格会回升”。
大环境导致的这种消费心里的变化，也直接影响到了家具企业的销售情况。据戚麟介绍，去年下半年家具市场整体出现下滑，今年2、3出现的小幅回暖但是对销售没有形成太大的拉升。而到了5月份，家具市场出现了强力反弹，内销型的主流品牌普遍出现了销售回升，而且速度很快。对此戚麟感慨到：“金融危机的影响周期比我们预想的要短。”
面对消费市场的大幅度波动，荣麟世佳做出了相应的调整。戚麟认为，虽然市场波动频繁，但是品牌企业的产品价格不宜做过多调整。“价格应该尊重价值规律，所以我们的价格调整一直控制在5%的范围内。”这样做一方面利于品牌的长期发展，另一方面也有助于培养良好的市场消费环境。
戚麟还告诉记者，荣麟世家在品牌营销方面也加大了投入：“首先，我们加强了品牌的宣传；其次对营销人员的培训更加频繁；第三，增加了促销的形式，比如与搜房网一起组织一些团购活动；第四，产品更新换代。”据了解，荣麟世家是国内家具行业为数不多的原创设计型企业，每年都会推出一些自主研发的新产品。“今年的新品在2月就上市了，市场反馈也相当不错。”
对于家居市场下半年的走势，戚麟认为销售仍有可能上升，如何保持市场热度是家具企业需要做的最重要的工作。“目前，居然之家这样的一些大卖场都承诺三个月内无条件退货。这就导致一些消费者认为消费风险不大，可以赶在价格低的时候先订下来，即使后期有变动还可以退货。”在戚麟看来，这种现象导致家具消费的变动性很大，对企业和行业都有不良影响，因此品牌应该尽力留住自己的客户，并引导消费者正确理性消费。
搜房网启动的家居消费趋势研究也得到了戚麟充分认可。他认为这项工作能够帮助搜房树立媒体的权威性和市场公信力。“只要研究的结果公正客观，对消费者和企业都是非常有益的。”此外，戚麟也指出研究应做好细分工作，“做板式和做实木的销售情况肯定不能放在一起类比，因为馅饼肯定没法和蛋糕没法比。就像拿西单和国贸的消费相比，西单人气肯定更多，但是国贸消费能力，消费层次更高。“因此，戚麟建议家具消费的研究应该划分出更多的类别，做更为深入细致的研究。
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