“美家汇”网络设计大赛传播美克美家品牌理念

背景：今年美克美家启用了新的品牌LOGO，新LOGO更加现代、简洁、融合，彰显了美克美家“为生活设计，为你设计”的品牌理念。与此同时，美克美家在业务和服务理念也相应有所升级，全方位帮助消费者寻找到适合自己的生活方式，并使其购买家具的过程变得更加简单。为了更好地宣传美克美家的品牌理念，7月美克美家将联合房天下启动“美家汇”网络设计大赛。7月2日，美克美家媒介公关总监刘春杰做客房天下向我们介绍了此次网络大赛的详细情况。

访谈嘉宾：美克美家媒介公关总监 刘春杰

访谈记者：吴琼

时间：2009年7月2日

地点：房天下演播室

>>>访谈实录

【吴琼】各位网友大家好，今天来到我们房天下精英访谈做客的美克美家媒介公关总监刘春杰先生，刘总您好，跟我们网友打声招呼吧。

【刘春杰】各位房天下友大家好，很高兴有这个机会跟大家交流。

启用新LOGO为消费者当下生活服务

【吴琼】我们知道今年5月份美克美家启用了新的品牌LOGO，然后随之我们的一些业务，包括服务理念都有一些升级。首先请刘总给我们简单解读一下，这些转变都体现在哪些方面？

【刘春杰】美克美家进入国内市场已经有7年的时间，在这个过程当中，我们实际上也是伴随着消费者观念的成熟在不断的发展，今年的这个LOGO的变化，实际上也是基于我们美克美家自己的一个服务的宗旨，就是全方位的去满足顾客的需求。实际上就是我们这几年的服务过程中我们会发现，国内的消费者对于家居的需求已经开始发生变化了，这种变化体现在几个方面，一个是大家更喜欢当下的这种生活状态，我们居住在城市里面、居住在自己所心仪的社区，有自己所喜欢的居室空间，也希望这个空间中的生活方式能更符合自己当下的一些生活状态，这就意味着消费者对这种现代生活的便利和繁华要有充分的享受。

美克美家就基于这种情况，所以我们今年的LOGO大家会看到这种新的变化，我们LOGO的变化有几个特点，个是变得更为现代，同时大家看到我们的LOGO变得更为简洁，同时这也有一种融合的理念在里面。这三个方面实际上也是跟美克美家的品牌理念是完全吻合的，因为美克美家一直致力于汇聚经典的家具风格，为消费者的生活来服务。那么这个服务实际上是通过我们的设计去完成的，消费者在美克美家不需要把自己武装成各个方面的，他不需要懂材质、风格、色彩搭配、面料甚至配饰，这些部分由我们美克美家的专业的设计顾问帮他完成。所以说我们使会把消费者购买家具的过程变得更简单，消费者只需要知道他和他的家人想过什么样的生活。所以基于这样的一个理念，我们LOGO的变化就正好符合了我们这个品牌的理念，让你的购买过程变得更简单，所以这个LOGO也看起来更简单一些。

第二个就是我们刚谈到的，就是要符合汇聚经典风格，为消费者当下的生活服务，当下是指我们目前这个时间生活在北京、生活在上海、生活在杭州，甚至包括大连、哈尔滨这些城市的消费者，这种当下的生活一定是现代的。所以我们会通过我们的设计服务，让美克美家店面里经典的生活方式，能够符合消费者当下现代的生活需求，所以无论在色彩、配饰，还是整体的家具搭配设计上，去体现消费者对现代生活的需求，所以这个LOGO也是看起来更现代。这两种观念的交织，其实就是我们所讲的融合的概念，会把这种服务理念融合在我们这个品牌的形象里，通过这种形象也想直接去反映消费者对家居消费一种真实的需求，这是我们LOGO变化的几个特点。

在这个特点里面，实际上面临着这样的一次更新，我们在5月份开始正式去跟现代这个美克美家的对外的一些形象，当然这需要一个过程。我们现在的电视广告大家也都已经看到了，我们在央视、湖南卫视，包括在北京台我们都会有一些投放，通过这个电视广告大家也可以看到一种现代的感觉，一种更符合当下生活的节奏，希望通过这种变化，在今年开始能够传递给消费者一些更直接的关于品牌核心的理念，我们的设计、我们更现代的一些搭配的理念和想法，希望能够帮助消费者去实现他的生活梦想。

【吴琼】其实在上半年我也参加过美克美家的“美国设计为中国”这样一个活动，还有就是我们增添了窗帘业务，这两个活动是不是也反映了我们在这方面所做的努力呢？

【刘春杰】对，的确像你刚刚讲的，我们美克美家核心的一直是我们的产品，我们汇聚不同国家、不同地区、甚至不同历史年代的一些经典的家具风格，这些风格其实是我们推荐给消费者的。但是每个人对家的理解是不一样的，所以说每个人可能对加的搭配和最终的使用都会有他自己的方式。所以怎么样帮助消费者找到适合自己的生活方式，这个是美克美家一直所思考的问题，所以在2009年开始我们会更多的去强调设计这个理念。

“美国设计为中国”就是基于这样一个理念来达成的，我们会把我们的合作伙伴伊森艾伦，因为它在美国已经有77年的历史了，所以它积累了丰富的经验，它等于为美国一个年代的人做了完整的家居服务，所以他们对这种生活方式的理解、把握，甚至包括设计和搭配有更独到的一些见解，这些见解可能更纯粹。所以说我们今年在4月份做了“美国设计为中国”这个活动，美国伊森艾伦的这个生活方式的副总裁来到了中国，跟我们的网友也做过面的聊天，跟国内的一些设计师，包括我们美克美家的消费者做了一些深入的沟通，让他们可以近距离的接触到美国纯正的设计师，怎么样去帮助美国的消费者去实现生活方式。这些理念其实对我们国内的消费者有很好的借鉴，他就可以更系统的去选择和搭配，很多的细节都可以让他找到新的灵感，这是这个部分。

基于今年的变化，我们也会推出新的业务形态，就是说“经典家居为你生活”，消费者在生活的过程中有很多需求，实际上我们在前两年就已经逐渐的开始感受到消费者的变化，他不仅仅是需要一些家具、一些装饰品，相信房天下的网友也有这个感触。原来大家步先是装修的，但是现在反过来了，很多消费者开始轻装修、重装饰，这种趋势已经明显了。那这种装饰的作用就需要你考虑整体的布局，这个房间里面包括顶面、地面、墙面和空间之外有一个部分，占你的墙面很大面积就是窗帘，我们就推出了这样一个新的业务，实际上是针对窗的解决方案，更多的还原的部分应该是通过窗帘这种形态来展示出来。

这是我们5月份做的美克美家的窗帘业务，我们为中国的消费者推出了一种关于窗户的解决方案，这就更好的解释了消费者原来那些困惑。比方说原来对采光、对保暖、对遮挡隐私、对装饰，这些作用有的时候相对是混在一起的，所以我们对客厅的窗户和对卧房的窗户要求也是不一样的。如果我们住在独栋的别墅里，那这个窗户就更多，所以不同的窗户作用就差别很大，所以说我们基于这样的一个消费者的需求推出这样一个业务，实际上是跟今年的品牌变化是一脉相承的，就是“经典家居为你生活”，怎么样帮助消费者为了你的生活，我们去做改变，就是我们刚刚谈到的，我们通过设计、通过我们一些理念的引进、通过我们的一些设计能力的展示，最后也可以通过一些新的业务形态去满足消费者一些新的需求，正好是希望最终能够帮助消费者实现他们对于家、对于生活的一些想法和梦想。

【吴琼】您刚刚提到我们也请了国外的设计师来帮我们消费者讲解怎么样设计，我也知道其实我们美克美家有26种风格的产品，7种生活方式。那么对于我们消费者来说，怎么样来帮助他们敲定选择哪个是适合自己的生活方式呢？我们在这方面是怎么来运作的？

【刘春杰】这个我们通过几种方式，个就我们在进入国内的天开始，开家店的时候，其实就是把美国的一种销售业态引入到中国来。我们不一样的地方个我们是实景陈列，相信到过我们美克美家的房天下友都可以有这个亲身的感受，就是说我们的26种不同的生活方式是按实景陈列在店面里的，这个实景包括了装饰品、地毯，甚至包括仿真植物、面料，甚至还有壁纸和窗帘。消费者可以真实地感受到不同的乡村的风貌是什么样的，他可以去对比，楼上楼下不同的古典风格差别在什么地方，不同的客厅搭配技巧在哪里，甚至包括一个沙发的角落如何去处理，和一个茶几关系是怎么样的，在店里他可以得到真实地感受，这是我们步做到的。

然后在第二步大家可以看得到的就是说，我们是不同的生活方式放在一起的，不同的风格，这样的话你有了真实地场景感受，同时也可以横向的去看，不同的乡村、不同的古典、不同的现代甚至不同的休闲他们之间的差别。那么这个目的是什么？实际上回到核心就是你刚刚提到的这个问题，就是提供一种服务，这个服务是说我们帮助消费者去实现这个梦想，因为梦想是消费者自己的，所以说我们只是一种引导的作用，我们希望这种展示能够让消费者看到说，原来我挺喜欢这样的一种生活状态，喜欢这样一种风格。

其实我们可以理解到，我们店面展示的这些风格，包括伊森艾伦所倡导的7种生活方式，这些是起点而不是终点，就是我们希望消费者以这个为起点，就是可能是今天他看到这件沙发，或者是这个茶几，甚至有可能是一盆仿真植物，或者是一个面料，他动作这种直接的感受，原来他的起点是这个，比如说我喜欢这样风格的面料，我喜欢这种颜色和花朵形状的插花，那我们就知道大致你喜欢的是乡村还是古典，有的时候可能是融合在一起的，也可能是古典和乡村，也可能是乡村和现代。我们的设计顾问就会在这个基础上去帮助他，一步步去引导他，找到最终适合他的生活方式，而不是我强行推销给他的生活方式，这是我们实现的这个过程。

当然这个实现的过程需要很多专业的技巧和能力，这个就体现出我们美克美家的管理这部分的作用。我们实际上在四年以前就成立了美克美家的管理学院，我们专业的设计顾问他们要经过管理学院专业的培训，最后可以具备沟通、设计、搭配这样的能力，最终帮消费者找到属于他自己的生活方式，而不是样板间的生活方式，这是我们实现的一个方法。

【吴琼】经过您的介绍，我感觉虽然美克美家给人感觉产品多样，然后提供的服务也丰富，但是其实对我们消费者来说，其实是专业、到位的服务。

【刘春杰】对。

“美家汇”网络设计大赛分享生活灵感

【吴琼】我们知道7月份美克美家要举办一个网络设计大赛，那这个是不是也是像您刚才所说的那样，帮助我们消费者来实现他们的家居梦想，让他们的愿望能更加进一步的去实现。

【刘春杰】对，一定是这样的，因为我们在2009年的主题，我们自己推广的部分实际上是以设计为主的，就是为你设计、为生活设计。这次7、8月份举办的这个设计比赛的活动，实际上就是围绕着设计这两个字来展开，这个设计我们不想在我们专业人员里去做，我们希望在消费者中去发现。其实每个人都是自己生活的设计师，只是可能对消费者来说缺乏技巧和专业的一些表达的方式，就是说我可能不会画图、我可能不太懂色彩和节奏之间的关系，但是他有一个直觉和对自身的了解，这个是最重要的，所以说我们这次设计大赛就是期望能够发觉消费者最本源的东西。

我们这次的活动叫“美家汇”，有两层含义，一个是美克美家的含义在里面，另外一个就是汇聚美丽的家，希望消费者可以把他认为家里面最美的一个部分，不一定是要一个整体的房间，可能是一个角落，也可能是他搭配的很漂亮的书桌的一个角落，也可以是他布置的餐桌的一个角落，甚至包括他某一天可能突发奇想的一些插花，包括他自己认为搭配比较好的颜色，这些东西他都可以拍下来，通过这种简单的方式上传到房天下，然后通过咱们的主页去分享，给的对家有想法的这些消费者和网友。这次活动的目标实际上有两个，一个是分享，一个是发现，分享的部分就是希望的网友都不要吝啬自己已经做的好的部分，拿出来分享给大家，让大家通过你的一些想法去找到更多的灵感，去发现到原来我也可以这样去生活，原来我的家也可以这样去做，这是我们这个活动一个主要的想法。

【吴琼】您刚才说到需要我们的网友去发现自己家中生活的美，那这个前提就是说我们的参赛对象可能是家里已经装修好的，那这一块是怎么样来跟我们美克美家的产品结合呢？

【刘春杰】这个其实没有关系，我们不要求大家全部都是美克美家的产品。

【吴琼】这个活动是不是更多是一种理念的推广。

【刘春杰】对，因为这次我们会以生活方式这个核心去做，生活方式说起来是一个很宽泛的词汇，各个行业都在谈生活方式。但是我认为咱们房产和家居谈是最合适的，因为毕竟的消费者和网友有三分之一的时间是要在家里渡过的。所以说这个针对生活方式的发觉，怎么样去发觉呢？我们会有一个巧妙的引导，我们之前会有一个测试，如果消费者想参与这个活动，可以访问我们的官方主页，在这个主页上你可以先有一个简单的测试，去了解最终你是一个什么样的生活方式。有了这个前提的条件之后，你就可以上传你认为你家里最美的那个部分的照片，当然你可以写很多的宣言，或者是一些说明，让更多的网友去理解您当初的思路和想法，从而达到分享的目的，变得更纯粹；这种想法也可以让消费者去发现到，原来这个设计背后的思路或者是想法是这样来完成的。

【吴琼】我听说好像我们也聘请了很多专业人士来当评委，是这样吗？

【刘春杰】对，现在这个评委我们还是在最终的确定过程当中，但是这里面我们会有几个范围，个是可以给大家有很大帮助的，一定是我们美克美家的艺术总监Susan，因为大家所喜爱的、所看到的美克美家店面，的陈列都是由我们的艺术总监Susan来完成的。所以基于这个层面，他的一些专业意见在这次可以跟网友们来分享，甚至可以去点评。当然我们也会有专业的家居杂志的主编、一些编辑，他们也会进入到这个评委的工作里来；同时我们也会有专业的设计师以及专业的院校，一些美术或者设计类院校的教授，他们也会成为这个评委的一分子，这样来看我们就有很多专业的意见。当然我们也不能缺少时尚的因素，所以我们也可能会有一些名人，关于娱乐的、影视的，他们也具备一些棒的审美眼光，他们会在时尚的角度，以及流行趋势的角度来给予一些中肯的点评意见。基本上由这几个层面构成我们这次的评委团，所以说的网友不管你上传的作品是什么样的，我想最后你一定会得到一个综合、而且专业的点评，好的部分、甚至包括不好的部分，只要你愿意去听，我相信一定会得到这方面的意见。

【吴琼】除了能够获得专业的指导意见之外，还有哪些方面是可以吸引到我们这些网友来参与的？

【刘春杰】首先一个我觉得就是分享，因为在今天分享应该是一个棒的一种精神，我们可以把自己的部分展现给有着相同爱好的人们，在这个过程当中我想有一种肯定的感觉，或者是一种参与感，这个是最重要的。其实我们也可以看到房天下上有很多网友，其实不断的在更新他的装修日记，包括秀他的购买过程，以及秀他最后买到的产品，以及他最后的家的样式是什么样，所以这个部分我觉得这是点可以吸引到网友的部分，因为它很简单，你只需要拍一下，然后把你的思路写出来，把你想说的话附着在后面，这样的话就可以达到一个分享给有着共同爱好的人一起去评价，或者一起去享受这样的一个过程。

第二个部分就是说我们这次因为毕竟是一个评选，我们也会有很多的奖励设置在里面，如果在这个过程当中你可以从区域，或者从范围内获得优胜，获得网友对你的热评，如果你的人气是足够的话，可以得到美克美家的一些产品，包括我们的特色服务，来作为对这个活动参与的一个奖励，我想这个部分可能对消费者来说的话。

还是有一点吸引力的，我们对美克美家的产品还是比较自信的，相信可以吸引到一部分消费者。另外一个部分就是说在这次的活动当中，我们跨越的区域是比较广的，这次的过程就可以让的网友不仅仅看到原来你所关注的北京、上海、广州，这次我们会在20多个城市同时开展，你甚至可以看到你原来所不熟悉的一些区域，比方说成都、新疆、哈尔滨，甚至包括青岛，也包括中原的一些城市，大家到底有什么不一样，大家对家的理解到底差别在什么地方，我们对审美或者对色彩的感觉难免会有差异，我想在这个过程当中大家可以通过这次我们“美家汇”秀你的家的活动，最后可以得到一个答案，其实我想这里面的趣味应该是会比较吸引网友的参与。

网络助推品牌发展作用日益凸显

【吴琼】其实我们这个活动是将我们欢迎各地比较具有代表性的方式来进行一个融合和交流，其实在这个活动过程当中我们房天下也提供了这样一个网络互动的平台。其实近几年我们网络对于家居行业的发展越来越重要，我不知道刘总对于这一块有什么样的体会？就是在家居营销这一块，网络发挥着怎样的作用？

【刘春杰】相信房天下应该更有发言权，其实从我们的角度来看的话，网络一定是不可或缺的一个重要的媒介和平台，就像我们刚才讲到的，个分享精神是互联网的根源所在，基于这个分享的精神，大家可以看到网络和生活的关系。我相信在离开网络的时间可能会越来越少，你生活中很多的时间或者一些平态，甚至包括一些你的资讯，都是来源于网络，我想在这个过程网络的作用不言而喻，一定是一个重要的平台，可以让不同地域的消费者打破地域的界限，汇聚在一个虚拟的平台里去分享各自的发现，我想这次设计大赛其实也是这样的，利用网络这样一个棒的，让不同地区的消费者可以汇聚在这个平台里，共同关注一个主题，关注一个共同的爱好。

【吴琼】那我们美克美家对于网络利用这一块是怎么做的？因为我知道其实美克美家的网站棒，产品展示详细，而且还有实景的案例展示在上面，消费者能够获得手的资料，您对这块能不能给我们介绍一下？

【刘春杰】网络在美克美家的发展过程当中同样起着重要的作用，从我们天在国内开始零售业务，网络就在这个过程当中开始扮演了一个重要的角色。从那时候起我们一直在注重我们本身的网站建设，我们希望能够借鉴一些的网络平台的经验，去和完善美克美家本身的网站平台。所以说现在大家所看到的美克美家的网站，在这里面我们会通过几个部分，会有我们的展品展示、生活方式的展示、一些单品的展示，同样我们这里面也会有关于VIP顾客服务的部分，也包括了我们的合作案例。

这两天如果大家再访问美克美家的网站，会看到一个更有趣的现象，这次在我们内部也有一个小的活动，就是美克美家的设计顾问他们的一个设计大赛，他们的一个作品大赛。这次我们是希望能够让我们的顾客来参加，所以现在在美克美家的论坛里已经开始了顾客的投票，大家也可以去看看我们专业的设计顾问，他们所做的样板间、他们所做的布置的顾客的家，到底和我们网友自己布置的有什么差别，也可以去看一看。

这当然是题外话，在网络的作用中，网站是一个层面，更多的是一些和专业的网络平台的合作，包括像房天下，咱们的合作也是由来已久，包括其他的一些网络平台，还有一些门户网站，甚至包括一些专业的平台，我们都有一些合作。这种合作我们其实就是利用网络平台的，一个是跨地域，另外一个就是分享、发现的作用，在这个过程中可以发现消费者的变化，就是我们在购买一个你所不能直接评判的产品或者服务的时候，你步可以上网，先去看看其他的网友是怎么来评价这个品牌，或者来看这个产品的。

基于这样的一种网络平台的，美克美家一直是致力于网络平台的合作，这里面通过很多丰富的形式，包括我们之前大家所看到的“美国设计为中国”，通过网络平台跟网友有很多互动的部分，包括很多分享的部分，美克美家的产品，甚至现在在网络上也形成了一种美克美家风格，看到很多图片都会有这样的标签，我想这也是我们在这里面所做出的一点贡献，让网友可以明确对生活方式的理解上，可能有了一个分类，好像美克美家的这种类别，这是我们对网络的一个看法，也是希望未来能跟网络有更多的专业的合作。

【吴琼】今年是我们房天下成立10周年，其实这10年也是房天下见证了我们整个家居行业发展的过程。我们最近也是采访了家居行业的代表企业，去请教他们，看他们是如何来进行网络营销的。有的企业比如说曲美刚刚建立了网络商城，它的意思就是说可能是要统一价，网友可以在网上下订单，可以实现网上交易。也有的企业会说，比如说我们卖场建立一个网站，比如说蓝景丽家它提供了这样一个平台，就是说可以请网友在线来装修，因为它跟开发商合作，网上有户型图，蓝景丽家提供这个产品，实现这个网上装修。所以说其实家居企业在网络这一块做了很多的努力和尝试，那您认为将来我们在网络发展这一块的趋势是怎样的？

【刘春杰】网络肯定会扮演超出大家目前所想象的作用，因为毕竟网络的已经被的消费者和网友深刻的理解并且认可了。基于这样的一个点，未来可能可以发掘出来的应有还有很多，目前大家会利用网络做一些网络的销售，通过网络的平台会做一些更贴近的服务，甚至也会利用网络的平台会变成一个渠道，一个沟通的渠道或者是一个销售的渠道，这些都是目前我们可以看得到的，我相信这个肯定会做得更好，也会有更多新的形势进入到这个平台里面。

就像我们的合作伙伴伊森艾伦，它经历了77年的发展，在今年可以看得到它的新网站的变化，在这个网站里面大家可以接触到更全面的资讯，也可以在这里面找到你所心仪的一种生活方式，甚至也可以在这个网络上完成订单，完成销售的部分。这个部分我想对的同行都会有很大的启示作用，包括我们美克美家也是一样，我们也是探索和尝试，未来在网络上也会有更多的应用和使用，在2009年我们的广告营销副总裁罗斯朗先生，也是在积极的筹备我们新的网络平台的改变，在现在的基础上会增加更多的一些功能、更多的一些用途，我相信在明年大家可以看得到一些新的变化。

【吴琼】其实咱们这次网络设计大赛是跟我们房天下深度合作的一个重要的活动，我们希望这次活动能取得好的效果，能够圆满的成功。最后希望刘总对于我们今年房天下10典做一个寄语，同时向我们的网友发出一个邀请，欢迎他们来参加我们的设计大赛。

【刘春杰】其实我们也很荣幸能够借房天下10周年这样的一个时机，跟各位网友有一个交流，并且作为见证了中国的家居和房产发展和变化的10年这样的一个网络平台，我们对房天下确实是除了感激，更多的有一份尊重在里面，因为毕竟建立了这个行业的一些新的模式，也给予了很多消费者和网友一个更大的平台，也可以在这个平台里面找到自己心仪的住宅，通过这种住宅可以找到自己最梦想的生活方式，也可以通过这个平台可以交到很多志同道合的朋友，所以我觉得这是10年房天下贡献给我们的一个部分。当然这是过去，我相信在未来房天下一定可以借着10年以来的东风，在未来可以获得更大的发展，同时我们也是真正的希望能够有更多的同样志同道合的这些品牌、这些企业，我们可以走一起，把我们的部分放在一起，变得更大，通过这样的一个平台能给我们的消费者一些更大的贡献；当然起点可能就从今天开始，积极地参与到我们的“美家汇”的活动里来，秀出你家里最美的部分，分享给有着相同爱好的网友，让大家可以发现原来我们的生活可以变得更美好。

【吴琼】好，祝愿美克美家未来的发展之路越走越好，也希望房天下能够为美克美家今后的发展提供更多的服务，当然也要祝愿我们这个网络设计大赛能够取得圆满的成功。好，谢谢刘总做客我们房天下，谢谢。

【刘春杰】谢谢。