全国珊：互联网对家居行业起到非常好的推动作用
——“十年历程 互联网影响家居业”系列专访
编者按：
过去十年是中国互联网爆炸式发展的十年。与此同时，这十年间，中国的家居行业开始起步，并开始不断发展，目前成为房地产下游的一个重要行业。互联网和家居之间的纽带关系变得日益紧密。
截止2009年，中国网民已经飚升至近3亿，成为世界上最大的互联网用户国家，70后、80后网络成长起来的新一代也正成为社会的主要消费群体之一，互联网的影响已经无孔不入！在家居行业不断发展的过程中，互联网充当了不可或缺，且日益重要的角色。在这个过程中，家居企业从开始认识互联网，再到利用互联网，其适应性和学习性令人惊讶。
基于此，搜房网在十周年之际策划大型报道，通过新闻、记实、专访等形式全景展示互联网的发展对于房地产、家居行业的影响，同时展望互联网在未来行业发展过程中将扮演怎样一个角色。
采访主题：“十年历程互联网影响家居业”系列采访
采访嘉宾：家得宝中国区总裁 全国珊
采访记者：张永志
采访实录>>>
家得宝中国区总裁 全国珊
【张永志】家得宝在面对金融危机的影响方面，做了那些战略性的调整，这些应对措施起到了那些积极的变化和效果？
【全国珊】去年金融危机让零售业受到了较大的冲击。对国内来说，虽然金融危机的影响比较慢，但已经逐步显现出来。去年我们感到非常艰苦，家得宝的同事们也做了很多努力，2008年全年的业绩相对同行业其他企业来说我们还算不错，也有一定的增长，包括我们的供应商也反映做的非常不错。在困难时期家得宝完成了接近两位数的增长，这是非常不错的。
今年我们面对危机也做了一些工作，比如对员工的培训更加关注。在平淡的时候我们应该把握机会，把手上能够控制的事情要做好，比如将我们“customfirst”的理念进一步贯彻到员工的顾客服务中，还有就是对门店的调整。此外，我们还发展我们的自有品牌绿色环保的产品，另外在我们的商品品种上也做了调整。这都是我们过去几个月的做法。
【张永志】通过您刚才的谈话，我们感受到家得宝的员工整体向心力、凝聚力和服务意识都很高，这是家得宝独有的企业文化。那么家得宝的核心企业文化是什么？对员工的要求又是什么？
【全国珊】家得宝有自己独特的文化，我们可以做到的就要做好。顾客服务是必须要做好的，另外，我们在门店的大小、产品品种、价格以及陈列等方面与竞争对手都没有很大的分别。如果要和竞争对手区分开来，靠的是我们的服务。所以，做好顾客服务培训是家得宝八大理念中最重要的一项，我们的八大理念要求从员工到老总都要做到做好。
现在金融危机我们的发展脚步会放慢，现在我们主要是把基础工作做好。如果下半年的时候经济回暖、楼市回暖，我们就有积蓄的力量去重新发展家得宝。
【张永志】2009年上半年，中国的房地产、家居市场出现了积极的回暖现象，那么家得宝在中国的总体经营情况如何？针对行业的积极变化，我们有有着哪些新的经营策略调整？
【全国珊】这个回暖对我们的影响没有那么快出现。目前都是卖期房，现在房地产卖的好，但要等到几个月或者1年之后才能真正反映到家居行业的销售影响。家居行业的回暖还是要看未来市场的变化，也需要一定的时间。现在的环境下，我们要考虑的是家得宝未来的发展方向，同时要考察我的经营模式怎样。目前卖场超市业态的发展都不是太好，如何让我们的模式在中国能够长远的走下去最终盈利，我们还在探讨经营模式的规划。
5月份我们在西安开了一个家得宝设计中心，为客户提供家装设计的一站式服务，包括设计、主材采购、售后服务等内容，这对我们来说是个新尝试。我们初步的评估是，这种业态已经达到我们的预期效果。如果能够保持这样的发展势头，我们会推广这种新的业态。说回来，我们今年的业绩1-5月份虽然赶上了金融危机但也达到了我们的预期计划。我认为是非常不错的。
【张永志】家得宝在金融危机以来进行的有效调整都显示出了一定的成效，您对下半年的市场有怎样的预期判断？家得宝又将有哪些应对措施？
【全国珊】下半年我认为非常乐观。房地产开始回暖了。过去较为平淡的几个月里，我们苦练内功，进行员工的客服培训，发展自有品牌，还有加入更多的绿色环保产品等，我们都做了很多的准备。按照现在情况，整个零售、房地产的回暖，我认为回到2007年底的那种良好的状态是非常乐观的。
【张永志】您刚才也介绍了家得宝的团队，能否简单评价一下您的团队？
【全国珊】我们的团队做的非常好，从原来的业态到现在的新模式，我们的员工经过了长时间的转型。另外他们要接受新的环境、新的培训、新的经营模式制度，但都很好的完成了任务。这种精神是非常好的，他们很了解公司的文化，不断主动接受新的事物。我认为他们非常值得表扬！我也很感谢他们为家得宝做出的努力以及表现出的社会责任感。
去年5月12日汶川地震的时候，我们的员工自发组织起来为灾区捐款捐物，并将物资从北京运到四川汶川，让我们的受难同胞感到一丝暖意。这这方面我非常感谢我的员工。作为企业我们不仅要为我们的客户提供优质的服务，同时也要关爱我们的社会用公益的行动去回报社会。我们的员工做的真的很棒！我们最终的愿望是家得宝成长的同时我们的员工也在不断成长。
【张永志】家得宝是全球非常优秀的企业之一，我们有自己独特的文化，领先的优质服务理念，非常强大的团队。我们希望家得宝也能在中国顺利的发展，为中国的员工提供更多发展的机会，为中国的百姓提供更多优质的服务。
【全国珊】我们一定会做的到，我们永远希望圆顾客一个家的梦想。
【张永志】在家居行业发展的过程中，我们也注意到互联网行业对家居行业的影响越来越大。在中国，互联网的发展历史十年左右，家居建材行业的的发展也是近十年，两者有一个共同的发展轨迹。随着中国互联网网民人数的激增，对互联网需求也越来越大。您如何看待过去十年互联网对家居行业的影响？互联网在家居业不断的变革、发展过程中起到了哪些作用？
【全国珊】我们店里面很多的顾客都是你们的网友，所以非常感谢你们对我们的宣传和帮助。对于现在互联网迅速发展的年代来讲，对家居行业的改革和发展起到了一个非常大的积极的推动作用。提高了顾客对整个行业的了解，增加了透明度，帮助顾客去找商品，知道有什么服务，怎样去了解产品的质量。
【张永志】在未来家得宝是否会更加重视互联网的应用，利用网络拉近与顾客的距离？
【全国珊】我同意，互联网是一个非常好的渠道，通过这个渠道能够接触到更多的顾客，同样，我们的顾客能够能了解家得宝的经营理念、经营模式。我觉得是一个商务合作的非常好的途径。
【张永志】搜房是以网友为第一，家得宝以顾客为第一，两个第一的结合一定会带来消费者满意度的提升。希望我们的平台能够将家得宝的理念、服务、好产品展现出来，同时也希望家得宝为我们的网友提供一个良好的购物环境，让他们享受到我们优质的服务和产品。
【全国珊】谢谢，也希望通过我们的合作能够同步发展的更好。
【张永志】祝愿家得宝在中国发展的越来越好！
家得宝荣获08-09年度最具网络人气卖场品牌
搜房家居网北京公司总经理郑海云先生为家得宝颁发荣誉证书，并与家得宝中国区总裁全国珊先生握手表示祝贺。
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