赵瑞海：互联网推动家居业变革 网络平台造就曲美
——“十年历程互联网影响家居业”系列专访
编者按：
过去十年是中国互联网爆炸式发展的十年。与此同时，这十年间，中国的家居行业开始起步，并开始不断发展，目前成为房地产下游的一个重要行业。互联网和家居之间的纽带关系变得日益紧密。
截止2009年，中国网民已经飚升至近3亿，成为世界上最大的互联网用户国家，70后、80后网络成长起来的新一代也正成为社会的主要消费群体之一，互联网的影响已经无孔不入！
在家居行业不断发展的过程中，互联网充当了不可或缺，且日益重要的角色。在这个过程中，家居企业从开始认识互联网，再到利用互联网，其适应性和学习性令人惊讶。
基于此，搜房网在十周年之际策划大型报道，通过新闻、记实、专访等形式全景展示互联网的发展对于房地产、家居行业的影响，同时展望互联网在未来行业发展过程中将扮演怎样一个角色。
采访主题：1999-2009搜房网十年大型专题报道——“十年历程互联网影响家居业”
采访嘉宾：曲美家具总裁 赵瑞海
采访记者：吴琼
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【吴琼】赵总，您好！首先祝贺我们曲美e世界网络商城今天正式上线。启动这个网络商城项目，您当初是怎么考虑的？这是怎样一个销售模式？
【赵瑞海】大家知道08年以来市场并不乐观，如何缩减成本，提高产品竞争力，摆在我们曲美高层管理的面前，说实话非常的困惑，我们想了很多促销的方法。不用我说每个人都知道我们现在面临的什么，如何去创造新的商业模式，真正地让利给消费者，扩大市场份额，使企业健康发展，确实是我们深度思考的问题。
去年的12月份曲美确定了电子商务立项活动，经过七个月的调研准备实施，终于在今天跟大家汇报见面了。曲美这个e世界网络商城以渠道协同为基础，以电子商务为平台，来降低成本，扩大销售。曲美线下近600家体验店都能提供协同直销的服务。
我们经过电子商务这样的平台可以把最好的产品，以最优惠的价格让消费者。我觉得市场的竞争价格最重要，价格不可能以牺牲品质无序地降低价格，所以如何创新，去改造我们现在的体系，让它产生更多的附加值，来回馈给消费者，通过我们的能力来把企业市场份额提高。
【吴琼】那么有了网络商城以后，曲美会不会减少开实体店的数量呢？
【赵瑞海】可能有所调整，因为主要是把成本控制下来了。我们在全国各地有很多二、三千平米的家具店，通过网络商城这样一个形式，来减少成本，直接回馈给消费者。
【吴琼】近几年家居企业对互联网运用越来越深入，尤其是曲美对网络的运用一直走在行业前列。赵总能不能跟我们分享一下对互联网运用的一些经验。
【赵瑞海】要接受新的媒介，新的方式，新的变革，我觉得这是企业的基础，其实还说不清楚要有什么经验要分享。刚才我在发布会上说，我们面临很多事情要去做，要面对很对细致的工作要去完善。但是有人说曲美这么多年走了这么多步，每次都踩上点，其实我觉得曲美是一个敢于创新，敢于思考，敢于尝试的一个企业。曲美20多年来，就是以创新为发展的源动力，有管理创新、设计创新、商业模式创新，方方面面的创新，所以才推动企业可以走到今天。
【吴琼】曲美从刚接触网络到今天的e世界网络商城上线，是怎样一步步充分利用网路的？
【赵瑞海】其实我真的是个网盲，但是我们的管理干部和很多工作人员都是专业的，所以从个人来讲是大家推着我跑的。但是事情的原理是这个原理，我们一直不管是互联网也好，ERP也好，全部作为一种工具使用，任何先进的技术和先进的理念都应该嫁接在原始的基础上，不能是空中楼阁。如果是空中楼阁，他的现实意义就没有了。其实我一开始挺排斥互联网，觉得就是一个打游戏娱乐的东西。
我真正接触是从2000年开始，研究我们的ERP系统，我才知道网络信息沟通方式是这样的，是可以利用很多东西加载很有内容，加入很多你的管理思路进去，让它提高效率。最早我们用计算机是不叫计算机，基本就叫计算器，里面有个软件，打打东西算算帐出出表格，加起来告诉我总数，所以基本上是计算器的功能，所以他真正在信息层面，在交流层面，在管理层面，他的作用还是没显现出来。所以从那开始，我们就慢慢去理解去运用它。我们真的经验是请了很多很专业的人。
【吴琼】曲美对互联网的运用已经形成了自己一套思路。您觉得对互联网充分运用能够对我们家居企业的发展起到一个什么样的作用？我觉得您应该有非常深刻的体会。
【赵瑞海】可能是一次变革，可能会出现变革。我从小性格就是有十个说三的人。如果这事你把他想得特别好，就会很亢奋，我觉得你一定是偏了。你要把它想想得不积极了，就一定是没有活力了，那你就已经被淘汰了。什么叫被淘汰，看什么都别扭就是被淘汰了。看这裙子穿得觉得短了，看这小孩化这样的妆了，这你就老了。看清朝的书觉得痛快了，那你就是上世纪的人了。
【吴琼】网络在我们的企业发展中是一个什么样的角色？是非常重要，还是只是一个锦上添花的作用？
【赵瑞海】是一个非常重要的角色。如果没有电子信息平台进入曲美的管理，曲美真的是没有今天。这是一个管理基础的能力问题。我在十一年前，去北欧参观工厂，他们工厂的管理让我特别惊讶。那是他们的ERP、计算机系统的运行都非常到位了已经。所以我当时就跟看天书似的。
我建议你有机会去汽车制造厂看看，你进去以后就感觉像现代化游乐场，咣当，它来了，它进去了，特别有意思，就像有个游乐园。所以你会感觉到工业智慧，管理智慧，人的组织智慧，这些对企业来说是通的。有了计算机才能有那种智慧的实现。因为有了钛合金的材料，才有了航空。就是基础研究有多么重要，所有有很多东西是需要有科技做支撑的，没有这个基础，肯定实现不了。
【吴琼】您对曲美网上商城有什么样的预期？
【赵瑞海】我就认为他是一个技术手段，技术基础。我觉得他只是一个手段，他能让你跑得更快，飞得更高，成本降得更低。我觉得他只要能完成这个，他就是个好技术。
【吴琼】您是否认为以后家居业对网络的运用会越来越成熟、越来越深入呢？
【赵瑞海】这是整个社会的趋势。互联网十年鉴我看过，这十年的变化，说实话我们都不能想象它会变成什么样，它会对人们的生活造成什么样的影响。这是改变生活方式、生活状态的。我不想把他说的神乎其神，但是也不能没有这个意识。中国人讲度，什么事别过度，不能过度去夸大它的能力，也别过度不重视。
【吴琼】可以说曲美的网上商城是打开了曲美的网络销售渠道。其实在此之前，曲美一直是至少在北京是没有进入卖场的，都是自己开店。您对于曲美的渠道建设是怎么考虑的？因为目前很多家具企业都在抢占卖场内部的渠道，他们是随着一些全国性的主流卖场扩张而走向全国市场的，曲美却不一样。
【赵瑞海】曲美肯定是过了抢卖场的那个阶段了，现在曲美在提高渠道的使用质量。我们最简单讲的渠道就是店面嘛，1000平米的店面原来产出可能是100万，如何提高到200万，我觉得曲美在做这样的工作，就是如何提高渠道的使用效率，通过提高效率，降低企业的成本。
【吴琼】非常感谢赵总接受我们的采访，祝愿曲美的发展之路越走越好！
【赵瑞海】谢谢！
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