家得宝全国珊：用高品质产品和真诚服务赢得市场
编者按：2009年3月5日，搜房网联合百余知名品牌、全国性家居建材流通企业联合派发“亿元家居消费券”。包括“家具消费券”、“地板消费券”、“瓷砖消费券”、“卫浴消费券”、“装修消费券”、“卖场消费券”等覆盖家庭装修装饰所有环节，凡是消费者有购买需求的商品，搜房网将力邀其企业和品牌以最优惠的价格和优良品质保证回馈消费者。这一行动已经推出就受到业界、消费者和媒体的广泛关注。
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谈到消费者权益的保护，家得宝中国区总裁全国珊认为，3-15对于家得宝来说是一个深入贯彻到每一天的日子，家得宝已经把对消费者权益的保护深入到了日常工作中的每一天。
用产品和服务来赢得全球市场
全国珊表示，作为全球领先的家具建材零售商，在过去的三十年里，家得宝已经形成了八条基本价值观。其中涉及到与员工、顾客、供货商及社会等多个方面，其中在对待与顾客的关系中最值得称道；包括“只做对顾客有好处的事”，“顾客需要什么就做什么”等既直白又深刻的理念。
与此同时，家得宝的企业管理架构则更是呈现出一个倒三角，在最顶端的就是顾客，最低端的则是企业管理者/CEO。正是以顾客为本，顾客至上的企业价值理念帮助家得宝公司全球取得了成功，而这些理念并不是贴在墙上的口号，而是生长在每个员工的心里。它是经年不变的信仰，指导着企业的决策和成功。
“对于家得宝中国公司来说，自进入中国国门以来，我们就一直秉承着同样的价值理念，致力于将高品质的建材商品、合理的价格、贴心独特的人性化服务以及整体的解决方案带给广大消费者。” 家得宝中国区总裁全国珊解释道，这其中也包括我们针对中国市场特点做了多方的改变与适应。包括我们投资数百万美元革新的装修设计中心、瓷砖和卫浴产品，并创建了全新的水处理中心。凭借家得宝全球的资源优势，我们也在不断地将世界顶级的家得宝自有品牌的产品引入中国。
开拓新市场抵御金融危机的冲击
在2009年，家得宝也开始进行很多有效促进消费的举措。据家得宝中国区总裁全国珊介绍，家得宝目前正在结合目前呼声较高的二手房市场，推出了二手房整理改造项目，在门店内打造了厨房和卫浴的样板间，并推出多种二手房改造的整体解决方案，为消费者提供了更多的选择。
作为全球领先的家具建材零售商，家得宝一直是环境保护的倡导者。2007年4月，家得宝“绿色环保-我的选择”在美国启动，仅隔一个月，家得宝在尚未正式进入中国市场情况下首先将其对环境保护的承诺带到中国，现已推出5000多绿色环保产品，这些产品分属清新空气、洁净水源、高效节能、健康居住、循环开发森林这五大项分类，每一项都是与自然环保、绿色健康密不可分的。
家得宝的商业规模使得它能为光顾北美和中国地区2278家门店的消费者在改善环境方面提供更多选择，这可能比其他任何家居建材零售商都要多，家得宝将继续扩大“绿色环保-我的选择”系列产品，一如既往地履行在循环开发利用和帮助消费者选择有利于环境保护的承诺。
对中国家居市场发展充满信心
家得宝中国区总裁全国珊表示，在当年的经济环境下，家居行业受到的影响是毋庸置疑的，08年的家居行业在一系列的自然灾害以及奥运会的各种限制的背景下，受到了影响，而金融危机的到来，无疑为家居行业带来了更大的挑战。作为家得宝中国公司来说，我们还是要回归到基本，以顾客至上，加大店面改造，员工培训的力度，提升库存管理、运营管理水平，确立正确的业务经营模式，着眼于家得宝在中国长期的发展。
全国珊认为，建材超市具有独特的业态形式，在历年的促销活动中家得宝都取得了不错的成绩。家得宝中国区总裁全国珊表示，如果发放消费券的方式能够得到政府的确切认可，如果能够为拉动内需贡献一份力量，家得宝也考虑可能将投入其中。
