扩规模、建网城、抓服务 万家灯火09年逆势而上
嘉宾：万家灯火投资管理有限公司副总经理 张晶先生
时间：2009年3月3日星期二 3：00pm
地点：搜房网演播室
记者：荆浩
【荆浩】：各位网友大家好，今天我们请到的嘉宾是万家灯火投装饰城副总经理张晶先生。张总已经是第二次来搜房网做客了，非常欢迎您！
【张晶】：主持人好，各位网友好，很高兴今天有机会到搜房家居网和大家进行面对面的沟通和交流。
2009北京家居市场有望提早复苏
【荆浩】：张总您好，由于金融危机的影响和房地产市场发展前景不明朗，现在人们对09年家居市场变化趋势的看法并不一致，有认为会很快复苏，也有的认为还需要等待一段较长的时间，您认为09年实际情况将会怎么样呢？
【张晶】：综合各方面情况看，当前房地产市场、家居市场依然处于低迷状态，而且这种情况可能还会持续一段时间，具体需要多长时间，目前还很难判断。因此有些人就感到心中没底，产生了一定的悲观情绪。其实，越是在困难的时候，越应该看到光明、看到希望。
从最近有关报道看，09年1月份，在各项利好政策的刺激下，北京楼市二手房已呈率先回暖之势，成交量、成交面积双增长，房价也开始出现实质松动迹象，这些都将对房地产市场交易起到积极促进作用，如果没有其它大的不利因素影响，北京房地产交易非常有望早日改变持续下行的趋势，实现新的恢复性增长，与此同时，09家居行业复苏，也将随之到来。
我认为到09年后半年，市场可能会回暖，家居市场也有可能先于房地产市场进入新的成长周期，也是完全有可能的，所以，面对困难我们更要坚定信心。谁能及早做好准备，谁就能超前一步，抓住市场新的市场发展机遇。
【荆浩】：基于这样的市场判断，09年万家灯火在市场都有那些计划和打算呢？
【张晶】：09年我们将重点做好三方面工作：扩大市场规模、建设网上商城、开展服务创新。
【荆浩】：您提到扩大市场规模，是开分店还是打算扩大面积？
【张晶】：从08年11月底，万家灯火就开始对市场经营布局进行优化调整。在具体优化调整中，我们新建或重建了门窗区、石材区、油漆涂料区、塑钢区、板材区等专业经营区域。截止目前，门窗区、石材区、油漆涂料区都已经开始营业，板材区、塑钢区建设工程已经进入扫尾阶段。与此同时通过调整建设，我们还新增了5000余平米的灯具经营面积，使我们的灯具经营规模跃上了一个新台阶。目前包括工程建设、招商等在内的各项工作都在有条不紊地进行中。整个工作完成后，将有效改变原来经营布局比较混乱的状况，不仅使消费者在万家灯火购买建材、灯具、家具、窗帘布艺等产品更加方便、快捷，而且还可以更好满足消费者在家装过程中的多种消费需求。
【荆浩】：灯具一直是万家灯火的特色项目，当然，也有一些像高力灯具港这样的专营灯具的卖场也在参与竞争，万家灯火作为一个老牌以灯具为特色的经营者是怎样保持优势的？
【张晶】：万家灯火的定位是中低端，我的灯具经营也依然秉承了工薪价位优质服务的宗旨为老百姓选择一些物美价廉的产品供应商。今年灯具经营区我们进行了拓展，经营面积更大了，同时也引进了一些性价比比较好的高端产品和知名品牌。但价格和服务依然是万家灯火最为关心的，能不能给老百姓一个实在，才是我们服务的关键。
积极建设网上商城、大力推进电子商务
【荆浩】：您提到万家灯火的网络平台即将对消费者开放，那么据我们了解，许多企业都在做网上商城，万家灯火推出这项措施，是基于怎样的初衷？
【张晶】：对于网络在企业营销中的巨大作用大家的认识是越来越深刻了。随着网络技术的发展，互联网已经成为人们工作生活中不可分割的一部分。网络的海量信息、良好的展示功能、信息传播的及时性等优势使其受到越来越多的商家的重视，加之其低成本的特点，更为其发挥自身优势提供了无法比拟的条件。网上交易、网络购物已经被人们广为接受，现在建立网上商场，推行电子商务，为商户和消费者搭建一个展示商品、互动交流、实现交易的良好平台，可以说是正当其时。为此，我们组建了专业的团队，配备了必要的设备，开始着手建立基于企业网站的网上商城，我们的初步计划是，在今年4月份完成有关信息的采集和录入工作，5月份完成网上商城搭建并开始进行上线测试，预计正式推出要到5月中旬了。
【荆浩】：我们期待着万家灯火的网上商城能早日与大家见面。另外，刚才您还谈到了服务创新的问题。多年来，万家灯火的特色服务在行业是有目共睹的，今年万家灯火在这方面有什么样的举措或设想吗？
【张晶】： “全心全意为顾客服务”是我们的企业宗旨，也是我们坚定不移的经营方针。服务是永无止境的，服务创新更需要与时俱进。在新的一年中，我们将根据消费者在家居服务方面的需求变化，以消费者满意为标准，大力开展家居服务创新活动，使人们在家居消费中更加省心、省力、省钱、省时，实现“轻松消费、快乐安居”的美好愿望。
【荆浩】：“315”就要到了，此前家装市场曾经爆出了家装公司逃逸的事件，令消费者对家装消费产生了“信用危机”，那么我们作为建材流通的一个渠道，我们在这段时间内为消费者对商户进行了哪些监督和把关工作呢？
【张晶】：应该说，诚信经营是对企业的一个基本要求，对于任何一个想要长期经营，做大做强的企业来说都非常重要。“315”国际消费者权益日的到来，更好地提醒我们，要坚持诚信经营不动摇，时刻把消费者的权益放在心中，不断提高企业的经营管理水平和服务能力，为消费者提供更多更好的服务，切实满足消费者的不同需求。这么多年来，万家灯火也正是坚持“以人为本、诚信经营”的企业经营方针，不断满足消费者在家居消费方面的各种需求，才发展到了今天。
今年“315”，我们将继续坚持以满足消费者需求为中心，通过主题活动、常规活动、加强市场监督检查、开展购物知识宣传等丰富多彩的形式，以进一步满足消费者在装修装饰居家购物方面的需要。
【张晶】：为进一步加强卖场管理，使消费者在万家灯火消费更放心，在3月15号这一天，我们将邀请工商部门对市场进行现场检查监督，我们不护短、不怕暴露问题，只有发现问题，解决问题，我们才能有新的提高，也才能为消费者提供更好的商品和服务。当然，卖场管理大量的工作还是在平时，在“315”请工商部门来检查更多体现的是我们的一种信心，也是给消费者更多信心：来万家灯火购物放心！
【荆浩】：“315”就要到了，不少家居卖场将在此期间推出各类活动，请问张总，万家灯火有什么计划和安排吗？
【张晶】：在3月7日到3月15日期间，我们将开展“家具特价折扣节”主题活动。具体做法是，依托家具的“奥特莱斯”——名品家具折扣店，组织市场内百强、华日、天坛、红苹果、国安佳美等众多知名家具品牌采取超低折扣和特价专卖的方式让利消费者，使消费者在万家灯火可以很方便地获得价廉物美的知名品牌家具产品。与此同时，我们还将举行购物抽大奖活动，凡在万家灯火购买建材、灯具、家具、窗帘布艺等类商品的消费者，达到一定数额的，均有进会参加抽奖活动。本次活动继续坚持奖项设置多、中奖面广的指导思想，最高奖项为5000元。另外，在活动期间，卖场内许多商家还各自还推出打折、特价、送礼等多种形式的优惠促销活动，在此期间购物，消费者可以得到更多的实惠。
【张晶】：为满足消费者对家居消费知识的需求，我们还将组织售后服务等方面人员给消费者免费发放有关家居消费知识方面资料，并进行现场咨询，解答消费者在购物过程遇到的各种问题。此外我们还将把多数消费者迫切希望了解的消费知识做成展板，在卖场大厅长期摆放展示，以方便消费者阅读和了解。
【荆浩】：活动安排的很细致，对细节的把握很到位。
【张晶】：以上所说的是我们在“315”期间的主要活动安排。当然“功夫在节外”，无论是节前还是节后，我们的管理工作都丝毫不会松懈的，贴心周到为消费者服务宗旨也是不会变的。竭尽所能可能多地回馈消费的经营思想也将继续得到更好的贯彻和落实。在今后我们还会不断努力，力争把万家灯火打造为京城百姓自己的家居卖场，成为广大消费者家居装修装饰购物的首选之地。
【荆浩】：有这样务实的经营思想和准确的大众化市场定位，再加上坚持不懈的努力，我想万家灯火的目标一定能实现。有时间我一定去万家灯火看看。
【张晶】：借您吉言。欢迎您到万家灯火做客，也欢迎广大网友到万家灯火看一看，转一转。
【荆浩】：今天的访谈就到这里，张总再见，各位网友再见。
【张晶】：再见。
