肯帝亚闫广财：低迷态势方能彰显企业品牌影响力
嘉宾：江苏肯帝亚木业有限公司副总裁 闫广财 先生
时间：2008年11月18日星期三 2：00pm
地点：搜房网演播室
主持人：张永志
编辑：荆浩
>>访谈实录
【张永志】各位网友、业界的朋友，大家好！我们今天精英访谈的嘉宾是肯帝亚木业副总裁闫广财先生。闫总您好。
【闫广财】主持人好，广大网友朋友好，很高兴来搜房网做客。
低迷态势方能彰显企业品牌影响力
【张永志】现在很多业内人士一见面，就会问一句“现在的经营情况怎么样？”，受金融危机影响，很多企业增长预期都降下来了，而实际销售额也与往年同期相比有下降的趋势，肯帝亚在08年前10个月总体销售情况怎么样？
江苏肯帝亚木业有限公司副总裁 闫广财先生
【闫广财】肯帝亚2008年1到10月份整体消费情况应该是非常不错的，我们在07年销售的基础上同比增长15%。
【张永志】年初预期是这个数字吗？
【闫广财】跟我们预期基本是吻合的。
【张永志】我们了解到，今年的地板行业，受国际金融危机影响整体处于下滑趋势，您能整体介绍一下这个行业目前的市场状况吗？
【闫广财】今年年初在肯帝亚全国经销商大会上，我们对08年中国经济发展的走向作为重点跟大家沟通了一下。当时我们提出来，中国的房地产业正面临着一次调整，因为根据07年温家宝总理访问新加坡参观祖屋时提出的要给城市的中低收入人群建立住房保障体系这个提法，我们认为，中国的住房体制正在发生新的变化。以前城市的住房开发多为商品房，从温总理讲话我们可以明显感觉到，未来保证性住房占的比重将越来越大。
我们这一点认识的比较早，估计到房地产销售将会出现由旺转到低迷的情况。对肯帝亚来说，也会在不同的市场上产生不同的影响。今年，从7月底开始，我们对全国各地的代理商，分期、分批把他们请到公司，又一次进行交流沟通。在经济形势发生较大转变的情况下，我们应该怎么做？怎么面对？
由于我们在4月份全国经销商年会上，对未来的经济走向进行了较透彻的分析，提前打了预防针。所以在经济形势出现比较大变化的时候，大家并不感到那么突然，我们还在有条不紊的做我们的事情。
【张永志】整个地板行业受大环境的影响是下降的趋势吗？
【闫广财】今年因为受整个经济环境的影响，地板销售整体上来说比07、06年还是有些变化。毕竟建材行业是属于房地产行业的中下游的产品。买房子的少了，没有房子把地板铺在哪儿？必须买了房子以后才能装修。房地产销售低迷导致地板销售肯定受影响。但是我们又认为影响的程度对不同的品牌、不同的地区来说是不一样的。受影响比较多的是没有品牌的产品，品牌影响力越大，受到的影响会越小。换句话说，在销售低迷的情况下，消费者的品牌意识越来越强，很有可能对品牌企业来说确确实实又是一次机会，又是扩大影响力，扩大销量的机会。
逆势出口保持增长全靠实力与诚信
【张永志】您刚才也说到，08年相对07年市场总量下降了30%左右，肯帝亚是增长了15%左右。
【闫广财】我们说增长15%，说的是比较保守的。肯帝亚销售主要包含两大块，一个是国内市场销售，另外是国际市场销售。我们常说拉动经济增长的是“三架马车”，其中一架“马车”就是出口，因为不管是日用消费品，还是建材品，我国出口量都很大。这次美国受次贷危机的影响，转变成金融海啸，客观的讲这些出口企业也受到了比较大或者说是很大的影响。但是肯帝亚因为长期以来产品质量的优秀，服务的优秀，以及日渐增长的品牌影响力，销售不但没有受到影响，反而定单比金融风暴之前更多了。今年我们在建厂房，引进生产线，现有生产能力已经不能满足市场的需求，对于我们来说，真的是从内心感到是挑战也是机遇，可能对于有准备的企业机遇更大于挑战。
【张永志】出口和内销占多大比例？
【闫广财】今年的市场情况，我们出口的比例大于内销的比例，基本是45%跟55%的关系。出口55%，国内市场45%。
【张永志】我们出口主要是美元区？
【闫广财】对，我这次来北京参加央视2009年黄金资源广告投标之前，有两拨国外客商到我们公司洽谈业务，一拨是美国的代理商，一拨是欧洲的代理商，跟我们谈合作出口事宜。
【张永志】我想问一下闫总，今年金融危机是美国刮起的，美国次贷危机引起房地产很严重的危机，在这种情况下，很多中国原有出口美元区的企业受到很大影响，有的倒闭了，肯帝亚没有出现消退，反而增长了，是什么原因呢？
【闫广财】原因有两点，一个是品牌影响力，国外企业选择与我们合作，开始的时候也是通过中介介绍的。在国内有品牌影响力的企业占的比较大，一旦双方进入合作程序以后，企业规模、服务就占了很大的比例，特别是国外对产品质量的要求是很严格的。我们在跟外商合作的这么多年过程中，产品质量一直都非常好，服务也很规范，供货也很及时，所以他们非常认同。
再一个就是诚信，肯帝亚是非常讲诚信的企业。在以前出口过程中，有一次就发生了一点问题。一个集装箱的标签出了问题，其实也不是非常紧要的问题，就是贴的有一点不规范。当时外方就提出了比较高的索赔，而且我们也知道，他索赔以后可能就不会跟我们继续合作了，但是肯帝亚的总裁还是当机立断地决定赔给他。
过了一段时间，这个人在国内又开始找代理商，找来找去还是觉得肯帝亚好，又找到我们表示愿意继续跟肯帝亚合作，现在他又成了我们的客户。所以我觉得诚信对企业是非常重要的。肯帝亚这么多年能够不断的提高品牌影响力和美誉度，销量在逐年增长，跟诚信有很大的关系。因为肯帝亚是2003年12月15日成立的公司，2004年正式在国内上市，短短五年时间能够成为中国木地板行业著名的品牌，有很多原因，与它同时诞生的品牌有相当一部分都销声匿迹了，但是肯帝亚却越做越好，越做越强。今年3月份，中国行业信息发布中心在北京人民大会堂召开新闻发布会，肯帝亚强化木地板全国销售额第二。
【张永志】我们也注意到，中国受国际形势影响，出口出现了很大变化，那我们出口有什么变化？
【闫广财】我看到的最新政策是出口退税率从08年12月1日起，用人工速生林为原材料的生产企业，出口退税率由5%增长到9%。
【张永志】肯帝亚会不会受益？
【闫广财】那肯定会。
成本增加利润摊薄 09年有望回暖
【张永志】那应该说利润率比去年还高？
【闫广财】利润率我不这么看，这几年，我在北京参加行业讨论会的时候，一直认为地板行业的整体利润是低的。从1995年强化木地板进入中国市场销售开始，当时8毫米厚的地板卖到300多元。以后随着引进的产品越来越多，国内建厂自己生产的越来越多，市场竞争逐渐激烈，8毫米厚的强化地板售价由一百多元、价格低的甚至到三四十元，售价是不停的往下降。2005年北京媒体讨论，包括行业协会领导提示消费者，低于70块钱以下的地板要慎买，由此可见木地板行业整体利润是比较薄的。
这些年建材卖场租金在涨，新的劳动合同法公布以后，劳动力的成本在涨，原材料在涨，物流在涨，培训费用在涨，就是售后维修服务费用也在涨，各项成本都在增加。最近国家信息工业部和发改委到江苏，对企业进行调查，专程去了肯帝亚，我们还向北京各部委的领导汇报了这个情况。现在生产成本PPI在上升，但是可能随着金融危机的蔓延，企业不景气的增多，劳动力成本的上升，今年年底到09年上半年会好一些。这次回北京看到的新闻，国家要求各地出台最低工资的标准可以延缓一下，可能就是考虑企业成本上升太快，根据当前的形势适当放缓一些，让企业获得更好的发展条件。
【张永志】各种费用是在增加的，但是我们的产品价格确实越走越实惠了。
【闫广财】我讲的不仅是肯帝亚，是整个行业。推广费用也在增加，以前广告多少钱，现在多少钱，我们就讲央视广告，以前一次15秒广告才几千块钱，现在要几万块钱。
【张永志】现在很多风险投资进入到地板企业，包括上海的安信，包括四合，那肯帝亚的情况是怎样的？
【闫广财】肯定风投公司也好，产业资本也好，都有在跟我们洽谈合作，但是肯帝亚整体发展比较正常，我们自有资金够用。这一块确实在谈，至于什么结果现在还不方便告诉大家。
【张永志】您也是地板行业的资深管理者和专家了，从您的角度看今年这种金融行业的影响对已经拿到资本的企业有没有影响？
【闫广财】别的企业我们不好做评论，我们最重要的是做好自己的事情。但是可以肯定的讲，借了钱总是要付本还息的，在经济低迷的情况下，借钱多压力也大，这是不争的事实。
【张永志】我们关注到国家为了缓解金融危机对实体经济的影响，出台了包括投资四万亿拉动内需，扶持房地产，您觉得这会给我们企业带来什么好处？
【闫广财】肯定是有好处的，4月份我们开全国代理商年会，我们讲经济发展的时候，去年12月份中央经济会议，当时一个主要的观点，要防止经济由偏热转向整体偏快，把流动资金要收回一些，但是奥运会以后，随着美国次贷危机的愈演愈烈，我们的宏观调控政策有了一些变化，现在的政策是树立信心保经济增长。近期国家出台四万亿资金就是要拉动经济增长。
今年的政策调整，我们的理解是中央希望作为国民经济支柱产业的房地产业能够稳定的发展，我们从温总理的讲话，从国家的政策，看出来这种趋向。三十年前中国刚刚进行改革开放的时候，我们的总设计师邓小平提出来的是要让一部分人先富起来，现在这种目的已经达到了。现在中央提出来的是，要学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居，建立和谐社会。同时我在红旗杂志上看到，我们的胡锦涛总书记有几句话：解放和发展社会生产力，实现国家现代化，让中国人民富裕起来，振兴伟大的中华民族。这跟改革开放三十年前不一样了。那会儿的提法是让一部分人先富起来，现在是让中国人民富裕起来，这就释放出一个非常强烈的信号，跟政府提出的住有所居结合起来看，住房政策向民生倾斜，这方面的信号越来越强烈。所以我们认为，从长期来看房地产市场的发展前景是好的，中国经济的发展前景也肯定是好的。
虽然我是北京人，家在北京，这次我来北京完全是出差，为参加央视2009年黄金时段广告招投标来的。虽然现在经济形势有一点变化，但中国经济的基本面是好的。大家看看这些年，中国的城镇化发展速度是很快的，因为我们面临着世界历史同期最大规模的人口迁移，农村人口向城市迁移，小城市人口向大城市迁移，所以就决定了中国的城镇化进程还有很长的路要走，每年在我们总人口当中要有1.5%到2%的人成为城镇人口，那住房需求就是非常大的。所以我们非常看好中国这个庞大的市场。未来中国经济发展肯定是好的。从央视昨天的投标情况看，08年央视投标是82亿。昨天的投资额达到了92亿，还有一些认购金额没有统计在内，据说09年比08年总额增长了15%，充分说明中国的企业和企业家对中国未来经济的发展是充满了信心的，我们肯帝亚也是这样，因此我们信心十足的到北京参与央视广告投标。
【张永志】我们综合来看，这种经济形势的调整对我们行业说，对品牌企业来说带来很多机会，对于没有品牌质量不高的企业可能就死掉了。金融危机也好，行业调整也好，您觉得是机会大还是挑战大？
【闫广财】对于有准备的企业是机遇大于挑战，但是对于有些没有品牌的企业，可能就会是挑战大于机遇。因为我们觉得，现在中国的地板行业，品牌集中度还是不够的，这个市场未来的发展，应该是20%的品牌占有80%的市场份额，那才是比较合理的。现在即使最好的品牌，所占的市场份额也不到8%或9%。所以品牌的整合还有很长的路要走。
品牌影响力与渠道扩张的相辅相成
【张永志】刚才结合金融危机形势谈了一下行业当前的一些特点，下面谈一下我们企业的状况，我们关注到肯帝亚有些动作在行业内非常受到关注，第一就是渠道扩张，目前在178个城市建立了1580家专卖店，这个数字到明年会不会有变化？
【闫广财】肯帝亚现在在全国主要市场都有自己的专卖店，正像刚才主持人说的这个数字，我们的网络现在还在往前发展，因为我在地板行业也呆了十来年了，认为这个行业有两大特点也可以说是两大优势，一个是品牌，另一个就是网络。
【张永志】销售渠道网络。
【闫广财】很多时候品牌效应是通过网络实现的。有多大的网络就有多大的品牌，换句话说，没有网络，在某一个地区实际上就是没有品牌。中国的家电连锁企业，国美、苏宁、大中，在不同的地区、不同的城市都有同一品牌的专卖店，建立了连锁销售渠道，所以品牌影响力就大。还有一些国外家电卖场，它也想在中国建立销售渠道，例如百思买，它的实力其实是很大的，就是因为没有建立起来销售网络，所以百思买在中国几乎就没有什么影响力。
【张永志】明年我们这个网络还会再扩张吗？
【闫广财】我们的网络会随着品牌的增长继续增长，具体扩张到多少数量我们也没有强行的要求，因为我们现在对网络的要求不仅要有量，而且要有质。现在随着市场经济的发展，品牌对代理商的要求，代理商对品牌的期望都较前些年提高很多。我们选择代理商的时候，不仅要看他的规模实力，也要看他有没有经营的才能，把一个市场交给他，他能不能做好，做这个品牌在当地的领军者，这才是关键。只自己拿货去卖，这种代理商已经不适应现在的形势要求了。
【张永志】我们的市场格局如何，比如说一线城市占多大比例，二线占多少比例，三四线占多少？
【闫广财】在全国省会城市都有我们的专卖店，分布是比较齐全的。从全国布局范围来看，我们在长江以南，在西北、东北这些网络分布还是比较均衡的。新疆、海南、西藏都有肯帝亚专卖店。但是专卖店经营能力、经营水平还是参差不齐的，这跟当地经济发展，跟代理商的经营理念有一定的关系，所以这一块是我们今后要抓的重点。
【张永志】我们肯帝亚主要销售来源是来源于一线城市还是二线？
【闫广财】我们现在这一块还是比较均匀的，省会城市在当地有销售，我们理解在省会城市销售额在30%到40%，它的网络要占到60%到70%，这才是比较合理的状态。
【张永志】我想问闫总，现在随着中国城市化进程的深入，我们三四线城市需求量越来越大，从我们渠道来说，是否我们三四线渠道比重会逐渐增高？
【闫广财】现在包括有些二三线城市他们的开发程度要大于省会城市，因为省会城市比较规范健全了，倒是下面机会更多，下面的增长往比上面更高一些。
【张永志】下一步对于肯帝亚来说，三四线的城市会成为主流？
【闫广财】现在开发渠道是两方面因素，我们找代理商开发当地市场，同时没做我们代理商之前，他们也在找品牌，这是双方的，因为现在是市场经济，就像大学生就业一样，70%、80%到个体民营经济、股份制经济、外资经济就业，去到企事业单位是少数，所以好多二三线城市的人，他们也在不停地寻找适合他们的品牌做代理，因为他们要生存发展，所以品牌做好了，对代理商的吸引力会越来越大，愿意加盟的客户会越来越多。
【张永志】我为什么把渠道问得这么细，不同的渠道不同的市场会有不同的产品，下面我问的就是肯帝亚目前的产品结构是怎么样的？
【闫广财】主要分两大类，一个是强化地板，一个是实木复合地板。目前国内市场销售以强化为主。强化木地板市场也比较成熟了，以前都是8个厚的，现在以12个厚的为主。我们现在根据市场的需求，又推出了多层实木复合地板，就像你讲的，地板要根据不同的市场情况来推广，不可能推出一个产品放在每个市场都适合。
炒作推新品不如有经典产品
【张永志】地板的档次可能要根据市场而定？
【闫广财】是。
【张永志】我们关注到今年肯帝亚推出一款非常好的产品，就是伊格系列，它还成为央视“赢在中国”的比赛题目之一。您能给我们介绍一下伊格的定位和主要面向的销售群体？
【闫广财】肯帝亚•伊格是我们根据市场需求推出的一款多层实木复合地板，这个产品推出以后，市场反应情况还是非常好的。就像主持人说的，今年4月份，肯帝亚•伊格地板很荣幸被央视选择作为《赢在中国》参赛选手5进4专场考题的一个产品。当时液态奶央视选择的是蒙牛，果汁饮料选择的汇源，地板在众多的品牌中选择了肯帝亚。
这个产品是我们自己研制开发的。现在确实有很多人解决基本居住问题以后，住房升级换代了，对装修也提出了更高的要求，在铺地板的时候往往选择实木复合地板。我对北京市场比较熟悉，以前精装修就铺强化地板，现在北京的房子动辄就一万多、两万多一平方米，装修再铺强化地板跟品质不配套了，所以换成多层实木地板。我们推出这款地板以后还是很受市场追捧的。
【张永志】伊格是自己研发的，肯帝亚有自己的研发中心？
【闫广财】是的，我们跟南京林业大学建立了博士后研究站，肯帝亚很重视产品的研发。
【张永志】每年大概我们推出的速度是怎样的？
【闫广财】我对推新品的理解是这样的，有时我也看到有些媒体在采访地板企业领导的时候，往往会问推出哪种新产品。我认为开发新产品一是要根据企业的研发创新能力，另外一个就是市场需求。产品确实不能一成不变，总是一副老面孔，要有产品的更新换代，要有新产品代替老产品，但也不可能经常频繁的推出。
看看北京的故宫，看看西安的兵马俑，看看河南的少林寺，看看山东曲阜的孔庙，那里铺的是什么？无一例外的全是青砖。我们可以肯定的讲，中国传统的地面铺装材料就是青砖铺地。地板在规格上、花色上应该会有变化，但是不会有质的改变，这是我个人观点。所以前些年，许多地板企业弄点抗菌，弄点纳米就大肆宣扬，其实这些东西我觉得炒作的成分更大一些。所以企业要想推产品，还应该实实在在，能推则推，不能推也不要勉强。
【张永志】根据市场需求研制出合适的产品，那我们伊格卖得很好，地板行业是看谁卖得好，就仿一下，那我们有没有可能出现被仿制的情况？
【闫广财】这肯定会。
【张永志】那我们有什么方式遏制这种情况？
【闫广财】如果我们注册了专利以后，别人再仿造，就侵犯了我们的专利权。真遇到这种事，我们会协商解决。
【张永志】更多的是靠自己的品牌。
【闫广财】对。
科学管理是企业发展的关键
【张永志】我们刚才谈了一些肯帝亚的产品策略，包括一些新品，我们关注到今年肯帝亚在管理上也推出一个非常有意思的手段，就是5S管理，那是什么？
【闫广财】5S管理是从日本引进的一套优秀的企业管理模式。5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。我们企业专门聘请南京理工大学著名的国内质量管理专家韩之俊教授，对我们企业高层、中层和班组长以上的管理人员进行了多次培训，全面提高企业管理人员的素质。提升我们管理水平。我有时候出差回到公司以后，到车间转一圈，真的感觉是回去一次变化一次，车间里的整洁程度，员工的精神面貌都有很大的改善。
所以我认为肯帝亚的领导有独到眼光，在经济暂时低迷的情况下，他扎扎实实做了好多事情，为企业未来寻求更大的发展奠定了基础。企业在春天的时候就要想到冬天，所以在冬天的时候才能感受到春天。这个企业的总裁虽然年轻，但他站得高看得远，这样的企业发展十年、二十年以后，会是什么样的规模、会到什么样的层面，我觉得有些难说，不过它的发展前景一定是非常远大的，非常美好的，即使有一天我离开了肯帝亚，我也衷心地认为这个企业绝对是优秀的企业，即使将来木地板行业只剩下三十个、二十个、甚至十个品牌，那其中的一个品牌必定是肯帝亚。
【张永志】中国的家居企业第一没有太大规模，从发展历史上来看时间也不长，如果提升管理效率的话，我们企业的利润就会增加很多，不知道您怎么看待这种观点？我们加强管理的话，为我们带来实际利润增长会是怎样的？
【闫广财】管理肯定出效益，长久看，肯定会产出大于成本。我个人认为不论是地板行业还是其它的建材行业，未来的发展趋势应该是：经营必须品牌化，规模必须大型化，管理必须科学化，经理必须职业化，产权必须多元化，产品必须国际化，只有这样企业才能由大变强，才能成为行业的领军者。我觉得肯帝亚的战略是非常正确和清晰的，可执行性、可操作性是非常强的。在江苏丹阳这个地区，能有肯帝亚这个只有五年发展历程的企业提出以上六点，我觉得企业的经营者考虑的是比较长远的。今后再靠贴个牌，不做规模经营，想成为行业的领军企业是根本不可能的。
【张永志】您刚才谈到我下一个要问的问题，因为今天很多企业做工装这块领域，和房地产开发企业有直接的合作，不知道肯帝亚在这一块是怎么样的情况？
【闫广财】从我们全国各地反馈过来的情况看，工程量确实是在呈现快速上升的趋势，我们现在各地代理商，在当地做工程的应该说是越来越多，比如南京的中环国际，整个用的我们肯帝亚多层实木复合地板，大约四万多平方米。包括河北的一个工程我们也签了合同。精装房政策的推行，促使工程项目越来越多，因为规模化、集约化、集中采购、统一安装对提升家装的质量，对降低家装的成本都有很大好处。
【张永志】我们有没有跟全国知名性企业保持战略合作关系？
【闫广财】这一块，房地产商主动找我们的有，战略合作这一块，房地产项目都是这个盘开发出来，卖完了就完了，长期合作上面一个地产商，因为市场有变化，这种签约的我们还没有。都是地产商主动找我们，地产商找我们好办，因为我们找他们就要被压价，我们的原则是不顾质量降低成本，没有合理利润的工程我们坚决不做。
【张永志】原来我们也做过类似的文章，地板企业跟房地产商合作越发紧密，地板企业主动找房地产商合作，品牌的炒作大于实际利润。
【闫广财】对，我同意你的观点，所以我们就没有主动的找过房地产商，我们就是凭品牌。因为有些地产商选择建材合作伙伴，在他们的战略里边，还有购房者的因素，他们就认肯帝亚品牌，所以购房者促使房地产商为了销售这个楼盘，不得不使用肯帝亚的地板，这样是因为消费者对品牌的认同，促使了地产商跟我们的合作，所以品牌做的越大，合作的空间越大。
【张永志】我们也发现国家从今年开始推出几个政策，鼓励精装房，我们统计现在相当多的楼盘都是精装房，从企业角度讲，我们有没有部门专门做工装？
【闫广财】我们现在肯帝亚就有这个部门，工程部，专门负责各地的工程。
制定标准是为了让消费者不用做专家
【张永志】我们也发现地板行业标准推的很多，而且我们肯帝亚也参与了很多标准的制定，是什么原因让我们能成为制定这些标准的参与企业？
【闫广财】老听说一句话，一流企业做标准，二流企业卖产品，我们虽然参与了标准制定，但是我们领导层认为，我们还不能算是一流企业，我们要想成为一流企业，还得作出很多努力。我们能够参与地板行业一些标准的制定，说明我们的企业具有一定规模的研发创新能力，消费者对我们是认同的，同行对我们是认同的，地板行业协会的领导对我们是认同的。
就像刚才讲的，我们的产品研发在业内是公认的，我们资金投入是比较大的，因为每年南京林业大学博士后工作站的人员都要到我们企业直接跟我们进行合作。包括刚才主持人问我，我们今年搞了这么多次代理商培训，这些都是花很大成本的，如果一个没有远见的企业领导者，没有经济实力的企业，他是拿不出这么多钱的。
【张永志】在标准推广上遇到很多问题，我们在卖场发现，很多地板商，一问标准他不知道，问消费者，他也不知道，标准是好东西，但是如何让消费者跟商家真正利用起来，您怎么看这个问题？
【闫广财】我是地板行业的一名员工，服务于地板行业，其实在更多的时候，我也是不同产品的消费者。我认为标准制定要科学，标准执行要严格，作为消费者不用知道那么多，市场越规范，消费者可以知道的越少。市场的管理者，市场的准入者，他们应该更清楚这些标准，替消费者严格把关，消费者拿钱放心消费就行了。我们中国消费环境不够成熟，消费者买牛奶得做牛奶专家，买家电产品得做家电专家，买建材产品得做建材专家，买汽车得做汽车专家，那消费者都得累死。
让每个人都成为专家型消费者，我不赞成，消费者也不可能成为专家，更不可能成为各个消费领域的专家。所以这个责任应该给我们市场的管理者，他们应该把这些做好，只要国家有这个标准，符合这个标准，消费者放心购买就行，消费者就管掏钱放心消费。所以现在我们市场环境不太成熟的情况下，做一个消费者太难了，有时候我也有这种感觉，比如说我们这次牛奶出了三聚氰氨，大家一下信心没了，就不知道消费哪个品牌牛奶放心，所以责任在于管理者，他们应该把这道门给关紧了，如果消费者什么都要懂，那根本是不现实的。
【张永志】我觉得应该是这样的，但是在现在这个市场环境，有时候让消费者没法放心消费。
【闫广财】在北京上海和大部分省会城市这方面还是比较好的。市场的准入者、管理者必须把好标准这个关。谁欺骗了消费者，那有关部门就应该对它进行严厉的处罚。
【张永志】前一段时间说地板标准，过分炒E0、E1，反倒让消费者不清楚了。
【闫广财】这个是地板行业的特点，本来家居行业就是低关注度的行业，有时需要靠炒作吸引消费者。我个人的看法是，消费者还是要多关心产品本身的各项情况，不用关心企业额外炒作的东西，其实只要达到国家标准，E0还是E1，区别都不是很大。
【张永志】您怎么看待这种情况？
【闫广财】经营者成熟了，市场成熟了，消费者成熟了，所以这种虚无飘渺的概念炒作就越来越少了，因为以前产品推广出来是靠广告，这也是我们消费市场不成熟的表现。我经常看五百强企业，人家就是靠自己的产品，极少有花里胡哨的概念。所以随着市场越来越成熟，企业家经营理念越来越成熟，在推广这块也来越来越成熟。
品牌企业应加强与强势网络媒体合作
【张永志】肯帝亚确实是比较有个性的企业，包括参加“赢在中国”，包括我们老板亲自上阵拍摄广告，包括我们这次参加央视的广告招标，又投入了一千多万，同时非常重视同强势的网络媒体合作，您怎么样看待这个事，您怎么看待媒体宣传策略？
【闫广财】领导者的高度决定品牌的高度，肯帝亚在常人看来与众不同的做法，正是他的独到之处，就因为他做了这些，所以他成功了，所以他发展了。在央视投放广告，以前也有品牌参加过投标，但是今年随着市场情况的变化，经济出现低迷的情况，好多企业不投了，肯帝亚还在投，他这种投并不是突然跳出来的，他是在06年、07年、08年的基础上一步一步的提升上去，肯帝亚的这种投放，根据自己的发展程度，根据市场占有率，因为我们预计09年的市场还是比较好的，还是比较乐观的，所以我们参加了央视的投标。
至于网络，网络现在号称第四媒体，尤其是80后，我们对这块也比较重视，从传统上来讲，我们跟搜房有比较好的合作关系，再一个我们也认为搜房是业内非常专业的、权威的网络媒体，而且我不是当着你们讲，你们的服务非常好，我们是认同的。所以企业在推广品牌的过程中，毫无疑问要跟媒体合作，这也是非常必要的，我们跟媒体合作关系，应该是合作共赢，所以我们以后还会跟强势的网络媒体继续合作。
【张永志】我们感觉到肯帝亚总裁郦总的魄力，也感觉到闫总的思维独到。08年是肯帝亚成立五周年，中国讲五年发展计划，那我们现在是否制定了下一个五年计划，是什么？
【闫广财】我们没像国家似的制订五年计划，但也确实有，第一个五年计划完成了品牌打造，网络建设。肯帝亚这个品牌在地板行业得到了大家的公认。这次我来北京三四天的时间里，每天都能接到十几个电话、短信，我都不知道怎么这么多同行知道我们肯帝亚参加央视投标了，怎么这么多媒体朋友知道我们参加投标了，怎么这么多广告公司知道我们在央视投标了，所以不同朋友对我们有不同的需求，广告界的朋友更希望我们在他那多投放一些广告，我们认为这也是正常的，我们下一步会继续在打造品牌上下工夫，花力气。
品牌培育是一个长期的过程，我们现在有了品牌影响力，我认为还不够，还要继续努力，因为随着市场越来越成熟，消费者越来越成熟，越来越认知品牌。我们认为农业时代竞争的主体就是土地，工业时代竞争的主体是机器设备，信息时代竞争的主体就是品牌，现在是品牌消费时代，没有品牌企业就没有未来。一个国家的经济实力肯定与这个国家的经济发展水平有关，但我们也认为与这个国家拥有多少强势品牌有关。
所以我们在重视品牌的同时，也非常愿意跟这些强势的品牌媒体进行合作，达到一个共赢的目的。下一个五年，我们在继续做好地板主业的同时，我们要向相关的木材制造领域发展，但这个不是跨行业的，比如说我们肯帝亚现在在安徽滁州有肯帝亚皖华人造板公司，我们现在有肯帝亚家具，下一步要开发肯帝亚的木门，我们在建的厂房就有这一项。我们在继续保持地板正常发展的同时，力争经过第二个五年，使肯帝亚地板不仅成为行业的翘楚，同时要成为中国家居行业的著名品牌。
【张永志】很多地板产业做的产品跟木作有关。
【闫广财】对，我们不会跨行业。
开拓木作产品真心回馈消费者
【张永志】除了收购板材厂之外，我们在原材料方面是否有扩张计划？
【闫广财】安徽有肯帝亚皖华人造板厂，那边就由当地的林农为我们做这种服务。
【张永志】未来有没有自己建设大的原材料基地的计划？
【闫广财】根据产量，根据市场情况这块肯定要发展，包括我来之前我们总裁到安徽去跟安徽省领导见面，也谈到这块的发展。因为安徽的领导也希望我们为促进当地经济发展，带动就业，增加给国家的纳税方面做出更大的贡献。我们肯帝亚皖华人造板厂，在安徽也是一个大型企业。
【张永志】企业五周年一定会有促销政策，那么在五周年之际，肯帝亚有哪些回馈消费者的举措？
【闫广财】肯帝亚成立五周年，能够取得业内公认的成就，跟消费者长期以来的支持与厚爱是分不开的。所以这次五周年庆典，我们有几项实实在在让利消费者的措施，因为我们是品牌企业，平常我们的地板销售价格是比较高的，这次我们特意推出庆典系列，全国统一零售价88.8元/㎡，厚度是12毫米的，这个对喜欢肯帝亚地板的消费者来说，在庆典期间得到的让利优惠还是比较大的。再一个肯帝亚取得今天的成绩跟最早支持我们的消费者是分不开的，所以我们在感谢新的消费者的同时，我们没有忘记在五年前买我们肯帝亚地板的消费者，他们凭当时购买的有效凭证，可以到当地营销中心领取一份价值388元的纪念品，不管买不买我们地板，他们拿这个去了我们就可以给他们纪念品。
【张永志】肯帝亚在服务方面也做得非常到位，我们采取了哪些举措？比如售后服务这些？
【闫广财】这方面应该说肯帝亚做的是比较好的。任何一个品牌要想取得成功，必须要关注质量，必须要关注服务，对于终端客户我们是分层管理，地板实行的是谁安装谁负责，比如我们山东代理商，他们那边有问题，消费者要先找山东代理商，山东代理商有责任把这些问题解决了，如果他们不负责，消费者找到我们，我们会在全力以赴解决的同时，对这些不负责任的代理商进行处理。正因为肯帝亚这方面做的比较规范，上市销售五年以来，在历次由国家或省、直辖市、自治区技术质量监督部门，对地板市场进行的监督抽查中，肯帝亚地板的质量都是合格的，受到了消费者的好评。
【张永志】第一消费者对我们品牌有信心，第二对我们的服务也有信心，我们祝愿肯帝亚在下一个五年中发展得越来越好！今天非常感谢闫总作客搜房网。
【闫广财】好，谢谢主持人，我们会继续努力，我们不会辜负消费者对我们的期望。
