家居企业苦练内功欲过暖冬 软肋制约"软实力"提升
“中国家居暖冬之旅”系列报道（一）
编者按：
受国际金融危机及国内房地产市场的影响，家居行业在高速增长了近十年之后，首度步入调整的“冬期”。但从摸底市场来看，购房、装修的刚性需求依然存在，而一些品牌企业通过一系列的自身调整之后，也实现了逆市增长，过上了“暖冬“。
为此，搜房网家天下从近期开始策划、推出“中国家居暖冬之旅”系列报道，一方面旨在以媒体的视角来给读者呈现一个真实的市场现况，另一方面也是通过对优秀企业的报道，能给行业带来一些“过冬”的思路和启发。
苦修内功让家居企业过上暖冬 提升软实力仍存软肋
——“中国家居暖冬之旅”系列报道（一）
10月21日，在合作建立首个饰面生产基地——大亚人造板集团(北京)泊诺思饰面生产基地之后，大亚人造板集团目前正在着手在全国几个其他重点区域市场复制这种模式。
在大亚人造板集团营销总监戴起生看来，包括建立饰面基地等一系列的动作，让大亚在服务客户和消费者方面又有了新举措，而重要的是，这让大亚板材在规模扩张之时，企业的“软实力”得到了极大的提升，大亚板材今年前10个月也取得了10%以上的同比增长。
在家居行业，类似大亚这样在市场寒冬之际，把主要精力放在提升“软实力”上已经成为品牌企业的共识。在北京市场协会家居分会秘书长刘晨看来，家居企业在行业冬天到来之际，通过产品创新、服务创新、管理提升、市场结构优化等手段来提升企业的核心竞争力——“软实力”，一方面可能让企业过上“暖冬”，另一方面在“春天”到来的时候也会跑在别人的前面。
面对刚性市场需求，家居企业要靠提升“软实力”来打动消费者
“软实力”的共识
受国际金融危机波及实体经济影响，在房地产市场持续低迷的市场情况下，家居企业暂停扩张、收缩投资成为共识，但这并妨碍品牌企业在“修炼内功”上的投入。
“提升服务，提升管理”，现在成了意风家具董事长温世权挂在嘴边的一句话。据了解，在很多企业裁员增效的时候，意风家具却在增加人员。“以前意风打环保牌，现在我们也要做好服务牌。”
据温世权介绍，意风要求每个市场一线人员都成为“置家顾问”，不但能够非常专业地为消费者提供装修和家具搭配的合理化方案，同时还要求设计师前往消费者家中进行实地测量和设计。服务水平的提升让意风在08年保持了业绩增长的势头。
与意风通过提升服务抗寒不同，曲美家具则在设计上加大了投入。据搜房家居记者了解，目前曲美家具总裁赵瑞海亲自聘请美国设计师研发的新款家具将在12月份左右正式推出。“曲美家具在08年应该能保持30%的增长”，在赵瑞海看来，曲美在产品端的研发与创新是逆市保证增长的主要原因之一。
“综合来看，这些企业的这些做法都是在提升企业的“软实力”。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，在行业步入过冬之时，考验的就是谁的“软实力”更强，包括提升服务、产品创新、管理升级在内的一系列的企业自建行为，可能会让这些企业在寒冬之际过上“暖冬”，成为行业调整过程当中最后的赢家。
步入“暖冬”正轨
市场好，大家的日子都过的不错，可能不会感到练内功的重要。在亚光亚装饰总经理王可看来，家装行业步入过冬期将会逼迫家装企业觉醒，并加速提升“软实力”。谁做的好，谁就有可能过上暖冬。
“行业低迷确实让我们开始变得更主动，” 业之峰北京分公司总经理李冰华告诉搜房家居记者，现在业之峰的一句口号是，“我们的服务就是让客户变懒。”据李冰华介绍，业之峰装饰通过主动进小区、上门递送装修等一系列服务举措，08年业绩增速虽然放缓，但是还是一个漂亮的增长数字。
据搜房家居市场摸底调查发现，受奥 运、房地产，以及国际金融危机的综合因素影响，2008年北京家装行业十年来首度全行业业绩下滑，整个市场份额递减超过30%，而09年回升的趋势也不乐观。在这种情况下，品牌家装企业为求生存不得不苦练内功，以求争取更多的客户。
在市场中，主动创新服务模式已经成为北京品牌家装企业的共识。阔达装饰通过买断主材在价格上给消费者让利，鸿利博雅则从服务角度提出了“定制式整体家居”，而亚光亚则开始借企业文化节等活动来吸引更多的业主。
“我们在适应冬天之后，还会进一步在北京市场加大营销力度，以及加快外埠的连锁。”在经过行业冬天初期的不安，以及企业内功取得跨越式增强之后，包括亚光亚装饰在内的品牌家居企业开始逐步走上“暖冬”的正轨。
不可回避的软肋
一些家居企业能够过上“暖冬”主要还是得益于市场的刚性需求。据北京市场协会家居分会秘书长刘晨介绍，中国的消费更多是储蓄消费，不像美元区、欧元区是提前消费和过度消费，因此中国潜在的市场消费需求还是非常庞大的，只不过受经济危机影响，一定程度上是被抑制和积攒了。
市场上消费者的消费动向也证实了刘晨的观点。11月上旬，搜房网两度组织看房团，两度都超过了千人的规模。11月15日，在“远洋沁山水”开业当天更是达了6000人的购房团规模。而从近期组织的家居集采和小区团购来看，每次超过百户业主的规模也表明在装修市场还存有刚性的需求。
市场本身的需求是有的，如果好的企业能够在产品和服务上有所创新，就会在市场不好的时候争取到更多的客户。在中国家具协会副理事长朱长岭看来，“软实力”是区分企业规模和判断企业发展前景的重要依据，而这也是塑造品牌的重要环节。
虽然提升企业”软实力”已经为成共识，但业内人士表示，在这方面家居企业仍然存在软肋。几乎所有的家居企业历史都不长，基本都在10年左右；此外，家居行业里上规模的企业也不多，这表明，受企业规模小和发展时间过短的“软肋”限制，有些家居企业在提升“软实力”上没想象的那么简单，也没那么乐观。但从积极的角度来看，此次家居企业过冬抗寒，品牌家居企业在提升“软实力”方面，其意识和能力都有所提高，而这也是家居行业过上“暖冬”，乃至走出“寒冬”的关键所在。
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