做好产品更要做好"副业" 康舒系统集成已整装待发
——专访北京森德散热器有限公司总经理 郭占庚
时间：2008年10月23日 15：00
地点：搜房网演播室
访谈实况>>>
【王丽君】各位网友大家好！今天来到搜房网精英访谈做客的嘉宾是森德散热器总经理郭占庚先生，郭总您好！
【郭占庚】各位网友好！
散热器虚标散热量原来有隐情
【王丽君】应广大网友的要求，我们在08采暖季节到来之前把郭总请到我们搜房网的现场，请郭总对我们大家所关心的问题给一些相关的回答。首先我们请郭总对“钢制散热器虚标产品散热量”的热点新闻现象，能给消费者一个比较专业的看法，以及这个事件会给商家有哪些警醒？给消费者带来什么启示？
【郭占庚】这个有两个因素，一个是检测机构测量的数值偏差太大，厂家标了之后，抽查的机构检查的时候也有差异，所以也是一个客观的原因。同时也有部分商家的原因，存在个别故意虚标的现象。对于我们的消费者，我觉得应该在选购产品的时候，注意一点，以免被人家虚高标准上当受骗。
【王丽君】那您觉得这种新闻事件反应出来散热器行业的一些企业是不是也存在一些问题呢？
【郭占庚】应该是存在一些问题，但是我觉得一般不超过15%的话，我们认为就是检测机构存在问题的，不能轻易把这个责任推到商家。我们这个行业，包括技术监督局也在做相应的工作，争取让所有的尺度都一样。这样的话，尽管被我们卖的人可能是大了，但是抽查的时候也许查不出来。
【王丽君】马上到了今年采暖季节，有很多的消费者来购买散热器的产品，今年采暖产品的特点是什么？森德在这时候推出了哪些新品？
【郭占庚】今年相比往年短了两个月，其他跟往年没有什么区别，整个新品推出比去年的少，相应的消费也有下降。这个不光是散热器行业，家装行业都是这样的。
【王丽君】大家都知道最近几年彩色暖气片的流行趋势比较强，除了这个之外，还有很多个性的产品出来，最近森德有没有出这样的产品？
【郭占庚】我们没有出特别挑眼的那种，或者是特别刺激感官神经的新产品，因为森德还是更多的存在德国的产品风格在里面，不管是新产品，还是老产品，都是德国的设计师，都是实惠、大方，可能你第一眼看着并不是那么刺激，但是耐看，看十年也觉得不错。有些花哨的产品，你可能第一眼看着可能很漂亮，但是装在房间里不一定漂亮。暖气跟我们的家具还不一样，暖气有根，因为有管子，这个不能随便换。你如果挑比较花哨的暖气，对于整个装修朴素、大方的，装起来就感觉不协调。我也去过一些公共场所，挂在那里就不协调。我们中国人应该学习西方人的这种挂法，就是卧室一直大致不变的样子，人家可以说为什么那么古板，想要换换，但是你过了一段时间，你就没有新鲜感了，因为暖气有根，这个不能轻易换的。
我上一次碰到一个奥地利的建筑设计室，他说我们中国的资源太稀缺了，像大理石这些都很稀缺。我觉得随着我们国家越来越富，人越来越成熟，我觉得这个是可以变的，颜色可以变、刷刷墙，装修风格变一下，但是我觉得有些固定投资的东西还是不用变。
【王丽君】森德这么多年能赢得消费者的信赖，我想请郭总介绍一下，森德散热器它的品质和产品的特性是怎样的？
【郭占庚】森德作为第一个在中国销售钢制散热器的销售和生产品牌，我们也知道中国整个采暖行业的现状，可以说比谁都清楚，我们在北京也有相关的调查数据。第一，我们要抓住我们自身的产品质量，从选材到加工，到出厂检验，这三个关都要把好。我们选材主要是钢管跟我们的带钢，一定要选最好的，适合我们产品特色的，焊接性要好、拉风性、抗腐蚀性要好，在加工当中要出现问题，工艺上随时更新、随时提高，在加工过程当中控制质量。第三个，应用过程当中的质量，我们在使用过程当中毫不怠慢，假如说这个场合不适合用我们的产品，我们会劝告你别用，用了会怎么样，而不是不负责任地卖给你。我觉得从这三个方面来做我们的工作，对我们的信誉提高很有帮助。第四个，假如说消费者在不知情的情况，如果出现什么问题，我们会无偿地给消费者提供补偿。即使是从科学的角度出发，不是产品的问题，但是消费者是不知情的，那我们还是会给消费者有所补偿的。还有第五个因素是很多消费者不知道我们做了很多的东西，呼吁政府机构做环保，开研讨会，帮助我们的设计师做好我们的产品设计等，从这些点出发，对我们的产品、品牌会有一定帮助的。
【王丽君】在服务这方面，散热器并不是一个简单的产品，放在家里就行了，需要有一个安装的过程，如果安装的不够专业，也会出现问题，那么森德这方面是怎么做的？
【郭占庚】安装确实是一个比较头疼的问题，现在包括我们自己森德自己的安装队伍，他们安装的东西我并不是特别满意，跟我在德国看到的安装有很大的差距。我们安装的产品，已经是在这个行业里最好了，即使是这样，跟我在德国看到的产品还有很大的差距，我们也在想办法提高安装，安装从两个角度出发，一个是从美观的角度，就是安在房间里要让大家舒服，管道该弯的时候要弯，该直的时候要直。第二个，安装队伍除了这个以外，要对我们产品安装过程当中的成品保证和连接，就是该连接的管子一定要保证安装得不够，选用的布置要好，选用各种各样的结构和建材，我们在这方面也在做一些提高，具体怎么样，我们明天会有新的尝试。我们的团队太庞大了，要改进的地方太多了，应该说整个采暖行业的安装属于比较差的水平，可以这么说。
【王丽君】您觉得就您观察到的，普通消费者家里装的采暖系统，采暖产品普遍存在哪些问题？
【郭占庚】除了外观以外还有其他的问题，外观就是管道不直，然后暖气安的是斜的，管子接头也不是按照规范来做的，特别是用塑料管的时候，有些塑料管的接头都熔化了，时间掌握得不好，你用的时候就会不太热。还有就是在安装过程当中随心所欲地改管道，这也是我们很多安装团队不专业的问题，我们也看到有些小区用户改了暖气，这个管子改得不成样子了，弯的好几弯，有人就会投诉暖气不热，因为这个弯得太多了，所以就会有阻力了。我们碰到了有几个问题，一个是不热，还有的是漏水了。外观漂亮不漂亮先不说，这个是有目共睹的，在家里大家都有一个感觉，就是觉得暖气是歪的，除了这个还有一个就是接头没有焊好，没有拧紧，或者是选的材料不对，选的管子不好，选材不好。
【王丽君】郭总刚才提到了，散热器行业是需要政府和企业、消费者来互动的，是互动性非常强的行业，刚才您也提到，森德和政府的一些互动做得非常好。您觉得我们一般跟政府做哪些互动，这样的互动对企业和消费者有什么好处？
【郭占庚】我们跟政府部门采暖行业进行沟通，提示他们采暖行业的安全，这样的话不仅不安全，我们的能耗也会增加，也会浪费很多水，我们国家是缺水的国家，像在南方的国家，有很多的水都放掉了。还有一个就是我们会有一个很好的沟通，怎么样把系统做好，系统做好，真是对国家有利，对老百姓有利，对企业有利，对政府有利的事情。我们跟热水公司、纪委以及相关部门也针对了相关的规范，北京有采暖标准的参与，我们国家有大的规范，从规范入手，怎么样改善我们采暖环境的这些影响因素编进去。
有了这个钢，下面是不是具体执行做了，那还是个过程，现在我们这方面做得还不够好，北京做得还是好的，因为我们的设计师做得很好了。外地的稍微差一点，就是有些地方，有些设计院连采暖设计系统都不是很熟悉，那种情况就成问题了。
