搜房专访：全友家私石家庄总经理 叶朝晖
全友家私石家庄总经理叶朝晖简介：
1996年大学毕业。曾在装饰公司从事营销策划工作。2005年进入家具行业，先后经营过建材、五金、机械、家具等行业，现为全友家私石家庄总经理，在石家庄蓝天圣木家居广场4楼有5000平方米的大型超级体验馆，明月家具城3楼以及东明家具基地都有连销店。
座右铭：事业的大小取决于思维的广度，事业的成功取决于心胸的宽度。
叶总个人博客：http://hi.baidu.com/303592770
【石家庄搜房装修家居网记者】叶总，您好！非常感谢您能作客石家庄搜房装修家居网接受我们的专访，据我们了解，您96年大学毕业后曾先后经营过建材、五金、机械等行业，那最终怎么会选择家具这个行业呢？在您这十几年的从业过程中对家具以及家具市场的理解发生了哪些转变？
【叶总】家具不像以前，对于很多家庭来说是奢侈品，现在的家具对于每家来讲都是必需的，所以家具行业的市场特别大，现在家具主要是板式家具，都是五年一更新，以前家庭装修，家具像是床、柜子都是直接做进去，现在不一样，而且家具不像装修那么麻烦，做好了不能动，家具可以随时换，我们考虑的就是家具行业发展的形势特别好，发展的空间特别大，我们选择家具行业就是看中了它的潜在市场。而选择全友家私其实和大家是一样的，在经过市场分析、研讨后了解到全友家私系列产品大家都知根知底，从产品的品牌到质量，从全友的售前、售中到售后人性化的服务，使我更加坚定选择全友。全友市场知名度已经有了，我们只要做好后期工作就可以，不像别的没有品牌和知名度的家具，还要自己去打品牌。它的知名度在那，我在石家庄只需要维护好它的品牌形象就可以，做起来相对简单，尽力把售后服务提高就可以。
随着人民生活水平和消费能力的提高，家具消费已经成为人们生活的必需品而非奢侈品，家具市场的消费行为已经从过去追赶型消费变为个性化消费。因此，随着家具消费市场的成熟，传说中的"随大流"消费时代已经终结。一个全新的，因地域、气候、环境，甚至是文化、收入、年龄、职务不同而产生不同的消费观和消费行为，直接影响到市场的供求关系，而这种不同的市场表现形式，促进了不同市场的出现。
我们文化不同，审美观感不同，住宅环境不同，都强烈突破了各类家具市场的不同，家具产品再没有全国通行的款式规格，再没有一路走红的款式价格。各路商场应按自己的定位，选取属于自己市场的产品。市场界线越来越明显，各做各的生意，各有各的精彩。
近年，人们收入的差距在扩大，一部份人收入持续增加，另一部份人收入有所下降，因此在消费能力上拉开了距离。有些以实用为主，讲求理性的节约；有些则取向新潮，讲求精致的品位和生活享受，因而造成明显的阶层消费。
同时，文化的感观不同也造成对家具设计款式的不同阶层的差别，保守的文化，以观感大方质朴为重；新潮的文化，以简约创意为新。在消费感觉上，有以服务消费为主的档次感觉；也有以实用消费为主的价格感觉。文化观不同，有人舍力追高，有人刻意求低。这些不同消费层的形成，使家具的发展走向多元化，为满足不同阶层的消费服务。
【石家庄搜房装修家居网记者】您的人生信条是"事业的大小取决于思维的广度，事业的成功取决于心胸的宽度"，你个人是怎么理解这句话的，你觉得作为一个成功的领导者，必备的因素是什么？
【叶总】成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
一个人能否成功，就看他的态度！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。
有些人总喜欢说他们现在的境况是别人造成的。环境决定了他们的人生位置。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克说过："在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。"马尔比D巴布科克说："最常见同时也是代价最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西。"可是成功的要素其实掌握在我们自己的手中。成功是正确思维的结果。一个人能飞多高，并非由他人的因素，而是由他自己的态度所制约的。
我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败：
1、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。
2、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。
3、我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。
4、人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。
难怪有人说过，我们的环境--心理的、感情的、精神的--完全由我们自己的态度来创造。
有了积极的思维并不能保证事事成功。积极思维肯定会改善一个人的日常生活，但并不能保证他凡事心想事成；可是，相反的态度则必败无疑，实行消极思维的人必不能成功。我从来没见过抱消极态度的人能取得持续的成功。
【石家庄搜房装修家居网记者】从您进入家具行业开始至今，我国的家具市场发生了哪些变化？同全国市场相比，石家庄家具市场处在什么位置？
【叶总】国家统计局统计数据显示，2006年，我国家具行业销售收入、利润总额、工业总产值同比增幅均超过20%，2007年，全国家具生产总值达5800亿元，比上年增长25%左右，显示了强劲的发展势头。根据不完全统计，仅在2007年，全国新增的1万平方米以上的家具类大卖场就在60家以上。2007年1－5月份，家具行业实现销售收入69108415千元，同比增长28.13%，实现利润2905333千元，远高于去年同期的2877984千元，行业实现工业总产值73721274千元，同比增长28.65%。
在行业快速发展的同时面临着原材料价格不断上涨、缺乏核心技术、家具需求减少、出口面临贸易壁垒等四个方面的风险，在这些压力下，资金实力不足、市场销售网络不稳定的中小家具企业，很可能被迫退出市场。2006年是家具行业面临重新洗牌的年份，品牌寡头将在这一期间纷纷出现。
从上游行业来看，家具行业原材料价格不断上涨。2006年以来，我国木材价格的上涨幅度较大。由于我国森林资源较为缺乏，国内的木材消费量有2/5依赖进口，因此国内木材价格受木材进口的影响较大。统计信息显示，2006年以来从水路进口的阔叶材明显减少，印尼木材基本上断货，非洲木材进口量也明显减少，价格平均上涨15%到18%。进口量的减少带动国产木材价格持续走高，尤其是稀缺的珍贵木材。我国家具企业在制造成本不断高涨的同时，在销售环节上却互相杀价，进而导致行业利润不断下滑。
从家具企业内部来看，缺乏核心技术一直以来都是家具行业被众人诟病的因素，这也是导致行业整体处于混乱局面的根本原因之一。缺乏核心技术是一个行业最致命的弱点，目前家具行业中低端企业都缺乏产品研发投入意识，产品开发跟不上市场的需求，雷同性大，设计相互抄袭严重，产品差异性不强，形成了目前国内家具产业原创能力低，知识产权缺乏有效保障，品牌差异化不强，没有核心竞争能力，低水平、同质化竞争的严重局面。
从国内需求来看，由于家具业和房地产业的紧密关系，2005-2006年房地产行业不断出台调控政策对家具行业也产生较大影响。调控政策的出台导致房地产的开发力度明显放缓，从而致使家具的需求减少。2006年以来，"国六条"等国家出台的房地产调控新政策，带给家具业的压力也日益显现。
从国际市场来看，家具出口面临着日益突出的国外贸易壁垒。家具是我国传统的出口商品，目前我国是世界第二大家具出口国，出口额与世界家具第一出口大国意大利差距甚微。目前，欧洲越来越多的国家开始对我国木材产品提出森林认证（FSC）要求。FSC认证是目前在国际上得到了广泛承认的森林认证体系，该认证对家具原材料提出了较高的环保要求，最近我国已有家具出口企业遇到此难题。此外，家具出口还面临着再次被国外反倾销的阴影。除了美国对我国出口家具采取反倾销措施外，近年来，我国输欧家具高速增长也已引起欧盟家具工业的不安和担忧。意大利家具生产企业已开始埋怨我国家具生产企业模仿其设计，为抢占国际市场低价竞销。
石家庄做为我国新兴城市，总体房价和全国比还不是很高，受的影响也就相对要小于其他大中城市。
【石家庄搜房装修家居网记者】石家庄本土家具生产企业很多，尤其是正定，有很多家具生产基地，对于石家庄人来讲，这些本土家具生产企业的产品可能更便宜，更容易接受，全友家私是凭借什么优势跟这些本土家具生产企业竞争的呢？
【叶总】全友家私有限公司座落于成都市崇州羊马工业区，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型板式家具企业之一。公司创建于1986年，一直以"创建绿色人居"为己任，经过二十年的奋斗，已发展到20个生产分厂、1个科研中心、1个营销中心、20多个驻外办事处、数百家经销商、2000个店面。产品覆盖板式、实木、软家具全系列，30多个系列、1000多种款式，连续多年畅销全国。出口东南亚及欧洲市场，深受消费者喜爱。
我们的产品价格从低到高都有，产品齐全完全可以满足石家庄朋友的选择要求，我们的产品质量，企业的服务体系也非常的人性化。现在全友每年都会推出几款新款式，包括高端的、中端的、低端的，不同层次的人群都能考虑到，产品线都能覆盖到，以前的全友可能还偏重大众化的普通家具，现在人的需求都提高了，品牌层次也不断提高，全友也开始生产高端产品，适应不同要求的消费人群。因为现在的业主其实更挑剔了，消费观念不断提高，从色泽、款式上要求都提高了。
【石家庄搜房装修家居网记者】全友家私在石家庄蓝天圣木家居广场开设了5000平米的大型超级家居体验馆，就整个石家庄家具卖场来看，这也尚属先例，您是如何看待这种大型家居体验馆的，您认为一个完整的家居体验馆应该包括哪些方面，能为客户提供什么服务？
【叶总】现在的业主不像以前，可能看看图片，看看图纸就能订货，现在业主都希望能看到实物，开这种大型的体验馆就是希望业主能看到真正的产品，能体验实际的效果，为什么叫体验馆呢，就是能让你亲身去体验，这样就避免了业主以前那种看看图纸就订货，结果等拿到实物以后发现和图纸有些许差异，就马上后悔的情况。就像现在的装饰行业也要搞实景房体验馆、样板间一样，家居体验馆是家居市场发展的必然趋势。以后人们买家具、逛商场就是一种享受，买不买是一回事，但是业主至少能亲自坐在沙发上躺一躺，感受一下，选家具也可以当作是享受生活，体验馆就是让你去享受的。
全友现在不光有家居体验馆，在郑州九月份还会开4S店，全友以后就致力于让业主能体会到买车时享受的那种服务，虽然家具不属于高端消费品，但是我们的服务理念和服务形式要逐渐走向高端，就是要让业主感受家具的4S店，现在业主的消费观念和消费档次都提升了，不像以前那样家具是必需品，必须得用买一个就算了，管它服务好不好。现在业主追求的都是一种享受，在购物的同时提供咖啡、饮料、果盘等休闲食品供顾客免费享用，我们以后就要这样。
全友家私以客户为中心，诚信经营，持续创新，致力于推动21世纪中国绿色人居，立志打造中国民族家具企业第一品牌，打造民族的"宜美"。我们的体验馆将让您在购物中休闲，休闲中购物。到石家庄蓝天圣木全友家私超级体验馆来，感受全友为你提供的"家居设计--家居产品--家居安装保养"全程服务！
【石家庄搜房装修家居网记者】据我们了解，全友家私专门设有独立的设计部，有专业设计师免费为业主进行家具设计，这在行业内应该也是一种比较独到的服务，您能谈谈全友的设计部吗？
【叶总】全友家私设立设计部，有专门的设计师免费为顾客设计家具，以前客户去买家具没有高级设计师为他们设计，买回去的家具放在那不知道会出什么效果，可能几万块钱的家具出来的效果不满意，但因为已经出场组装使用了，退肯定是不能退，放着心里边又难受。所以在全友买家具就一定会让客户首先看到家具摆在家里之后的实际效果，这样能减少很多盲目购物，你看着可能很好看，但放在家里就出不来效果。毕竟你家具买了要每天使用，每天都能看到，所以我们就尽力让消费者一次买了之后就能达到满意，我们会预置家具，提前让客户体验家具摆放的效果，满意之后再选家具。
我们也会考虑客户家里的装修风格，你是什么样的风格，我们就为你配相适应的家具，根据客户的装修风格来设计家具；也可以是你拿到的一个空房子，什么都没有的情况下，我们可以免费为你设计顶、墙、窗帘、地板整体的，你有什么要求我们都可以为你设计。我们这个就是服务性质的，因为现在装修有可能你请个设计师就要花几千块钱，有的业主就不想请，但是不请设计师，装修到底出来是什么效果就会很茫然，想到哪儿就做到哪儿，这样出来的效果很可能就不协调。我们为了避免消费者的这种盲目性，就提前让客户知道一个实景效果，再根据这个实景效果来做，差异就不会很大了，就基本能达到满意效果了。而且我们做的这种设计都是实际的家具，能买到的，不像有的设计可能就是概念性的，有可能大同小异，我们的设计就是你设计什么家具，到时候做出来再送到家里，效果都是一模一样的。我们都是让客户直接坐在电脑前，操作给他看，直到他满意，不然有的客户对这个免费设计的概念就还会很模糊，甚至是怀疑，这个设计到底可行不可行？所以你亲自给他做，比如挑选地板你喜欢哪个，就把哪个放上去，或者顶，你喜欢圆的还是方的，都是根据客户的要求我们设计师来为客户做，做好之后看整体效果，哪里不行了再进行改动，最后达到客户满意。
在全友有这种专业家居顾问为你参谋，告诉您和家具更搭配的装修风格；怎样的搭配更合理、更省钱又能体现品位；无后顾之忧的服务，让您布置一个新家倍感轻松、舒心、安心！
【石家庄搜房装修家居网记者】据我们了解，全友家私认养了一只中国的国宝大熊猫作为品牌形象大使，这恐怕开了家具企业的先河，为什么想到领养熊猫，这跟全友家私本身的企业形象或者企业理念有什么内在联系吗？
【叶总】大熊猫的故乡在四川，全友作为四川的企业，创立中国家具第一品牌，缔造国际家具优秀企业，大熊猫的生存和生活时常牵动我们全友上下员工，大熊猫的保护不但需要大量的人力、物力，更需要大量的资金。全友家私是一家长期致力于环保的家具企业，曾多次参与植树造林等多项环保事业和公益活动，2004年，卧龙工作人员从野外抢救回来的英雄大熊猫妈妈"雷雷"产下了七只幼崽，"友友"是其中唯一一只雌性熊猫。但是，因为在野外受伤断了一只手掌，雷雷没有办法同时养育这7个宝宝，这也就意味着，其中有部分熊猫宝宝将被遗弃而死亡，如果进行人工饲养则需要花费大量资金。2005年4月，全友家私出巨资终身认养这只大熊猫，并通过全国征名活动将它命名为"友友"，至此全友家私就和大熊猫结下不解之缘，熊猫"友友"也成为了全友家私的形象代言人。
【石家庄搜房装修家居网记者】现在的家具企业都越来越重视环保这个概念，在满足环保的基础上，创新就成了很重要的因素，只有创新才能取得更好的竞争主动权，您是如何理解创新这个概念的？
【叶总】创新这个概念，制度可以创新，思想可以创新，我们这个是属于产品创新。我倒觉得从产品创新这个角度来说，行业里在创新这个问题上还是比较突出的。我们的创新思维，不是特别明显。我们的核心竞争力的不足，就说明了我们产业发展中的创新思维不足。我从几个方面来考虑。创新本身不是简单的重复，但是，我觉得有的时候，我们可以借助别人的一些创新来增加我们的创新能力。不简单的仿制，但可以通过别人来启发我、诱导我有一个新的提高。如家电冰箱、空调、微波炉，起源全都是美国，但现在日本、中国、韩国、欧洲，冰箱、空调、洗衣机，生产企业也很多，不存在侵权问题。这就是一种借鉴、再思维、再创造。这是一个方面。
第二个方面，产品使用范围的扩大，也是很重要的一个领域。我们的产品，作为耐用消费品，它是源于生活，服务于生活，从某种意义上来讲，还要高于生活。所谓高于生活，就是我们要有一种享受感。把我们的领域扩大，我们不只简单的在生活里做，而是把很多东西拓展一下它的使用范围。
第三个方面，新的技术的引入，来充实我们产品的附加值。我觉得这个很重要。澳大利亚的家具技术，实际并不是新的技术。但它把时代和生活移植到家具产品里，增加一些时代的效果，从这一点来讲，它是一种创新的思维。
第四个方面，从某种意义上讲，我们产品本身要有一个时代感，就是创新的时代感。这里面有一个问题，我不是贬低我们家具下乡产品。在21世纪评议这些产品的时候，不可能把20世纪的产品拿到今天来使用。不可能是这种创新，它只是解决用的问题。我们要有时代感，解决用的问题，还要解决一些享受问题，特别是视觉的享受问题。
【石家庄搜房装修家居网记者】全友家私率先在国内开通了全国一站式温馨服务热线，消费者只需轻轻拨打一个电话，所有涉及全友的问题就可以得到亲切、负责的接待和回复，这是一个庞大而完善的售后服务体系，那您是怎么看待售后服务这个概念的，您觉得怎样能更好的把产品质量和售后服务结合起来，为客户提供最周到的服务呢？
【叶总】全友家私20年畅销全国，除了优异的品质、时尚的款式，还有其有口皆碑的售前、售中、售后服务，全友不但要满足顾客的需求，还引导并创造顾客需求，使顾客在使用全友家私产品的同时，得到生活品质的提升。无时无刻都在售前、售中、售后服务如何更人性化，更贴近我们用户的需求上要求所有员工严格按照全友的服务体系去做，大部分品牌均是免费保修一年，终身维修。
08年8月以后全友家私系列产品将打破家具市场几十年不变的规则，在全友家私任何一个店面，购买全友家私系列产品任何一款家具我们将免费4年保修，终身维修。在保修期内，若您在使用家具的过程中不小心人为损坏或因不可抗力造成的损坏，您同样可享受专卖店的售后服务，仅需支付相应成本费用；若您购买的产品中有玻璃制品或玻璃部件，请在验收货品时仔细检查，经您认可收货后，在使用的过程中如有划伤、破损，您同样可享受专卖店的售后服务，仅需支付相应成本费用即可。若在您使用过程中，产品受损，您可第一时间与您购买地专卖店或与4008800315热线联系，我们将第一时间受理您的报修，若专卖店上门为您检修后确认是需要申报相应部件才能进行妥善处理的情况，那么，请您耐心等待申报部件的周期，我们会按照与您预约的时间不断回访您告知您部件申报的进度。
全友和石家庄任何一个兄弟企业都是相互发展，相互学习，我们和兄弟企业都在致力给顾客提供更好的质量，更高的服务，我们是相互促进的，致力于提高石家庄家具行业整体的服务水平。
【石家庄搜房装修家居网记者】多谢叶总接受石家庄搜房装修家居网的专访，预祝全友家私在石家庄的发展越来越好！
全友家私有限公司座落于成都市崇州羊马工业区，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型板式家具企业之一。公司创建于1986年，一直以"创建绿色人居"为己任，经过二十年的奋斗，已发展到20个生产分厂、1个科研中心、1个营销中心、20多个驻外办事处、数百家经销商、2000个店面。产品覆盖板式、实木、软家具全系列，30多个系列、1000多种款式，连续多年畅销全国。出口东南亚及欧洲市场，深受消费者喜爱。
公司拥有完善的科研中心和强大的设计、研发能力，坚持"以人为本，创建绿色人居"的设计理念，引进德国、意大利的全套大型一流设备，运用先进的ERP信息管理系统和扁平化管理思想，确保了全友家具不断推陈创新、领导家具潮流。荣获"中国名牌"、"中国驰名商标"，"十环认证"、"国家免检产品"等荣誉称号，是中国绿色环保家具的杰出代表，并立志打造中国民族家具企业第一品牌。
全友家私在全国家具行业通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OSHMS18001职业健康安全管理体系认证，是全国三体系认证、"四证"齐全的家具企业；2004年10月20日荣获中国环境标志产品十环认证；2005年12月，全友家私（木家具）因品质优异，荣获国家质检总局颁发的国家免检证书和奖牌；2006年9月，全友家私获国家质量监督检验检疫总局颂发的中国名牌产品称号。
全友家私以客户为中心，诚信经营，持续创新，致力于推动21世纪中国绿色人居，立志打造中国民族家具企业第一品牌。
品牌篇：
全友家私，历经20年，市场的洗礼和考验，深受全国广大消费者的喜爱。"板式中国名牌"、"沙发中国名牌""国家质量免检产品"、"中国环境标志产品认证"等权威认证和殊荣，折射出全友家私优异的品质，优越的服务。作为中国绿色家具的旗手，全友家私以"绿色全友，温馨世界"为品牌主张，承诺与您共建绿色环保、温馨健康、品位高尚的家居生活。品位人士，选择全友家私！
服务篇：
全友家私20年畅销全国，除了优异的品质、时尚的款式，全友家私系列产品8月份隆重推出4年免费保修,终身维修,将在8月23日举行年中分红盛典团购和说明会,还有其有口皆碑的售前、售中、售后服务，到石家庄蓝天圣木全友家私超级体验馆来，感受全友为你提供的"家居设计--家居产品--家居安装保养"全程服务吧！在全友，有专业家居顾问为你参谋，告诉您和家具更适合的装修风格；怎样的搭配更合理更省钱又能体现品位；无后顾之忧的服务，让您布置一个新家倍感轻松、舒心、安心！
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