陈晓太：以设计引领行业潮流 服务建立良好口碑
百强家具总经理陈晓太谈创新>>>
08年上半年，不少家具企业在出口退税逐渐减少、原材料价格持续升高、员工使用成本和渠道成本也大幅提高的多重重压下步履蹒跚，失去了强劲的发展势头，百强却不仅没有受到牵累，反而营业额比去年同期增长一倍，一直处于供不应求的阶段。百强家具总经理陈晓太表示，在产品设计、服务方面不断创新是百强保持鲜活生命力的密钥。
以设计创新引领行业潮流
创意，已经是百强家具的品牌符号，雄厚的实力和充足的人才，让百强在品牌创新方面不断出彩。百强拥有从50多名国外设计师中挑选来的著名设计师希尔巴，在德国排名前三、号称“三侠客”之一，其专长的产品前期设计,总是大胆而新奇。百强先后引进的数位德国顶尖设计师，则将“真的很德国”变成实际的产品，用前沿的设计影响着消费者的审美情趣。
同时，百强每年至少投入500万元用于专门的技术研发，在行业内能够这样做的人、有实力这样做的人可以说微乎其微，这就让百强在产品创新上一直处于前沿地位，引领着行业发展的潮流。
独特服务建立百强良好口碑
“自购买之日起一个月内可无理由退货，并免费保修3年，接到报修电话后24小时内上门服务。”如果在国美、苏宁或者百货商场看见这个承诺，肯定不会奇怪，因为在价格、渠道已经不能成为优势的趋势下，他们拼的是服务。相反，若是在某个家具品牌专卖店看见这个标语，反而让人难以置信，百强就是这样敢于做出承诺的家具企业。
这些似乎是各个行业里品牌企业都有的标杆性承诺，在家具行业像百强那样做的还微乎其微，而且要做到这些承诺，对企业的服务水准要求极高。“如果对顾客反馈信息的传递、解决投诉的能力都达不到高标准，24小时内又怎能到顾客家里呢？”陈晓太说，送到顾客家里的家具出现问题没什么丢人的，反倒给企业带来改进的机会，比如可以借机调查顾客喜欢什么样的家具，为什么会退货？是放不下还是与家里的装修不符等等。“从发现的问题中找灵感，找不足，我想这对企业的形象和长期发展是有益的。”
做“名牌”中的“民牌”
自认为“有付出才有收获”的陈晓太表示，这是企业诚信经营、做好服务的结果，因为从百强创立至今，还没有接到一起关于消费者的投诉。陈晓太相信，企业之间的竞争最终还是品牌的竞争，而品牌在生活中其实就是口碑的传递。“名牌也是‘民牌’，在顾客是上帝的时代，取悦于民就是打造品牌的根基。”
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