居然之家济南店媒体面前敢于承诺
中高档定位，永恒不变的主题
任何商业品牌都有自己的特色，有自己的市场定位。买手机，可以到国美、苏宁、三联，也可以到舜井街，萝卜白菜，各有所爱。商业就是要百花齐放，百家争鸣，满足不同消费者的不同需求。
家居具有实用和时尚两大功能特征，它既是为了满足人们的正常需要，也是人们在生活中展现自我个性的一个渠道。居然之家从一开始就将自身锁定在中高端品牌上，十几年来从未变过。坚持中高端定位，着力为消费者提供优质的产品和服务，引领家居界时尚潮流，是居然之家的目标所在。本着这一定位，居然之家引入了大量的国际进口高端品牌，吸纳了众多国内一流家具建材品牌，形成了自己的品牌经营特色，甚至成为家居时尚的风向标。
但中高端定位并不意味着价格偏高，相反，居然之家坚持“同一品牌同一价”、“向消费者倾斜”以及“诚信为本”的服务理念。居然之家总裁汪林朋先生在每个分店的开业庆典上都要做出四项承诺：①如果在居然之家消费出了质量或服务问题，不用消费者与商家扯皮，由居然之家“先行赔付”；②如果在居然之家的装修出现了室内空气污染，居然之家负责全额退款并赔偿损失；③如果在居然之家所买产品的价格超过其他卖场，差额部分由居然之家负责双倍返还；④如果消费者买了东西以后又不满意，由居然之家在一个月内无理由退换。
响当当的承诺背后是沉甸甸的付出，但居然之家不怕付出，因为这样所换来的是居然之家口口相传的好口碑。因为居然之家带来了一些国际及北京的品牌，有个别别有用心的报纸便声称居然之家的售后服务不能落实。这真是欺人之谈，连外行人都会笑话其无知，照他们所说，外国的高端品牌就不能到中国来了，因为隔着十万八千里，售后服务就跟不上了，这真是小看了家具建材的厂家。据了解，每一个大品牌都有完备的物流设施及售后服务流程，所以大家完全没有必要担心，更何况居然之家信守承诺，决不会因为地理原因而丢掉口碑。众所周知，所有中高端品牌家居卖场都不可能固守本土品牌，既然其他家居卖场可以保证售后服务，居然之家也一定可以保证，而且会努力做得更好。
