搜房网采访：美克美家家具连锁即将进入哈尔滨
搜房网采访美克美家环渤海大区赵总
主持人：赵总你好，首先要祝贺美克美家即将进入哈尔滨这个市场，很多哈尔滨的网友可能对美克美家品牌不是很熟悉，请您先向网友介绍一下美克美家品牌的产品和理念，让大家先有个基本的概念 ，谢谢！
赵总：感谢媒体记者，每到一个新城市首先跟消费者接触就是通过媒体的桥梁，未来还需要大家共同关注。那美克美家是这样的，我们到哈尔滨来，还是以我们一贯的经营方式——自营方式出现，还是秉承着我们经营的理念，“是经典，也是生活”。
哈尔滨目前来说应该是第26家店了，在全国我们的店分布了18个省市，到哈尔滨来还是刚才我所强调的，我们是来传递一种生活的方式的。我们的服务跟其他城市连锁的方式是一致的，我们有全程的设计顾问，全程免费的咨询服务，设计服务。包括免息的消费贷款，包括预约配送、送货安装、贵宾沙龙，同时我们在国内和国际市场有共同运作的市场经验。对于哈尔滨这个城市来说我们也不陌生，所以说我们也期待着在哈尔滨尽快的把我们连锁店面，把这种生活理念带到哈尔滨来，让广大的哈尔滨消费者尽早的及时的了解美克美家，了解家具行业发展的一个趋势。
主持人：请问美克美家这次选择在哈尔滨开设连锁店，您对哈尔滨的市场有着怎样的一种打算和考虑呢？
赵总：作为哈尔滨来讲，应该是东北三省一个重镇，有很浓厚的文化背景和历史渊源。作为美克美家品牌的发展来说，哈尔滨是我们几年以来一直向往和准备开辟的一个新市场。除了哈尔滨本地的市场，刚才还有朋友在问，是不是仅仅做哈尔滨市区的考虑，实际上我们可能会在战略发展上有其他的一些安排和计划，包括哈尔滨周边城市的一些辐射，甚至于我们还会做一些边贸方面的扩展，都在计划当中。所以在哈尔滨开辟美克美家的连锁是给我们整个黑龙江省，包括远东地区能够有一个让广大消费者完成他们梦想的一个机会，或者说一个空间。
主持人：哈尔滨家居市场的竞争是非常激烈的，既有一些老牌子的家具城，也有像百安居和居然之家这样的全国连锁卖场，美克美家在进入哈尔滨市场以后，您是如何定位美克美家在哈尔滨家居市场的地位的？美克美家的优势在哪里？如何在竞争中脱颖而出？
赵总：首先我要强调的是百安居也好，居然之家也好，和美克美家在经营方式上还是有很的不同的，有很大的区别。美克美家还是以自主经营的方式为主，有自己的文化内涵，有自己的配套服务。作为大的卖场经营的方式我感觉是各有千秋，作为美克美家来说具体到什么情况？应该是它更多的是在于细节上的把握和服务上的一种跨越，包括我们产品质量，性价比各个方面应该是有一定的优势，这个和大卖场的格局应该是完全不同的。
主持人：您刚才说到价格的问题，网上很多资料显示，很多网友对美克美家家具的赞誉度是非常高的。无论是款式还是风格，网友是非常推崇的，都说一分价钱一分货，美克美家在保证这种高质量和高品质的产品的同时，是怎么样定位自己的价格的？它的价格水平应该是在一个什么样的位置？
赵总：我觉得这个要从性价比来说，从品质上美克美家产品做工还是相对考究的，包括我们的合作方——国际品牌伊森艾伦，我们是其在中国的唯一代理，可以说这种强强联合，在家具品质上我想不仅仅是网友公认的。我们前期的很多的消费者已经是我们的客户，他们已经开始享受这种生活，更多的消费者在不断的认同美克美家的产品服务，这上面的优势我想是显而易见的，美克美家真正到哈尔滨来以后，会有更多的网友在哈尔滨地区享受和看到美克美家的这种产品。
赵总答记者问
主持人：美克美家给人印象非常深刻的就是经常出现在瑞丽和时尚一些家居的杂志中，以欧美的田园风格给网友留下非常深刻的印象，是否是代表美克美家目前只有欧美田园风格的产品呢？
赵总：这种说法的不全面的，目前我们总共有26个系列，这26个系列是包含了从传统、休闲到现代三大块。从刚才您所提到的问题，它的价位应该是在什么价位之内，我觉得从我们现在的产品的格局来说，4万到30万之间，它能够满足整个家具居室的要求，就是客厅，餐厅，居室和卧房都可以包容进去，可以说消费者能够接受的层面还是很多的，而且我们有上万种产品的选择。
主持人：请问您将美克美家的目标客户群主要定位在哪一个群体？
赵总：从我们历史上，就自从建店到各个市场进行统计以后，客户群是比较复杂的。有可能是我们国外留学的人员，也有个体的私营业主，也有很多的白领阶层，包括一些新兴的一些行业，包括演艺界人员这个层面是比较多的。
主持人：就是说热爱生活，喜欢生活，喜欢美克美家这种风格的人都是你们目标的群体？
赵总：对。而且是不同风格的人都能够到美克美家来，总能找到适合他的那一款的产品。
主持人：因为美克美家是以欧美的这种风格著称的，进入哈尔滨市场以后，会不会针对哈尔滨消费者的生活习惯和设计风格，给哈尔滨市场带来一些不一样的东西？
赵总：首先我要强调一点，或者应该说大家都认为我们是欧美风格，实际上如果了解美克美家，或者是经常逛美克美家的人会感觉出来，它不仅仅是欧美。它是容纳了全世界300年以来家居历史的元素都包括在里面。
主持人：您刚才说过美克美家的经营理念就是“是经典，也是生活”，同时也提出和世界同步的26种生活方式，我感觉26种生活方式听起来是非常的吸引人，这26种生活方式是否就是代表着美克美家的26种系列的产品？还是这26种生活方式有着不一样的概念，可以为我们阐释一下26种生活方式的理念？
环渤海大区总经理赵革与哈尔滨广告部主管刘春杰
赵总：26种生活方式实际上来说它所包含的产品就很多了，我们只能说每个系列里都容纳了每一个人对生活的追求和向往，能代表他的个性和身份包括他的气质的元素在里边，完全笼统得去介绍的话，或者很详细地介绍恐怕不是一句话两句话可以概述的。我只可以说，你的气质适合你的身份、地位，或者是你自己对生活的理解都可以在我们这26种生活方式里找到你相应的点去结合。
主持人：美克美家在进入哈尔滨市场以后，您在对品牌推广方面有没有什么样的计划呢？
赵总：品牌推广，我想更专业的就是我们广告营销部的经理刘承杰会回答。
刘主管答记者问
刘总：实际上我们对任何一个市场都是有一样的期望值，首先是需要让当地的消费者真正的去了解买家具的方式，不是只买家具那么简单，就是一个最核心品牌的理念传达给消费者。这个简单的理解就是你不需要懂风格和材质，也不需要懂色彩搭配，也不需要懂装饰品的搭配，你和你的家人只需要知道要什么样的风格，你到美克美家来，我们会帮助你来实现这个梦想。你们想休闲的，想偏乡村的，想偏地中海，还是意大利的托斯卡娜的乡村。你只需要知道你想要的生活方式，在美克美家的店面，我们的设计顾问，包括我们在全球搜集到的26种的生活方式都可以帮助你实现这个家居梦想，这个是我们做的第一件比较重要的事情。
第二件事情就是在消费的认知上给消费者一种全新的购物体验，这种体验就是你到我的店，所有不同的风格都是按实景陈列的，你会看到客厅的地毯、桌上的相框、吊灯包括窗帘、包括你卧房的床品，你可以看到原汁原味的美国经典，美国的乡村，意大利的托斯卡娜或者是维多利亚时期的维多利亚的女王的风格，你可以看到完全的陈列方式。这可能是品牌带给当地消费者第二个比较关键的点。有了这两点之后，就有了消费者对我们的喜爱和直观的印象，这可能就是我们品牌想要达到的最直观的目的，就是当地的消费者喜欢我们的品牌和产品。
主持人：那在美克美家全方位置家服务当中，有一项就是免息分期付款。请您为我们网友详细的说一下，免费的分期付款是如何操作的？真的完全免息吗？
赵总：这个项目是我们和招商银行一直以来合作的免息分期付款。基本上从三千到四万元之间，在一年12个月之内能够分期给付的话就是可以免息的，这部分利息是由美克美家来支付的。
刘总：我们最早是跟招商银行，从去年的下半年开始跟建设银行合作，接下来可能会有中信这样的银行跟我们合作。现在哈尔滨的消费者，有建行和招商银行的信用卡，就可以在美克美家的店面POSE机上刷卡，很简单，就跟你刷卡消费一样，主要看你的信用额度。
主持人：就是说一年之内是由美克美家分担这部分利息，超出这个时间就是消费者自己承担这部分利息？
刘总：不是，国内银行业主要的业务就是一年12个期和一年6个期，现在我们合作就是12期。这个金额就是本身相对来说大一些，12期对城市中高收入的群体来讲，买房子可能是花比较多的钱，装修也花比较多的钱，接下来你想买比较好的家具让你的生活舒适，但是这样可能就比较拮据一样，可能你的生活费不够，但是一年12个月还这个钱，生活可以相对宽松一些。
主持人：我想这个对生活品质要求较高的网友来说是非常好的消息。赵总，因为现在网络的普及性、互动性和透明性都非常的高，网友和一些媒体对品牌的监督力度也是越来越明显，您是怎样看待这个现象的？
赵总：首先是欢迎网络的宣传和支持。我们也是很关注网络的发展，特别是这些年以来我们在网上也能看到大家对美克美家的一些观点，从这里面我们首先是在不断的学习当中，我们的网友或者顾客可以给我们提出一些宝贵的意见，我们会及时的修正，对于给我们的支持，我们会用更大的努力来回报支持我们的消费者。我们肯定会肩负这种社会的责任感，不断的发展这个品牌，把自己的品牌做坚实，不让消费者对我们的品牌打折扣，我们会随时关注网络与美克美家之间的互动。
主持人：那是这样的，因为所有的买卖之间可能总会存在着一些这样或者是那样的小问题，一旦是出现了顾客投诉的问题，美克美家有什么样的应急处理措施呢？
赵总：这个我们都是有标准的，无论是在国内还是在国外，对于顾客投诉的解决我们都放在第一位，能够第一时间及时的处理和解决，让顾客满意是我们的一个宗旨。品牌的发展需要顾客维护，做好售后，包括处理投诉是每一个企业都会面临的问题，不仅仅是美克美家，我们会在这上面下更多的功夫。
主持人：那美克美家有没有类似于承诺三个月之内购物，如果是不满意的话，可以免费退货这样一些服务和承诺呢？
赵总：我们一直说顾客如果不满意可以提出来，我们都会尽最大的努力去协调和解决，这个是美克美家已有的顾客都可以感觉出来的。
主持人：好的，那美克美家在进入哈尔滨这个市场以后， 2008年美克美家在全国有什么样的发展规划？
赵总：全国推广我们这几年一直是按照节奏在做，可以说我们现在还是在稳步推进。每年平均在全国范围内推行5到6家店面。在产品开发，包括人员配置、市场的选择都需要很慎重的市场调研，包括刚才说的人员的培训，这一点是企业文化包括企业很关键的基础，所以在这上面我们可以说在稳步成长。
主持人：那现在很多网友都非常关心美克美家在哈尔滨正式开业的时间和地点以及在开业期间会推出一些什么样的优惠或者是折扣的活动，请您为我们简单的介绍一下？
赵总：哈尔滨店的地址是在道里区安隆街96号。开业时间是初步是在7月2号试营业，正式营业应该是在7月9号，店面面积是在三千平米。同时，有一个利好，在哈尔滨店开业的时候应该是享受九二折的优惠，一直是到7月31号，这个在全国的店面里应该是优惠比较大的，九二折，希望广大的消费者有机会去参观和选购。
主持人：非常感谢赵总，也希望美克美家可以顺利的在哈尔滨店开业。
