橱柜商不愿单独换配件麻烦多利润少是主因

http://www.soufun.com 房地产门户-搜房网 2008年07月04日 09:16 京华时报

　　 [提要]记者从市场上了解到，由于利润小，麻烦多，如果不是自家货，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等更换的服务，除非消费金额达到公司要求。另外受淡旺季等因素影响，各品牌对待更换服务的态度也会有所变化。　　

调查结论

麻烦多利润少是主因

综合市场调查情况，如果不是自家的产品，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等的更换服务。业内人士认为，利润少、麻烦多是品牌商家不愿意提供此类服务的主要原因。

据了解，橱柜厂家多只生产面板和箱体，台面和五金件要么通过厂家合作获得，要么就是单纯外购。在这种情况下，如果客户只想更换台面、部分面板或者部分五金件，利润会“少得可怜”，而“有时可能一个面板还不如一趟车费”，面对高涨的人工费和运费等成本，商家的做法也可以理解。

麻烦多是商家不愿意接此类服务的另一个重要原因。“主要存在颜色、费用和责任难分清三方面的问题。”百滋橱柜总经理杨文生表示，“一旦台面厂商淘汰了某个颜色，就意味着无法找到相同的颜色，同时，由于使用时间过长，台面、面板等还会有色差；此外，每个厂家都有自己的规格标准，为其他品牌更换局部可能要加收非标费，遇到不理解的消费者就会产生矛盾。”

“出了问题不好分清责任”是销售员说得最多的一句话，多数企业负责人也表示认同。“柜子、面板等确实存在这样的问题，比如更换面板后，如果铰链出了问题，到底是谁的责任？该找谁解决？”杨文生说。另一位业内人士也表示，“由于台面属于软石材，柜子不平等原有问题可能会引起台面变形、断裂等，这种情况要想分清楚责任很难。”因此，几乎所有的品牌橱柜都会对更换服务设立限制条件。