沈耀俊：家居无泡沫 红星美凯龙08年要开到60家
主题：搜房网（家居集团）精英访谈
嘉宾：红星美凯龙华北、东北区总经理沈耀俊
时间：2008年6月4日
地点：搜房网一号演播室
主持人：搜房网（家居集团）北京公司主编 王丽婵
编者按：
2008年红星将在全国增加19个营业的商场，08年底我们在全国营业的商场可能要达到甚至超过60家。此外，08年也是我们红星提升整体管理服务水平和人才培养两方面关键的一年。
5月4日，红星美凯龙华北、东北区总经理沈耀俊作客搜房网畅谈08年红星美凯龙的发展运营目标。同时，沈耀俊还就宏观经济形势下的家居产业给出了精辟的见解。对于，广大消费者关系的绿色环保的家居热门话题，沈耀俊也阐述了红星美凯龙的理念和实际做法。
>>>以下为访谈实录
【王丽婵】各位网友大家好，今天光临搜房网精英访谈的嘉宾是红星美凯龙华北东北区经理沈耀俊，沈总您好。
【沈耀俊】主持人好，业内的同仁、朋友朋友们大家好。
有炒房的，不可能有炒家具、建材的
家居建材行业没有泡沫！
【王丽婵】08年对中国来说，可以用喜忧有参半来形容，喜的是我们要举行aoyun会，忧的发生了四川地震这样的灾害，可能这些因素都会对中国的经济产生一些重大的影响，现在很多企业也在研究和观望这个市场。那么红星美凯龙作为家居企业的主流卖场，我想透过沈总的眼睛给我们解读一下08年的家居市场。
【沈耀俊】我觉得08年的家居市场总体上是会不错的，不像有些人认为的那么悲观。虽然我们这个房产家居行业受到了国家宏观调控，以及政策方面的影响，但是我们也仔细观察了一下，有些城市受的影响并不大。
我个人认为房地产即便有泡沫，家居建材也是没有泡沫的，有人可能投资买一些房子，放在那作为一种投机行为，想通过转手获得一些利益，但谁也不可能买一些瓷砖、家具等着升值获得利益，所以我觉得家居建材零售业是没有泡沫的，家具建材市场已经是比较稳定的。
从红星美凯龙08年全国各城市的经营来看，销售都有所提升，从最近在北京、包头、沈阳等城市的招商情况来看，无论是建材家居的工厂，还是代理商，对我们开拓新商场，他们还是非常得踊跃，积极支持，从市场的直接反映来看我觉得08年的市场还是稳中有升的。
消费者更注重环保，更注重生活质量
【王丽婵】沈总的这个结论是根据市场的销售数据出的，那么我也想请您对比一下去年和今年整个市场上品牌消费和消费者行为上有哪些新的变化？
【沈耀俊】08年和07年比，我觉得最大的不同就是消费者从原先注重产品质量和价格，上升到兼顾质量和价格的同时，大家更加重视环保，更加重视生活的质量。尤其是08年，中国发生了一些自然灾害，像雪灾、地震灾害，我发现很多人对于生活的态度，对生活的目标、生活的意义，大家都有了更深的理解。所以这个在消费观念上产生了影响，大家更重视生命，更重视生存权利。作为家具建材的采购、装修和家庭的消费来说，它更注重环保、家人的安全，所以我觉得这是最大的变化。
本文目录：
P1、有炒房的，不可能有炒家具、建材的，家居建材行业没有泡沫！；消费者更注重环保，更注重生活质量 P2、08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家，北京第三家店7月底营业 ；多元化经营打造红星式管理品牌 P3、倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针；服务质量是企业生存之本 P4、赈灾救难义不容辞；对市场把握好的经理人才是好的家居人才
08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家
北京第三家店7月底营业
【王丽婵】红星美凯龙０８年也是按既定发展战略向全国大力扩张的一年，五一的期间红星美凯龙包头店也举行了盛大的招商仪式，那么请您谈谈红星在０８年都有哪些大的动作？
【沈耀俊】08年红星将在全国增加19个营业的商场，08年底我们在全国营业的商场可能要达到甚至超过60家。此外，08年也是我们红星提升整体管理服务水平和人才培养两方面关键的一年。
【王丽婵】能够透露一下这19家商场都布局在哪些地方吗？
【沈耀俊】东北的是沈阳、长春、哈尔滨，华北的是北京、内蒙、包头、太原、邯郸、秦皇岛、南方像杭州、合肥、南京、广州。
【王丽婵】刚才您提到了北京，为什么我对北京敏感，因为这里已经有两家店的，想请您介绍一下，这第三家店什么时候开业？
【沈耀俊】我们打算在7月底想把商场开起来。
【主持人】地点能透露吗？
【沈耀俊】北四环和八达岭高速交汇处，北沙滩桥。
【主持人】如果说这个店开完以后，红星在北京就差南部了，是不是还有开第四家店的计划？
【沈耀俊】在北京还有第四家店的计划，具体的位置还没有确定，北京这么大的一个消费市场，我们肯定会开第四家店。
多元化经营打造红星式管理品牌
【王丽婵】红星美凯龙的全国扩张，其采用的形式也是多样的，包括自建店面，现在还有品牌输出、托管等多种形式，您能具体介绍下吗？
【沈耀俊】从创业初期，我们就始终坚持自建卖场，这样可以规避市场的风险。因为90年代初期的时候，红星在全国店的数量也不多，主要集中在江苏省内。那时候，红星提不上市场的龙头地位，只是区域内比较强而已，对品牌的号召力，也不像现在这么大。我们要打造一个像百货商场一样的物业水准的建材家居卖场的话，得不到工厂和经销商的支持是不行的。所以红星自己来投资，自己来装修商铺，甚至把专卖店都做部分的装修。其实对这个行业，起到一个示范和引导的作用，然后这些行业里的厂商看到了这个模式以后，得到了普遍的认可，然后我们逐步走向全国。
现在，行业里所有的工厂都非常认同红星美凯龙这种经营管理模式。随着红星美凯龙十几年的发展，红星的经营管理理念，得到了行业的认同，大家都认为红星美凯龙是行业以后的发展方向。很多企建材家具零售企业主动找我们合作，和我们结成战略合作伙伴，这样加快了红星扩张的步伐。
另外，现在我们不仅仅是自己买地建房办商场，还有和别的企业合作经营的店面，但是这种合作的店面完全是按照红星美凯龙的经营管理标准模式，由红星美凯龙独立经营的。它不同于一般的加盟店，不仅仅是红星美凯龙收取一定的加盟费，放手让别人经营。而是从管理人员到商场的硬件建设，包括经营的理念，营销的手法全部是按照红星美凯龙的标准，由红星美凯龙的团队直接经营管理，能够达到像我们自建店的标准。
【王丽婵】运营模式的多元化其实对企业有了更高的要求，也就是说红星的品牌达到了一定的高度，管理达到了一定的水平。我知道在家居企业管理是最难的，那么红星管理运营商有哪些独到之处呢？
【沈耀俊】都说红星美凯龙培养的人才比较多比较快，为什么这样呢？我的体会是舞台比较好，因为红星美凯龙它全国有几十家的店，几百个岗位，几千个员工。这些员工在红星美凯龙，第一商场之间有一个交流和互动的氛围；第二是红星美凯龙有一套自己的比较成熟的管理模式，对员工进行培养、培训；第三，就是我们有一套非常良好的赛马机制，只要是有能力的，有上进心的员工，在红星都能够找到自己的舞台，实现自我的价值。这个是我觉得红星出材率比较高的原因。
【王丽婵】能不能说红星这种人才培养脚步的加快，也是红星能够扩张的主要原因？
【沈耀俊】我认为扩张速度快造就了一批又一批的人才，因为企业有发展，才能有机会让员工有所提升，如果企业没有发展，员工在企业就没有提升，那他就会离开企业，去更有发展的企业去。所以我觉得越有发展的企业越能够吸引和培养人才。
本文目录：
P1、有炒房的，不可能有炒家具、建材的，家居建材行业没有泡沫！；消费者更注重环保，更注重生活质量 P2、08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家，北京第三家店7月底营业 ；多元化经营打造红星式管理品牌 P3、倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针；服务质量是企业生存之本 P4、赈灾救难义不容辞；对市场把握好的经理人才是好的家居人才
倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针
【王丽婵】我们知道今年开始红星美凯龙在大力倡导绿色环保的概念，请沈总给我们介绍一下整个的情况。
【沈耀俊】红星没凯龙打造环保第一品牌，倡导绿色环保的生活理念，不是企业的营销策划，它是实实在在地，是企业的文化，是为消费者负责的、能贯穿我们长年的一个相当长的历史时期的、非常具体的一个工作。
消费者现在对环保的要求，对家人的健康是越来越重视，那么从红星美凯龙宗旨和企业文化来说，我们就是要不断地满足消费者日益提高的对家居生活品位的追求，如果连安全、环保都做不到的话，无从谈起企业的经营理念。所以从今年开始，我们就推出了绿色环保这项工作。具体一点来说，就是我们要让凡是进入红星美凯龙家居城的，必须是符合国家有关部门认证的产品，一定要有环保认证的证书，如果达不到这个标准，就会被商场清理出去。不环保的商品，不能让其在红星美凯龙出现。
此外，在监督过程中，我们和各个城市的技术监督部门，直接进行合作，让他们派人进驻我们的商场，消费者随时可以提出对商品的抽检，如果抽检的产品不合格，费用不用消费者承担，由我们来承担，一定要让消费者感觉到在我们商场买的东西，全部都是绿色环保，如果做不到，就由我们负责。然后我们还要把这个绿色环保向消费者公示，每一件产品，凡是需要通过国家环保认证的产品我们都要给其一个环保标签，这样消费者才能够明明白白地消费，同时对厂家也是一个监督。
【王丽婵】到目前为止有没有被清理出场的品牌？
【沈耀俊】有。我们有时候会带着技术监督部门的有关人员直接到工厂进行环保检测，对于不合格的产品，达不到环保标准的，在全国的40个店里，已经被清理很多了。
【王丽婵】我想问问沈总红星在选择合作品牌和伙伴的时候，有哪些标准？
【沈耀俊】进入红星美凯龙必然要有一些门槛。第一，必须是通过环保认证的，通过检验合格的。第二，必须是行业里的一线品牌，因为红星美凯龙定位就是中高端的定位，必须是行业里的领先者，我们把他称为行业里的前十名。每一个产品线里，我们一般都选择里面的前十名，可能会扩大到15名，我们选择这样的对象合作。
服务质量是企业生存之本
【王丽婵】搜房网目前有大量的业主社论坛，有的业主明确要求在红星美凯龙购买产品，我相信这种口碑的形成，一定是时间积累形成的。此外，红星美凯龙一直在倡导人性化服务，所以我想请沈总给我们介绍一下红星的服务体系？
【沈耀俊】我们对服务一直比较重视，除了售后服务以外，我们特别强调售前和售中的服务。前些年，家居建材卖场普遍比较重视售后服务，这种服务是产品出现问题以后才进行的服务，很多卖场提出来说负全责，无条件退换货，等等。但是我觉得作为一个企业，不能等到你的产品出现问题的时候才站出来服务。所以我们更注重售前和售中的服务。
首先，售前的服务是针对有消费意向的人群，我们会把商场的产品信息、服务信息、价格信息，甚至是消费者家庭的设计方案，我们会通过网络、通过网站等等手段，提前传达给消费者。这样可以帮助消费者减少购物成本，节约购物时间。
其次，售中的时候，我们会站在消费者的角度，为他提供若干个装修的方案。红星美凯龙希望让消费者感觉到，我们不仅仅是一个卖货的商人，而是把消费者当做朋友一样来对待。虽然我们自己不卖产品，但是让消费者感到我们在替他服务，想着他的利益，做他的装修顾问，做他的设计顾问，做他的家庭、家居美化的审美顾问，甚至是他的置家参谋。相信这样做，消费者会更加喜欢红星美凯龙的产品。
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P1、有炒房的，不可能有炒家具、建材的，家居建材行业没有泡沫！；消费者更注重环保，更注重生活质量 P2、08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家，北京第三家店7月底营业 ；多元化经营打造红星式管理品牌 P3、倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针；服务质量是企业生存之本 P4、赈灾救难义不容辞；对市场把握好的经理人才是好的家居人才
红星美凯龙华北、东北区总经理沈耀俊(左二)与搜房控股总裁代建功(右二)、
搜房网家居集团总经理黄秀清(左一)、搜房家居北京公司总经理郑海云(右一)合影留念
赈灾救难义不容辞
【王丽婵】接下来我想跟沈总探讨下一个问题。我们知道，在四川的地震中，很多知名的企业伸出的援助之手，包括红星美凯龙捐了500万。您认为一个成熟企业的社会责任是什么？
【沈耀俊】中国的民营企业得益于改革开放的政策，红星美凯龙在这20年，迅速地成长起来，那么同时也得益于广大的消费者对红星美凯龙的支持。所以，当国家出现了一些自然灾害，那么多的人民群众、消费者生命财产受到损失的时候，作为中国一个具有一定的规模的民营企业来说，应该说责无旁贷，应该承担起自己力所能及的责任。
红星集团每年都会为一些社会福利机构提供我们力所能及的一种支持。今年5.12的汶川地震灾害发生以后，我们成都红星美凯龙在第一时间就派出了20辆车，捐献了几十吨的物资，包括生活必须品、矿泉水、药品、食品，并在第一时间送到了灾区，受到了地方政府非常高的评价。同时，我们还在全国各商场组织员工进行募捐，红星集团公司也募捐500万。最近，集团的高层还在开会讨论，决定还要给灾区的孩子们献上红星美凯龙的一份力量，给他们更多的帮助。
【王丽婵】也就是说这种捐助会持续进行下去？
【沈耀俊】是的，对于我们来说，这不是一次性的活动，而是一个持续的长期的，是我们对灾区的、社会的回报责任。
对市场把握好的经理人才是好的家居人才
【王丽婵】在家居业里，您被认为是成功的经理人，不但自己不断成长，也培养了很多新人，也培养了很多人才。所以我想问问，您觉得如何成为一个成功的职业经理人？
【沈耀俊】我也不敢说自己是非常成功的职业经理人，我觉得自己还有待于提升。目前，我所管辖的红星美凯龙这几个商场效益基本上还是比较好的，新商场的开拓发展也比较良性。
我有这么几点感慨：第一，红星美凯龙的平台，包括车建新董事长给了我一个非常好的工作环境。第二，我觉得得到了商家的很多支持和理解，这个支持和理解是双方面的。作为我来说，抱着对这些厂商服务的态度，首先支持他们，然后他们也会支持红星的工作，包括支持我个人的工作。
【王丽婵】您认为在家居行业的职业经理人，应该具备什么样的素质？
【沈耀俊】作为商业、商场来说，靠的是智慧。未必学历高的人就能在商场上做得很成功，同时学历低的人也未必在商业上失败。所以我觉得作为一个行业流通企业，最重要的是对市场的把握，对稍纵即逝的商机的把握。我认为它是一种智慧，这个是非常重要的。但是并不是说我们不要学历高的员工进入我们的商场。像我们华北区，店长一级的人里，MBA学历的就有好几位，都是研究生学历的员工。我觉得无论是学历的高低，无论读书多少，只要能够理解红星美凯龙这种企业文化，能够做好这种商场的管理，有一定的营销理念，我觉得都会成为红星美凯龙比较好的员工。
【王丽婵】谢谢沈总，我们希望看到人才济济的红星美凯龙在未来的发展中越作越大，越作越强，我们今天的访谈到此结束。
本文目录：
P1、有炒房的，不可能有炒家具、建材的，家居建材行业没有泡沫！；消费者更注重环保，更注重生活质量 P2、08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家，北京第三家店7月底营业 ；多元化经营打造红星式管理品牌 P3、倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针；服务质量是企业生存之本 P4、赈灾救难义不容辞；对市场把握好的经理人才是好的家居人才
