沈耀俊：家居无泡沫 红星美凯龙08年要开到60家
倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针
【王丽婵】我们知道今年开始红星美凯龙在大力倡导绿色环保的概念，请沈总给我们介绍一下整个的情况。
【沈耀俊】红星没凯龙打造环保第一品牌，倡导绿色环保的生活理念，不是企业的营销策划，它是实实在在地，是企业的文化，是为消费者负责的、能贯穿我们长年的一个相当长的历史时期的、非常具体的一个工作。
消费者现在对环保的要求，对家人的健康是越来越重视，那么从红星美凯龙宗旨和企业文化来说，我们就是要不断地满足消费者日益提高的对家居生活品位的追求，如果连安全、环保都做不到的话，无从谈起企业的经营理念。所以从今年开始，我们就推出了绿色环保这项工作。具体一点来说，就是我们要让凡是进入红星美凯龙家居城的，必须是符合国家有关部门认证的产品，一定要有环保认证的证书，如果达不到这个标准，就会被商场清理出去。不环保的商品，不能让其在红星美凯龙出现。
此外，在监督过程中，我们和各个城市的技术监督部门，直接进行合作，让他们派人进驻我们的商场，消费者随时可以提出对商品的抽检，如果抽检的产品不合格，费用不用消费者承担，由我们来承担，一定要让消费者感觉到在我们商场买的东西，全部都是绿色环保，如果做不到，就由我们负责。然后我们还要把这个绿色环保向消费者公示，每一件产品，凡是需要通过国家环保认证的产品我们都要给其一个环保标签，这样消费者才能够明明白白地消费，同时对厂家也是一个监督。
【王丽婵】到目前为止有没有被清理出场的品牌？
【沈耀俊】有。我们有时候会带着技术监督部门的有关人员直接到工厂进行环保检测，对于不合格的产品，达不到环保标准的，在全国的40个店里，已经被清理很多了。
【王丽婵】我想问问沈总红星在选择合作品牌和伙伴的时候，有哪些标准？
【沈耀俊】进入红星美凯龙必然要有一些门槛。第一，必须是通过环保认证的，通过检验合格的。第二，必须是行业里的一线品牌，因为红星美凯龙定位就是中高端的定位，必须是行业里的领先者，我们把他称为行业里的前十名。每一个产品线里，我们一般都选择里面的前十名，可能会扩大到15名，我们选择这样的对象合作。
服务质量是企业生存之本
【王丽婵】搜房网目前有大量的业主社论坛，有的业主明确要求在红星美凯龙购买产品，我相信这种口碑的形成，一定是时间积累形成的。此外，红星美凯龙一直在倡导人性化服务，所以我想请沈总给我们介绍一下红星的服务体系？
【沈耀俊】我们对服务一直比较重视，除了售后服务以外，我们特别强调售前和售中的服务。前些年，家居建材卖场普遍比较重视售后服务，这种服务是产品出现问题以后才进行的服务，很多卖场提出来说负全责，无条件退换货，等等。但是我觉得作为一个企业，不能等到你的产品出现问题的时候才站出来服务。所以我们更注重售前和售中的服务。
首先，售前的服务是针对有消费意向的人群，我们会把商场的产品信息、服务信息、价格信息，甚至是消费者家庭的设计方案，我们会通过网络、通过网站等等手段，提前传达给消费者。这样可以帮助消费者减少购物成本，节约购物时间。
其次，售中的时候，我们会站在消费者的角度，为他提供若干个装修的方案。红星美凯龙希望让消费者感觉到，我们不仅仅是一个卖货的商人，而是把消费者当做朋友一样来对待。虽然我们自己不卖产品，但是让消费者感到我们在替他服务，想着他的利益，做他的装修顾问，做他的设计顾问，做他的家庭、家居美化的审美顾问，甚至是他的置家参谋。相信这样做，消费者会更加喜欢红星美凯龙的产品。
本文目录：
P1、有炒房的，不可能有炒家具、建材的，家居建材行业没有泡沫！；消费者更注重环保，更注重生活质量 P2、08年红星美凯龙要开19家店，总店面数要达60家，北京第三家店7月底营业 ；多元化经营打造红星式管理品牌 P3、倡导绿色环保标签 贯彻全程服务方针；服务质量是企业生存之本 P4、赈灾救难义不容辞；对市场把握好的经理人才是好的家居人才
