直播：皇家家具尊享生活 设计师为何而战研讨会
第一加强彼此间的交流，互相感受一下。实际上，大家知道，交流，比方说咱们邮件、电话，也包括QQ，人跟人之间，常走动就是朋友。信息通常以后，才能够实现我们人脉关系的共赢、分享，最值钱的东西，不是钱，一定是我们拥有的人脉关系到底有多大。当你出现为难的时候，有到底关系可以为你所用，所以说我们要交朋友。还是那句话，好东西与好朋友分享。第二点就是针对优势资源的整合。我还是那句话，并不是在商言商，当你们见识多的时候，跟客户交流起来，会有驾驭客户的感觉，千万不能让客户把我们驾驭了。有人没出过国，跟一个在国外的人谈三句话没说完，人家就走了，所以希望大家了解的更多一点。第三是优势互补，团结协作。名利双赢，简单地说，公司光赚钱不成，个人也得赚钱。就像我以前在家装行业谈到的，说一个人整天上班挣的钱连汽车都买不起，那么这个企业这个老板也不是成功的。如果我是老板，我希望我的员工都比我强，老板成功了，员工没成功，这个老板事实上并不是成功的。这个社会关注专业，我们挣我们的钱是天经地义的，所以这是一种企业精神。优势互补，本身我们每个人都有长短项，优缺点。合作大于竞争，这方面才能真正把客户服务到位。第四点就是那句话，我们一定要树立这种理念，好东西与好朋友分享，不好的东西千万别害人家。我有切身的体会，我为什么老提在家装行业待过。有相当一部分人，设计师在给客户服务的时候，打一枪换一个地方，所以我们一定要有长远意识，当你服务客户的时候，他会感受到，他一定会感受到我们真诚的服务。你想你要能服务1000个客户，他给我们带来的回头客有多少。如果说你服务一个客户，投诉一个，是不行的，影响会是大。比方说你今天得罪这个客户了，他的直系亲属就会传递20多个人，这20多个人传递下去的时候，你就待不住了。02年的时候，有一个设计师把一个5600的浴缸的售价几乎翻了一倍，结果造成了北京家装圈不敢混了。所以说好东西要与好朋友分享，这是一种自我意识。
还有就是，我们的设计师可能会比较忙，不注意个人的包装。比如说我们的发型、我们的穿着、我们的谈吐，这是行为意识。第二个方面的包装是个人的宣传，我刚开始的问大家，哪一个设计师在公开的场合做过宣传。我们在网络里可以看到图片、名字，以及各自的观点，这就是一次宣传。说客户在网上看到你们的时候，他会产生好感，如果有家装需求，第一时间会联系你。在早期的时候，公司有一个设计师现在已经离开家装行业，自己做工作室，我就不说名字了，因为我一直做媒体这一块的工作，公司一直就在做这个人的包装。这个设计师因为前期做了包装，知名度大大增加，北京地区如果他去查一次工地，单次的费用，甲方给400元，如果是外地就是两千元。这个人现在做公装的设计，这是实事。我特别希望我们在座的设计师，通过自我的包装，自身的塑造，品牌的推广，品牌一定是源于个人，然后又嫁接在自己的公司上。这样你才会成就地成为一个响当当地设计师。刚才我说的那个人，早期没有出道的时候，个儿没我高，说话口吃，电视台采访他的时候，一句话说得磕磕绊绊，而且发型穿着极不讲究，从没见他穿过正装，现在全变了，很有品位，谈吐也是。所以就是说一定要注意这方面，因为你代表的是你的服务，你的服务背后代表的是客户的品位，客户的品位代表的是他消费的阶层。我现在感觉，真正买得起皇家家具的人，至少是个成功人士。所以这一块，对大家也是一个提议，一定不要怕东西贵，贵要有贵的道理。就像我们有一个客户谈到我们床的床垫子，现在也改了，现在都是奢华的，早期的也不行。他建议的价格不能低于一万五，不然跟你们的家具就不匹配了，一定是它确定值这个钱。就是说买我们的家具，不是说客户，比方说我们定期回访客户的时候，都要给其做保养。很多设计师很忙，根本不知道去服务客户，其实服务给你带来的价值会更大。
业之峰李志月：家装这块要达到真正的需求，达到一个双赢的目的，其实这个目的很明显，就是为了客户的需求。那么家装一般是引导客户购买一个东西。家具公司，或者设计师所提供的信息，是不是能够满足客户这种需求，或者说这种产品的特点和服务。客户需要的家具，设计师所设计的东西，设计的品位和氛围，让你的家具放进去之后，他能够感受到这个氛围，如果做到这一点，我觉得就可以达到双赢，因为我们是在引导客户。我就说这么多。
