放弃价格战主打价值战 盘点家装市场八大变化

五、家装业务附加值

更受重视

变化：目前家装公司提供的附加值主要体现在一些细节上，无论从营业场所、设计、产品、工程还是服务上，附加值都有明显的提升。比如“设计师对设计作品的诠释、新材料的运用；施工过程中，巡检、财务系统、报价系统的完善让消费者更放心；工地管理也从虚到实，如巡检出入工地的时间、现场作业等公司都能够获知，并努力使施工问题在过程中解决。” “我们赠送第三方监理、环保检测、20万元的财产保险，送保洁服务，公司成立专门的维修工队取代原来的施工队维修模式，使维修更系统专业等。”李冰华表示。

原因：提高附加值也是家装公司努力争取消费者的一个重大方面，但对附加值的理解，各家装公司存在一些差异。其实综合来看，不管是细节、理念还是活动，都是从提高施工质量、环境，提高消费者满意度方面着手。努力让消费者感觉消费更省心，感觉更“值”是各装饰公司更注重附加值，努力提高附加值的最终因素。

六、主材平台

面积更大、品类更全

变化：展厅面积从1000多平方米到10000多平方米；主材品类从1000多种到上万种；销售模式从代销到厂价直销。业之峰装饰的主材平台的变化可以从侧面反映近两年来家装公司在主材平台上的变化。党常香则介绍，各家装公司的主材平台从最基础的建材类产品瓷砖洁具等，到如今扩大到衣柜等家具、窗帘布艺等家饰，产品线更完善，甚至还有工厂直接生产套装。

原因：从2003年元洲推出主材平台的概念以来，2005、2006年各家装公司纷纷跟进，而近两年，家装公司的主材展厅面积越来越大，品类也越来越全。数字上的变化只是表面的，更深层次的原因在于家装公司对主材平台态度的转变。“这是家装到家居模式转变的一个重大过程。”金波认为，两年前，装饰公司更多地把主材平台当作新的利润增长点，而如今，主材平台成了部分公司的文化支撑点，是配套服务的一种完善途径，更是家居服务过程中的一部分。

七、维权投诉

放心—省心

变化：维权途径：消协、媒体、律师；投诉内容：从单纯的工程质量衍生到了服务感受，不仅要求放心，更要求省心。“要求被关心被关注的心理，更注重细节，要求舒服的消费过程。”

与此同时，一些新形式的纠纷也纷纷涌出水面。由于整个家装过程比较专业，大部分消费者不懂得其中的知识，在这种情况下，对于某些项目，如果装饰公司事前没有明确告知，事后发生的一些事情很容易成为纠纷的来源。如因墙体结构原因等，导致最终产生纠纷（详见D18版）；此外，一些消费者因为贪便宜或者省心，增减项与工长签私单也会导致权益受损而产生纠纷。（详见D14版）

原因：行业人士认为消费者群体的成熟直接提高了对家装公司的服务要求，不单要求家装工程的“放心”，更要求在整个过程中家装公司能做到让自己“省心”。服务品质成了消费者在家装消费中越来越注重的一个环节。“消费者不仅仅关注设计、施工质量，更多地把目光转向整个家装的过程中感觉是否舒服是否省心上来。”与此同时，消费者的维权意识也更清晰。此外，由于房屋本身质量原因，或者某些项目家装公司事前没有明确告知，也导致了纠纷的产生。

八、流行风格

现代简约占主流

记者从各家装公司了解到，目前60%—70%以简约风格为主体；美式田园风格处于抬头趋势；而混搭（如中式、西式元素混搭）风格也占了较大比重；一些怀旧风格，如新古典、新中式等风格也受到部分消费者的喜爱。

从性别上而言，男士更倾向于中式简约风格；女性更倾向于现代、田园和地中海风格。按照年龄划分，30岁左右的消费者更喜欢现代风格，而45岁及以上的消费者更偏好中式、欧式风格。

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