直播：皇家家具尊享生活 营造艺术空间研讨会

所以我们把这个话题转入到第二个话题，从生活方式和生活场景看家装与家具的关系。这个范围比较大，每个人对家具的诉求都不同的，怎么做？希望大家和媒体的朋友畅所欲言。

李飞虎：我是搜房网的记者，有些问题想问一下。08年后家具和配饰这个领域将会是一个怎样的发展潮流和趋势？如何的把握它？皇家家具通过什么样途径和方式把家具和配饰的消费新理念，根深蒂固的植入到消费者的理念中，并使其成为这个理念的忠实用户？如何培养、引领和指导消费者的消费取向？

邢鸿磊：在座的有没有补充的？

孙键：我认为顶面和地面是一个扩展度，同样是一个大客厅，把沙发拿走之后，换成其他的东西又是另外一种风格，这是一种感觉。这个取决于每个人的文化修养和家庭背景，比如说有些人喜欢简单的风格搭配，我认为是这样的。再一个取决于金钱、地位等等，我认为是这样的。

邢鸿磊：我一个一个的说。实际上设计师都知道做设计很困惑，困惑在哪里？设计，本身就是一门遗憾的艺术，家装设计更是如此。因为所有的艺术品都有自己的缺憾。比如说我们家装修的时候也有一些遗憾，不是大遗憾，是小遗憾。再说具体了，设计师是为了业主的需要设计，当然也是为了艺术设计。这是一个矛盾体，我们设计的是低成本战略，还是走产品的奢华？就像您刚才说的那样。现在我给您的答案是什么？我们不能为了设计和设计，也不是为了曲意的应和消费者的需求而设计，我们要给消费者合理、适度的分析评价之后，将设计的原创结合客户的实际需求，以及未来两三年的潜在的需求设计出自己的方案来。使我们的家居未来两三年不至于太落伍，因为体现我们的专注和专业。如果没有专注和专业，我们的客户就不会放心。就像有的客户说，我找设计师设计完了，简直就是我自己设计的。那样我们的价值就体现不出来。

其实刚才搜房网记者问的这个问题，我简单的答复一下。我们知道不管家装行业还是家具行业，让客户在家居的需求上达到满意不是一件容易的事。一个是使用需求，一个是对未来的情感的需求。这两种需求都满足了客户才算满意。我们大家都有这种强烈的使命感，在为客户设计的时候多为客户体现一些附加值。与销售我们皇家家具一样，看似是卖家具，实际上是为了给客户更多的家居场景甚至是生活方式的满足，要了解客户的直接和潜在的需求。怎么满足？我们是一个生产欧式家具的制造商，我们卖的不仅是产品，卖的是我们的销售理念，包括其他方面的需求也需要做。就像我们邀请设计师一样，我们要做一个杂家，全身心的为自己的客户提供服务。

我们可以为客户提供一些消费方面的指导和需求，怎么提供？一方面通过我们的学习，同时需要借势，借助其他行业的一些东西。为什么说家装客户，或者是家具客户，他们找到我们，实际上他们想做一个明明白白的消费者，因为他们不专业又存在信息不对称等制约条件。以家装为例，他们希望做一个全面的家装“统筹”，希望通过我们家装企业的最有效的设计、施工，等到一个高性价比的装修新居。我个人装修完之后，很长时间没有买沙发，后来我买了一个板式沙发，还是个样品，价格很优惠。买之前感觉还很不错，但是买完使用之后就后悔了，因为没有考虑到舒适度保洁等情况。

比如说我们的家具，尺度很大，面料起毛。而且沙发海面的软硬度也不好，比如说家里有孩子的保洁等。所以说客户买之前没有想到后续的问题，这些问题需要我们帮他们提前预知。所有的家具厂商都在招聘配饰的设计师，我们希望给客户提供更高层次的家具配饰顾问，让客户进入到我们这里得到他们需要的一种全方位的满足方式，这种需求是一种消费的高参，一种顾问式的服务，这种服务非常的细致，非常的深入。让客户可以感受到他的需求快速的得到解决，我们要把一些家具的理念、文化，包括行业当中如何对接，比如什么地板配什么家具什么窗帘等等都是有讲究的。所以从这个方面，是要打造更深层次的，为客户全方位服务的顶级的配饰机构，这样给客户带来全新的满足，让他们花少量的钱得到性价比更高更符合自己意愿的产品和服务。

我想在跟大家交流的时候，尽量给跟大家说全一些。我们公司有配饰方面的专家，在给星河湾一个客户做了100多万的家具和配饰服务，其实很多东西都是客户需求的。只是因为我们从业的人员没有足够的生活阅历和实践，感受不到客户的切身需求。大家知道星河湾造价非常高，客户是属于上流社会，比如说喝咖啡，饮红酒，需要很多种杯子，而且杯子的摆放很有讲究的，不是一般的设计师可以在一般的超市就能购买到和摆放好的。所以说我们不仅有理论经验，也应该有实践经验和丰富的阅历基础。

特别推荐