连年升级，不断超越，成就东鹏陶瓷金牌服务

2002
TCS全面顾客服务体系惊艳亮相
2002年，东鹏隆重推出TCS全面服务体系。（TCS是Total Customer Service的英文缩写，中文意为：全面顾客服务）。

2003
有阳光照耀的地方就有东鹏送去的服务
将天使的微笑作为服务的唯一表情。东鹏于2003年3月15日这天，率先全面推出“阳关天使”服务体系。

2006
五星服务 闪耀中国
06年东鹏将阳光天使服务进一步升级，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，东鹏五星服务站是指全国东鹏专卖店挂牌匾成立的服务中心，执行东鹏销售服务体系。

2007
07服务 五“心”升级
2007，东鹏从心出发。以精心、专心，换得消费者的舒心、贴心、省心，完成圆满的“心”升级。

2008
金牌服务 从心飞跃
金牌源自对自我的不断挑战，源自对最高标准的不懈追求。2008年，东鹏的服务仍将更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以奥运规格的最高标准衡量服务品质。全新推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

问鼎奥运工程 展现真金本质
惟有金牌服务，才能经受住奥运标准的严格考验。9大奥运场馆，30万平方米的用砖面积，多款东鹏明星产品亮相，量身定制奥运产品，奥运工程精湛表现，东鹏服务堪称金牌品质。

金牌服务 为奥运而生
通往成功之路必定会遇到诸多变数，惟有保持积极应对的态度，方能将难题一一化解。在为九大奥运场馆添砖加瓦的过程中，为表现设计理念和施工方式的需要，东鹏为奥运量身定做了一批真正意义上的奥运产品投付使用，为奥运场馆赢得了多方赞誉。此前，应国家大剧院设计师安德鲁的要求，东鹏也为之生产了一批非常规尺寸的产品，并按时按量提交。东鹏正以这种灵活多变、精益求精和挑战自我的服务精神，才能在挑战面前处变不惊，在困难之下游刃有余。

全力以赴 为奥运添砖加瓦
北京会议中心是东鹏全面支持奥运建设的又一经典案例。为了满足建筑设计师的设计需求，在外墙装设上达到与环境协调一致的效果，东鹏为会议中心幕墙干挂项目特别量身定做了一款瓷板产品——灰色系的波茨坦。同时，为配合该项目紧张的施工期限，东鹏团队上下一心，众志成城，从与设计师沟通，了解设计师的选材要求，到进行产品研发、试板，再交予设计师确认后进行大批量生产，仅仅用了1周时间。东鹏还派出幕墙干挂方面的专业团队，驻扎施工第一线，亲身参与奥运建设，为该项目的顺利完成提供了高品质的技术支持和全方位的服务。为奥运添砖加瓦，东鹏全力以赴！

专家领导 金牌服务团队
幕墙瓷板营销中心高级工程师杨俊文是进驻北京会议中心施工一线的东鹏技术人员之一。在会议中心项目中，他主要负责参与立面设计、瓷板加工监督与协调以及工地现场协调等工作。据他介绍，因施工项目工期规定为105天，工期特别紧。为达到供货要求，东鹏北京精加工部特别购入新设备4台，增加员工近20人投入产品的加工。项目的第二个难点是施工现场空间不足。为赶工期，所有材料都同一时间堆放在施工现场，玻璃、石材、外砖、内砖、瓷板、管道、空调，全部材料和设备都开赴现场，导致工地空间十分拥挤。为保证顺利供货，避免搬运过程中对瓷板的损坏，第一次搬运的过程杨俊文都在现场严格监督、指挥。在供货的一个多月时间里，杨俊文在现场寸步不离，每一次的运输和搬运都跟踪到位。20000多平方米的瓷板。两百多次的运输与搬运，东鹏用实实在在的服务保证了产品的按时、按质投入使用。赢得了项目施工方与设计方的一致好评。

更多细节用新领悟 成就东鹏金牌服务
东鹏金牌服务，以服务奥运工程的标准从心飞跃，打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，提供更加全面、专业、人性化的售前、售中、售后一体化的金牌服务。

金牌服务体系
售前金牌服务
免费为顾客上门丈量房屋装修用砖尺寸、精确计算用砖量；
由一对一的“金牌销售顾问”，为顾客提供瓷砖装饰解决方案，免费提供专业产品搭配设计，帮助消费者正确选购陶瓷，增强搭配效果。

售中金牌服务
免费送货上门、搬砖上楼（只限北京4S店、直营店）；
免费铺贴指导，并赠送《东鹏陶瓷铺贴指引图卡》。

售后金牌服务
提供一定期限的退补货服务；
电话回访，了解铺贴情况；
施工完毕后保养一次。

展厅金牌服务
在我们的展厅内，为您提供香浓美味的咖啡饮品，为您、的选购过程增添一分惬意，阵阵咖啡香，传递浓浓人情味。

此外，您还可以通过其它途径享受东鹏提供的优质服务：
拨打全国免费客户服务专线：800-830-2263或各区域服务电话，我们的客户服务人员会向您提供全方位的咨询服务。

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