现场直播：“绿色家居 签动中国”主题巅峰论坛
主持人：谢谢刘总。刚才刘总的发言感觉有三个方面，一个就是说给员工职业的愿景规划，企业就有凝聚力，有向心力，另外机制非常的重要，刚刚刘总和我耳语，肯德基也是这样的，有神秘顾客的拜访，就像刚才您说的星巴克，我们也了解到刘总非常善于学习，从别的行业会吸取这样的经验，才能把自己的体系做的越来越完善，感谢刘总。
这边的嘉宾，我们是不是也说一说，聊一聊。刚刚看刘总和杨总非常认真的记录，所以我想您这肯定会有很多好的想法。
刘文涛：精彩谈不上。其实从冯老师的文章说起，对于产业化工人的分析，我觉得也应该是装饰这个行业比较年轻，所以很多的信息不对称的情况非常的多，客户不知道怎么去选择一个公司，这可能也是从其中的一个角度去分析，我觉得对于产业化工人，我讲讲这个问题。
比如我们采用的是计件式工作的方式，按照每平米、每一件多少钱，或者一米多少钱计算，但是有的公司可能采用日薪的方式，干了多少天按照天来说，或者是以月薪的方式。互相都有优缺点，可能计件的积极性会很好，月薪的可能灵性比较好，最重要解决固化的问题，这可能是对装饰公司最松散的一块，在座的老总学历水平都很好，但是最终这些东西要靠工人实现，老板多好，怎么样最后把这些理念传达到工人那里，这是最重要的。
比如刚才说段总举的例子，我再举一个关于电视的例子，我们曾经有一个客户为什么介绍回头客，就是因为他家里比别人家里多收六七个台，其实很简单讲，这个强弱电放开，对于我们业内人士大家很明白，分开到50公分就不会影响，因为强电会影响一个分流、磁场，就这样一个事情也会有回头客，标准化是非常重要的，但是标准化就一点要建立在固化上，对他进行培训，培训完之后固化，先僵化再固化，最后还是要变成习惯，就是自然而然的事情。
我觉得从工人这块来讲，也同样我觉得关键还是要我们怎么形成这种习惯，会改变整个行业的。还有一点我觉得刘总的责任感我非常的认同。比如说我们在每年都会做战略研讨，明年我们应该做什么样的战略，但是东易日盛有一点比较特殊的，我们所有的战略最后用一个标准衡量，客户是否可以感知。
主持人：是否有满意度是吧？
刘文涛：是我这样做你是否满意。
主持人：会有调查吗？
刘文涛：当然，我们推出ERP，它是一个工具，ERP使用之后，以前客户要对八十多个人，我们现在管家式服务，客户只对一个人，并且全部都是数字化传递，保证不重不露，这个东西就是战略，一定要先做。确实应该把满意度和对客户的需求放在第一的位置，至于其他刚才讲的题比较大，管理这个可能我一讲起来会很长时间，但是我觉得其实最简单就是要属于标准，第一我们要有需求，然后才可以竖立标准，第三才能执行和推广的问题，和我们的活动一样，我们要干嘛，怎么来做，这都是过程。
对管理来说最重要就是，多制造一些工具，设定一些环节的管理，最终的根本目的还是《孙子兵法》里面说上智伐谋，怎么有这个谋略，别人刚有坏念头就给他砍掉，这是不同的地方。很多中国式的企业会把人认为它的雷锋，如果他做了什么样的事情，西方可能会把人的懒惰、自私，这是人的天性，但是怎么能让一个坏人也能变成做好事，这就是管理，实际上把所有的环节考虑清楚，其实根源还是来自《孙子兵法》的上智伐谋，用好就是一个优质的企业。
