搜房专访：尚品宅配北京公司总经理胡兰
2008年5月1日尚品宅配3房2厅整体家装北京公司在红星美凯龙盛大开业。为北京家装市场带来了一种新形式的家装消费模式。北京的网友可能还不是很熟悉这种全屋定制的家装产业，搜房装修家居网应邀对尚品宅配北京直营店总经理胡兰女士、设计总监焦俊琪进行了采访，希望能够让家装消费者进一步了解尚品宅配，了解这种全屋定制的装修新服务。
尚品宅配北京公司红星美凯龙店
尚品宅配北京公司总经理 胡兰
设计总监 焦俊琪
记者：尚品宅配发源于广东，北京的网友可能还不是很了解，首先请胡总给我们北京的网友简单的介绍一下尚品宅配。
胡兰：尚品宅配这个品牌创立于2004年，虽然历史不是特别长，但在市场发展非常迅猛，我们的总部在佛山，创业四年以来第一年在市场上取得了非常不错的反响，至今为止加盟商已经加盟接近300家，应该说覆盖了国内的一二线的主要的城市。但是北京和上海比较特殊一些，因为公司把北京和上海当做和广州同等重要的战略地位考虑的，所以说这两个城市至今没有加盟商进来。因此从产品的服务、售后服务等等环节都是做直营。现在红星美凯龙是我们在北京的第一家店，接下来会在居然之家和东方汇美等等开3-5家分店。
我特别是想向北方的客户阐述一下我们的理念，因为南方的消费者也特别的信服我们，无论是普通的吃饭的宾馆，甚至是到一些银行，南方和北方的的确是不同的。我们是一个从南方成长和发展起来的企业，我们真的希望在南方做得很好的企业，也把这个服务带到北方。您只要愿意把您家的房型画给我们，我们可以免费的做设计，我想应该比其他的定制家具的企业好很多。而在北京很多地方是如果不交定金，肯定不会做设计的。我们会让消费者更多的体验到，即使我没有购买，但是会先享受服务。
再一个是3房2厅的概念，可能北京的单品有很多知名的品牌，消费者是在这里选择一个橱柜，到其他的地方选择厨房之类的。而现在出现了我们这种，好处已经说过了，从时间、风格、成本的三个方面，我们都有明显的优势，只是说现在的北京市场还没有做配套家具的企业，消费者知道这样的信息比较少，我们也希望通过网络把我们独特性的服务和想法告知更多的消费者，让他们更多的享受到这些，我觉得这个也是我们这边进入北京市场之后，尽快的打造的目的。
记者：这三家店每个都有各自的特色吧？
胡兰：对，比如说这家店(红星美凯龙)以展示我们的橱柜、配套厨房等等为主，因为这个跟红星美凯龙有关系，因为它限制放一些展品。其他的辅助会带来一点，比如说衣帽间，综合的展示我们店面，会更加显示出尚品宅配家居环境的概念，比如说您家是这样的卧室、客厅厨房等等会显现出来。
记者：我们的核心竞争力体现在哪些方面？
焦俊琪：比如像广州把服务直接送到写字楼，因为一些白领时间比较忙，没有时间看这些家具，只要利用吃饭的时间把需要给了我们，我们会在最快的时间告诉他们。所有的店面做出来的效果图可以直接转化出来生产，就是你看到的东西和买到的东西是一样的。
胡兰：就是“所见即所得”在我们这里得到统一的体现。因为他们进我们的店面，除了给他们讲解以外，还有免费的设计图，最后实际出来的跟想要的是一样的。
记者：一般的家装是先付费再设计的那种。那么这种免费的设计会不会出现这种，给他们设计了两种他们就走了？
胡兰：一般来说这种机率是小的，因为他愿意带你量房，就是有这个需要了，来我们店里面，接受我们的设计服务的，一般出现这种设计完就不做了，这种情况不太多。
记者：在家装的过程中，尚品宅配主要承担哪些环节？
胡兰：应该说从装修的开始，我们尽快的早介入。因为像橱柜之类的家具最好是同步进行的，比如说砖是什么颜色、墙做成什么样子的，以及橱柜要搭配的。当然床、餐桌椅这些东西可以在装修完之后，在整体的风格做一个搭配，这个可以稍微的晚一些。
记者：这种3房2厅全屋定制的消费模式跟其他的相比，最大的特点是什么？
焦俊琪：最大的特点是体现在整体。因为现在家装来讲，房价比较高，户型比较小，第一是节约成本，而且要装修的风格统一。第二个是从整体预算报价相对来讲，比你分头买比较便宜。第三是节省客户的时间。
记者：完成一套3房2厅家装需要多少步骤？
焦俊琪：第一步是上门量尺，第二个沟通一下客户需要的东西。我们有一个专业的设计团队，其中包括客户的要求，他们是整体的装修和设计。
记者：不管是哪个地方，都是在总公司设计？
胡兰：对，因为这样使全国保持在同一个设计水准。
焦俊琪：然后约客户看一下效果方案，有没有修改的地方。如果客户来觉得哪些需要修改的地方，包括确认这个方案之后，然后付款安装。
记者：整个下来需要多长时间？
焦俊琪：前期出效果图是一周左右，客户确认方案签订合同是一个月的时间。我们在网上有一个定单查询，输入自己的手机和姓名可以查。我们有两个系统，一个是定单方面，已经签订合同的。还有一个是客户服务，自己可以看得到，然后一般的情况下客户到店面来，因为这个系统还没有对外开放，目前是内部的系统。
胡兰：但是设计的环节比较快，一般客户7天可以拿到方案，但是下单和生产的环节晚一点，我们尽量的让客户在家里看到定单到哪一步了.
焦俊琪：第一件是登陆定单管理，可以看有哪些客户，基本上一个人有一个设计，我的背后有一个团队，专门的为客户服务。
焦俊琪：我们希望要装修的网络朋友可以提前试一下，体验一下。
胡兰：如果客户觉得我们的服务是到位的，我认为我们在北京就成功了。现在产品的同质化现象很严重，产品的橱柜差距不大。而且我们在北京主要是打服务牌，所以我们有信心，同时也期待在北京做出不错的成绩。
记者：我们也预祝您在北京做出不错的成绩。
