专访：意风家具董事长温世权畅谈家具板材环保
2007年是“小考”，2008年则是“大考”，北京意风家具董事长温世权曾如此预言，并认为只有做出自己的特色，才能有生存的空间。
中国家具协会副理事长朱长岭近日接受搜房家居采访表示，内外部环境的变化将让08年的家具行业产生一些新的变化。朱长岭认为，从市场环境来看，今年内有原材料、劳动力上涨、出口退税政策的影响；外有美国次贷危机、美元贬值、人民币升值等金融因素影响，家具行业出口受挫，会使得更多企业开始深耕国内市场，国内家具市场的争夺将日趋激烈。
面对市场的变化，面对家具行业一些新的趋势和事件，深处市场一线的品牌企业是如何看待的呢，他们对08年家具市场又是怎么解读的呢？意风家具董事长温世权将做客搜房网，作为本次精英访谈的嘉宾，温世权将全方位的阐述他的理解。
意风家具董事长温世权做客搜房网 畅谈家具行业热点
访谈主题：搜房家居网精英访谈
访谈嘉宾：意风家具董事长 温世权
访谈时间：4月8日下午2点
访谈地点：搜房网1号演播室
访谈策划：张永志
>>访谈实录
【张永志】各位网友大家好，这里是搜房家居网精英访谈的现场。今天我们访谈的嘉宾是意风家具的董事长温世权先生，温总好。
【温世权】各位朋友大家好。
【张永志】请温总说一说意风家具在07年取得了哪些成绩？
【温世权】意风还是在成长时期。在生产方面还是在一步一步提高，07年所有的意风人都在很努力地做自己喜欢的事业。做到什么成绩不敢说，但是上升的幅度确实超出我们的想象。
【张永志】温总很谦虚。07年意风在又快又好地发展，在大规模的销售过程中有一些服务细节的问题需要解决。在08年温总也非常重视。
【温世权】意风在08年就是销售年。所有企业都在为销售而努力。
【张永志】从意风的企业动作来看我们看到了08年北京家具，乃至全国家具行业的现象。我们知道北京家具包括强力等厂家在内成立了五大联盟，主要动作就是以组团甚至联盟的形式向德国优质板材商进行集体采购板材。这种联盟的形式到底好不好？或者是能给企业和市场带来来哪些好处？我想温总有很好的理解。因为意风牵头与德国爱格板材进行过很好的合作。
【温世权】您说的这几家在北京家具圈内都是行业内的领军企业，而且我们都是很好的朋友。他们成立这个联盟的出发点对消费者是有好处的。因为国内的森林资源越来越少，他们能走出去，寻找好的板材商，可以解决原材料问题，这是正确的。但是作为进口板材，也有很多计划性，像物流、板材的订货周期也有很多困难，也希望他们可以很细致地做好准备工作。
【张永志】温总作为业内的资深人士跟这些老板都是好朋友，也出了好的建议。我们希望北京家具企业可以有越来越多的创新动作，把市场做好，真正让消费者受惠。据我们了解之所以北京家具做得好，特别是板式家具，首先是北京的板式家具特别注意向西方国家，特别是欧洲，包括德国、意大利、西班牙学习先进的工艺，包括引进先进的设备。除此之外从根源上用欧洲先进的板材，使北京板式家具的产品质量得到消费者的认可。您觉得这些方面北京家具为什么可以走在全国的前面？
【温世权】北京家具行业做到今天谈不上有多大的成绩，跟广东企业相比从品牌到策划，到生产过程都有一定差距。当北京的企业就像北京人的性格，比较豪爽，做事情比较执着。还有一点就是敢于投入。前几年广东企业的理念做得很好。
【张永志】品牌宣传。
【温世权】靠品牌宣传，靠销售策划都做得很好。他们做这些工作的时候，北京企业绕开广东企业，直接和欧洲，像北欧、丹麦、德国、意大利做得最好的企业进行联盟。当时我们也是想找一个卖点，因为国内的板材从市面上来讲，花色及纹理与欧洲的差距很大，就像国产车和进口车的差距特别大。我们出去参观以后得到了很大震撼。我们想解决的是花色单一的问题，他们给我们解决了很多问题。到目前为止我所知欧洲用新鲜木材来制作板材只有爱格一家。他们企业的发展对社会的责任感很强。每一个板材厂都有一个啤酒厂。
第一，他们把一些边角料都进行能源再利用。第二，厂家是做板材的，为了环保要做啤酒。有的时候说北京企业超过广东企业真是很难说。我们北京企业都是踏踏实实做事，总想让企业留下好的名声。南北的差距是南方人做事情比较快，商业氛围特别浓，比较现实。现实的过程中企业获利程度追求的比较高。北方企业做得比较踏实，比较厚重。可能南方企业快，但是我们长期做起来以后品牌的底蕴随着时间的推移会越来越好。我感觉，北京的企业性格和欧洲人比较想像。做得不是最快的，但是是最稳的。谈不上将来是最好的，但是应该是最好的一部分。
【张永志】北京家具企业做事比较严谨，比较踏实。
【温世权】相对来讲北方企业还是做得比较踏实。
【张永志】您刚才举例前几年北京家具是国产的桑塔纳，经过这几年的发展我们的企业和品牌已经是国产的奔驰、宝马了？
【温世权】我们不是说跟国产比。我们现在的板材、设备、设计都是与欧洲同步。欧洲人用爱格板的只有学校、幼儿园家具必须用E1级以上的好板材。我们的板材和欧洲同步，花色也同步。我们用的设备是欧洲豪迈的设备。豪迈和爱格给我们意风家具的帮助很大，每年都给我们提供很好的设计建议。
【张永志】说明北京家具已经是世界级制造。
【温世权】我觉得原材料没有差距、设备没有差距，包括我们的设计也没有差距。我们的差距，作为北京企业和欧洲比在制造上。我去过豪迈和爱格的工厂，爱格工厂的工人平均是49岁，豪迈是47岁。我们意风家具经过这几年的发展平均是24岁。
【张永志】还有20年的差距。
【温世权】我们工人的年龄取决于他做的事情容易比较毛躁。我看他们组装家具，我说我的工人如果达到他们的水平，我们怎么努力才能达到他们的水平。他们组柜子使用工具就一百多种，我们国内不过就是使用电钻再加上五、六种工具。他们组螺丝用十下就是用十下，而我们是随意性比较大。我们国内的差距还是在制造上，在人的心态上。咱们国家经过三十年的改革开放，已经走过了欧洲工业化革命一百年的道路。快的过程中有些时候不够踏实，欧洲人、日本人都走过这个过程。现在已经越来越好。
【张永志】您对工人的制造水平的提高会有相应的措施吗？会不会给他们进行培训？
【温世权】意风家具对员工的培训做得是最好的。跟别的行业比可能还有很大差距。包括我们的销售人员，第一，意风家具是05年第一批带着消费者去参观欧洲的板材生产基地的企业。06年带着销售员与北京媒体参观爱格工厂。08年还要参观新的爱格生产基地，08年夏天要参观露水河工厂。我觉得主要有几点原因。第一，消费者参观工厂以后会感觉物超所值，而且意风在踏踏实实做事。第二，我的销售队伍给消费者介绍产品的时候可以理直气壮，我们就是最新鲜的板材，而且是最好的。
【张永志】有底气，有信心。
【温世权】对。前几天我们邀请居然之家控股集团有限公司总裁汪林朋先生去参观爱格工厂。汪总不相信用新鲜木材，去了以后汪总拿着木材说温总你给北京的消费者做了一件好事。我觉得很有成就感，得到了行业内的认可，我也很开心。而且我们4月15号又邀请红星美凯龙的总裁参观爱格。
为什么我们做这么多工作？起码我们的渠道要了解我们做得最好，让消费者了解我们做得最好。所以我们做了一些工作，包括后来的这五家在一起做。我觉得很简单，按意风现在走的路他们在往下走，应该会有好的收获。前提是结盟必须要付出，我们和百强、国安佳美我们几家结盟都是要付出，而且想结盟的时候想做的事情是什么？一定要踏踏实实，用最好的原材料做这个事情，不能完全为了炒作。
【张永志】把行动放到实处。温总，其实我们通过联盟的形式也发现家具行业是一种现象，包括广东商会以中信为首的广东商会，在深圳家协也成立了一些家具商会，包括意风与百强成立了与爱格合作的联盟，包括最近的五大联盟。这种联盟形式的出现一方面说明市场竞争比较激烈。第二个方面，在联盟与联盟之间，会不会有竞争？联盟内部之间会不会也有竞争？怎么去处理这种竞争？怎么在竞争之外开展一些合作？我觉得温总可能比较有经验。
专访：意风家具董事长温世权畅谈家具板材环保
【温世权】联盟是个好事。联盟可以把各个企业的优点进行互通有无。但是做联盟千万不能具有排他性。
【张永志】这个怎么讲？
【温世权】就是说你们做联盟，不能给同行业产生不良的影响。这个很重要。我是这么想。我们从去年开始，北京比较大的品牌，也就是排前十名的，像意风、百强、华日、爱依瑞斯等等，因为我们都是同龄人，做家具已经十几年了，我们经常在一起做活动，在大家互相沟通的情况下把自己好的经验提出来让大家共享。这些经常性的聚会把企业提升到很高的平台。但是如果完全为了销售的联盟，我觉得到现在来讲对消费者已经产生不了什么作用。而且做联盟必须要有付出。我们要想做这个联盟的时候，每个人都要勇于付出。这才会更好。而且家具行业现在到了微利的时代。
【张永志】就是利润已经很薄，很透明化的时代。
【温世权】对，如果企业想做好就要敞开你的胸怀。每个企业的领军人物都要有自己的情怀，在把自己企业做好的情况下为北京家具行业多做一点事，这样联盟才有好的积极的效果。否则如果完全成立排他性的联盟，这样做不长久。包括广东的联盟，陈中信跟我也是朋友。他们这个联盟刚开始做的时候以商会的形式出现是一个好的模式。但现在没有审核的制度，人人都可以进入的时候，这个商会已经很难做了。我跟陈总也探讨过。
【张永志】说明没有游戏规则了。
【温世权】所以我想联盟可能对销售有一定帮助。但是最主要的帮助是对品牌的宣传有帮助，还有在服务上取长补短。站在这个方面组成的联盟寿命更长、效果更好。
【张永志】我知道前一段时间温总想牵头把前十名的板式家具企业搞成一个联盟，您是想把它做成真正的联盟形式呢？还是作为老板之间聚会的形式？
【温世权】现在这个联盟已经组成半年多了，也不能说是我牵头，应该是这几家企业都有共同的想法走到了一起。我们现在每个月都会聚会，把企业好的经验与大家共享。要想推出一个联盟品牌目的是什么？意义是什么？目前大家都找不到好的落脚点。这个联盟只是为了企业的发展，从而进行一些交流。如果说把它作为一个联盟品牌，我觉得在别的行业也不存在这样的联盟。
【张永志】每个行业都有自己的特点，温总对这一点可能有更深的了解。我记得北京市场协会家具分会的刘秘书长经常说一句话，就是说北京家具企业特别抱团。从您搞这个联盟来看，北京家具企业老板的心态特别开放，大家可以坐在一起交流一些东西，共同把市场做到，这对于北京市场是福音，对消费者也是福音。我们希望有更多老板能有温总这样的心态真正交流一些东西。昨天我打电话采访中家协副理事长的时候他说中国家具行业08年受到两个制约，第一个是原材料价格的影响和国内政策的影响，一些出口型的企业都会受到影响。请温总谈一谈这些因素会不会给我们行业带来一些困难？
【温世权】确实是，08年不只是对家具行业，对所有行业来讲都面临着同样的困境。一是原材料家具上涨，像家具用零件价格上涨了70％，板材价格也提高了很多成本。还有石油的价格也继续上涨，对于意风家具这样的企业进口原材料的企业也造成了很大困难。还有一点是这次新的《劳动法》颁布，我们要有一个好的心态看待这件事情。
我们家具行业作为劳动密集型产业，员工的收入普遍不高。我认为给员工做保险都是每个企业应该尽的义务。有的人可能认为《劳动法》太苛刻。如果我们是一个员工，希望不希望颁布这样的《劳动法》？我认为每个员工都希望这样。而且我们企业都的路跟日本一样，日本的七十年代工资和福利待遇上升特别快，韩国是在八十年代。为什么外资撤走很多？包括自己的企业员工待遇提高的时候，产品还有没有那么高的竞争力？
我认为目前正在从粗放型加工向精细加工方面转换。我们国家发展的过程中，有一部分人先富裕起来。包括城市和农村的贫富差距也越来越大。我觉得各个企业都要找自己的原因，每个企业都是做商业行为。价格上涨必然促使家具价格上涨。前几天北京几个比较大的家具企业在一起聊天的时候，在五一前后都要调整价格，意风家具过了五一以后价格都要进行微调。我们尽量把企业的工作做得更细一点。在员工的工资和原材料价格都上涨的情况下，完全靠企业来承担是很难做的。
【张永志】这样不现实。
【温世权】对。我想消费者也要以理智的角度看待。家具价格上涨，食品价格也在上涨，您的工资待遇也在上涨。只要在合理的范围内，我们企业尽量回报消费者。但是消费者对家具原材料的上涨，最后变成成本的上涨。
专访：意风家具董事长 温世权
【张永志】另外我们还特别关注一点，中家协的朱副理事长也提到这个话题，因为出口退税的影响、美元的贬值和人民币的升值问题，很多外延型的出口企业开始转向内销，一定程度上将给国内家具市场带来巨大的竞争压力。我不知道温总怎么看待这种说法？怎么面对这种压力？
【温世权】我觉得对品牌企业来讲影响不大。对一些刚形成的小企业压力会很大。08年对家具行业，包括建材行业，有些经济实力不够，品牌普及不够，包括服务做得不到位的小企业，我觉得真是一个很难渡过的关口。
【张永志】我们知道居然之家、红星美凯龙的快速扩张也给生产型企业，特别是板式家具企业的全国扩张带来了非常好的契机。意风家具这两年随着居然和红星的扩张也把舞台做到了全国。据我了解今年的红星和居然也有大规模在全国开业的计划。意风今年是不是也同样随着居然和红星的扩张把我们的产品和品牌带向更广阔的中国市场？
【温世权】应该说对居然之家、红星美凯龙的快速扩张，我个人觉得这是行业洗牌的开始。我们跟居然和红星都是战略同盟，北京能跟上居然、红星扩张的企业没有几家。目前来看超过十家的可能性都不大。
【张永志】竞争压力也非常大。
【温世权】管理特别完善的龙头企业如果能够跟上它们的扩张会加快企业的发展。我们在居然、红星达成战略同盟以后，我们进入了每一个店。有些比较小的城市消费我们这种中高端产品的可能会有困难。目前红星和居然走的都是国内比较大的城市，都是在一、二线比较发达的城市。将来我们会不会有选择地跟随他们，到时候再说。
【张永志】也看市场和企业的战略。我记得温总曾经说过一句话，说是意风家具之所以做得好，一是看品质，二是打服务。刚才您谈了很多怎么把更好的产品做出品质。在服务方面意风有哪些好的经验？意风的服务经是什么？
【温世权】意风做了很多工作，家具行业大家共同努力。从02年发展到现在，北京家具行业的服务在全国都领先。我们所做的服务是让销售人员更加专业化。我喜欢做售前服务、售中服务，我不太喜欢售后服务。
【张永志】为什么呢？
【温世权】因为售前是我们把消费者引导到消费中，做到最适合他的产品。经过跟意风销售人员的沟通让他变成专家。有些销售人员如果经验不够，他会鼓励你买所有的家具。意风鼓励消费者购买60％的家具。我们的家具可以保证十五年不变色，这样可以随时补充。根据生活过程，需要哪件再进行添加，这样不会产生不实用的情况。这样对消费带来了好的影响。
售中就是在消费者选购了我们的产品以后，我们提供更好的专业化服务。实际上家具行业所说的服务都是售后服务。什么是售后服务？是产品质量出问题了才去服务。我们也有售后服务，每一个企业都有。我对售后服务有一个比喻，就是学生考试不及格又去补考。在补考的过程中一定要有好的心态。我们的服务现在特别简单，就是一切以消费者的需求为主，满足消费者的需求。
【张永志】还是对自己的产品敢打保票，有这种信心。
【温世权】就像消费者在选购房子和装修的过程中，每个人都不明白这个行业。现在网络特别发达，大家可能都会到搜房网这样的专业网站选购房子，学会拟定合同，学会装修和选择家具。但是即便这样，让消费者成为专家也很难。我对消费者的建议是还是要找品牌企业。因为一个企业想成为品牌要投入很多的人力物力，做一个品牌就像对待自己的孩子一样。希望它健康成长，每一步都很关键。如果非品牌企业到市场上完全是以盈利为目的，我觉得对消费者的服务要打折扣。
【张永志】我们通过温总的一句话得出一个结论，就是温总把意风当作一个品牌来做，当作一个孩子来培养才有了意风的今天。说到这里我们很感兴趣温总的家具情结。您在哪年进入家具行业的？
【温世权】我是95年进入的。
【张永志】大概已经有十三年的历史了。
【温世权】刚开始只是以谋生为主，为了让自己的生活更好，为了解决家庭的温饱问题，提高生活质量。通过做了这么多年以后，越来越喜欢这个行业，就像自己的孩子一样，眼看着它长大了。在企业逐渐扩大的过程中有很多员工跟我在一起合作了十几年。原来就是对家庭的责任感更重一些。现在对企业、对员工的责任感更重。做这个行业中感觉到我们国家的林业资源特别匮乏，我们把国外的好原料引进过来以后，也是对我们国家林业资源的保护。因为欧洲的森林资源已经形成了良性的发展模式，我们国内现在还不是那么完善。所以说感觉自己还做了一点事，有一点贡献。既然温饱问题解决了，还不如多做一点对社会有用的贡献。
【张永志】可以说当初温总是做生意，现在是做企业。由一个创业者到一个企业家，考虑的层次会更丰富一些。我们希望越来越多家具行业的老总能够多跟温总交流，整个行业企业家的素质能够到这样的高度，我们这个行业会取得大的发展。据了解温总做家具之前做过七年的餐饮生意？
【温世权】准确地说是六年。我觉得做什么行业都是一样的，一定要摆正心态，而且要踏踏实实做事。做餐饮的时候，跟意风家具似的，我们的回头客特别多。价格很重要，要薄利多销。很多东西在多销的时候，我们能不能把利润做到合理化。家具行业的服务要多跟餐饮行业学习。因为餐饮行业的服务是讲究及时。消费者如果吃得不好，他下次就不会来。餐饮行业绝对不像家具行业一样保证24小时服务，餐饮的服务就是在吃饭的过程中解决。所以我们把餐饮的服务放在家具行业的服务过程中，我们得到了很好的收获。
【张永志】看样子温总把餐饮行业的生意经放在了做家具。我们觉得意风做品牌主要是做口碑让市场迅速做大。意风目前走过了创业期，进入了稳步的发展期。在您的预想中未来意风要发展成什么样的品牌？在市场上占据怎样的地位？这一点有没有规划？
【温世权】家具行业在我们这代人的努力下走到今天，我们还是希望它可以健康成长。意风是专业化的公司，是专业的板式家具公司。意风会把板式家具做到一种极致，生产量、销售量不是最大，一定是在消费者使用以后感觉到物有所值。过了很多年他换了房子再选家具，还是选择意风家具。这是我给自己定的一条稳步，但不是快速的发展之路。
【张永志】我们看到温总执着地做着家具行业，您觉得做这个行业最大的热情在哪里？为什么让您如此执着？
【温世权】有一句话，“你爱他，把他送到纽约，你恨他，也把他送到纽约”。我们做企业有一种父母的心态，把这个企业当成自己的孩子。如果只是以保姆的心态，把它当成一份工作，而不是当成一个事业，你就不要进入这个行业。这个行业很寂寞，而且也很辛苦。想做出成就感特别难，你必须很执着地一直做下去。我对家具行业这种爱，还是因为我们这个团队对我的期待。我们意风现在有很多员工，大家都坚定不移地要把意风做强做久。在做的过程中，我们也沟通说我们这代人只做这一件事，把板式家具做到极致，把环保理念带到北京家具行业。因为意风刚刚开始做环保理念的时候行业还没有做。
【张永志】率先喊出这个口号。
【温世权】现在每个家具企业在做的过程中已经与别的企业相区别了。北京家具行业从产品质量和环保上在国内家具行业是最好的。我们通过这一点，觉得自己还做了点小事。
【张永志】温动如此有信心，刚才也提到了您背后有非常强大的团队。您怎么评价您的管理团队？
【温世权】意风在北京家具行业，如果评老总，我也是一个老总，我不是最优秀的。如果评意风的优秀，意风的团队是最好的。我觉得这个企业，就应该是社会的，应该是所有员工的意风。我们这个团队都是专业人士，我现在只是做一些方向的问题和战略的考虑，大部分工作都是专业人士来做。
【张永志】随着意风家具越做越大，您的理想中会不会把意风家具做成上市公司？
【温世权】我想意风还是要走得稳定一些，等我们将来有一天做得特别强大的时候再考虑这个话题，现在还没敢想。
【张永志】我们也期待着意风在未来可以做得越来越好，还可以来到这里接受我们的采访。我们为温总有这种责任心感到敬佩，为这种执着而感动。我们希望08年意风家具可以有大的发展。我们作为媒体来讲也关注这个行业，关注这个行业优秀企业的发展。为这个行业，为消费者做出一些我们媒体应有的贡献。我们今天的访谈到此结束。谢谢温总接受我们的采访。
【温世权】谢谢搜房网。我还有一句话，意风08年的重点工作就是通过网络，通过搜房网为全国的消费者进行家具知识的普及。未来一两年，网络销售是我们的重中之重。因为网络销售的普及程度对我们的传统卖场起到引导和互补的作用。这是我的一个想法。希望每一个消费者通过网络了解意风，希望你们爱上意风。
