专访：意风家具董事长温世权畅谈家具板材环保

专访：意风家具董事长 温世权

【张永志】另外我们还特别关注一点，中家协的朱副理事长也提到这个话题，因为出口退税的影响、美元的贬值和人民币的升值问题，很多外延型的出口企业开始转向内销，一定程度上将给国内家具市场带来巨大的竞争压力。我不知道温总怎么看待这种说法？怎么面对这种压力？

【温世权】我觉得对品牌企业来讲影响不大。对一些刚形成的小企业压力会很大。08年对家具行业，包括建材行业，有些经济实力不够，品牌普及不够，包括服务做得不到位的小企业，我觉得真是一个很难渡过的关口。

【张永志】我们知道居然之家、红星美凯龙的快速扩张也给生产型企业，特别是板式家具企业的全国扩张带来了非常好的契机。意风家具这两年随着居然和红星的扩张也把舞台做到了全国。据我了解今年的红星和居然也有大规模在全国开业的计划。意风今年是不是也同样随着居然和红星的扩张把我们的产品和品牌带向更广阔的中国市场？

【温世权】应该说对居然之家、红星美凯龙的快速扩张，我个人觉得这是行业洗牌的开始。我们跟居然和红星都是战略同盟，北京能跟上居然、红星扩张的企业没有几家。目前来看超过十家的可能性都不大。

【张永志】竞争压力也非常大。

【温世权】管理特别完善的龙头企业如果能够跟上它们的扩张会加快企业的发展。我们在居然、红星达成战略同盟以后，我们进入了每一个店。有些比较小的城市消费我们这种中高端产品的可能会有困难。目前红星和居然走的都是国内比较大的城市，都是在一、二线比较发达的城市。将来我们会不会有选择地跟随他们，到时候再说。

【张永志】也看市场和企业的战略。我记得温总曾经说过一句话，说是意风家具之所以做得好，一是看品质，二是打服务。刚才您谈了很多怎么把更好的产品做出品质。在服务方面意风有哪些好的经验？意风的服务经是什么？

【温世权】意风做了很多工作，家具行业大家共同努力。从02年发展到现在，北京家具行业的服务在全国都领先。我们所做的服务是让销售人员更加专业化。我喜欢做售前服务、售中服务，我不太喜欢售后服务。

【张永志】为什么呢？

【温世权】因为售前是我们把消费者引导到消费中，做到最适合他的产品。经过跟意风销售人员的沟通让他变成专家。有些销售人员如果经验不够，他会鼓励你买所有的家具。意风鼓励消费者购买60％的家具。我们的家具可以保证十五年不变色，这样可以随时补充。根据生活过程，需要哪件再进行添加，这样不会产生不实用的情况。这样对消费带来了好的影响。

售中就是在消费者选购了我们的产品以后，我们提供更好的专业化服务。实际上家具行业所说的服务都是售后服务。什么是售后服务？是产品质量出问题了才去服务。我们也有售后服务，每一个企业都有。我对售后服务有一个比喻，就是学生考试不及格又去补考。在补考的过程中一定要有好的心态。我们的服务现在特别简单，就是一切以消费者的需求为主，满足消费者的需求。

【张永志】还是对自己的产品敢打保票，有这种信心。

【温世权】就像消费者在选购房子和装修的过程中，每个人都不明白这个行业。现在网络特别发达，大家可能都会到搜房网这样的专业网站选购房子，学会拟定合同，学会装修和选择家具。但是即便这样，让消费者成为专家也很难。我对消费者的建议是还是要找品牌企业。因为一个企业想成为品牌要投入很多的人力物力，做一个品牌就像对待自己的孩子一样。希望它健康成长，每一步都很关键。如果非品牌企业到市场上完全是以盈利为目的，我觉得对消费者的服务要打折扣。

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