3.15专访：东易日盛杨劲 要实现对客户的承诺

记者：今年“3.15”的主题是“消费与责任”，作为商家，你是怎么看“责任”二字的？

杨劲：“责任”就是自己应该、必须做的事情，给客户的承诺一定要实现，尤其注意细节。“3.15”对企业的进步特别好，能促进企业的成长。现在的消费者都很注意细节，总说装修公司的承诺只能达到60%、70%，看到的总没有说到的效果好。其实这与行业的发展是有关系的。十几年前的服务和现在相比较，肯定不好，但随着经济推动，市场的成熟，消费者的期望也是越来越高。比如装修公司，可以把握施工队和设计师，但是一些细节问题是不可能把握的。比如一个水龙头坏了，可能会影响到整个家装效果，但这样的问题并不是装修公司可以控制的……但是市场在进步，企业在进步，大家都在进步。

一个人的进步是有限的，但是一个团队的协调合作，共同进步是无法估量的。只有团队相互把握好层次，才能尽量避免整体的细节错误。一个企业如果把全年的每一天都当成“3.15”，改善自我，鞭策自我，那客户的问题就不再是问题，整个行业的进步也会越来越大。

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