2008年春季家居展专访：阔达装饰金波
记者：金总您好，在这次春展上，阔达装饰为消费者带来哪些特色的产品？或者是我们的亮点是什么？
金波：是这样，阔达装饰一直以标准工程，在这个行业里著称，可以经过两年的时间，应该说很多家装公司在学习和效仿扩大这样的标准。所以说今年在08年我们出了几项促销，包括我们营销的卖点各个方面的举措，主要是两个地方，一个是08年标准工程的升级。那么标准过程以前我们的核心是新型材料工艺的管理的手段，今年的升级主要是我们想以科学化的管理，包括硬件设施的改革，代替过去传统家装业的人管人的体制。
第二个方面，我们今年推出了星级标准的服务，这个服务在家装的全过程，从设计一直到服务，把每个人做得标准和服务的内容明确化，规范化，并且告知给客户，客户从过去的要为设计、材料分心，变成到现在客户只需要对我们的服务，对我们的标准进行评价，对所有的客户满意度进行打分，这样的过程。让客户做到满意、省心，转变客户在过去家装过程的角色，从过去的参与者到评价者到一个监督者的过程。
记者：阔达装饰希望通过这次春展，达到一个什么样的宣传的效果？
金波：我们主要想达到两个效果。一个是向所有的消费者展示目前高品质的家装，它需要哪些方面的特点，同时想让大家知道在未来一年到两年内，北京的家装业发生什么变化，趋势是什么？所以说今年这是我们第一，标准工程的升级服务，想告诉大家高品质的附加值在什么方面，什么方法现实服务的内容，显示除了基本的设计工程的东西。
第二个方面，通过今年的展示，我们想给行业一个新的理念，或者说给行业一个新的卖点，因为去年的开始很多人学我们的标准的工程，从某种程度上促进了科学化、标准化、规范化。今年我们也之希望所有的家装公司，可以通过阔达发现原来服务这一块也有很多规范的标准，而不是像以前更多靠设计师、企业的行为约束，把它透明化，让客户知道每一个各环节谁来做，怎么做？做到什么样的标准，我们也是希望给所有的行业的同仁一个启示，也希望在08年在服务上找出一个更高的标准，让这个行业在品质化的发展上走的更好。
记者：阔达装饰在这次春展上，为消费者推了哪些比较优惠个措施？
金波：我们进来不是做价格战的公司，我们今年的写了真正的价格、真心的服务和真心的价值。我们今年想告诉大家，只有它的价值和价格相等的时候，你会认为物有所值，如果说你的价格再低，或者是你的价值再高，没有相应的配套的内容，客户觉得不值。所以说今年的春展，我们组织了很多有吸引力的活动，比如说我们准备了6类的家居礼品，同时参加活动的方案，可以享受的一个优惠，但是时间有四天，每年有这样一个春展。包括秋季有展会，可能在特定的时间段，客户到阔达来，既可以得到一个高皮质的装修的过程，一个好的产品，一个满意的服务和设计的作品，同时也可以在年度里面得到一个优惠的政策，所以希望今年客户到我们展位咨询，得到很多的惊喜，更希望今年给客户带来的是价值，不是价格。
记者：在我们的标头上提到“星级标准服务”，能解释一下含义吗？
金波：星级标准服务是我们要推的一个重要的营销的东西，第一个我们把它当做一个营销的工作，宣传它。第二个我们把它当成一个真正解决消费者的满意、放心的一个实质的行为，因为我们认为服务不是理念，而是行为。星级标准服务就是把整个从客户的咨询、设计到最后施工完全的全过程，我们把它划分为7个环节，7个结点，我们做了300多项的标准，在这个服务过程中，每一个员工和的人员按照什么样的标准做什么样的事情？每一项让客户参与进来，为每一个员工打分，最后我们希望客户做到的是，整个装修的过程下来，他得到是一个放心、满意的家居的产品，同时对于他来说，他在全过程中，是一个评价者，那么对于星级标准服务来说，今年推出的过程中，我们也考虑到一个问题，一直10年以来，北京的家装行业，同行业的很不错的公司，大家在提高品质，但是可能停留在理念上，我们今年把它付诸于行动。
给大家举一个小例子，每一个设计师会量房，但是恐怕没有消费者知道设计师量什么、质量哪些、怎么质量？更多靠客户的感受，你觉得他认真就认真。但是阔达里面对于这种诸如此类的项目有明确的标准，比如说怎么做是合理的？是符合要求的，最终让客户看到这个东西之后对这个全过程进行评价，通过这些手段规范我们的设计师，规范我们的团队，让每一个人在服务的过程中给客户一个满意的结果。
记者：3•15快到了，阔达公司有没有想对消费者说的？
金波：3•15对消费者是一个节日，当然每年在这个时候反映投诉的问题比较多，其实在这样一个时间里，大量的宣传维护消费者的利益、维护客户的利益，其实大家可以这么肯，3•15是宣传的一天，但是平时的每一天、每一个企业都应该把自己当成一个诚实的企业一个诚信的企业，那么3•15对于一个企业来说没有一个特定的意义。因为每天我们对客户提供的服务是高品质的，所以我觉得以后3•15可以变成一个真正的节日，也许那一年所有人坐在一起总结的时间，而不是像现在投诉的日子，我想通过大家的努力，慢慢的在两三年之后，可能3•15会变成一个节日了。
记者：谢谢金总，也希望阔达在这次春展上取得更大的成绩。
金波：谢谢！
