千名志愿者大行动 “金牌服务”进万家

金牌厨柜3、4月在全国集中开展"服务月"

2008年3月5日是"中国青年志愿者服务日"开展的第9个年头，也是金牌厨柜"金牌服务月"启动9周年纪念日。为了响应团中央"在3·5期间组织开展志愿服务活动"的号召，金牌厨柜团支部牵头、客服部组织、各部门上千名员工志愿参与发起了"2008，金牌服务进万家"的主题志愿者活动。

该活动为期两个月，覆盖金牌厨柜在全国70多个城市的110多个销售网点，从3月1日到4月30日，每天10：00-17：00，为使用金牌厨柜头三年的客户提供免费的主动上门服务，涉及台板的修复、抛光打磨、清洁保养，柜体的清洁，门板的维护，铰链、导轨、拉手等五金配件的调试，厨柜专业知识的咨询，配套电器的清洁、保养以及代购的炉具、烟机及其它电器的售后服务联系等。

据悉，"金牌服务月"自1999年金牌厨柜成立以来便开始发起，延续至今，已经成为厨柜行业的服务标杆；同时，金牌厨柜也狠抓落实服务，开发出"售前、售中、售后--全心全意，全程满意"的专业化一体服务模式，成为规范业内服务的领头羊；此外，金牌厨柜也将把3、4月的"金牌服务月"打造成在服务方面的金字招牌。

通过此次"金牌服务进万家"的主题志愿者活动，不仅深化了企业员工自发参与、志愿服务的意识，引导金牌"以客为先"的服务理念又上新阶，更为广大消费者带来便利、实惠的品牌保障。

国标引发“价值战” 服务创新成焦点

据住宅厨房国标执笔人马韵玉透露，由建设部发起的中国《住宅厨房及相关设备基本参数》国家标准预计今年年中即将出台，厨柜业的竞争由此将进入一个更加理性的层面。面对行业内的大洗牌契机，各大厨柜品牌都已将竞争的重点转移到品牌层面上来，以服务作为突破口，杀出"价格战"的蓝海，转而采取"价值战"的红海战术。

作为国内厨柜三强的金牌厨柜率先打出"服务牌"，这一创新举措在业内引起巨大反响。9年来，金牌已经在全国70多个大中城市设立了110多家销售网点，累积客户上万余名。此次"主题服务月"就是要调动金牌在全国的客服专员，集中在3、4月期间，为全国上万名的金牌厨柜用户，提供免费的上门维修保养服务。该活动开展以来，得到全国各地客户的一致好评。此举对于贯彻金牌"以客为先"的服务理念，赢得客户满意度、增进金牌的品牌附加值，具有巨大的推动作用；同时，对于引导业内重视经营服务以及创新服务模式，具有借鉴意义。

据悉，自1999年金牌厨柜创立以来，便将每年的3、4月定为"金牌服务月"，为使用者提供免费的主动上门服务，包括台板、柜体、五金配件、配套电器、代购炉具等的清洁养护以及提供厨柜保养方面的专业咨询。

持续9年的"服务月"，已经成为金牌开创的"售前、售中、售后--全心全意，全程满意"专业化一体服务模式中的一大亮点，大大加强了金牌的服务力；同时，选择3、4月行业淡季来集中力量做服务，对于提高客服人员的专业技能，培养其服务意识，增进服务水准都有积极意义；此外，金牌厨柜力争通过"服务月"的知名度和美誉度，将"服务打造成金牌在厨柜业界的一张名片"，也是其应对住宅厨房国标出台的积极举措。

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