现场直播：濮存昕携瑞嘉地板义拍义卖公益活动
春暖2007红丝带在行动
时间：2007年3月10日
地点：居然之家金源店
主题：春暖2007红丝带在行动——濮存昕携瑞嘉地板义拍义卖公益活动
主持人：各位亲爱的嘉宾、顾客们大家下午好！“春暖2007红丝带在行动—濮存昕携瑞嘉地板义拍义卖公益活动”正式开始。
今天的活动恰逢我们瑞嘉公司成立八周年之际，我们瑞嘉一直秉承着“诚信、创新、双赢”的经营理念，在这八年中我们取得了辉煌的成就。三年前我们开始推出“无理由更换”服务，在服务基础上我们瑞嘉更希望成为一个环保先锋，所以在此背景下我们开创了这样一个社会的公益大型活动，将我们所有今天义拍所有款项捐献给中国青少年发展基金会，义卖的部分我们提出每平米10元捐给基金会。
我是本次的主持，我非常荣幸和骄傲能够主持和担当这次活动的司仪。我们这次活动受到社会各界广泛关注。首先我们请来了中国林产工业协会秘书长张文玲女士，中国青少年发展基金会副秘书长汪敏女士，中国青少年发展基金会伙伴关系中心副部长谷岚女士。此次活动我们受到了居然之家金源店大力支持和协作，我们也有幸请来了总经理任成女士。
这次活动也受到了媒体的广泛关注，到场的媒体有北京青年报、北京商报、新京报、京华时报、精品购物指南以及中国消费者报，还有北京电视台、搜房网。同时搜房网对今天的义拍义卖活动做现场直播。
此次活动我们有幸请来了我们的形象代言人，就是我国著名表演艺术家，中国公益形象大使，以及瑞嘉形象代言人濮存昕老师，欢迎您濮老师！今天我们瑞嘉袁怡德总经理也来到了现场，欢迎您！
今天的活动源于三年前推出的“无理由更换”服务，我知道北京有一部分受益的顾客，那“无理由更换”带给大家的益处是什么？三年来有91家顾客享受了“无理由更换”服务，总共换下地板5千平米，按照瑞嘉地板平均市价100元/平米计算，将近50万元。今天还来了很多暂时不太了解我们“无理由更换”，但是非常信赖，愿意选购瑞嘉地板的顾客，我们专门制作了一个短片，希望大家通过它可以了解到“无理由更换”真正带给您的，带给我们行业的，带给社会的含义有哪些。（播放短片）
通过这个短片大家简单了解了瑞嘉“无理由更换”服务，如果您在购买瑞嘉地板以后，有任何不满意，瑞嘉都会为您“无理由更换”已经铺设的地板。下面有请瑞嘉袁怡德总经理，盘点瑞嘉三年来“无理由更换”服务的情况。瑞嘉为什么在三年的时间一直做着“无理由更换”，在整整三年时间我们更换了价值50万元的地板。下面掌声有请袁怡德总经理。
袁怡德：尊敬的濮存昕老师、各位领导、各位来宾、各位记者朋友，大家下午好！因为今天濮存昕老师是在参加五“两会”百忙之中抽时间参加我们这个活动，所以提议大家为他的到来鼓掌欢迎！
三年前的今天，2004年3月10日，瑞嘉地板正式向社会宣布，率先在北京推广“无理由更换”服务，三年后
的今天，我们在这里举办义拍义拍公益活动，一是为了向社会报告瑞嘉的“无理由更换”服务，在这三年的具体实施情况；二是为了响应国家倡导的“环保型”社会和“节约型”社会的号召，专门将更换下来的地板，经过仔细挑选和二次加工后变“废”为“宝”，进行公开的拍卖，并将拍卖所得全部捐赠给中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金，用于资助艾滋病子女的求学，为社会献出一份爱心。因此我认为我们今天的活动，不是一件简单的商业活动，而是一件很有意义的社会公益活动。
一、为什么要推广“无理由更换”。主要的目的有三点：1、是为了让消费者买得放心，用得安心，2、用“无理由更换”的高标准，为我们的销售和管理队伍增加压力，以提高瑞嘉的经营和管理水平。3、引导行业更加重视服务。
二、关于“无理由更换”服务的实施情况。1、更换数量，从2004年3月到2006年12月31日，北京市场共有32782家庭用户购买了瑞嘉地板，正式铺装163万多平方米，其中共有91户消费者的家庭享受了“无理由更换”服务，占全部购买用户数的万分之二点七，共更换地板5200余平米，占同期安装数的万分之三点二。2、更换情况，提出更换的用户主要分三个类型，一地板花色与家具以及装修整体风格不协调，占71.1%，二不喜欢实际铺装后的地板花色整体设计风格，一共17户，占18.9%。三仓促铺装，地面受潮导致地板变形，9户，占总数的10%。以上是关于“无理由更换”的整体实施情况报告。
最后，我衷心感谢居然之家给我们提供今天的活动场所，也感谢各位领导和朋友，在百忙之中参加我们今天的活动。另外我希望前来竞拍的各位朋友能踊跃竞拍，在为自己的家庭抢得实惠的同时，为社会献出一份爱心。谢谢！
主持人：谢谢袁怡德总经理。我们三年来北京地区共有91户享受了“无理由更换”服务，因为这91户散落在北京各城区，今天有幸请来了一位“无理由更换”顾客，我们真的很希望更多的顾客知道，您购买瑞嘉地板会享受到更好的服务保障。让我们用热烈的掌声欢迎“无理由更换”顾客黄女士。因为昨天我们客服中心告诉我您会过来，您是在哪年买的瑞嘉地板？
黄女士：我去年买的，是薄的那种，颜色特别浅，特别好看，说不出来型号了。
主持人：当时买了多少平方米？
黄女士：当时买了不到3000块钱的。
主持人：当时什么原因想到要换？
黄女士：其他品牌我看了好多种，花色、质量各方面都有比较，后来碰到瑞嘉，偶尔看到瑞嘉地板的颜色首先吸引了我，非常清淡，清爽好看，铺上的效果也很好，价格也很便宜，我觉得质量也很好，就买瑞嘉了。
主持人：这么好，为什么还要换？
黄女士：因为我住二楼，采光不是很好，当时选的花色铺上之后我感觉颜色有一点深。虽然当时选的时候感觉颜色很好，可铺上以后才发现我的家具都是浅色调的，感觉很暗，不太好看。
主持人：昨天我们到黄女士家现场拍了一些照片，请放映，请黄女士给大家介绍一下。
黄女士：客厅地板是现在换成浅色的，发一点白，这是换了以后的，很好看。
主持人：您家的装修也非常不错，您在装修的过程当中有没有想过瑞嘉会给你换？
黄女士：我觉得不太可能，后来我打电话咨询了一下，确实做到了，要给我更换，我还特别不好意思。我真的没想到竟然还真的能更换，我觉得地板浪费了多可惜，不过，看到有今天这个义卖活动，觉得非常好，也希望为瑞嘉和社会做一点工作。
主持人：谢谢黄女士，谢谢您能成为瑞嘉的顾客，也谢谢您为我们今天的活动鼓劲。请大家相信我们承诺的就一定会做到，相信你选择瑞嘉是不会后悔的。今天我们义拍的全部所得，全部捐给中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金，用于捐助艾滋孤儿，这是一个非常造福子孙的善举。
那么“濮存昕爱心基金”到底是干什么的，这些钱到底用到哪儿了，今天我们制作了一个介绍“濮存昕爱心基金”短片，让大家我们的濮老师和他的爱心基金，都为社会做了一些什么事？大家请看右边的屏幕。（播放短片）
下面用你们最热烈的掌声有请濮存昕老师。（濮存昕老师上台）
濮存昕：大家好！咱们正事还没办，前面的热场时间有点长，我简单说一点，通常说两全其美，今天下午这个事是三全其美，四全其美。第一这是一个公益活动，现在正在开两会，今天是部分委员休会，因为我们提案都做完了，我们所真正关心的事情差不多了，政协委员们参政议政主要是人大开会，这次两会特别提出了发展经济中的一个制约性经济指标，一定要环保。环保对于中国的经济发展特别重要。发展和环保其实是一个矛盾，我们现在装修、铺地板，木材都是靠树木来的，发展的过程中我们还要打节约的旗号，反对浪费。所以瑞嘉地板在地板行业中率先做这个事情是值得称赞的。今天咱们参加竞拍的朋友们，到场观众朋友们，其实是对瑞嘉这件事情的赞许和支持，另外消费者也得到实惠，确实一元钱起竞拍，大家能够得到自己满意的地板。因为地板回收以后是保质保量的，稍稍残一点，稍稍加工一下跟新地板一样。所以这是两全其美，三全其美，这件事做完之后，把所得都捐赠给了濮存昕爱心基金。这是一个专门以我的名字命名的基金，今天我们所得到拍卖所得是我基金第一次受到捐助。因为我是基金不是基金会，我没有权利募捐。我非常满意，非常高兴，对于瑞嘉充满一种敬意。我三年前跟瑞嘉合作之后，我觉得这个企业是实心眼，不是以利润作为最高追求目标的，是以诚信，以服务，以品牌，我觉得他们做人做事的认真使我感动。所以我跟他们合作三年非常开心，一点一点做起来，他们越做越好，我愿意跟他们一起共同进步，今天咱们一起做一个好事。祝今天下午咱们大家都满意，都开心。谢谢！
主持人：因为很多顾客会问，你们的义拍品为什么一块钱，而且是客户“无理由更换”的回收，这个地板能不能用？这边是义拍品，客户“无理由更换”的产品如何加工成今天的样子，整个义拍品跟标准规格不太一样，无论工艺还是质量，跟我们正品是一样的。在这里我们有一分钟的关于我们这次义拍品工艺流程的制造过程，大家可以看一下。（播放短片）
看了这个短片相信大家心里都已经放心了。在义卖区，整个义拍结束以后，义卖区的地板所有的正品都在25、28、35块钱起价。今天拿出来义拍的地板总共有2千多平方米，相信所有人手里都有义拍举牌和竞拍规则，如果你想参加这个竞拍的话，要了解一下流程。所有竞拍品都是一块钱起价，每次喊价五块钱以上进行竞价。
