第三届家居发展年会对话主题之五：家居VS创新
【梁蔚霞】我们知道达茵集团在商业界非常出名，首先问一下阎总，您认为企业创新最关键的哪些？
【阎俊杰】达茵集团是一个控股型的公司，加入家居企业时间比较短，也是我目前直接操盘的行业，我觉得家居行业非常有意思，首先中国的家居产业基本处在幼稚期，处了大型的制造企业，以及在瓷砖跟个别的零售卖场小有规模之外，绝大部分的企业都处在幼稚期，总体来看，中国的生产企业和流通企业都处在非常初期的阶段。我们的行业为什么做不大，我用其他行业投资的观点来看，家居行业有一个特点，几乎所有的生产型企业，制造型企业家居都是一个中间产品，这就需要有一套强服务的体系来满足消费者对自己购买消费的需求，所以我认为整个行业的发展应该从这样一个特点入手。上午马会长讲的四不一高，我认为非常准确，整个家居行业处在这样一个产业的特点，又处在这个幼稚期，但是又处在中国历史的机遇期，在这个阶段，摆在大家面前的是一系列的创新需求。这么多的劳动背后，四不一高只是家居现状的表象，本质上的问题主要出在以下的矛盾，第一个是产品的模式跟落后的生产之间的矛盾。尤其是我们服务于厨卫行业，这个行业出现四不一高的特征很基础的矛盾就是我们现在的产品的模式跟落后的生产之间的矛盾。第二个矛盾是目前商业模式跟现在的渠道模式之间的矛盾。第三个矛盾是现有销售模式和服务模式之间的成本上的矛盾。大家都知道一个企业要想在成本上立足，规模是一个基础性的问题，但是在我们现有的前提之下，没有办法解决这样个困境，基于这样的矛盾，创新应该围绕着主要的核心矛盾来展开，如果大家不懂得在这些商业模式、销售模式上不懂得创新，中国的家居行业是没有办法走出幼稚期的。谢谢。
【梁蔚霞】近年来家居卖场的竞争越来越激烈，但是进入卖场之后发现品牌的差异性微乎其微，怎么样体现差异性，接下来我们请上海好美家的谢总谈谈他的看法。
【谢羽】我认为所有的创新还是围绕着满足市场，满足消费者的需求来开展的。今天的主题是有关创新的话题，我想谈三个方面的创新，第一个是渠道的创新，好美家是一个建材超市的业态为起步的，在渠道创新方面我们也做了一些努力，比如说我们开展了家装的业务，最近的三年以来，我们在团购方面做出了新的努力，我们的团购的贡献率已经占公司的25％左右，我们也进行了团购的细分，比如说我们针对楼盘客户开展的针对消费者的业务。我们对一些工厂、机关、团体的商务顾客也开展不同的业务。最后我们和不同的大型的房地产开发商进行工程的业务，除此之外我们也和一些像搜房之类的媒体开展网络的合作。这是一个渠道方面的常识。
第二个创新是产品的创新，首先我们是以建材超市数万种商品给消费者提供不同的选择，除此之外我们还提供家具家居的创新外，我们还在上海开了一家新店，我们还积极的向宜家、特力屋等一些企业学习。
第三个是服务的创新。目前我们也在考虑深入的进行客户管理方面的尝试。从前年开始的单向的装饰，也是为了消费者的需求进行的一些常识。总体而言，连锁建材超市的创新，还是以客户需求为导向的。
【梁蔚霞】接下来我有一个问题想请问一下蓝景丽家的尹总，有人讲最好的服务是没有服务，你怎么看？
【尹勃】那就是把服务隐藏在顾客当中，作为蓝景丽家是一个传统的流通业态，但是我们的增值服务做了一些网上商场，在我们的网站上已经有两万多个产品，600多个商场，可以给顾客提供隐性的服务。
【梁蔚霞】我们请孙总解释一下什么是铁军队伍？
【孙有富】我是来自装饰公司的，现在的装饰公司很少有做强的，他没有自己的特点，我以前也做过家居卖场，把房子租下来，感觉这个市场太好做了，我们这个行业到底是什么行业，这问题很关键，装修产业是没有办法被整合的，作为一家装修企业你怎么去进行产业分工、培训、如果这个不好，装饰公司想做好是不可能的，如果这个做好了，你可以整合一些物流的厂商、供应链都是可以的。我们在行业干了也快十年了，后来我们在四年前提出了一个集成化的口号，成立了一个铁军队伍，老百姓选择你，不仅会付你的费，还需要问你的核心优势在哪里？这个时候就要求我们必须考虑自己在做什么？怎么把你做的事情做好？我们打造一个铁军队伍，这几年都保持了百分之百的增长幅度，而且我们更看好未来的市场。
【梁蔚霞】我想问一下孙总，如果是旭日，你们几年做到整合？
【孙有富】我们给自己定了一个数据，我们不能看数据，关键是看优势，或许我们用不了自己定的时间，或许我们我们超过了这个时间。但是最重要的还是要看你在五年十年之后你能不能赚钱。而且我们要甘于做幕后英雄。
【梁蔚霞】下面我们请海大装饰的高总来谈谈他的经验。
【高峰】大家好，我们公司去年被评为全国的十大企业，我们的公司主要在管理方面创新，我们率先引进了ERP的管理，对下面的员工实行内部定额，还有一个是我们往其他的领域发展，现在有物流，被深圳市确定为重点物流，给我们批了三万三的土地，这样我们以后要往全国的还大的各个工地配送货物。我公司现在很多好的工艺，工艺研发在搞，有专门的一个部门来做，这样研发的东西可以及时的为客户服务，及时的把好的东西引进到我们施工管理中去，包括设计。
【梁蔚霞】我们也知道海大装饰不光在深圳做，而且也在做跨区域经营，我不知道在这个经营模式当中有没有遇到一些问题？
【高峰】现在我们青岛、福州都有很大的项目，从家装大整体、到集成的装修确实是很难管理的，因为每一个工程都不大，但是一起给你几千万的工程，也这是一个创新，多学习工装的管理办法，给工装引进家装的过程。
【梁蔚霞】在深圳提到海大装饰，都会爱心体到一起，因为高总也是一个慈善人士。接下来我们谈产品创新，接下来我们有请皮阿诺的马总来谈一谈他的想法。
【马礼斌】让男人爱上厨房，大家都知道厨房是女人的天下，一直以来大家对厨房的理解是老妈子，今年我们提出这样一个口号的时候，这也是一种创新。创新无时不在、不处不在。现在从橱柜行业来讲，购买过橱柜的人都有过一个感受，你进入到商场的时候，走一圈下来，不知道哪个橱柜是有什么特色的？外表都一样。橱柜的一些共同点几乎都是抄袭。我们讲天下文章一大抄，但是好的文章是抄不出来的，好的文章必须有自己的主见、内涵。好的品牌必须有自己的思想、文化内涵。橱柜、家具，当每一个设计师研发出来的时候，不到十年，甚至更短的时间，他的产品就会在别的展厅里面出现，很多品牌会痛苦，与其花这么大精力去研发，还步入抄袭。以至于我们现在就是你抄我的，我抄你的。正常我们这个行业的研发工作，很多人就是这么做研发的，每年到了展会的时候，就会派出一个设计师到现场去，抄美国、欧洲、意大利的，拿回到中国来用，这个时候大家会发现，大家都抄的差不多，在我们这些从橱柜这个小行业里面延伸出来一个话题，到底如何去做产品研发？是不是由设计师找找潮流，到市面上抄一圈回来就是创新，我个人认为这肯定不是创新。从比较成熟的行业来看，产品的创新背后一定是隐含着对市场、消费者有深刻理解，做过大量的调研得出来的产品研发的特点。我觉得从我们小行业来看，真的是需要做更深层次的研究，做出真正的创新，我从橱柜这个小行业希望我们整个家居的行业真正做到创新，我们这个行业就能真的走向世界。
【梁蔚霞】马总刚才谈到了在发展中的一些困惑，接下来我们请百强家具的陈总谈一下您的看法。
【陈晓太】在产品创新方面，需要创新的地方太多，百强家具在创新上走得比较早，早在2000年的设计师我们就走出国门，就请德国的设计师来为我们设计，我们百强现在是受益者，因为我们现在又返销到了德国。创新是需要付出的，我们通常说的舍得，你只有舍才有得，创新不是说花钱就能办到，那也不是，是需要在这上面下一定的工夫，那创新离不开顾客的需求，顾客需求什么你才能创新什么。把家具当成艺术品来做，就显得创新更加重要了。我在三年前曾经尝试过有一次从材料上的创新，我们当时引进了德国的爱德板材，它的板材高于国内的价格30％，我们在中国的市场供的非常红，为什么？因为顾客需求，因为在他的心中，国外的板材是环保的。创新的太多了，我就不再多说了，谢谢大家。
【梁蔚霞】陈总讲到了一个有意思的观点。接下来我们有请意风家具的温总来谈一下他的观点。
【温世权】谈创新，从渠道、营销各方面来说，我比较喜欢营销，这几年北京家具行业，根据自身的条件，做了一些工作，主要是在营销上，北京家具行业有一点小小的发言权，因为像我们跟联邦家具的王总关系都不错，我们也沟通过北京的家具行业的优势在哪里？因为说现在的从业人员的文化素质还好一些，人民的年龄也比较合理，我们意风家具作为北京家具行业的一员，在这几年大家摸索了一些小小的细节，像北京家具行业所做的营销，拿产品有一种自己的儿女，自己的孩子的感情，在渠道上我们也是自己进店，营销就需要广告，我们以前说酒好不怕巷子深，但是现在好酒太多了，所以也怕巷子深，怎么宣传我们，从我们的产品、服务各方面展示给我们的消费者，所有的创新都是面对着消费者的需求。包括我们现有的路牌、广告牌，。现在用处最大的是“空军”也就是收音机、网络。我们的销售离不开全国卖场，在网络上成交，对一些消费者还有一定的难度，怎么办？打美誉度。等网络沟通成熟以后，根据传统卖场的局限性到我们的卖场，直接和我们的销售人员得到沟通，像搜房网经常搞一些大的集采，因为意风家具是板式的家居，适合小户型的家居。
服务创新我赞成尹总说的话，最好的服务就是没有服务的服务。像上网就可以避免这样的问题，双方不见面就可以沟通特别好，现在的宣传模式，从营销来讲，我说从07年年初到现在，网络的作用上升特别大，尹总说去年八千万，今年1.6亿，翻一番，所以从营销上来讲，还要对网络更加的创新。产品的创新要以消费者为中心，具有时尚性和实用性为主，也感谢搜房网给我们这么好的机会，谢谢。
【梁蔚霞】今天我们在场的还请到跟网络有关的嘉宾，他就是家宝网的仇总，接下来有请仇总来谈一下。
【仇百全】我们在质量上要适应市场的需求，很多厂家面对的是生产线的加大，我们是照着不变对万变，家宝网不是做IT行业，我只是做一个传统的装修行业，通过网络工具，因为现在是互联网的时代，怎么样通过这个网络为消费者服务，怎么样加大加快加强家居的发展，这也是家宝网的定位。所以我们也一直强调为社会服务。
【梁蔚霞】我们都知道上海的新民晚报是一个老牌子的报纸，主要是消费者是中老年群体，昨天特力屋的蒋总就问，新民晚报的字为什么还是那么小？为什么还是那么小？还有一个事我们看到一个很有意思的广告牌，我之所以说这两件事，就是想说，在未来胜出的企业一定是那些有创新的企业，今天本场论坛到这里结束，再次感谢几位嘉宾，也谢谢大家。
【秦巍】再次感谢上一场对话的嘉宾和主持人。各位来宾第三届中国家居发展年会白天的议程到这儿即将结束，随着我们的讨论结束了，但是我们2008年的征程还没有开始，我们在结束2007年结束的终点的时候，同时也是走向2008年的起点。
【李燕玲】在年会即将结束的时候，我们要再次感谢各位嘉宾，感谢各位网友和观众朋友们，也感谢在座的各位为嘉宾带来一阵又一阵的掌声，在座的各位都是2007年发展的见证者，你们每一位都是我们这个行业的骄傲，所以今天晚上还会有一场盛大的颁奖晚会，我们期待大家的参与。
【秦巍】让我们把掌声送给自己，送给前程似锦的2008年，谢谢大家。
<<<相关阅读：
