访谈：天盛嘉森总经理耿黎明 激发套餐新活力
一群有着丰富装饰行业从业经验的年轻人，一个新锐的装饰公司，今天天盛嘉森总经理耿黎明做客搜房网，给您讲述装饰黑马崛起的故事。
公司简介：北京天盛嘉森装饰工程有限公司是一家集家居设计装饰、公装设计装潢、绿化园艺工程、产品设计生产于一体的装饰企业。天盛嘉森提出设计为天，品质为本，服务为魂的三大经营服务宗旨。专注于为消费者提供“设计—施工—产品—服务”的一站式高品质室内空间整体解决方案。
访谈时间：2007年9月13日
访谈地点：搜房网
主持人：王丽婵
访谈直播：
有资质、有品牌的公司会在90%的蛋糕里切到更多
【主持人】今天光临我们家装的是天盛嘉森的耿黎明总经理，先和我们网友打个招呼吧。
【耿黎明】搜房的网友大家好，我是天盛嘉森公司执行总经理耿黎明，非常高兴今天下午和大家在网上相见。
【主持人】天盛对很多网友来说是一个全新的家装公司，其实天盛的背景是业内的资深人士组建的，请您介绍一下。
【耿黎明】天盛嘉森是从07年4月份开始筹建，正式在工商注册是5月11号，所以5月11号对天盛嘉森来说是一个非常特别和有历史性的一个日子。我们这个公司刚才你也说了，我们团队是这个行业中的精英，我们的核心成员又非常年轻，平均年龄30出头，正是创业的好时期，是一个朝气蓬勃，富有创新能力和拓展能力的一个团队。
我们公司在北京有个半年计划，因为中国人都喜欢用春节来做财政年度的结尾，我们半年年度计划也就是在今年的春节之前，我们的规模在人数上有一个设计师上面要达到100人以上，100名业内优秀的资深设计师，为天盛服务，为广大的顾客服务。
【主持人】半年之后达到100人以上，现在天盛是一个什么样的规模的团队？
【耿黎明】目前我们在家装方面分的几大块，运营体系、营销体系、财务体系和后勤的体系。总共我们目前有50多名员工，接近60名。
【主持人】刚才耿总介绍天盛嘉森是今年5月份正式成立的一家家装公司，但是从现在整个家装行业的发展来看，尤其受到上游房地产的一些影响，很多大的家装公司可以说是尽量拓展多元化的发展或者上下游的发展来支持自己能够不断地前进，可以说是不能用举步维艰来说但是日子也不好做，天盛为什么选在这个时候进入家装领域？出于什么考虑呢？
【耿黎明】首先是这样，北京的家装市场其实规模非常大，05年的数据是500亿，现在最新的数据我没有看到，但是估计是在600到700亿之间，但是我们所知的正规的装饰公司所占的比例还不到10%，所有的加起来，也就是说其余的90%，超过500亿的大蛋糕是由游击队和无数的不知名天的小公司，不正规的小公司控制，也就是说10年来，从97年北京有了百姓的家装市场诞生了所谓的十多家的知名的公司到现在为止他们的努力占有了10%的家装市场，我相信在未来得十年当中，这种速度会更快，也就是说像我们这种有规模、有资质、有品牌的公司会发展得更快，会在90%的蛋糕里切到更多。
【主持人】但是据我所知大的品牌家装公司抢不到那90%的市场，很多原因，运营成本和资金压力高也好，和没有品牌的小装修公司和游击队竞争价格一直是软肋，您是有什么样的保证抢到这90%的市场份额？或者从90%当中抢一杯羹过来？
【耿黎明】首先我们天盛嘉森是以套餐为主，套餐的核心是性价比高，在价格上面我们和所谓的游击队和小公司是没有价格的压力，其次我们在服务上面，进行了一些延伸，是小公司或者游击队没法去做的。我们也做了全程的服务系统。
【主持人】能不能给我们讲具体一点？
【耿黎明】实际上这个已经有很多公司在这么做了，除了装修、铺砖、刷墙漆，做基础装修以外，我们还提供了所谓的全程家居服务，比如说我们做家具的设计，整个家居、家纺、甚至家电，我们都设计进去了，另外我们还提供产品，我们有资深的家具行业的设计师和精英人员参与我们公司的经营，我们公司有这些人才，这是其他公司不能比拟的。
【主持人】也就是说天盛的套餐里包含了比其他公司更丰富的，说明确了包含了很多软装的内容？是这样吗？
套餐装修的公司在北京的市场份额是在不断上升
【耿黎明】对，我们除了硬装套餐以外，还有家居套餐，比如说现在市面流行的各种套餐，基本上都是以装修为核心的，我们还有家具套餐，还有家居套餐，一揽子解决了所有。
【主持人】我看到天盛打出的299套餐。
【耿黎明】299、599和999，这是目前我们主推的家居产品。
【主持人】这些装修套餐是指硬装套餐，还是您刚才说的家具套餐，家居套餐都包括在内吗？您给我们介绍一下天盛整个套餐体系好吗？
【耿黎明】是这样，我们目前的299、599和999是既有单独的家居套餐，比如说599我们有单独的装修套餐，这个档次肯定是要远远高于299个，但是599同时有家居套餐，家居套餐包含的内容除了装修以外还有所有的包含家具、家纺和软装饰这些。
【主持人】也就是说299是硬装的套餐，599是全部包括了。
【耿黎明】既有599的家居套餐我们也推出了整体的套餐。
【主持人】很多人一提到装修套餐，第一就会想到北京第一个提出装修套餐的公司，但是现在随着这几年随着装修套餐公司的增多，装饰公司推出套餐的增多，而且还有很多消费者用了之后的反映好象都不是很好，问题很多很多。所以一提到装修套餐可以说是好坏参半的评价，我不知道天盛为什么一出来仍然是沿用了套餐的模式？
【耿黎明】套餐的模式是在一个特定的环境当中产生的，运营套餐的公司可以说是整个装饰行业挡住的一匹黑马或者一种新的营销模式，我个人认为它是有它的市场的，目前经营套餐的公司在北京所占有的份额是不断上升的。我不具体列举，我想大家都知道。应该能数得上北京的至少有四到五家的主流公司现在在做套餐。套餐能够生存，甚至发展的空间也比较大，我认为它最核心的竞争力是能够做到省时间、省钱、而且省力，这是它的核心。为什么普通老百姓会选择套餐模式，特别是在北京、上海这样的城市，因为节奏都非常快，用在上班路程上的时间也比较多，所以很多人都希望用套餐的模式一揽子解决自己装修的烦恼。
【主持人】那也就是说天盛还是很看好套餐的这种营销模式的？
【耿黎明】对。
【主持人】但是套餐有一个特别大的弊端就是后期增项很多，很多消费者使用了套餐之后，都受我承受不了后期的增项，严重超支，天盛有没有什么办法避免这些纠纷呢？
【耿黎明】是这样，因为套餐介入家装的时候是以低价吸引客户的眼球，因此客户选择套餐的时候对价格的期望值非常高，这个价格的期望值不是价位高而是价位低，但是目前各个公司推出的套餐主要是低端套餐，低端套餐是只能做到精装修的最基础的部分，而个性化的部分是不包含在内的，所以首先客户会产生一个比较大的落产，这是第一，第二点套餐因为含主材，主材集成会有一个对不太成熟的套餐公司来说有一个比较大的障碍，也就是说他们对物流系统，对整个供应链不能完全控制，但是天盛嘉森公司的运营管理人员是从事套餐装饰行业已经是很长时间，积累了丰富的经验，我们在对供应链的控制，还有对供应商的品质把控方面有着独特的见解和行业当中其他所有公司不能比拟的经验。
先进的信息体统 保证材料的准时供应和质量要求
【主持人】这也是我刚才想问的，天盛是怎么进行这种物流系统的控制的？
【耿黎明】首先我们是在选择的时候，选择产品的品牌和供应商的时候非常地谨慎，比如说要纳入我们的供应链，进入我们供应商名单的客户，名录的供应商是必须经过市场洗礼过的，大的品牌，大的公司，至少是在同类产品当中是非常有美誉度的这么一个产品，这是第一点，其次我们在后台投入的人力非常多，我们对品质把控有一套完整的体系，包括人力，包括我们的ERP系统，给套餐公司最头疼的供应链问题，我们基本上打通了，而且我们投入了人力物力也是最多的，在这方面也是最多的。
【主持人】因为尤其做不同品牌集成的时候，别说小公司了，很多大公司都做不好，经常会出现业主选购的这个材料没有，只能停工等这个材料。
【耿黎明】对。
【主持人】所以这一块，关于材料的配送也好物流也好是装饰公司投入很大精力的地方，天盛在方面是专门做了自己的系统？
【耿黎明】对，可以这么说吧，前面的套餐公司所走的弯路，在我们这儿基本上不会再走。
【主持人】能不能给我们举个例子，因为很多消费者装修之前不知道会有这种情况，我怎么也想不到会有材料供不上的情况发生？传统的套餐公司一般会出现什么样的问题？
访谈：天盛嘉森总经理耿黎明 激发套餐新活力
【耿黎明】您刚才已经说过最主要的就是断货，第二是品质发生了问题，当时在选择的时候，前期给你供的货是不错的，到底后来出现这样那样的问题是你自己也想不到的，这是最主要的两大难题，对于断货我们运营的预警系统，所有的通过ERP系统把最低的采购量纳入我们的ERP系统，到了安全的警戒线之前，我们就向工厂发出下一批的定单，也就说能够保证订货周期内不会发生断货的情况，这是第一种形式。
第二，因为刚才我们说了，因为有了前面跟各种供应商打交道的经验，跟一些性价比比较好的产品打交道的经验，我们知道他们哪些产品是不会出现问题，哪些产品是有可能出现问题的，有可能出现问题我们就尽量地不向我们消费者推荐。
【主持人】其实也就是说套餐中可能会出现断货的情况。还有产品质量的情况，这些是不是应该提前在合同中进行约定呢？
【耿黎明】对。
【主持人】如果出现这种情况还是以合同为准。
【耿黎明】品质的问题包括在目前的套餐公司当中也是能够解决的问题，但是它最终损害的是消费者的时间，目前做套餐的品牌公司都能够保证解决这个由品质带来的问题，但是我再继续要强调的是，它可能损失的是消费者的时间。
天盛嘉森定位在中高端套餐 使用品质更高的材料
【主持人】对。刚才已经说了，天盛是由很多业内资深的人士组成的装饰公司，天盛的经营思路是怎么样的？天盛给自己的定位是一个什么样的？
【耿黎明】所有套餐公司都是为了介入这个市场，所以目前市场上非常明显的，不是以“2”打头的套餐，268也好，288也好，包括我们目前推出的299产品，这个只能进入市场介入的一个功能，实际上随着中国经济高速持续地发展，人民生活的水平越来越高，他们对生活品质的追求也在不断地提升，我们天盛嘉森同样因为对套餐的模式非常有经验，有实践的操作经验，我们继续向广大的消费者推荐省心省时省力的套餐，但是我们和市场上目前做套餐的公司不同的是，我们做的是中高端的套餐。我们定位的是这类消费者。
【主持人】中高端体现在哪儿？是体现在套餐所用的材料上？还是设计上？还是其他的一些方面？
【耿黎明】都包含，在设计上，套餐简单地说“2”字开头的套餐设计含量是比较低的，因为只是做了基础的装修，墙、顶、地，连造型都没有，到了5字开头的套餐，299、599套餐，就有很多个性化的装修设计，比如说我们有电视的背景墙，我们有玄关的设计，我们有吊顶设计、地台设计，这个就是个性化的设计，其次在产品选择方面，您刚才说的，用了更好的材料，品质更高的材料。
【主持人】说到这儿，我们消费者听半天可能对于普通的消费者和网友，他们最想知道的天盛的套餐里面都包含哪些品牌的材料？简单地给我们举几个例子。
【耿黎明】可能用得最多的也是大家最关心的，主要的主材，比如说我们墙漆，我们目前主推的是芬兰全进口的芬灵墙漆，全世界的环保典范在欧洲，欧洲的环保典范在北欧，北欧人崇尚的是自然，我们选择的是环保之都，芬兰的墙漆，芬灵墙漆，其次墙地砖也是我们所选用的一大块，我们目前合作伙伴有罗马尼奥、蒙娜丽莎、点点，都是在市场上有美誉度的这些大的品牌。
至于地板，地板第一品牌圣象是我们的合作伙伴，另外阳光、欧陆也是我们的供应商。
【主持人】有很多在市场上牌子比较响亮的主材在天盛都能看见？
【耿黎明】对。在我们天盛的展厅都能看见。
2000平米材料馆和与样板间相结合的展厅
【主持人】这个展厅是一个体验馆还是样板间，展厅是一个什么样的概念呢？
【耿黎明】现在家装到了多样化的时代，既有纯材料的样板间，可以说是超市型的采用展间，也有像纯粹体验馆式的展厅，天盛嘉森采取的是一种综合的模式，应该说是宜家模式，超市型的材料展示，加上独立的实景样板间，我们目前有五种套型的样板间，主要向我们的客户展示的是我们的一个整体设计概念，其次是我们的施工质量，让客户有一个直观的认识，因为装饰公司和普通消费者之间有一个信息的对称，客户是无法想象通过简单的材料展示想象你房子装出来是什么样子，因此我们还是做了五种在北京可能是比较主力的面积的套系。
【主持人】应该说今年的整个家居行业都是体验年，体验经济遍地开花，无论从做材料的，做装修的基本都在开各式各样的体验馆，我不知道耿总对体验馆遍地开花的情况有自己什么样的看法？天盛有没有打算自己也做一个体验馆？
【耿黎明】体验馆的出台，我个人认为就是要解决客户的想象力的问题，另外对于做高端的公司来说要展现一种浮华和奢华的生活理念，但是我个人认为，除了我们做套餐的公司要把我们的产品展示出来以外，加上做高端的这种公司做的体验馆以外，中端的都没必要做，因为中端主流的装饰公司它是把自己的一个设计和施工容纳在自己的体验馆里面，材料展示和材料供应不是它的强项，而这类体验馆都是需要比较大的面积和经营成本，最终这部分的成本还是要由消费者来买单，最终肯定成本都会开销在消费者身上，所以我个人建议不做套餐或者不做高端客户的公司体验馆。
【主持人】很多人觉得我不做体验馆怎么让大家感觉到我的施工质量呢？如果别人都做我不做，说明我不属于潮流的公司？
【耿黎明】那也要为客户的成本考虑。
【主持人】从你自己这么多年工作来看，开体验馆的收效和不开体验馆的收效差别大吗？
【耿黎明】这么说吧。收效最大的应该是我刚才提到的两种公司，第一，做高端的，做奢华产品的，那是因为有这样的消费群愿意为此买单，另外就是一些必须含材料的，客户没法想象材料的堆砌将会是什么样的，所以做套餐的公司我们不得不去做，做高端的是要把这个展示给它的高端客户。他们可以说也是不得不去做，那部分人是没必要去做，他们有现成的样板间，可以以样板间的形式向客户展示，因为一般来说知名的有规模的装饰公司，同时开工的工地都有好几百套，客户的选择余地也比较大，在地理布局上基本上能达到东南西北中，都有样板间，可以通过看样板间的形式达到展示自己施工能力和设计能力的目的。
某些公司是产品制造行业装修最好的 有些是装修行业中产品制造最好的
【主持人】说到装修公司，一方面是做工程，装修质量好坏，还有一方面是不是提供材料，提供材料是集成的其他国内知名品牌材料还是自己去生产材料，其实在这一块，在业内的争论也比较大，像一个知名的装饰公司，发布了自己的号称第四代家装，从整个居室包括材料在内都是统一的品牌，我自己的品牌，但是很多装修业内的人士会说，屋子里所有的材料都是你所有的品牌，对于你来说你显然变成了材料生产商，一方面做装修，一方面做生产，你的能力范围有多大是值得商榷的事情，我不知道耿从您的角度来说，您做家装公司这么多年，您感觉未来家装公司是什么方式？大概向哪个方面发展？或者您感觉主流的家装公司应该是什么样？
【耿黎明】做集成的家装公司我认为是未来多元化的家装形态当中的一种类型，他们拥有的优势是他们的采购，我认为做生产的公司做装修做不大，术业有专攻，生产和管理是两个不同范畴的领域，比如说工厂的管理体系，工厂的采购体系，工作的人员模式跟装修行业是完全不同的。我认为人的精力是有限的，既做产品又去做装修，最后可能最终损失的还是自己。
【主持人】也就是说您不相信或者您不认为一个好的装饰公司是不可能把装修和生产做好的？
【耿黎明】它可以做超级买手的方式，通过贸易的手段，把各种不断类型的或者这个产品能够搭上，搭配在一块，符合他们设计的一种整体的风格，这是能做到的，我也听说有这么一种说法，某些公司是产品制造行业装修最好的，是装修行业中产品制造最好的。
【主持人】天盛嘉森是怎么规划自己的发展道路的？我们可能一面市为了迎合消费者或者让消费者知道，采用套餐这种营销模式，我想套餐应该是属于价格竞争的模式，应该不属于大的品牌家装公司走下去的方式，天盛嘉森怎么规划自己的道路呢？
【耿黎明】这个也是我们在思考的问题，目前我们的整个经营思路依然是在设计套餐这种性价比超高，省钱、省力、省心的方法，第二我们拓展整个套餐的服务环节。把我们的供应链拉长，我们的服务价值拉长，比如说我们从简单的装修设计到整个家居，最后使可达到拎包入住，真正达到交钥匙工程，交完钥匙你就可以拎着包进去住了，你的墙纸是属于装修范畴的，你的沙发、家具、地毯、灯具这些都是由我们做一个整体的配发，给客户做到交钥匙工程。
【主持人】可能很多硬装修或者基础装修的时候设计元素不是很多，但越往上走需要加入设计元素，设计师起的作用越来越大了，很多人非常重视软装，我家居体现、个性的体现主要靠软装体现，但是从去年到现在，家装公司设计该不该收费，这一直是争议的问题，我不知道天盛嘉森是怎么做的？
【耿黎明】套餐公司是这样，从去年的年底，今年年初，北京建筑装饰协会和北京的主流的公司达成了一个协议，尊重社会产品用来把设计。
【主持人】分等级。
【耿黎明】对，按照设计等级进行一个收费，也体现了对设计的尊重，体现了设计师的价值。天盛嘉森是这么考虑的，我们在做套餐的时候，是把整个的费用全部纳入我们的成本计算系统，所以选择套餐的客户，我们目前是不另收设计费。这是我们的另外一个特点，也是把最大的实惠让利给消费者。
【主持人】最近一段时间来我们这儿作客的很多都是装饰公司的老总，但是专门做套餐的，说实话天盛嘉森是第一家专做套餐的，所以我们网友也有很多问题，首先从我这块，最想问的问题，这个套餐我想请您给我和我们网友仔细讲解一下，套餐装修是什么样的装修方式？比如299是针对面积的吗？我购买套餐实施起来是什么样的？
访谈：天盛嘉森总经理耿黎明 激发套餐新活力
解答网友对套餐装修最关心的问题
【耿黎明】299套餐是29999，100平米倒推出来的单价，如果您家是124平方米，您整体的预算就是用299乘124，这就是您的装修预算，在天盛嘉森装修您的预算就这么多。
【主持人】就是说在100平米以内的。
【耿黎明】建筑平米，100平米的主要含的内容是最基础的精装，首先是地面，地面我们提供的是地面的地砖、地板、材料加上人工的铺装，这是我们做的，刚才品牌我们也跟大家介绍了，圣象、蒙娜丽莎这些品牌，可以全部选地砖，可以全部选地板，也可以混搭，比如比较主流的铺装方法，阳台和客户、厨房、卫生间是地砖，卧室、厨房都是用的地板，这种混搭我们也是提供的。
【主持人】在299上有没有浮动，比如我家的面积是60多平米，也是299吗？和100平的都是一个价位还是说会根据材料选用的多少，或者消耗的多少会有一个价格的浮动？
【耿黎明】有一个成本核算，因为说实话，装修当中成本比较高的是厨房和卫生间，但是无论你是100平方还是60平方，厨房和卫生间的面积基本差不多，而且他们要消耗的成本，装修的成本也是差不多的，所以90平米以下的，是达到90平米左右是我们的一个利润的保本点，如果低于90平方米还是要按90平方米来说，但是天盛嘉森推出了专对小户型的定制套餐，比如我们对北京的主场小区，在亚运村那一代，那边有很多房子是40多平米、50多平方，60的单身公寓，针对这一部分的客户我们定制了15900的套餐。
【主持人】很便宜，到目前为止整个市场运营怎么样？消费者反映怎么样？
【耿黎明】目前我们处于练兵的阶段，热身的阶段，但是效果好于我们预期。
【主持人】不过耿总不要再消费者面前说是连身的。
【耿黎明】是我们投入的全部精力，因为装修这个行业是非常明显，口碑效应非常明显，所以这个练兵可以分两层含义，既是我们在心理上的一种准备，同时这部分的客户可以这么说受到了极大的重视，因为在一个公司起步阶段，对有限的客户资源是最最珍惜的，所以我们把所有的人力物力投入100%以上的注意力、精力对他们进行服务，我认为这部分人应该是幸运的。
【主持人】套餐装修里面的话题可以说是非常多，在不同的媒体，平面媒体也好，网络媒体也好，以前和现在都做很多深入的报道，而且记者会大装修地、业主家里探访，帮所有社会公众来看套餐装修到底好还是不好，其中有一个套餐中的弊端，就是套餐装修的面积都是按建筑面积计价的，我不知道这是出于什么考虑，很多业主说，如果我们的小区的使用率很低，可以说我的损失比使用高的客户损失大，或者说是我实际上装修所耗费的成本其实是更低的，为什么我还跟他们是一样的价钱？正好今天我们有专门做套餐的公司老总在这儿，为什么现在套餐公司都流行用建筑面积进行计价。
【耿黎明】这个面积按照100平方的价是基于北京主流的装修房屋平均的得房率，比如说我们测算的得房率是在75%左右。得房率也就是建筑面积和实际使用面积之比，在70%到75%之间这么一个概率，所以299这个单价也是我们基于这种得房率算出的一个成本，为什么一定要用建筑面积来算呢？那是基于简单管理的方法，我们在签单的时候是要通过客户的房本和房产证上的面积是多少，我们就按这个面积计算，这个就减少了人为的量尺寸、套内的面积，人为的误差或者甚至还有其他管理环节上的失误，比如说有客户跟设计师，有不良的设计师进行一些私下的交易，把房子测算得更小，但是如果是国家发放的房产证，这是我们认定的法律的一个文件，主要是基于这样的一个考虑。
【主持人】其实还是说装修公司也是一个便于管理的考虑是吗？
【耿黎明】对，可以这么说得房率高于70%的客户，基本上到75%之间的客户，这个是非常正常的，得房率高于75%的客户，可以说他们占了一定的便宜，只有少数的，得房率低于70%的客户，比如说他的建筑面积是100，使用面积只有60，是低于70%的客户，这类客户从整体来说不如得房率的人划得来。
【主持人】据您了解，整个装修过程中平均的都是70%左右是吗？
【耿黎明】70%左右。
【主持人】新60%的多吗？
【耿黎明】以前塔楼有60%的情况，现在随着房地产这种发展越来越强大，实际上得房率越来越高，我们当时也在考虑是不是要提高这个价格。
【主持人】那也就是说从现在的市场情况来看，不会因为使用率的高低不会出现特别大的物产是吗？
【耿黎明】对。
【主持人】咱们已经聊了40多分钟了，咱们线上的网友听了40多分钟了，看看他们的问题。
【网友】请问耿总，天盛嘉森这个名字有没有什么意义？
【主持人】这也是我想问的，这个名字非常不好记，这么资深的人开的公司怎么这么不好记呢？
【耿黎明】天盛嘉森这个名字是一位非常有名的，在北京，这是从风水角度上考虑的，是一位非常有名的皇族，他曾经替爱新觉罗涛淳，是溥仪的后裔，不是为皇族起名字，北京有非常多的企业是由他来起的名字，比如说我们可能知道的，像金鼎轩这个公司是他起的，而且天盛嘉森这几个字有一定寓意的，比如说森林跟木头有关系的，木头就是我们家装行业当中用的最多的材料，盛是盛大、盛开，从一个小骨朵盛开成一个大的花朵，应该是这种意思，这个名字起得非常吉祥，而且跟我们的行业有一定的关联。
【主持人】因为现在整个装修也是特别讲风水，很多业主特别信风水，我们家装公司起名字的时候也很注重风水。
【耿黎明】对，但是我们还有一个与国际接轨的名字叫TISA。这个也非常简单，它的谐音就是跟天盛两个字谐音的，另外一个它是多瑙河的一条支流，它的含义涓涓细水长流不息的感觉。
【主持人】名字的问题解释清楚了，看看下面还有什么问题。
【网友】想问一下您是怎么看待套餐的？现在可以说套餐的活动做得已经太多了，难道套餐真的可以让我们得到实惠吗？
【主持人】消费者还是有一种怀疑的态度，您觉得套餐能给消费者带来最大的实惠能不能说上几点？选和不选套餐有什么区别？
【耿黎明】我拿麦当劳举个例子，麦当劳A套餐里面应该有辣味鸡汉堡，还有薯条，还有可乐，这个是你去点是19.5元，但是你单独地分开来点是22元，这就是套餐和非套餐的区别，你买得多，集成的买就便宜，实际上说白了叫批发价，而这类的单个的人是拿不到批发价的，这个工作是由我们来做的，是由我们做套餐的公司来做的，我们花大量的人力物力去做采购和集成的工作，而且我们是批量订购的，比如说我们买洁具，比如说马桶，很多马桶我们是一千个数量去订购，跟你单个买绝对是不一样的价格，而我们把这种省下来的钱让利给客户，我们最重要的目的是你由我们来施工，这就是套餐的原始构想，网友可以自己去把套餐公司所选提供的明细拿到手，都不用出门或者上网查阅一下他们在市场上的价格，你再去砍价，最终把价格加起来，再加上人工费用，非常明显，我可以非常负责任地说，选择套餐要比传统的这种精装辅料加自己的全部主材要低30%以上，也就是说用传统方式装修10万元的，到装修公司7万块钱就搞定，如果运气好碰到套餐公司在做活动，可能得到的实惠会更多。
【主持人】套餐还是能给我们省不少钱的，省钱，省心。
【耿黎明】对，我再举个例子，它省在哪里？北京的装饰城，东南西北非常多，居然之家，大钟寺蓝景丽家、集美，城外诚，即使不买东西全部看一遍，都要花两天的时间，更何况品种繁多，各种品牌的产品，我不相信每一个人看一遍就能记住，他自己上次选的墙纸的花色，是不是到了另外的一个家居卖场的时候能记得住，还有他买的瓷砖要花心思去算不能产生浪费，而套餐公司，比如像我们天盛嘉森，就把这些一些都全部解决了，因为这种损耗全部算我们的，多多少少产生的东西都算我们的，比如说地板会产生3%到5%的损耗，瓷砖差不多的比例也还是这样，所以网友在算用的产品的数量的时候，千万不要忘了加上自己的损耗。
【主持人】我们算装修的时候还要算一个总账。
【耿黎明】对，肯定是的。
【网友】目前装修公司太多了，看您的名字是新公司，现在竞争这么激烈的形势下，贵公司有什么优势占有一席之地呢？
【耿黎明】我现在能给这位网友回答的是，至少新公司是最最能够避免前人走的弯路，第二，新公司最最珍惜的是客户资源，所以在这个阶段选新公司，我个人认为绝对是一个非常好的选择。它会得到在传统公司得不到的超级服务。当然我们会一如既往地保持我们的优质服务，我们讲求的四个品质设计、品质装修、品质服务和品质施工。
【网友】我想知道您在哪里有门面店？马上要到十一了，有没有什么打折和促销的活动？
【主持人】对，现在有很多装修都在买建材，很多网友都在等着。
【耿黎明】我们目前在朝阳路66号才智商务中心有一个2200平方的展厅，市场店在酝酿和规划当中，目前还没有产品的市场店，因为做套餐的装饰公司，最终都要到展厅去看材料。
【主持人】所以还是以材料为主。
【耿黎明】对对对。市场店主要是做一个窗口，做一个简单的介绍，由设计师给客户做一个简单的介绍，最终还是到展厅去看，所以我们非常欢迎网友到朝阳路66号我们的展厅去现场观看。交通也非常方便，有很多公交车能够到达，站点叫朝阳路高井。731路这种快速都能到达。还有十一前我们的确酝酿了一些活动，网友会在我们的宣传彩页，还有在即将我们做的平面媒体上能够看到，但是现在不便透露。
【主持人】还卖个关子。
【耿黎明】对，有非常大的，非常优秀。
【主持人】刚才耿总一直在说，说过两遍，天盛是成立之处就做了很多充足的准备，避免前人或者其他装修公司走过的弯路，或者克服那些克服不了的顽疾也好，能不能给我们讲讲以前装修公司有哪些弯路和弊端？
【耿黎明】我打个不太恰当的比喻，我们可能是深圳，我们用一个城市来说，我们是深圳，深圳的特点就是从平地上的一个小渔村，从大片大片的农田上做了一个整体规划，所以它的发展速度和整个规划的合理性都是非常好的，而现存的装修公司，他们的确积累了非常多的经验，走了一些弯路来达到现在目前的这种水平，我用另外一个城市描述他们，就是他们是广州，广州老城改造是非常痛苦的，首先是下不了决心，第二下了决心以后会遇到非常多的阻碍，比如说目前他们现有的工作流程，现有的评定控制流程要全部推翻，可能会影响到它的正常运作，比如说深圳去建高架桥不会有任何的问题，但是在广州要建一个高架桥，可诉地高架桥会涉及到拆迁，会涉及到安置拆迁户大量的费用，还会涉及到交通的拥堵，阻碍原来的交通，还会涉及到破坏原来的市容市貌，各种各样的问题，所以新公司的发展和老公司的改造是这么一个对比。
【主持人】那您认为天盛嘉森在管理和营销上比以前或者现在的装修公司有哪些创新呢？因为有的时候船小好掉头。您觉得在营销方面有哪些创新的地方，或者准备创新的地方？
【耿黎明】我们从一开始就把信息化纳入我们的管理系统，信息化的核心就是高效、快速，第二就是准确率高，这是我们比现有的这些公司改进的一个方法，第二，我们在后台，营运系统，其实我前面已经跟大家介绍过了，我们对后台的营运系统是给了一个非常大的支持，在人力和财力方面，建立了一整套完整的工程、监理、材料采购这么一个系统。
【主持人】因为现在由于随着房地产的不断涨价，很多人装修的时候不断压缩资金，所以现在很多家装公司推出了一些分期付款、免息贷款的措施吸引消费者装修，天盛有没有打算做一些这类的营销方式，或者说您这怎么看待这些分期付款？
【耿黎明】这的确是个问题，用分期付款的方式的确为客户解决了一些难题，我自己就曾经碰到过不止一户的客户，小夫妻俩在北京打拼，刚工作，好不容易攒了一点钱，再加上家里的支持买了一套房子，像北京、上海这样的城市房价非常高，几乎用光了他们的积蓄，留下来装修的钱真的比较少，因此财政也比较吃紧，但是他们有稳定的工作，他们有非常良好的信誉和偿还能力，所以分期付款对他们来说是一个迫在眉睫，解决目前当下的经济困境的一种方法。
【主持人】尤其买了房子以后不能让它空着等着我攒钱装修，可是我现在拿不出一大笔钱装修，这时候家装公司 推出的分期付款吸引了一部分顾客。
【耿黎明】我们现在和主流的一些银行，商业银行在洽谈当中，关于分期付款的方式。
【主持人】也就是说天盛嘉森觉得这个方式对消费者还是有好处的。
访谈：天盛嘉森总经理耿黎明 激发套餐新活力
【耿黎明】对，能解决他的问题，只要能为客户解决问题的方式我们都愿意去尝试去做。
【主持人】大概什么时候可以在天盛嘉森看到这个服务？
【耿黎明】今年年内。
【主持人】像套餐的模式还是属于价格竞争的模式，而且现在原材料、人工各种费用都在不停地涨，所以很多大的家装公司他们想尽量避免用价格营销，有的公司打出设计牌、有的打出体验牌，我不知道天盛嘉森打算打一个什么牌？或者说是它想在消费者心中留下一种什么样的印象？
【耿黎明】我刚才说的，随着经济的发展，我们的消费者对生活的品质要求越来也高，我们从定位上大家都看到了，我们可能推的299、599、999这些产品，至少从广告上来看目前是占有最高的，我们要求的是无限制地压价必然会导致品质的缩水，我们不想这么干，我们还是想提供在最大可能限度的这种基础上提供给客户好的产品和好的这种服务，但是我想跟网友说的是，我们299是含税的，我们明示我们是含税的价格，而不是到了跟客户最终签合同的时候，您还需要为此付出税金。
【主持人】那也就是说在消费者套餐之后可以拿到发票？
【耿黎明】对，而且这个299是含税的。
【主持人】在结束访谈之前，我问耿总最后一个问题，代表网友来问，如果网友在装修的时候，因为我们搜房网的很多网友大部分可能高端的消费群体还是比较少，特别低端的消费群体比较少，中档消费水平比较多，他们选家装公司的时候您给他们提几点建议？
【耿黎明】首先还是希望不要找游击队去装修，因为装修这个东西很多是隐蔽工程，是你看不到的，比如说你的水路、电路这些涉及到安全的，反正都是隐蔽的这些东西，有可能会给你日后带来麻烦，但是你找到游击队或者非常小的公司，你是没法找它，我并不代表大公司或者像我们这样有一定规模的公司，我们的施工质量就好到一点都没有问题产生，但是我们能保证的是什么？我们能保证的是一旦产生问题，我们在最短的时间内把它很好地解决，就像海尔电器，我不认为海尔电器就比其他的电器质量方面好很多，但是海尔给我们的感觉，永远任何遇到的问题都在24小时内给你解决，那是给客户的一种安全感，我想选择公司，第一要使你一定要有安全感，第二，您刚才说的是中端，像白领，还有我们刚工作的这类消费人群，还是希望能够在价位上进行一些比较，我不是王婆卖瓜，我也是出于消费者的这么一个角度，来向客户，我们所有的网友推荐套餐产品，真的是一个非常不错的选择。
【主持人】也就是说消费者在选装修公司的时候其实不光要看装得好不好，设计得好不好，还是要看整个服务好不好，其次当然要看价格了，多转转，多走走多看看得到就把价格比出来，谢谢耿总，谢谢光临我们搜房！
精彩推荐：
