访谈直播：北京西美伦装饰材料有限公司 刘伦锁

访谈直播：北京西美伦装饰材料有限公司 刘伦锁

【主持人】如果有假的话，也可以看到真的是什么样。因为我知道有些建材辅料，某一个品牌在市场占有率非常高，但是仿冒品占有率也非常高，这是很多厂家非常痛苦的一件事情。

【刘伦锁】刚才我谈了，甚至卖别的品牌的专卖店，他说我这个就是西美伦的品牌。因为客户就要西美伦的。我们为了消费者少上当受骗，我们不光在北京，而是在全国市场，全国的免费电话800，甚至在我们送货车你可以看到，从我们安装工人服装上你可以看到。客户买到西美伦了，如果想咨询，需要各方面的服务都可以咨询，我们公司可以给予配合。

【主持人】西美伦在打假这方面是不是投入很多精力？

【刘伦锁】是的。

【主持人】都是怎么处理的，现在市场仿冒品牌多吗？

【刘伦锁】现在市场的仿冒品应该可以这样说，也是消费者注意的问题，你买什么东西，你怎么能证明这个是西美伦品牌的板？板子上什么提示没有，三无产品，龙骨上也没有。因为这一块我们公司这半年来下的力度非常大，包括专卖店卖假冒伪劣的陆续撤了很多，撤的最多的包括大公司都撤掉了。

【主持人】你很有勇气。

【刘伦锁】因为有些店，卖假冒伪劣，他们拿三无产品充当西美伦卖。我们抓到一个典型。公司不惜一切代价为了消费者不上当受骗，坚决这个店撤了。

【主持人】包括地板很多建材，消费者会看到在专卖店里买到假货这种情况。我们有没有考虑在大的城市设一些直营店？

【刘伦锁】我们有这个考虑，公司上铝卷厂投入很大。也是为了产品各方面的质量稳定。上这个厂不是我多挣客户多少钱，我要让客户用到真正的西美伦的东西。这一块精力人力物力投入很大。我们下一步要考虑直营店。

【主持人】在中国也是一个比较有特点的地方，就是在专卖店有假货，因为在国外比较成熟的营销方式就是走代理。厂家专门生产产品，专门有各级代理商销售，现在逼着厂家自己销售，自己做直营店？
【刘伦锁】现在就是这种情况。

【主持人】因为我在访问您之前，也搜索了一些西美伦的资料。在网友选购西美伦的产品热情还是很高的，
很多的信息都是从论坛来的，您介绍一下售后服务方面有没有什么特点？

【刘伦锁】我们从一开始到现在的定位，我们的产品是什么样，我们心里很有底。包括行业里面几个品牌大家都知道。目前买到西美伦板的，因为市场这一块我们在整顿。我们会给客户金卡是保修三年，一般的厂家不敢这样承诺。这个铝板本身是软的，如果质量差一点，就不敢保证。

【主持人】我们一般听说家用电器有保修，这个吊顶怎么保修，一般也不会坏吧？

【刘伦锁】不是的。在前几年没有集成，我买天花板就是卖天花板，你如果需要照明，包括排风，取暖都得再买别的厂家的产品。你在装的时候肯定要拆装板。包括维修时你的板如果质量不行的话，这一拆的话就完了。你就按正常拆，一般的板一拆就不能用了。我们的板没有问题，因为我们的基材厚。

【主持人】所以消费者带安装风扇、灯等产品时，如果把吊顶损坏的话，你们是给提供维修是吗？

【刘伦锁】如果需要这方面的服务，他可以打我们全国免费电话8008109637，我们公司派人配合。他们装浴霸的话不懂铝扣板怎么拆装就搞坏了。

【主持人】装这个需要厂家协助吗？

【刘伦锁】要挖一个孔，把这个铝扣板套进去。为什么我们的消费者特别是装饰集团的消费者，用完我们的西美伦东西，我们会提醒客户如果你装完顶，你需要顶上装什么东西，你给我们公司打电话。我们公司去给予协助。

【主持人】因为您刚刚提到，市场上渐渐流行这种集成吊顶，也是为了解决这种不配套，拆装起来非常复杂的问题。您怎么看集成吊顶的前景，西美伦是不是着手做这个事情？

【刘伦锁】我们集成做了两年了。

【主持人】是怎么一个集成呢？集成的浴霸等等都是西美伦吗？

【刘伦锁】灯具、照明、取暖、排风全部是我们公司的。

【主持人】反映情况怎么样？

【刘伦锁】目前来讲很不错。我买你的铝扣板再买别人的灯，这样装一个顶找你们西美伦全都解决了。这对于用户和消费者很方便。

【主持人】如果西美伦集成的产品出现了问题，怎么解决，这个产品也是你们自己生产吗？

【刘伦锁】都是我们自己生产的。

【主持人】出了问题也承诺保修和其他产品一样吗？

【刘伦锁】一样的。

【主持人】您觉得集成吊顶能不能成为吊顶行业的发展方向或者说以后大部分都是集成的吊顶？因为集成后会强占一部分灯具、浴霸厂商的利益。这一块你怎么看？

【刘伦锁】大的方向在家装这一块是一个很大的市场。厨房卫生间、阳台没多少东西。最起码可以省钱省心，这一个顶全部是你一家的，售后服务各方面好办。应该是很大的市场。工装集成这一块和家装不一样，

【主持人】吊顶集成还是家装的发展趋势？

【刘伦锁】是的，工装因为有很多灯还得定做，家装这一块的发展趋向集成吊顶是很不错的。

【主持人】现在很多消费者一直不能接受，可能浴霸我要买品牌的，灯具、排风扇都要有品牌的，然后选西美伦的吊顶组合在一起，这样我们会不会有工程人员协助安装？

【刘伦锁】所有客户需要我们公司服务、配合，打客服电话我们就可以上门服务24小时以内。

【主持人】聊了这么多，线上的网友也等了半天，他们一直在听我们的访谈。

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