访谈：木材流通协会地板专委会副理事长 高志华
【主持人】：地板厂家怎么保证品牌延伸？
【高志华】：所以真正的厂家，比如大自然这样的厂家，专门有一个营销培训学院，这营销包含着三大方面，并不仅仅是售前，包括售中、售后。售前是这些营销的文化、营销的观念，售中就是铺装。生产厂家，品牌的厂家就要告诉经销商，你必须要铺装好，要经过他的培训。据我知道大自然刚刚开的就是铺装队长，队长回去培训你的施工人员，比如最近7月22号，据我了解永杰要开全国营销店长会，会议提出来售前你要管，售中你要管，售后你也要管。
【主持人】：一个品牌的打造，很大程度上不仅仅是把产品包装好，做好，这个东西是消费者看得见的。它是吸引消费者到你这里来看，这个东西不错，有个样板间，最后装的是这个样子。但是能不能达到这个样子，很多是消费者看不到的，而且这个往往被有些所谓的品牌所忽视，最后就引起了投诉。你说我看到样板间，卖场里面很漂亮，但是怎么到我这里就变样子了？这个还是整个品牌的管理问题？
【高志华】：对。
【主持人】：您觉得如果单纯是铺装质量引起的，如果人家找到品牌，品牌说这个东西我管不着，这个东西可能就变成品牌的声誉。比如说媒体也报道，肯定说某某地板的起拱，至于说是什么引起的，你最后擦都擦不掉。
【高志华】：对，所以说一个品牌的管理不仅仅是在售前下功夫，售中、售后都要下功夫。比如说品牌需要经销商的人员素质提高，还有施工队伍每一个人的素质提高，为品牌提升做贡献。这里面最最关键的就是老板，老板观念提高了，底下的人就提高，老板观念不提高，他永远提高不了。
【主持人】：就像这些年来，坐在你那个位置的老板有好几十个，每一个老板都有他的体会，应该说能坐在那个位子上的老板，都是一些好品牌的老板。他们也提了很多方面的东西，比如有一个老板就提出说产品就代表老板的性格，产品怎么样，老板的性格就怎么样。比如说产品非常创新，说明老板的思维很活，愿意接受新生事物。如果这个产品很呆板，这个老板的思维一定就很呆板。他说可能你这个老板很有钱，他也请了一批设计师来设计，但是这个设计并没有得到老板大方向的指引，有的设计师天马行空地去设计，设计出来以后，老板一看这个好或者不好，说这个好，我给你提一点建议，这个东西会好上加好。如果换一个老板，说这个怎么行，我给改一下，一个好作品就变成不伦不类。我也接触过一些地板行业的老板，我觉得他们现在很多有品牌意识的这些老板，他其实在很大程度上是赋予这个品牌一种文化的内涵，比如说你说到宏耐，他想到的不仅仅是地板，说到瑞嘉也不仅仅是地板，还有一个可信度，品牌的实力，这种诚信，包括他的服务，给你带来一种综合的感受，你刚才说的生活的一种享受，我买了这个牌子，在这中间已经蕴含了很多东西。下一步，您觉得地板行业，地板品牌要进一步地把文化的内涵给加深的话，您有什么建议？
【高志华】：这个路很长，目前来讲，据我知道有的人是在考虑，而且考虑了很深，但有的人根本没有考虑。因为地板行业销售量的任务，对他也是一个很大的考验。据我知道，目前有几家这方面提出是比较多，但是不是老板的观念，而是策划师的观念，这和老板的观念有距离，这种情况在我们地板行业非常非常多。所以现在来讲，我认为关于这一点要提，更主要的我还是认为地板行业当务之急就是加强对地板铺装的工作，人性化也是文化，让人家在铺的过程当中就是一种享受。我们绝对不能像装修过程，装修的过程烦得不得了，我接到一个投诉，就弄得消费者非常恼火。工人送到了，工人说地板要买胶，他去买胶，工人又说需要什么，他又得去买，最后这个地板铺得很不好。我认为目前的铺装，我们企业要加强素质服务，积极减少投诉，是我们现在地板行业的当务之急。地板质量、售后服务这两项，尤其售后服务要加强做好，这方面重要。
售后服务里面要人性化，要有文化涵养。我们铺完地板人家很满意，我建议行业回访，他们就不肯回访。为什么不肯回访呢？这个地板铺完了，销售人员、售后服务小姐应该给人家打一个电话，说你们现在铺完了吗？满意不满意？他们不敢打，一打会有问题，这个地方的颜色有色差，那个地方翘边了。我们买海尔电器，经常有售后服务打电话给我们，有什么问题，人家说要过来，我说不要过来。我们为什么不敢打电话？就是重营销轻服务，非常典型。所以加强服务，你也谈文化涵养，你服务都没有谈什么文化涵养，那也是一种概念炒作，也是忽悠。文化涵养就是要有感情，要人性化，连人性化都做不到，你还谈文化，那不是骗人的吗？
现在讲亿霖种树，这个问题全部查处，这个时候葛优也被动，所以通过这个事件，包括前面还有一个形象广告人，说相声的郭德纲，说我对地板行业这么多广告人，我一直是反对，你好好做好服务，好好做产品，花那么多钱干什么？这些钱还不是消费者在承受？连个电话都舍不得打，还做什么品牌？所以说人性化、文化涵养，我认为这些东西必须加在产品的基础上，否则的话，一面烧香拜佛，一面男盗女娼。
【主持人】：高老师跟这个行业打交道多少年了？
【高志华】：我85年就开始做地板，我是北京林业大学教书的，中关村当时成立科技一条街的时候，海淀区政府提出来的，当时我就感觉到林业比较落后，就提出成立林业科技一条街，因为中国的林业都在四周，黑龙江、内蒙、四川、广西等，成立林业科技一条街，因为北京有林科院，全国有林业大学等等，我们把林业科技成果转化出去。我说凡是中国的林业问题，到这里来能解决就解决。我报上去以后，中国的林业部非常重视，给学校打电话，开了一个座谈会，当时北京的林业报纸，叫什么时报，就成立几个新技术公司，后来他们就任命我当总经理。当时（精艺）公司要投资一百万跟我们合作，当时部长也来参加讨论了。当时是改革开放初期，很快就搞起来了，当时木材还是计划经济，我就做地板。当时林业大学有两个教授很出名，一个是卖馅饼教授，一个是卖地板教授，当时报纸也炒作，卖馅饼很快就炒得很大。我当时是生产小地板，很简单，所以我建筑很多工厂，我帮你建厂，建完厂，产品我帮你包销。由于我这个经营公司做地板，当时学校有第三产业，八个圆系都卖地板，因为我生意做得很好，就这么起来的。
【高志华】：我一万块钱滚到一百万，本来我们校办产业，学校发工资，后来我提出我一年给你交二十万，不要你的钱，当时他们觉得很奇怪，我都实现了。
【主持人】：后来为什么没有继续？
【高志华】：后来年龄到了，当时学校有两派意见，校长想让我留下来，另一派说这个事情别人也可以做。后来我就退下来了。为什么参加林业流通协会？这个也是有历史原因的，森林王是96年开始搞地板，当时三层实木地板到中国来，比强化地板还要早。当时森林王看强化地板做得很火，他就要说强化地板不好，所以就引起了森林王跟圣象打官司，号称20世纪商家大战，让他们表态，都不敢表态。因为森林王也是一个国有企业，圣象是一个民营企业，不敢表态。后来他们找我来表态，也是一个偶然的机会，主要是北京城市广场，地板都出现问题，朝阳法院判了以后输了，后来请中级人民法院判，也输了，但是都执行不了。后来请高等人民法院判，高等人民法院脑子一动，说前面都执行不了，后来干脆交给国家技术监督法院，当时请了我，南林一个，北林一个，还有中国建筑科学院一个，还有建林森部一个，这四个人到现场去，规定好不能暴露身份，只能问问题，不能表态。国家技术监督法院陪着我去，后来我提出观点，回来以后，他们就请我当会长。当时建筑科学院就提出他们来起草木地板标准，后来我就跟他们说国家标准已经有了，我还是标准的专家组组长，我说你们要做的实际上就是另外一个标准，当时找圣象，到圣象正好碰到这个官司，让我表态，我就表态，表态就立刻做了。后来跟彭兵认识了，因为打官司我也上法庭，我也表态，后来他们说打官司没有意思，还是成立行业协会吧，遇到问题，不要通过法律问题来解决，先通过行业协会来解决。
包括以前的一些问题，现在你们知道欧典问题，包括前面的很多问题，包括昨天晚上我在做的工作，就是行业内部的问题，知识产权这些问题等等，不要打官司，谁对谁错，比较明确，不要弄大了，大家低头不见抬头见。
【主持人】：行业协会起着一个在行业里面发挥协调、互相帮助的作用。
【高志华】：哪里缺设备、缺人才、缺原料，我们有的时候都要帮助。包括国家免检，国家名牌都有帮助，碰到投诉，我们也帮助，包括行业的导航。这个企业不行，现在这么下去，你是不行的，我们公开跟他讲，他也知道是好意见。
【主持人】：木材流通协会呢，后来怎么到这儿了？
【高志华】：这个话也可以公开讲，地板委员会的成立，应该说强化地板的名单，国家是很细的，可是竹地板、实木地板的名单他没有。我当时也是不要工资的，后来搞得很挺好，一个礼拜开个会，因为行业协会的事务并不多，成立大会也开得挺隆重。我总觉得我当一个副秘书长就行了，后来林产工业协会调整，原来的会长叫朱原丁也是我的师弟，他有一个秘书长姓吴，也是我的师弟，这里面他退休以后，要换人，先换了一个秘书长，是我的学生，还是我的课代表，突然开会，叫我们去。去就去，说高老师因为工作关系不用他，当时我就不客气了，当时地板委员会长是王宇新，他也不干，他说高老师不用，我们也不干，所以我们两个人就退出了。这个本来无所谓，不用就不用，我们就退出去。后来在报纸上弄出一篇文章，30家地板搞行业自律，这一登，把我激怒了。当时卢伟光等等这些人，他们做得还是很小很小，这几年他们发展很快。当时他们很小，所以他们很支持，我当时搞了30家，搞起来木材流通协会，当时请我的很多，我就到木材流通协会了。后来搞起来，还是很有声有色的，模仿我们30家的有很多，现在上海打出20家、30家，包括其他协会模仿我的作品很多。所以我坦白地说，我不想做老大，也不想做头，踏踏实实的，有多少能量就做多大贡献。与人为善，看到有哪些问题就做哪些处理，绝对不做过火的工作，中国这么大，世界这么大，干不完的事情太多，用不着耿耿于怀的。
【主持人】：这是您的一种境界，也是刚才您对20年来，在地板这个行业，与木材这个行业打交道的一种总结。不想做大，不想做头，有多大的能力，做多大的事情，与人为善，在非常广阔的世界里发挥你的作用。最后与您探讨一下，您觉得您这辈子还有什么样的追求没有实现，或者您现在还有什么愿望？
【高志华】：人生总要到头的，不存在永无止境的追求，追求只是年轻人的想法。作为我这样年龄的人，我没有多大的追求，但是要做的工作确实做不完。不要说两三年做不完，我这辈子做不完，下辈子也要做，这肯定要人做，也就是看有识之士来做。地板是很小的一块，地板搞得这么火热，在国家层面来看，排老几？我自己的最近要做两件事情，一个是地板上岗培训证，第二，让消费者懂得自己消费自己做主。所以我最近要跟消费者协会联系，我觉得消费者太可怜了，从买服装，买家具一个个来说。
【主持人】：古人曰：人到七十古来稀，您七十有四了，这么大的一个年龄，是什么样的一种理念，让你有这么好的一种精气神儿，因为每次看到你都充满着激情，很多年轻人都达不到的。很多像您这个年龄的人，都是哄哄小孙子，叫做了却残生，而您却是用年轻人的心态，永远在做事情，向前走。
【高志华】：第一，我对地板喜欢；第二，确实有相当一批老板，包括对我有意见的老板，他们希望高老师存在。您可以去打听，我几次说高老师不干了，当然有的人是说假话，说高老师不能下台。我确实想少干，但是现在来讲，确实有忙不完的事。
【主持人】：因为喜欢，因为有那么多的人需要。
【高志华】：人活在世界上，要有一个精神支柱，精神支柱并不是养家户口，培养下一代，你要说让我教育教育儿子，哄哄小孙子，我不是这样的。人一定要有一个事业，我的事业就是地板，各种各样的艰难困难的复杂的地板问题，我愿意研究，而地板以外的事情，我不太愿意去管。一个人的精力有限，地板都搞不完，我还能管别的？确实来说，我有一帮很好的铁哥们，这之间有60多个专家，我对人比较热情，大家比较信任，我愿意帮助大家，而且我一有事找他们来，他们都愿意来，而且都是不要钱的。特别我们这些50年代的老同志，心态很平和，你要人格上不尊重他，他很不客气，经济上根本是无所谓的。要尊重这帮老同志，我觉得这一点是很重要的，所以有时候你可以去问问一些老板，高老师经常发脾气，骂老板，他们知道我，但是他们有时候爱听。因为我没有说错话，别人不敢说，我说，但是我是为了你好，骂你才是好的，我跟你说真话。有的，我都说好好，我不骂你，都不跟你说真话，这反而不好。像这些老板，我尽量疏远一些，最典型的就是欧典曝光，这么多老板不敢说真话，我就可以说真话，他们感觉到很突然，我就直接表示不突然，因为你没有经历成长，从98年开始起步，我最了解这个过程。
【主持人】：我想高老师有说不完的话，我非常希望高老师能够好好的保重身体，保持住这么好的精气神儿，给地板行业做出更大的贡献。也希望喜欢高老师的老板，和不喜欢高老师的老板，为了行业的发展，听听高老师的高见，确实有好处。我作为高老师的小辈，不是说为行业做出多大的贡献，也希望将来有机会能和高老师共同探讨，希望高老师能够不吝指教。
【高志华】：不用客气，助人为乐是我的本意，不加任何条件。
【主持人】：今天的访谈到此结束，谢谢高老师，谢谢大家！
