频遭网友投诉 搜房网实地求证宜家“问题”商品
近日，搜房家居网报道了著名家居品牌宜家商品频遭网友抱怨甚至投诉的新闻，引起广大网友、消费者和业内人士的关注。为了进一步了解事实真相以及各种原因，7月11日，搜房家居网编辑专程来到宜家家居北京望京店，就其中一些“问题”商品及“问题”服务进行了实地调查。
“问题”服务有待证实
根据搜房家居网编辑搜集的相关素材，有一个名为“中国的消费者就只能等待”的帖子，是上海一位网友反映宜家家具缺少零部件售后服务质量差的问题。这位网友写道，2007年1月28日，他在宜家上海店购买了一些家具，1月30日晚，宜家送货上门，因当时家中装修完未打扫，故没有当场开包检查。而2月3日，开包组装家具时，发现货号为50060143的转角电脑桌缺少抽屉挡板一块，这有当时在场同事和所有保洁人员为证。当日，他打电话联系宜家客服人员，称该商品目前无货，让他过几天再联系。
2月14日，他与宜家联系，接电话人员称无货且该商品不生产了，答应两天内定会与之联系；到了2月21日，在N天过去后仍未收到宜家家居关于此事的任何回复。
截至发帖日期，离这位网友购买该产品快一个月了，但产品缺少的零件还是没有，宜家家居也没有任何解决的方案及回复出现。这位网友在帖子最后写道“不知我的桌子还要等待到何时？中国的消费者就只能等待。”
为了求证网友反映问题的真实性，搜房家居网编辑来到宜家家居北京望京店。在店内的办公桌椅区，记者找到了网友反映的“问题”电脑桌，碰巧的是此时有一位顾客正跟导购员询问这种桌子的购买送货以及售后服务的问题。
在导购小姐跟那位顾客讲解商品的售后服务等问题期间，搜房家居网编辑就送货上门的具体环节尤其是上述网友提到的问题询问这位导购，该导购称，送货上门肯定不会出现商品部件丢失或缺少的问题，如果货品质量有问题，宜家会在48小时内给顾客满意答复。而当记者就网上网友遇到的问题询问该名导购时，她称这不是在宜家北京望京店发生的问题，在这里是不会发生此类事件的。
此类事件究竟是否会发生，记者无从求证，此时发生的另一件事，却引起了搜房家居网编辑的主意。那是一对情侣想要买一款叶尔克品牌电脑桌，对这桌子独特的外观设计和时尚的涂漆颜色非常满意，但下面放电脑键盘的抽屉板，能够拉出来却推不回去。记者了解其中的缘由，是这款电脑桌的抽屉板没有采用滚轮或滚珠作为滑动装置，而是直接用2根合金金属棍直接在钢管中来回抽动。导购小姐解释说是由于摆放时间久，顾客随手拉动抽屉板次数多了，两根金属棍表面的电镀漆层已经脱落并有些生锈，因此出现了上面的情况。
“如果说是这样的话，那我如果买台这款新桌子，抽屉板大概能用多长时间就会出现这种状况？”情侣中的那位男士似乎有些咄咄逼人。因为这个问题如果说是设计环节没考虑到此事的话，倒是可以理解，这可以在以后的设计生产环节上得到改进。
对此，导购小姐说肯定至少能够正常使用一至两年。对于这件商品一两年的“保鲜期”，那两位顾客显然不太满意，他们最终决定放弃这款电脑桌，去挑别的款式了。
兼顾节约环保与商品质量是上策
众所周知，无论在欧洲、北美还是国内市场，宜家都以其前卫的设计和时尚的格调吸引着广大消费者，同时令人称道的还有其独特的定位：让大多数人能买的起设计前卫或先进的东西。而这种理念带来一个不可忽视的问题也日益突显，那就是低廉的价位所带来的直接因素就是其原材料的本土化采购策略和众多产品的DIY设计理念，这对于更看重“实用”的中国消费者来说，有时不能接受。
在家居橱柜区，搜房家居网编辑碰到了从通州来的刘先生夫妇，他们来这里是想买一款鞋柜，为此，刘先生还特地带了尺子来量一下鞋柜的尺寸跟家里客厅中的那块空间是否合适。而来到这里，他们却产生了分歧。原来，刘先生看中了一款耐兰德三门鞋柜，外壳采用木质材料，尺寸也合适，然而美中不足的是这款柜子的内部容器是采用塑料制作的，并且价格偏高，因此刘先生的爱人认为不如买另一款强尼斯的，乳白色全塑料外壳，经济适用还环保，但刘先生认为这乳白色的外科，用不了一两年就会老化、变色。最终，两人决定先去看看别的有没有喜欢的，再来看鞋柜。
从宜家出来，在外面等待宜家免费购物班车的顾客已经排起了长龙。搜房家居网编辑也在队伍中占了一个位置，排在后面的是位带着孩子来购物的中年妇女，搜房家居网编辑就主动帮忙提了一包。谈到这次宜家大促销商品减价的问题，她认为跟原来商品价格比起来，这次其实商品并不真正便宜，而是跟以前搞活动时的价位一样，活动结束价格会上涨，依此类推，她理解的所谓大减价活动其实就是商家控制商品价格来回波动，从而吸引顾客购物的方式。
对于宜家产品质量问题，她认为宜家产品的性价比在京城来说是非常高的，同样质量的商品在这里是最便宜的，而质量也是值得信赖的。“任何商家的产品都或多或少存在质量问题，这是避免不了的，从质量、价位上总体来说，宜家做的非常不错。”
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