精英访谈直播：世纪美生经贸公司经理 果雪梅
精英访谈：世纪美生经贸公司经理 果雪梅
访谈时间：
2007年7月3日下午2点
访谈地点：
搜房网
公司简介：
北京世纪美生经贸公司作为意大利CERDOMUS和西班牙AZULEV的中国总代理,以及东西方文化交流的使者,致力于把欧洲最新时尚带入中国.
“美生 雅素丽”是意大利CERDOMUS和西班牙AZULEV与北京世纪美生公司共同推出的品牌.这一品牌,本身就是质量的代名词，我们对质量的理解还包含有一大批专业人员做后盾，对客户的不同需求做出最快速反应。提出最有效的解决办法，质量对于雅素丽来讲意味着不断创新，不断提高工艺水平，同时提供细致, 周到的服务。
据西班牙大使馆商务处提供的信息显示：2006年“美生 雅素丽”瓷砖进口量占西班牙销往中国大陆瓷砖总量的70%，真正成为西班牙瓷砖在中国的“第一品牌”。2003年北京市质量检验协会将“美生?雅素丽”作为“接受社会监督、品质信誉保证”品牌，在《北京法制报》、《北京晚报》上作了产品质量审核公告。
访谈直播:
主持人：今天光临我们搜房精英访谈的是世纪美生经贸公司的果总。您好。
果雪梅：你好。
主持人：您是怎么和美生·雅素丽结缘的？
精英访谈直播：世纪美生经贸公司经理 果雪梅
果雪梅：我们世纪美生经贸公司是宏大兴业投资控股集团投资的一个公司，集团业务比较广泛，包括房地产、家具城，餐饮。实力也比较雄厚，2000年投资的这个世纪美生，当时投资是作为一个进出口公司投资的。
因为集团这种业务量比较大，当时投资美生是一个相对来说比较小的项目，所以集团这块对美生没有特别大的要求，从而我们没有投资回报的压力，只有市场竞争的压力，投资两年我们全部收回投资了，现在基本是良性的发展。
主持人：现在美生·雅素丽在中国市场的情况怎么样？
果雪梅：现在基本上在中国的30多个城市开了70多家专卖店，已经把中国大部分的重点城市已经覆盖了。
主持人：大概美生·雅素丽是走一个什么样的销售渠道呢？
雅素丽西班牙工厂
彩岩瓷砖
果雪梅：主要是专卖店。也跟着一部分超市走，但总体来说超市对这些高端产品不太适合，超市还是满足大众消费的。
主持人：我看现在美生公司旗下代理三个品牌，您能把贵公司旗下这三个品牌定位还有区别给我们介绍一下吗？
果雪梅：我们决定做瓷砖以后，第一件事就是到国家商标总局注册美生•雅素丽，像国外产品比较注重知识产权的保护，所以注册下来以后，对我们今后经营是一个保护。我们就用美生•雅素丽在中国做市场，开专卖店。后来逐渐地引入了一个意大利希得美思的一个品牌，也注册了，我们把它作为美生•雅素丽里的一个系列。健鹏是我们在中国生产、中国销售合资的产品，现在有一个单独的团队在做，发展也是比较好的。
主持人：也就是说美生·雅素丽是2000年进入中国市场的？
果雪梅：92年进入中国市场的，我们做是从99年、2000年开始做的。
主持人：那时候进入中国市场不是这个名字吧？
果雪梅：这个名字有渊源，最早起名叫阿素丽，后来觉得叫找企划公司最后做的美生·雅素丽。
主持人：您觉得因为现在瓷砖市场、建材市场的感觉跟以前不太一样了，进口的牌子特别多，很多国外的，尤其欧洲一些品牌，都被中国大大小小的贸易公司也好，家装公司也好，进入到了中国，您觉得美生·雅素丽现在的核心市场竞争力在哪儿？
果雪梅：因为进了中国这么多年了，现在网络铺开了，现在在网络上比较优势，刚才也谈到，像我们这个品牌在投资回报的压力比较小，所以善于在投入上相对比较大。
主持人：在宣传投入上？
果雪梅：在各方面投入都比较大。
主持人：您已经提到了网络，因为我们上网搜索雅素丽，发现相关的信息特别多，很多电子商务的网站都有介绍雅素丽的，之前我看到一些资料，说雅素丽是一个高端的品牌，这样一个高端品牌是怎么看待网络销售的？看待网络影响的？因为网络影响可能是终端的用户比较多，而且我还看到，雅素丽也曾经参加过一些网络的集彩活动。
果雪梅：终端的消费者在未来的两三年内都能买得起雅素丽瓷砖，因为发展得非常快，你像日本的阿童木从儿童就开始培育市场，一看这个可能十几年，二十几年以后的市场，所以中国市场发展这么快，终端的用户用不了两三年，或者三四年的时候都能买得起雅素丽了。
主持人：雅素丽更看中品牌的推广和宣传？
果雪梅：得有一个铺垫。
主持人：因为我看雅素丽现在有70多家店了，说明我这块的数字比较老，我这里是50多家店，雅素丽的目标是一到两年100家店，我看介绍说，提供个性化的服务，我们特别好奇，对瓷砖来说什么是个性化的服务？
果雪梅：现在我们美生提供一个培训，把销售人员都培训成为有专业的瓷砖的设计经验的设计师，为消费者服务。
瓷砖已经不是简单地往墙上一铺，地下一铺，实际上已经非常丰富了，我们做的西班牙也好，意大利也好，我们都是五六种不同的规格，不同的搭配组合，不同的效果。
主持人：这一点我们想请果总详细介绍一下，因为现在很多装修的网友，很多都是第一次装修，从买瓷砖，选购瓷砖可能就初次接触，果总应该算行家了，给我们仔细讲讲，怎么选购瓷砖？
果雪梅：我们就从专业的角度来说，可能是我们在欧洲的工厂挑产品的机会比较多，我觉得现在对专业人员来说看一片砖应该能看出产地、品牌，包括一些指标，像我们挑砖很大程度上是看它的配套性，搭配组合，适不适合进入中国市场，是不是在中国市场能流行。
主持人：也是有专业设计师挑选吗？
果雪梅：有专业设计师，但是我们也是有一个研究小组专门做这个事，要说老百姓真的选砖，这个我还得想想。看它的表面，起码表面没什么瑕疵，或者看溪水滤，如果很快被吸水率低的。
主持人：我想问一下，雅素丽在图案，在花纹的设计方面是怎么样？全都是原创的吗？
果雪梅：像进口瓷砖，一般进口瓷砖的工厂都和专业的研究所合作，有专门的陶瓷研究所，一般工厂会和研究所合作，所以在产品的设计方面可能把握得更准一些，另外国外对专利的保护比较好，对进口瓷砖来说拷贝的问题应该是没有了，进口瓷砖主要反对的是中国瓷砖可以出现一些拷贝，但是我们现在选砖尽量选一些不容易被仿制的。
主持人：怎么样不被仿制呢？
果雪梅：瓷砖在工艺上有一些工艺，不同的工厂是做不到的，国外工厂在科技的含量高一点。
主持人：不容易仿制可能是价位比较高的？现在雅素丽是什么样的档次？
果雪梅：有高有低，根据不同的品种而定。
主持人：比如说每平米高到多少钱，低到多少钱？
果雪梅：高一平米七八百，一千多，大部分的品种一平米三百多，五百多。也有便宜的，一两百的。
主持人：因为我知道像您应该是专门做瓷砖做十年了，对市场非常了解了，因为我虽然是从事家居这些新闻报道，但是对很多真正收集到企业生产一线，我的了解可能不如您深刻，我想透过果总的眼睛，在您眼中中国的瓷砖市场，陶瓷市场是一个什么样的现状？
果雪梅：中国的陶瓷市场跟国外比还是有比较大的差别，中国的瓷砖产品，国外的陶瓷产品，它的这种科技含量和技术含量我觉得比较高，国内产品，国内的企业暂时还达不到。
主持人：有这么大的差距？
果雪梅：有这么大的差别，尤其是新技术的应用，第二点，像国外有一批专业的设计师来把握，比如说这个时代，陶瓷这种时尚和流行趋势，就像服装一样，有专门的设计师把握这一块，中国暂时还比较欠缺。
主持人：因为我知道以前也有相关报道介绍过，虽然中国算是陶瓷的发源地，也算是陶瓷大国，但是陶瓷技术近两年不如国外，尤其欧洲。
果雪梅：意大利和欧洲，还有一个不同，现在国外的工厂都是经过几十年的发展形成了一定的风格，风格比较固定了，但是中国的企业停留在哪款砖卖得好拿来拷贝，如果中国的企业要想跟国际接轨，达到国际水平还是有一段路要走。
主持人：因为中国现在的很多瓷砖企业，最近的新闻报道来看，他们也在进军高端的瓷砖市场，像建材还有其他一些，因为有时竞争激烈，在低层次的竞争可能利用不是很高，所以大家想强占高端的市场，这块您怎么看？
果雪梅：我觉得不断地提高产品的附加值，主要体现在研发这块，如果中国企业跟上了，就能形成一个特色，中国企业将来肯定要有自己的特色才行，还停留在现在，觉得哪款砖好卖肯定不行。
主持人：我想问一下，雅素丽会不会也参与到瓷砖的研发和设计中来？是国外的生产什么我们做什么？还是给一些市场。
果雪梅：主要是生产，欧洲的市场一般是全球的，其中美国市场占到比较大的比重，不管怎么说中国还不是它很大的一块市场，像西班牙的雅素丽在中国连续几年销量能排第一，但实际上占它的工厂总销量的2%到3%。对于美国、中国这些市场信息的反馈，雅素丽有专门的研究机构。
主持人：西班牙工厂应该说规模非常大？
果雪梅：规模非常大在西班牙本土也是名列前茅的，客户非常多，不会像中国似的，中国这么大的领域只设立一个独家代理，国外的工厂一般不会这样，美国有很多代理，我们在它的所有客户里排名第三，比较靠前，但实际上量才占2%到3%。
主持人：大部分的客户在哪儿呢？
果雪梅：客户非常多，单个的客户非常多，澳大利亚、全球100多个国家和地区。
主持人：雅素丽在西班牙这个工厂应该在全球来说算一个比较大的瓷砖生产基地吗？这个品牌在西班牙来说或者在全球来说是一个什么样的品牌呢？
果雪梅：西班牙雅素丽工厂位于瓦伦西亚，是一个设计瓷砖的一个基地，西班牙的瓷砖厂的市场是全球的，像最大的市场欧洲本土、澳大利亚、美国都是它主要的市场，包括中国都是它主要的市场，这个企业的销量、综合指标在西班牙都是名列前茅的。
主持人：它们生产的牌子全都叫雅素丽是吗？
果雪梅：对。
主持人：到各个国家可能会翻译成不同的名字？
果雪梅：它这个工厂，国外注重知识产权，在做这个品牌的时候，十年前、二十年前把全球的LOGO都注册了。
主持人：我知道今年的时候，去年年底的时候到中国的市场，国内瓷砖涨价，13家联盟签署涨价协议，我不知道雅素丽这块，应该属于进口瓷砖，在国外会不会有一些影响？国外有没有什么这样的情况？雅素丽这块对价格是怎么控制的？
果雪梅：肯定得涨价，欧元也都涨，能源也涨价，欧洲产品肯定也都跟着涨价。
主持人：但是可能人民币升值。
果雪梅：欧元涨得非常厉害，雅素丽在这块尽量降低运作的成本，争取用比较优惠的价格面对消费者。
主持人：您再给我们仔细介绍一下雅素丽都有哪些风格的瓷砖？把这个品牌的风格系列给我们介绍一下？雅素丽现在在北京有哪些店，分布在哪儿？
果雪梅：在北京都是和居然之家合作，有北四环居然之家，西四环金源、玉泉营、十里河，大钟寺等。
主持人：能够选择居然之家，居然之家也是注重品牌的，所以选择居然之家合作，对这种瓷砖品牌的发展比较好。
果雪梅：我们一般开专卖店，要不就是独立的专卖店或者就是和这种品牌的家具城、建材城合作，在这里边看，在外地主要做加盟连锁，用加盟连锁的方式跟客户合作。
主持人：在北京是合作，在外地是加盟店？
果雪梅：对。
主持人：应该是去年的11月份，很多家装企业都开了家居馆，您了解吗？
果雪梅：知道。综合的。
主持人：很多国际高端瓷砖都经过代理进入中国，我就看那些瓷砖，好象现在销量不是太好，您怎么看待国外瓷砖进入中国市场？现在大部分在中国市场的国际品牌，您觉得他们的表现怎么样？通过您的眼睛给我们介绍一下。
果雪梅：随着中国不断地对外开放，随着WTO的推进，增进了国际的品牌的交流、进口、出口，实际上是必然的现象，现在很多意大利工厂，西班牙工厂都很看中中国这块的市场，我们有一次到意大利，八个意大利人接待我们，要谈怎么在中国市场合作，所以我看这块前景比较好，但是中国也有自己的特色，中国不同于世界其他国家，所以也有一个适应的过程。
主持人：比如除了抄袭之外，还有什么样的过程？
果雪梅：像中国，很多老外都不理解，中国这么大的地方怎么能办什么事只能找一个独家代理呢？像这么大的领域，像美国有很多代理商，而且很有规矩的一起合作、运作，中国比如说找三个代理，四个代理问题就比较多，南方的想往北方卖，北方的想往南方买，中国还需要有一个规范化的进程。
主持人：可能也设计到一个市场的问题。
果雪梅：市场诚信的问题。
主持人：雅素丽是中国的独家代理？
果雪梅：对，我们做的品牌都是中国的独家代理。
主持人：除了这个以外，您刚才说在国外考察了很多市场，有没有意向代理其他的品牌进来？
果雪梅：也在找，如果有合适的也在做。
主持人：因为我在看雅素丽现在的目标是开专卖店，丰富产品这一方面，对其他建材品牌或者引进更丰富的产品考虑不是特别多是吗？
果雪梅：怎么说呢？主要还是希望能找在欧洲做的比较成熟的，并在中国比较少见的品牌和产品。
主持人：十年做一个品牌，一直做也挺不容易的。
果雪梅：我们是差不多99年开始做到现在，还不到十年。
主持人：一直在专心做着一件事情。
果雪梅：对对。
主持人：可能我们网友也有些问题，我先听听网友怎么问的。
网友：因为现在大家都知道装修，地面铺装材料有三种，有瓷砖、地毯、地面铺的格那些，瓷砖跟地毯比优缺点在哪里？
果雪梅：优点是瓷砖容易打理，地板、地毯相对来说打理起来比较麻烦一些，所以公共场合一般都会使用瓷砖来铺设。并且地板、地毯一惯给人温暖的感受，通常被用在卧室，但是我们随着现在的瓷砖在色彩和纹理上的丰富，也会一改往日的观念，给人带来温暖的感觉。
网友：现在消费者装修比较要有品位，要铺木地板或者铺地毯，好象觉得铺瓷砖感觉档次不是特别好，果总，选择各种材料，花色、搭配是不是有什么技巧？
果雪梅：现在瓷砖都非常丰富多彩了，从色彩、规格方式上非常丰富多彩了，可能也是观念的问题吧，像国外的，包括公共场所都有非常小的砖，包括家庭也是都用非常小的砖铺地。300×300的，200×200的。我认为随着中国与国际各方面的接轨，我相信这种传统的观念也会慢慢发生转变。
主持人：像网友比较具体，雅素丽在这方面，在销售的时候会不会提供一些设计方案？
果雪梅：现在都有，我们销售人员都是经过专业培训的，能设计、做图，具有丰富经验的从业人员。
主持人：也能根据家里的情况进行指导。
果雪梅：对。
网友：果总，家居行业女性老板比较少，作为一个女性，经营家居业有什么经验？您原来是首钢的，那种大型国企比较有名，比较稳定，不会想着自己出来从事家居行业，虽然说现在垄断的巨头没有，现在处于完全竞争状态，做什么都不太容易，您是怎么评价作为女性的家居企业领导？
果雪梅：我是挺喜欢挑战的。我在首钢上班的时候，是在首钢一个钢铁研究所，里面有一个情报科，现在叫信息中心了，我当时做翻译，非常舒服，但我觉得我比较喜欢挑战，能不能干成我不在乎。
主持人：很多人觉得家居行业，建材行业属于比较初级的行业，现在非常混乱，不如做IT或者别的，这个行业很缺人才，但是真正有才的人不愿意进来，像你是做什么的，我是搞装修的，说是家具厂的，不是像做IT的那么风光，您当时怎么进到这个行业里来的？
果雪梅：我倒没觉得。就这个行业，包括从业人员，刚才您也谈到是个比较传统的行业，可能感觉就业的人员水平不高，这是过去对这个行业的一种感觉，其实我觉得随着行业的竞争，行业内一直都在淘汰和洗牌，现在有许多优秀的人才加入到这个行业。
主持人：其实很多企业都需要聘请专业的人员进来。
果雪梅：对对对，这种洗牌非常剧烈。
主持人：您已经感觉到了。
果雪梅：我觉得很多身边的企业都在调、变，我觉得这样都水平很高了，好多国外回来的都在从事这个行业。
网友：这个行业竞争越来越激烈，可能感觉压力很大，公司对你们的销售业绩有要求，您作为一个女性，您看起来是比较青春亮丽的，不像从事十年的，男性的一些领导，从事家具，年龄并不大，但是饱经风霜的感觉。有没有遇到压力？
果雪梅：我觉得一直以来没有太大的压力，我们工作这么多年形成一个非常好的团队，团队人员都年轻，我们公司另外一位副总还不到30岁，财务总监28岁，外埠的市场总监27岁，北京市场的总监28岁，都非常年轻。我觉得通过研究非常好配合。而且我们现在集团这块压力不大，集团对我们的要求有三个交点儿税、养点儿人、干点儿事，我觉得总体而言挺宽松的，美生累计交税两千多万，北京租金交了两千多万，我们直接员工五六十人，我们间接解决了就业500多人。
主持人：看来也不要求一下子膨胀特别大。
果雪梅：对。我觉得在逐渐稳步的发展。
主持人：您感觉雅素丽这六年来有进步吗？好象很慢。
果雪梅：我觉得这块的市场空间非常大，我们第一步准备用一两年开100个店，我们现在用加盟连锁的方式，之所以你感觉慢，是因为我们非常慎重地找加盟商，评估一个城市，加盟商，我们觉得有风险的话，我们会选择等一等，稍微放一放，这样的话成功率高一些，我们现在合作伙伴都非常愉快，中国购买力这么快地上升，我觉得在未来几年，前景还是挺乐观的。
主持人：对中国市场充分信心，但竞争这么激烈的时候，您在跑，别人都在走，是不是感觉市场都被别人占领了？
果雪梅：现在西班牙产品这块，占到中国市场销量70%。意大利稍微低一点，我们想意大利的产品在中国争取两三年市场占有率占到30%。
主持人：据您了解，整个国外的瓷砖在国内市场占了多少？
果雪梅：我刚才把整个进口瓷砖进入中国作为100%，西班牙占到70%，意大利略微低一些，争取两三年内占到30%。
主持人：还是有目标的，不是像开始我听到不是没有目标，慢慢走。
网友：世纪美生有没有什么优惠活动？能不能提前透露一下？
果雪梅：高端产品一般都不打折。
主持人：网友把我想问的都问了。
果雪梅：我们也会经常推出一些系列，做一些优惠，满足消费者的需求。
网友：在北京的网友要购买美生，需要去居然之家？
果雪梅：要去专卖店。我们是在卖场里面的专卖店。主要在居然之家，大钟寺。我们在金源有一个工作室。设计、销售集一体。
主持人：瓷砖有一个工作室，给我们介绍一下，挺有意思的。
果雪梅：我们做得相对比较专业，把新产品展示出来，搞一些设计师的活动。
主持人：是瓷砖的设计师？
果雪梅：比如说新的产品，一些发布会，或者国外工厂过来有一些新的信息，搞一些发布活动。
主持人：主要想让北京的设计师了解。
果雪梅：我们做的是高端产品，尤其是新的产品，这种新的趋势需要一些推广，需要一些引导。
主持人：而且现在装修市场会不主导得多一点？
果雪梅：对，我原来有朋友装修都直接找我，但后来有两个朋友就交钥匙工程了，装第一套房子，多辛苦自己干好几个月，装第二套第三套房子就找一个设计公司，交钥匙工程。
主持人：现在很多人都这么装修。在美生选择瓷砖，可能设计师对业主的指导多一点？
果雪梅：对一些像别墅这样的项目，材料的应用比较复杂，设计师在里面会起到一定的作用，包括整体的协调。
从北京来看，相当一部分房子还是业主拿主意。
主持人：而且现在房价这么高，尤其装修的时候，因为房价太高了，装修的可能会省一点，在这方面，五一的时候有没有优惠活动。
果雪梅：五一都有市场活动，五一和十一都有优惠活动。
巴哈马
主持人：我们前一段办了一个假日竞争，您看来，怎么看待假日营销的，很多企业，在假日营销的时候虽然销售量可能好，但是马上高峰过去之后就进入一个低谷，马上就疲软。
果雪梅：我觉得假日的购买力这两年看都非常强，从我感觉也没有像你谈到的非常影响假日周边的。
主持人：没有影响吗？
果雪梅：我感觉没有影响。
主持人：可能是雅素丽太高端了。
果雪梅：但是假日经济确实非常好。
主持人：您觉得假日经济还是好的？
果雪梅：我觉得假日经济很好。
主持人：你们有销量，很多人会觉得假日经济，这一段销售过去之后马上会紧接着销量会下滑特别大，雅素丽没有这个感觉是吗？
果雪梅：不明显，在美生不明显。
主持人：可能一直就是比较平稳的。
果雪梅：比较平稳，另外一个，我们销售的网络相对比较均匀，可能跟这个有关系。如果从假日经济角度来说，我觉得集中的假日应该改为分开的假日，要不然压力太大，我觉得像买建材、瓷砖，买多少都不影响到品质跟质量。
主持人：我觉得可能雅素丽不涉及到生产这一块，因为很多厂家生产加销售，这样对工厂组织生产也不是很好的一个事情。
果雪梅：对建材，10月1号订了就拉回家，不是，一般都是10月1号定了，2号业主就玩儿去了，11月、12月用的时候再拉到他们家去。
主持人：统计销量的时候也是统计在假日？
果雪梅：也是统计在假日，时间会比较长。
网友：瓷砖有辐射吗？果总给我们解释一下。
主持人：大家现在对环保意识特别强。
果雪梅：据说天然的大理石会有一部分辐射，如果说你的瓷砖是用原始的石材打磨做的可能会有这种担忧，但是一般普通的瓷砖用土烧制的，不会有什么问题，尤其进口瓷砖出厂对环保要求特别高。
主持人：雅素丽用的什么样的呢？
果雪梅：就是陶土砖和通体砖烧制的。
网友：我们世纪美生生产的瓷砖，跟诺贝尔有什么不同？
果雪梅：不一样。进口瓷砖每一个工厂有多年的延续的风格，西班牙有地中海风情，西班牙气候温暖，所以更热烈一点，红色、黄色，跟地域的关系很大，西班牙同色泽上都很奔放。
主持人：我们接着这个网友的问题，让我们果总给我们详细介绍一下，现在雅素丽在专卖店我们能看到什么样的风格？跟其他品牌有什么区别？
果雪梅：我们有一款砖叫彩岩，是一款具有丰富色彩、岩石纹理的瓷砖系列，有五种颜色，有深海蓝、金黄、月白、棕红、金绿色，深海蓝、金绿色带有非常浓郁自然的地中海风情，棕红、金黄色具有西班牙、意大利的夏天温暖而又复古感觉
主持人：你说这种瓷砖是不是更适合追求个性的？
果雪梅：相对比较个性化的。
主持人：雅素丽瓷砖因为刚刚果总也说了，雅素丽瓷砖可能不太容易仿制，而且有自己独特的风格，再给我们介绍一下吧。
果雪梅：有一款砖叫皮特拉，有400×600的，500×500的，这款砖是以公元前四世纪的古城巴特亚王国首都皮特拉独有的风格和色彩为创意理念，岩石米色、古堡黄、贵族气质的棕红色，配以手工开凿的纹理效果，具有神秘、庄重、高贵之感，用在大厅、庭院都会比较好。
主持人：相对于素雅一些的，适合普通业主的有吗？
果雪梅：像温馨一点的，有安吉卡，安第贝斯系列等。
主持人：今年可能特别流行这种英伦田园的风格，配合这类的瓷砖。
果雪梅：田园风格一般采用小砖，10×10的，像欧洲、意大利，很大的房间都用小砖，不同搭配产生丰富的变化。
主持人：瓷砖可能这块更多是需要设计？
果雪梅：对，经过设计再铺贴。
主持人：我看雅素丽这方面对售后服务的保障措施是什么样？对消费者购砖之后如果有不满意，或者我不喜欢这个图案，拿回家之后不喜欢了怎么办？
果雪梅：像你说的这种情况特别好，偶尔遇到一个，不喜欢了，拿回来换其他的品种都可以。
主持人：可以调换？
果雪梅：对，可以调换。
主持人：如果有一些小的质量问题？
果雪梅：进口砖有一个什么指标呢，这个砖看起来中间凸起，四角往下凹，中国的客户会质疑这个砖不平，实际上这种感觉，上墙以后，这四个角可以更好地和墙体接触。这是欧洲陶土砖的特点。四个角凹，中间起来的话就是质量问题了。
主持人：您感觉消费者购买瓷砖的时候有没有什么误区？发现消费者经常问的这些问题，给我们介绍一下。
果雪梅：我觉得消费者选砖的时候，可能对整个居室的风格把握不准，我觉得应该更多地参考一些现成的效果图，对整体的风格有个把握，砖再好看一片不行，得搭配组合，跟环境相吻合。
主持人：消费者要先设计好自己的风格？
果雪梅：我们有专业的图册，都是经过国际设计师非常专业的设计搭配组合的效果。
主持人：像雅素丽这块有多少种风格可以选？会不我家铺出来和别人家一样？
果雪梅：现在差不多有50个系列，这季主要推出八个系列，一个系列一个风格，每个系列在搭配上还有不同的选择，完全能够符合消费者个性化的需求。
主持人：雅素丽也会根据流行趋势走，定期发布一些新品？
果雪梅：我们每年差不多有三分之一的产品是新产品，我们提出过三个主题：把欧洲时尚带入您的家;与欧洲时尚同步;瓷砖中的保时捷。
主持人：中国消费者装修一次可能会用十年，十五年，像这样怎么能够保持不会很快地过时？在这方面，设计师选的时候也会考虑到？
果雪梅：我们引进产品上，肯定把欧洲的时尚拿进来，我觉得欧洲产品好就好在耐看，复古砖不容易存在过两天就过时了，欧洲这种复古的，在国外一用恨不得用几百年。
主持人：它每年大概什么时候会更新？还是会随时，一年到头，只要有新品就更新进来？
果雪梅：一般工厂会根据三个重要的展览会推出新品，一个是每年的中国的时间是春节前后，2月份西班牙有一个瓦伦西亚的国际展览会，工厂会参展，会出一些新品，另外一个是10月份，在意大利的莫罗尼亚，届时会推出一些新品，还有一个展会是在美国，主要针对的是市场。
主持人：西班牙的市场生产基地，每年会推出上千款吗？
果雪梅：西班牙瓦伦西亚也有几百家工厂，不像中国上千家，上万家，延续自己的风格走下来几百家工厂，每个工厂都是按照这个节奏推出新品，而且每个工厂推出的系列十几个，二十个，就这么一个概念，都不会太多。
主持人：我还想，会不会雅素丽的要从几千款瓷砖里挑选。
果雪梅：不会，国外的瓷砖，工厂会和瓷砖研究机构合作，有专门的设计师把握节奏，可能这季流行木头，把真木感觉标识出来的风格产品会很多，每年都会有一些这种风格出来。
主持人：我还有一个问题，雅素丽是怎么来组织货源的？这样紧跟世界潮流的脚步，如何组织货源，应该说物流方面。
果雪梅：我们公司最早做的时候就是一个进出口公司，我觉得货源组织上有一些优势。
主持人：因为自己做这个出身，轻车熟路了。我替特别高端的别墅消费者，搜房的别墅节刚刚过去，有些住别墅的人，相对收入各方面对自己居住环境要求比较高，可能有时候会要求我希望我家里的东西是独一份的，会不会给他们进行一些定制，比如说国内市场没有的瓷砖？
果雪梅：我们有一个观塘的客户，跟着他需要，设计专门的方案，确认OK的话，就顺着我们其他产品的货柜一起过来，不用单独运输。
主持人：其实就是说给别墅的消费者可以提供一些定制的。
果雪梅：对。
主持人：这个可能对别墅消费者是好小心。
果雪梅：对，现在很多人喜欢这样，独一无二。
主持人：这样子多不多？在雅素丽这块多吗？
果雪梅：现在不多。
主持人：只是有消费者提出来。
果雪梅：对。
主持人：今天很高兴果总来搜房作客，由于时间的关系，希望下次有时间再来搜房。
果雪梅：谢谢。
主持人：谢谢。
（本次访谈结束）
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