东易日盛家居集团总裁杨劲 管理中的舞蹈艺术
杨劲生命的血液里充满着舞蹈的细胞,即便作为东易日盛&意德法家家居集团总裁,繁忙的工作也难以割裂她对舞蹈艺术的钟爱,至今杨劲仍然每天坚持至少一个小时的舞蹈训练。杨劲的办公室坐落在20层,有的时候杨劲为了保持功底常会徒步上下楼,杨劲认为,真正热爱舞蹈的人一定需要管理、约束和培养毅力,因为舞蹈艺术讲究均衡完美和人的潜力极限,作为总裁,她时常从舞蹈艺术中获取管理的灵感。
做舞蹈,最重要的是善于学习,学习不同流派、艺术、生活方面的亮点并用舞蹈语言表现出来,舞蹈给予她良好的平衡艺术感与耐力;作为管理者,1995年--1998年,她在北大光华管理学院获得企业管理硕士学位;2001年开始又在中欧国际工商管理学院学习;2004年,就读长江商学院EMBA。
1995年,北大招收第一批企业管理硕士(MBA前身)学员,管理专业出身的杨劲意识到继续深造的重要性。当时北大第一批学员大多数都是来自大企业或者著名研究机构的高级管理者,那时杨劲刚从西安来到北京,所以当时周边很多朋友觉得杨劲去学习并不是很务实,但是杨劲却坚持了自己的想法,认为未来必是知识经济的竞争,掌握和了解更多对自己发展肯定有所帮助。
杨劲培养了严谨的思维能力和对管理模块及运营发展的准确分析判断力,她深深的意识到,中国民营企业的发展充满着冒险精神,却缺乏执着的品牌定位与规范的管理运营,所以杨劲非常想尝试自己创建与运营属于自己的品牌,将所学得于实践运作,1997年,通过对未来房地产市场的判断,东易日盛正式运营,最初与当年许多建筑装饰企业一样,定位公共建筑装饰工程和“大”客户,但经过市场观察,私人家庭装修业务需求出现急速扩大,而北京早期家装市场非常不规范,有市场巨大需求,但无领导品牌,这就是市场空白点,杨劲认为这就存在着未来巨大发展潜力的商业机会,所以将东易日盛进行定位调整,以家庭装修为业务核心,迅速实现跨越式发展。
在东易日盛业务出现快速增长的同时,杨劲毅然将企业绩效管理重点从“业绩增长管理”转到“客户满意过程管理”,1998年,杨劲提出调整薪酬结构,设计师的一半工资由客户评价决定。这个政策一出台立刻引来反对之声,众设计师甚至以集体辞职为要挟,面对很多大客户都掌握在设计师手中的情况,杨劲毅然以几个月没有订单为代价,辞退了与公司发展相违背的人员,坚持将此政策执行下去,但因此赢得客户的信赖与选择,东易日盛迅速地成为行业市场占有率的领先者,而“客户满意过程管理”在东易日盛执行范围渐进扩大,设计部门到工程、质检、客服、区域管理,已形成规范化的管理模式。
杨劲曾经考上专业的舞蹈学院,专业的芭蕾舞基础突出一个稳字,高挑足尖,轻盈旋转全依托对舞蹈“稳”的把握,她觉得管理企业和学习舞蹈一样,无论多么精彩的舞步都要靠求稳,才会神采飞扬。
东易日盛2007年迎来企业发展的第十年,东易日盛&意德法家家居集团的企业名称变化也标志着集团正式从家装整合服务转型到整体家居解决方案服务供应商角色,但是面对迅速发展,杨劲依旧影响着集团在市场上仍一贯保持着低调、严谨、稳健的发展模式。
在一次月度总结大会上,全国各区域城市连续业绩大幅度上涨,不少分公司突破历史新高,市场占有率大幅度提高,集团各高层都认为这是值得祝贺的事情,然而杨劲在表彰分公司取得成绩时,拿出一组各城市每周签约单值数据与大家进行分析讨论:部分分公司签约单值高峰基本上是在月底最后一周,在前三周的计划完成比例不理想,这说明我们在计划值预估与工作规划方面存在不足,同时月底地签约单值突然爆涨,对设计、施工、产品供应等客户服务项目施加过多压力,必须会造成服务过程中失误,必然会影响客户满意度,这是杨劲最担心的问题,所以她再三地强调周产值推进节奏控制与计划预估准确度的要求。在杨劲看来,持继稳定而有计划的增长才是企业最佳发展模式。
面对东易日盛&意德法家家居集团现有全国6大产业模块、18个分公司、51个特许加盟城市的规模,杨劲认为,激情的轻舞飞扬和理性的稳重大方都必不可少,2007年,东易日盛荣获了中国特许领域最高荣誉——中国特许奖。这项曾经颁给麦当劳、肯德基的最高特许大奖如今颁给东易日盛正是杨劲稳健战略的最高褒奖。
杨劲喜欢艺术、爱文化,学习舞蹈,对艺术和文化要有深刻的理解,这样才能跳出更深的内涵,她认为东易日盛&意德法家给人们带来的不仅仅是产品,更是精神上的感受,她要消费者体会到的是东易日盛背后强大的感染力。
从和劳斯莱斯共同赞助在中国展出世界第一名琴、赞助“云南印象”在京上演,到联合《满城尽带黄金甲》全国宣传、支持小话剧《我爱桃花》演出……东易日盛始终和艺术有着不解之缘,而每次合作都会让人们对东易日盛的品牌形象有更加深刻的理解。谈起品牌管理,杨劲说她对艺术的喜爱可能起了很大的作用,她希望东易日盛&意德法家给予大众的是一种生活享受,而不是简单家居产品。
杨劲觉得文化其实是个很多元的东西,正如她对品牌建设的要求——“艺术、文化、诚信” 东易日盛&意德法家品牌的核心价值三元素,她认为东易日盛&意德法家要作美的创造者,因为家居环境是每个人私属最重要的空间,设计师必须要读懂客户的内心需求,才能给予客户最好的作品,所以对于东易日盛&意德法家而言,每个员工对艺术的理解和文化内涵掌握是一门必修课,所以杨劲非常愿意与艺术结盟,不仅将客户对品牌产生艺术联想,而重要是让每一个员工去接触和热爱艺术,这样才能感悟与理解,才能去感染和服务热爱艺术的客户群体。
杨劲坦然承认,未来的管理压力会越来越大,上市、资本运营、企业新目标的确立以及国际化品牌的树立都需要杨劲在管理上不断突破瓶颈推动企业健康发展,但是成功管理者如同一个舞者,在每个看似精彩高潮的时刻,都会爆发出惊人的才能,创造出超越观众期待的舞蹈境界,而赢得剧烈的掌声,经久不息…..
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