专访好佳益装饰迟匡夷 非传统家装人冷眼看家装
非传统家装行业人冷眼看家装
【主持人】：现在聊聊您个人，因为我看您的介绍里也说自己是非传统家装行业人，您觉得您来管理家装公司，自身最大的优势和弱势是什么？
【迟匡夷】：我这么些，实际上有一些狭隘，其实在内心深处，我不太愿意承认自己是这个行业里的人。为什么不敢正视这个行业人的身份呢？我说一个例子，我在1018做主持人，第一次做的时候，是这个节目第三期的时候，我有一个朋友在这个栏目里面，他是一个编辑，后来他请我做嘉宾，第一次跟这个主持人见面，要碰一下，那天正好是周末，我也休息，就穿一个牛仔裤、夹克，然后见他，去谈，谈得很好，都觉得不错。说好礼拜一做节目，先碰一下，上节目的那一天我就去了，最还是那个节目在上午，我去了就正常上班，职业装，穿着西服打着领带穿着皮鞋，他们见我很惊讶，说我们不上镜。我说我平时就是这么上班，然后那个主持人说是吗？我以为家装公司都是…我说我知道是不上镜的，只不过推台子就可以了。那次做节目以后，和他们都成为朋友了，他们说家装公司原来是这样的，还有这样的人。所以他们脑子里，很多人最开始的印象里，包括一些老百姓都认为很暴富，很土，这帮人一定是大粗金链子戴着，没有什么文化什么的。那也很巧，他们刚做第三期，不太专业，然后正好我做嘉宾，短信和热线就爆了，正好那天台里的领导在监听节目，让人来看谁在说话。导播说这是我们的嘉宾，他本来很严格的，因为在电台做操台这边很严，要政审，后来我什么审都没有，跟正台长、副台长见了两面，然后就开始了一年半的时间在1018做主持人，而且根本不报我的身份，我不希望听众知道我是谁，我就是一个主持人，而且我的话里行间绝对是公正的。
有一些老百姓专听我的那期，有一些都装完修了，我的节目很长，做了一年多，我的搭档就换了两三个，有一位先生，还有一位女士，他们装修之前就听我的节目，装修完了以后，还听，成了习惯。按说这种节目很难主持，比较枯燥，我曾经有两个阶段的搭档，我们配合得特别好，一个是白强，一个是小兰，也是会插科打诨，配合非常好。好佳益的800服务热线就在我的办公室，原来这条线是固话，后来人事行政说要拆出去，晚了几天，我就说别拆了，因为我接了几个电话，感觉非常好。至少说这个电话在这儿，我肯定能够非常自豪地保证，全北京家装公司最好的接线员，我相信不管是专业技术上，还是在语音甜美上，我相信客户打过来，因为他不知道我是谁。很多客户都想800肯定都是客户服务中心的，而且根本不是我的客户，因为我很忙，我都会花10、20分钟的时间给他解释，告诉他是怎么回事儿。甚至有些客户，我说你不管找了谁，你以后找游击队也好，找装饰公司也好，找张三李四，没有关系，你给我打电话，我永远给你支持。所以很多客户都非常满意，实际上我在重温接当时电台热线的感觉。所以这方面也挺有意思的，所以刚才你问这个问题，说得长一点，非传统家装人。
【主持人】：您觉得自身在管理家装公司方面，有什么需要改进的地方吗？如果遇到困难怎么办？
【迟匡夷】：实际上这个行业有一些状况，我不认为我这样做不对，但是确实有的时候，我也有一定的困惑。就是说我是不是太文明了？确实有这种感触，因为原来我的经历，我不是习惯拍桌子打人骂人的那种，凡事比较讲道理。很多员工说以德服人，但是我也在打这个问号，是不是过于文明了，因为这个行业很多人的素养比较低下。
【主持人】：尤其是一个家装公司，可以说各种层次的人都有。
【迟匡夷】：对，当你对他晓之以理，动之以情的时候，你发现很多时候在对牛弹琴。但是我也不认为这是错，我认为如果他是牛，或者我弹的对象错了，不要怪他，我换一个对象来弹吧。所以企业现在的人力变化也比较大，我现在的一些高级管理者，包括一些中层干部，都是外行。因为实际上可能有一些制约，他们自己如果是这个本行业的，包括素养什么的。所以现在有一些外行，可能他不懂技术，但是他的职业素质、职业水准、服务水平都能理解。我怕的就是我讲了一大堆，最后他们不理解，如果不理解的话，我就白说了。因为你不可能让他们再重新念一遍书，有的时候不一定说念书的人都有教养，但是我觉得相当地念一部分书，教养还是好一点。而且这个行业里有很多的惯例，我希望某一天，一个是我的企业，再一个是这个行业，能让我比较坦然地，甚至很自豪地说我是做家居这个产业的，而不再说我是非传统。
【主持人】：我们问最后一个问题，在07年好佳益有什么样的规划或者是目标？或者您对自己有什么样的一个目标？
【迟匡夷】：我这个人其实不太会说什么什么宏伟的东西。我认为一个企业也好，我到这个企业的时间还是很短，我不能对它的发展目标有一个很确切的东西，因为我们还在梳理历史，我还在择原来的一些东西，所以我还不能说现在拍拍手，全搞定了，下一步我们冲到多少米。现在我还做不到，我只能说本本份份地做自己的事情，当市场纷繁看不清的时候，我们会跟着消费者来做。在我们的会员手册里说到：追求客户的最大满意，而不是追求我们最大的利润。也需要多一些推广和宣传，也希望消费者能够多帮助我们，给我们一些支持，因为别让这样的企业最后做得不好，因为我们很努力，但是在宣传等很多方面来讲，有一些先天不足。所以这一块，我也希望搜房这边多给我们一些支持，今年我想改善自己，把自己该做的事情做好。豪言壮语，我不太善于表达。
【主持人】：谢谢迟总光临我们搜房的精英访谈。
